如果酒店遇到喝醉的客人怎么办？正确处理它的五种方法
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-12
酒店遇到醉酒客人怎么办？5种办法妥善处理
临近年底，酒店醉酒客人投诉事件是平日的2.5倍。隔壁房客投诉醉酒客人吵到休息，怎么办？相信酒店在处理此类事件，总是显得很头疼。要是您还不知道如何妥善处理这类事件，不如接着往下看，看看麦田云专家提供的5种常见类型醉酒客人的处理方法。
一、醉酒客人属在店客人
1.当酒店客人因饮酒过度而无法退房时，服务员应尽力找出客人住的房间，并与喝醉的客人的同伴一起送到房间。如果醉酒客人的同伴已经离开，请与大堂经理确认客人的房间和房费，并通知安保部门人员或礼宾员协助运送到房间(根据客人醉酒后自己的反应，采取其他处理方法)；
2.大堂经理通知客房服务员多注意醉酒客人的房间，以防止事故发生在客人身上。
3.喝醉的客人醒来后，大堂经理应及时联系客人解释情况。客人应决定是用现金支付还是把费用挂在房间账户上。
二、客人醉酒损坏酒店设施、设备
1、服务员发现客人醉酒闹事损坏酒店设施、设备，首先询问客人是否受伤，是否需要治疗。然后向大堂经理汇报，通知工程部评估客人损坏的货物，或咨询财务部询问货物价格；
2.与客人协商补偿。如果客人对损坏的设施和设备的赔偿价格有任何疑问，大堂经理可以向财务部汇报情况，并展示具体的处理结果，大堂经理将对客人作出最终答复。
3.如果客人对酒店的最终答复仍不满意，酒店可以查看客人的客人历史记录，查看具体消费情况以及酒店是否是重要客人。酒店可以自行决定减少或满足客人的要求。
三、客人醉酒闹事
1、发现醉酒的客人有闹事的迹象，服务员应劝说客人，如果客人不听劝说事情有进一步扩大的可能，应及时通知安全部门人员带客人到无人地带，进行宿醉服务。如果有同伴，及时把它送回客房并通知同伴。
2、如遇醉酒客人闹事，服务员应立即通知安全部门人员在最短时间内到达现场，将醉酒客人带走。根据干扰的严重程度，可以说服客人离开酒店并进行必要的结算(包括消耗量、损坏物品的数量和价格等)。)可以被执行。骚乱非常严重，上级可以向警方报告情况。
3.如果醉酒的客人殴打员工，应立即阻止客人报警，然后安抚员工观察受伤情况。如果没有受伤，最好去医院安排其他员工上夜班来确定受伤情况。找到处理此案的警察，让警察找到袭击者要求医疗费用。不要为了让别人领先而打他们。只要你打人，你的员工就会白白挨打。一般来说，连锁酒店为员工购买保险，并可以报销部分医疗费用。
四、外来醉酒客人
1、安全部门人员发现有外国醉酒客人，要及时通知监控室对他们进行监控；
2.如果客人因内乱离开办公区或客房区，监控室应及时通知安保部门人员询问客人，了解客人到达酒店的原因。如果客人是店内客人或在酒店接待客人，应满足客人的需求。如果客人醉酒游荡，应立即劝他离开，并通知外围警卫注意，不要让他再次进入酒店；
3.如果客人进入商店消费，他们可以通知服务区服务员注意醉酒的客人。如果客人继续喝酒，事件可以按照上述计划处理。
五、客人因醉酒突发疾病
1、客人因醉酒在酒店突发疾病，服务员不得移动客人身体，应疏散围观客人，询问其同伴客人有无病史；
2、服务员立即通知大堂经理和保安人员将急救药品带到事故现场。根据客人的情况及时做出处理；
3.死于突发疾病的醉酒客人应该在第一时间拨打120和110。场景应该保持在110点之前。客人吃的所有食物都应该保存起来以备将来参考。同时，应通知商场总价值、大堂经理和值班保安人员。
4、及时疏导围观客人解释情况，以免对酒店造成不良影响。劝阻同伴离开现场，配合公安机关调查。此外，这层客房的销售暂停。
对于喝醉的客人，你还有什么好方法？欢迎关注麦田云的公开数量，并给我们留言。
答：6．对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应通知酒店保安人员处理，或报当地公安机关。7．客人离开时，要提醒客人带齐物品，及时帮助检查有无遗漏，并送客人离开酒店，必要时帮客人叫出租车，交代好司机，并记下车牌号。8．如果是住店客人，应专人送回房间休息，并告知客房值班服务员。
答：视客人清醒程度而定，1、有点清醒，尽快满足他的要求，并CALL保安人员护送其上房，安排男房务人员为其打开房门并送上热茶。2、不清醒中，还是CALL保安人员安排其到酒店的安静一角，送上热茶，让客人小息。3、情况不是太妙，CALL保安待命，请示上级，如有必要CALL120.基本点：1、个人安全 2、不影响...
答：生活中避免不了遇到醉酒闹事的，如果遇到建议妥善处理。1，进行口头安慰劝阻，提醒同行朋友也进行劝阻闹事人 2，建议醉酒人回家休息，或者同行人带走 3，如果劝阻不管用，也为了避免影响其他客人，和其他不可控的因素发生，建议报警处理。
答：几种情况：1.醉酒者还未办理入住的，一律拒绝入住。2.已经入住的客人喝醉酒回酒店，只要没有影响别人就不干涉。但是要注意，应安排楼层服务员定时进入房间查看，防止客人酒精中毒死亡。3.已经入住的客人喝醉酒回酒店，酒后闹事，先由保安与服务人员制止，不服从管理就报警处理。
答：你好！遇到这种情况，应该注意以下几点：1.尽量安抚客人。2.如果客人是男性，就要找男性服务员来安抚客人，如果是女性客人，自然要找女服务员来安抚啦，而且，要有二个服务员同时在场。3.要尽量把客人安排到僻静地方或者周围没有其它客人的地方，以免给其它客人带来不便。4.在安抚过程中，不要和客人发生...
答：2、如果确认客人只是一个人，没有同伴或是连房间号都不记得了，只有请保安人员到场，然后帮助找一个稍静一点的地方将客人安置下来，专人看护其到酒醒；3、如果客人迎面酿跄走来的情况下，首先要合理避让，从侧面扶他，如果自已是一个小女生，无法扶住他的话，先保护自已，然后找男同事来协助处理就可以...
答：如醉酒客人的同伴已经确认客人房间和房间帐和大堂经理，通知安全部门人员或礼宾协会…通常在大旅馆里都有阿瑟小子，站在酒店前面，一些客人会帮忙开门，开门的大厅里，有礼貌的态度欢迎客人，引导客人在里面，当客人离开时，会感谢你的问候。酒店客人是第一个有温度的客人。
答：首先让个人陪着。然后不能让他走了。等他酒醒之后。再让他结账。如果身上没带钱。可以让家里的人来接他，并且把帐结了再走。如果他不愿意，就只有打110报警。让警察来协助处理这个事情。
答：所谓秀才遇到兵，有理说不清，醉酒的人很冲动，不要去惹怒他，最好的办法赶紧把他引到他同行家人或朋友那里，叫他们照料，如果没有同行人在场，一定要安抚为主，把他引到即不影响别的客人，也没有危险的地方，如果是那大吵大闹，不听劝或有攻击行为的，直接叫保安 ...
答：2、了解醉酒客人是否为酒店消费客人（具体消费地点），确认后能否与相关销售人员联系或送回房间等 3、如非酒店消费客人，且无法与通行人员联系。建议根据醉酒情况在酒店AM陪同下，对其电话或其他通讯设施进行查找，并通过查找结果联系其家属或朋友。4、如醉酒客人无理取闹，建议报警处理。
