在淘宝上买东西出现质量问题怎么投诉

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-06-23
在淘宝买东西出现质量问题怎么办


如您的商品出现质量问题,您可以按照方式进行处理:

一、若交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款。

申请退款流程如下:

1、在【我的淘宝】左侧栏找到【已买到的宝贝】。

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2、点击【已买到的宝贝】,找到自己需要退款的订单,点击退款/退货。

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3、按照退款协议填写,点击申请退款即可。

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如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】,同时提供相应的凭证(如实物图片,视频链接,检测报告),等待天猫审核处理。

申请客服介入流程如下:

1、请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单。

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2、点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】,如下图:

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如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

二、若交易已成功,请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请申请售后处理。

申请售后处理流程如下:

1、登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】,找到对应的订单,点击【申请售后】:

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2、请选择您要申请的服务类型:我要退款、我要退货

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3、申请服务类型选择【我要退货】后,按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项,填写完后点击【提交申请】即可。

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如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】,同时按照天猫的页面提示要求提供相应的凭证,等待天猫审核处理。

拓展资料:

若卖家存在延迟发货、质量问题等行为是可以投诉的。

需要您在付款后申请退款成功且交易状态为‘交易关闭‘的15天内,通过登录到【我的淘宝】在【已买到的宝贝】,找到该笔订单点击【投诉卖家】,根据跳转的页面选择投诉原因,发起投诉。

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如您的淘宝订单已经【交易成功】,是没有【投诉卖家】入口的,如您有售后问题未能解决,可联系人工客服处理。



在淘宝上买东西出现质量问题,想投诉的情况下,首先要打开淘宝app,然后点开我的订单,打开那件商品,然后有投诉入口,你就可以投诉了。个人意见,仅供参考!

可以选择退换货,如果想投诉商家可以直接找淘宝官方客服进行投诉,

  • 淘宝上买东西遇到质量问题怎么投诉
    答:淘宝买到假货的,消费者可直接向卖方投诉,要求其退货、给予相应的赔偿;也可以向网络交易平台投诉和要求赔偿;还可以向当地的工商行政管理部门和其他有关行政部门投诉。法律依据:《消费者权益保护法》第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,...
  • 淘宝有问题怎么投诉
    答:问题一:在淘宝中卖家态度不好怎么投诉啊? 同过客服支付宝 问题二:在淘宝上买东西出现质量问题可不可以投诉,怎么投诉 1 如果你买的东西已经确定收货后,我们可以通过申请售后服务,让淘宝介入处理。前提是在确定收货后的15天内。2 如果你买东西还没确定收货,或者没有付款,但是遭到卖家的侮辱,你...
  • 淘宝买了东西出现问题,售后不处理如何维权?
    答:拨打12315消费者举报电话。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。拨打方法:拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称...
  • 淘宝买的东西质量有问题,投诉在哪投诉?
    答:淘宝上买的东西质量有问题的话,你可以先跟商家进行协商解决,在退货期间内可以申请退货,如果商家拒绝你的退货的话,你可以联系淘宝的客服,你也可以直接12315进行投诉
  • 请问一下在淘宝上面买东西有问题淘宝客服处理不好,投诉电话是多少...
    答:但是如果你要选择的是官方客服,也就是你所处的问题,不在这四个选项里面,你就选择官方客服,但是官方客服有一个问题,他就是先要。与卖家协商,然后就是说24小时之后他才会真正的来处理,你的问题,这个就要等一哈。而且你说的投诉电话的话,明确的说这个官方基本上是没有电话诉的,基本上都是网络...
  • 在淘宝上买东西,遇到假东西怎么投诉
    答:(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会,如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的,也可向上一级消协投诉。

3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题,可以向相关行政部门申诉,向其反映自己购买的东西存在质量等问题,然后告知是哪个经营者卖的,让行政...
  • 淘宝买东西出现质量问题找什么部门投诉?
    答:淘宝购物出现问题首先需要去联系的是商家,把问题反馈给淘宝店的客服,若是对方不理睬,或是拖延不解决问题,那可以打对应品牌的客服电话,若是还是得不到解决,那可以等满足时间条件后,联系淘小二介入处理,他们是淘宝方的,理论上问题都是可以解决的。当然,如果想要问题得到快速得到解决,自己的诉求要是...
  • 淘宝上买东西出现质量问题,怎么投诉
    答:先申请退款,不要让款子自动的打到骗子的帐户上,然后在向淘宝客服0571-88157858投诉或彻底查一下他的店铺,创造一个好的网上 购物 环境;您也可以进行网上投诉,具体操作方法如下:若交易已经成功,您购买的商品出现了问题,需要进行退货、维修等操作,请您在交易成功的0-15天内,到“已买到的宝贝”中...
  • 在淘宝买东西,买的不合适怎么投诉
    答:买的不合适是主观因素问题,并非质量问题,怎么都无法投诉或怎么投诉都没有用。买的不合适可以通过退货申请发起七天无理由退货处理就可以了。