淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊？

卖家需要对商品损坏做出判别，如果认为是签收后认为损坏，卖家可以拒绝买家的退款申请要求；
如果认为是商品包装不善等签收前就已损坏的情况，卖家可以同意买家的退款申请进行退款退货处理。

在商品签收损坏争议维权处理中，淘宝介入如果无法进行判别，卖家又拒绝退款的情形，会要求买家上传快递公司开具的书面红章签收证明，以证实货物在签收前就已损坏。

按道理 检查货物 签收了只要不是质量问题就不退换的 因为是客户自己造成的 如果是托运的时候被破损，应该找托运公司。

这种情况，要记住，你要做4件事情：

第一件：联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的。

第二件：向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

第三件：如果核实是买家本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的。只有证明买家本人签收，风险和责任才转移到了买家。

第四件：如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

扩展资料：

《快递市场管理办法》规定： 

(一)在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

(二)企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 

（三）企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

（四）对于未保价的快件，《邮政法》和《合同法》的规定却有不同。 《邮政法》规定，未保价的快件应按实际损失赔偿，但最高不超过所收取邮资的3倍。

而依据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中，如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷，快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。 

1. 首先联系当地的快递公司。

2. 再次询问买家，收到包裹的时候外包装是完好的，还是破损的，买家可以直接拒收这份包裹，交由快递公司来处理。

3. 外包完好，内物破碎，这是属于发件公司的责任，赔偿是运费 的三倍。

4. 外包装破损，内物也破损，属于派件公司的责任，赔偿是全额。

扩展资料：

快件损毁赔偿应主要包括：

完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

例如，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A+7个日历天后，快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失），其余类型的快件以此类推。

参考资料：百度百科_快递服务国家标准

遇到这种情况，需要做4件事情：

1、联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的。

2、向物流公司核实签收情况，记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

3、如果核实是买家本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的。只有证明买家本人签收，风险和责任才转移到了买家。

4、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

扩展资料

快件损毁赔偿应主要包括以下三种情况：

完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行。

部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

彻底延误时限，指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

参考资料来源：百度百科--快递暂行条例

1.首先联系当地的快递公司。

2. 再次询问买家，收到包裹的时候外包装是完好的，还是破损的，买家可以直接拒收这份包裹，交由快递公司来处理。

3. 外包完好，内物破碎，这是属于发件公司的责任，赔偿是运费 的三倍。

4. 外包装破损，内物也破损，属于派件公司的责任，赔偿是全额。

扩展资料

淘宝卖家常见问题

1.收了宝贝不确认。卖家也需要资金周转，买家收到货不确认，支付宝就不能立刻打款给卖家，很多资金就这样呗积压在淘宝，用也不用不了，造成卖家资金周转不灵，无奈。

2.每天都是一堆订单，有订单是好事呀，了都是拍了不付款的，人也联系不上，无奈。

3.拍下宝贝即刻催单。一般网上购物，面对的是全国各地的买家，地方有距离的，一般周边地区最快隔天到，外地的2-3天，比较偏远的有时候要到3-5天，可部分买家付款后2个小时不到就问发货没有，单号给我，网上怎么没有这个单号的记录，费了半天时间解释搞定，可有时候快递公司更闷，可又不能表现出一点的不开心，不然就招投诉、差评，更无奈。

参考资料-百度百科-快递暂行条例

1. 首先联系当地的快递公司

2. 再次询问买家，收到包裹的时候外包装是完好的，还是破损的，买家可以直接拒收这份包裹，交由快递公司来处理

3. 外包完好，内物破碎，这是属于发件公司的责任，赔偿是运费 的三倍

4. 外包装破损，内物也破损，属于派件公司的责任，赔偿是全额