酒店保安部门如何处理醉酒客人程序
一、醉酒客人属在店客人
1、酒店所属各营业场所如发生因客人饮酒过量而无法结帐时，服务员要尽量弄清客人居住的房间，协同醉酒客人的同伴将其送到房间，如醉酒客人同伴已经离去，与大堂经理确认客人房间和房费挂帐情况，通知安全部人员或礼宾协助将其送至房间（视客人醉酒后自身反应情况，采用其它处理方法）;
2、大堂经理通知客房服务员要多留意醉酒客人的房间，防止客人发生意外事件;
3、醉酒客人清醒后，大堂经理要及时与客人取得联系，说明情况，由客人决定支付现金还是将费用挂入房帐。
二、醉酒客人属非住店客人
1、酒店所属各营业场所如发生因客人醉酒，无法行走时（帐已结），服务员设法联系客人的朋友或家属，同时通知安全部及大堂经理决定将客人送离酒店，如客人执意在酒店开房，也应通知其朋友或家属陪同入住，并告知如发生意外事件酒店不予承担任何责任;
2、酒店所属各营业场所如发生因客人醉酒，无法结帐时，先征询其同伴费用如何解决，如协议客户或经常在各营业场所消费的客人应与其同伴协商解决，如非协议客户也应通知大堂经理协同营业场所负责人与其同伴协商解决;
3、经反复协商客人拒不结帐时，通知安全部值班人员视当时情况强行将费用收回。
三、客人酒后因各种原因不结帐
1、客人消费后提出种种理由要求免单或打折时，各营业场所应针对客人的要求，视情况给客人合理答复。如客人对答复不满意，营业场所人员要与大堂经理联系说明情况，由大堂经理决定是否报EOD，拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复;
2、如客人对酒店的最终答复仍不满意，EOD或大堂经理通知安全部执行酒店决定或答应客人要求。
四、客人醉酒损坏酒店设施、设备
1、服务员发现客人醉酒闹事损坏酒店设施、设备时，首先询问客人是否受伤，是否需要救治。然后报大堂经理通知工程部对客人损坏物品进行估价，或咨询财务部查询物品价格;
2、与客人协商进行赔偿。如客人对损坏设施、设备的赔偿价格有疑义，大堂经理可报EOD说明情况，拿出具体处理结果由大堂经理向客人做最终答复;
3、如客人对酒店的最终答复仍不满意时，EOD或大堂经理通知安全部执行酒店决定或满足客人要求。
五、客人醉酒闹事
1、发现醉酒客人有闹事迹象，服务员应规劝客人，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知安全部人员，说明具体情况，同时将客人的相关资料准备好（包括消费金额、损坏物品数量及价格等）;
2、遇有醉酒客人闹事，服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场，将醉酒闹事客人带离营业场所，视闹事严重程度可将客人劝离酒店，进行必要的帐务清理，或报请EOD同意报公安机关处理。
六、外来醉酒客人
1、安全部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知监控室对其进行监控;
2、如客人在办公区域、客房区域内乱走，监控室应迅速通知安全部人员询问客人，了解客人到酒店的原因，如客人属在店客人或到酒店会客，应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的，应立即劝其离开，并通知外围警卫注意，不要让其再次进入酒店;
3、如客人进入营业区域消费，可通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注。如客人继续饮酒发生事件可参照以上各条预案进行处理。
七、客人因醉酒突发疾病
1、客人因醉酒在酒店各营业区域突发疾病，服务员不得移动客人身体，应疏散围观客人，询问其同伴客人是否有疾病史;
2、服务员通知立即大堂经理和安全部人员携带急救药品到达出事现场。根据客人病情及时做出处理;
3、醉酒客人因突发疾病造成死亡，应第一时间拨打120、110，在110没到之前要保持现场，保留客人食用过的所有食品留样备查，同时通知店内总值、大堂经理及安全部值班人员;
4、及时疏导围观的客人说明情况，以免给酒店造成不良影响。劝阻其同伴不要离开现场，配合公安机关进行调查。
喝醉酒的不闹事，通知他朋友家人来接；喝醉酒的晕过去，通知120来接；喝醉酒的闹事，通知后厨再拿半瓶高度酒过来，告诉醉酒者，你最最佩服酒量好的，喝酒这么有品味的，请他再喝一点，显露一下真正的英雄气概，一劝准喝，直接放倒；喝醉酒耍酒疯，乱砸东西，可以录像取证，老板有背景的，直接关屋子里，没背景的就报警！
这些人，酒后无德，素质底下；用常规的方法肯定行不通，劝他回房间休息狗屁。。。他是不会鸟你的，这些人你只有不把他当人，看着他只要不闹事，别损坏财产，有过激行为直接打110交给警察同志处理，因为我们保安是没权进行使用强制手段的，这些人也明白，我在你这闹你也不能把我怎么样，他怎么不敢给过路的闹，敢出口骂我们的服务员，怎么不敢骂路人，TMD他也怕挨揍。如果醉酒者有家人朋友在场，尽可能让家人朋友把其带走，只要不在这大吵大闹影响我们正常经营秩序，爱哪哪去；如果就其自已在这闹，扰乱我们的正常经营秩序；尽快打110，那里醒酒比较快；记得有个孙子，躺在我们大厅，谁去抶他出口就骂；谁也拉不起来，无耐打110；民警到这一站，还没问什么情况呢，在看这孙子自已站起来了。先安抚劝说客人喝的已经尽兴了，那就好好休息，送客人回房间休息；如果客人刁蛮那么就强行送回房间并让其家属或随行陪同人员看护
纯 杂碎 们 看准 正当防御情况下 弄死他....
答：1，进行口头安慰劝阻，提醒同行朋友也进行劝阻闹事人 2，建议醉酒人回家休息，或者同行人带走 3，如果劝阻不管用，也为了避免影响其他客人，和其他不可控的因素发生，建议报警处理。
答：通知120来接；喝醉酒的闹事，通知后厨再拿半瓶高度酒过来，告诉醉酒者，你最最佩服酒量好的，喝酒这么有品味的，请他再喝一点，显露一下真正的英雄气概，一劝准喝，直接放倒；
答：1.当酒店客人因饮酒过度而无法退房时，服务员应尽力找出客人住的房间，并与喝醉的客人的同伴一起送到房间。如果醉酒客人的同伴已经离开，请与大堂经理确认客人的房间和房费，并通知安保部门人员或礼宾员协助运送到房间(根据客...
答：保持冷静和专业：酒店员工应该保持冷静和专业的态度，不要让个人情绪影响到对客人的处理。评估情况：观察客人的行为，判断他们是否对自己或他人构成危险。如果客人显得非常激动、攻击性强或者无法控制自己的行为，可能需要立即采取...
答：报警，让警察处理他们。
答：1、安全部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知监控室对其进行监控;2、如客人在办公区域、客房区域内乱走，监控室应迅速通知安全部人员询问客人，了解客人到酒店的原因，如客人属在店客人或到酒店会客，应满足客人需求。如...
答：这些人，酒后无德，素质底下；用常规的方法肯定行不通，劝他回房间休息狗屁。。。他是不会鸟你的，这些人你只有不把他当人，看着他只要不闹事，别损坏财产，有过激行为直接打110交给警察同志处理，因为我们保安是没权进行...
答：1.醉酒者还未办理入住的，一律拒绝入住。2.已经入住的客人喝醉酒回酒店，只要没有影响别人就不干涉。但是要注意，应安排楼层服务员定时进入房间查看，防止客人酒精中毒死亡。3.已经入住的客人喝醉酒回酒店，酒后闹事，先由保...
答：这个很正常的，做我们酒店行业的经常碰到这样的人。看他怎么闹的，最好的方法就是报警。但也是为下策，基本这样以后这个客人就会流失掉
答：5、客人醉酒发生争执乃至斗殴时怎么办?答：1)主动上前劝解，稳定双方情绪，在可能情况下，经其他客人同意，给其中一方调换到较远的另一张台。2)斗殴时，即通知保安部及有关人员配合制止，必要时通知当地公安机关处理。3)...
