电子商务消费者如何避免权益受到侵害?

（一）交易过程问题。

电子商务环境下，一些商品信息存在着不完整和不真实的问题，消费者容易被广告所误导。电子商务交易主要是通过网站提供服务与商品，消费者了解商品的唯一渠道便是网站信息，而一些企业为了提高商品或服务的吸引力，会夸大商品的使用功效或者只列出部分信息，这必然会导致消费者无法获得完整和真实的商品信息，是对消费者知情权的一种侵犯。此外，广告宣传可使更多群体对某一产品加深了解，因此很多企业会在电子商务中应用网络广告，但一些企业存在虚假广告问题，导致消费者被误导购买了伪劣商品。

（二）交易安全问题。

对于消费者来讲，安全权是其最基本的合法权利。首先，电子商务交易环节中，只有在完成收货之后消费者才能看到商品实物，在购买之前根本无法对商品质量进行鉴别，导致出现了很多虚假商品、不合格商品损害消费者利益和身体健康的问题。其次，电子商务交易时采用的多是电子支付方式，但因计算机存在网络隐患，或是可能被病毒、黑客所侵蚀与攻击，导致交易过程中出现财产安全风险。此外，电子商务环境下消费者的个人隐私会受到侵害，消费者个人隐私的商业价值较高，因此一些电子商务企业会在利益驱使下侵犯其隐私权，如将消费者的电话号码、姓名等信息销售给他人，导致消费者每天接到大量的推销电话或垃圾广告，而这些行为会对消费者名誉权造成侵犯。

（三）救济方式难以成功，消费者举证困难。

“谁主张、谁举证”是现阶段我国消费纠纷的举证规则。消费者在电子商务交易中出现纠纷时需要消费者进行取证，而其在取证时面临的困难是非常多的。首先，网店中的商品广告并不是一成不变的，而是非常轻易就能改变的，所以在出现交易纠纷后经营者可随时随地就广告内容进行更改，以规避自身承担的相关责任。同时一些特殊商品（例如电子产品）可能在一段时间之后才会出现质量问题，在出现问题后消费者无法有效取证。其次，商务交易还包含派送流程，在出现产品问题后也有部分经营者会推卸自身责任，企业之间相互推诿，这也导致消费者难以取证。最后，一部分消费者缺乏维权意识，进而对证据收集和保存造成影响，不利于举证。

（四）司法管辖权确定存在困境。

司法机关确定管辖权的原则为“原告就被告”，在对消费纠纷进行处理时依然坚持这一原则，在电子商务环境下这一方式存在着弊端。首先，大多数消费者与经营者属于不同区域，很少有消费者愿意去异地进行诉讼，因其最终获得的赔偿可能根本就无法弥补差旅费的损失。其次，在一些地方，异地诉讼可能因为地方保护主义导致司法不公。因电子商务交易买卖双方可能处于距离较远的区域，所以公共救助效率并不高，无法获得较好的私力救济效果。