我是淘宝卖家，客户收到货签收后说产品破碎，客户要退货，那我岂不是亏了？这样的事情怎么解决？
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-25
我是淘宝卖家，客户收到货不验收就签收，然后说货物损坏，要求退款，这个怎么没办？
没有使用的话建议可以这样：
您找您这边发件快递公司，跟他们说顾客收到货物是破损的，要求赔付！如果他们受理了当然最好，如果不受理，您可以让他们给您提供凭证：让他们找收件方快递公司联系，看看那个买家收货时有没有先拆开包裹检查，如果是检查后才签收的，则要求快递公司写个证明给您，盖上快递公司的章，这样您不退货顾客投诉的话您就有证明了！
如果该顾客收货的时候没有检查就签收了，那么风险已转移至买家，和您也没有关系了。(但您如果置之不理，则会遭来中差评或投诉)
但是如果真的是产品质量有问题而不是运输破损的话，还是建议您为买家调换，相信您的诚意会让买家感动的，虽然损失了一些钱，但是建立了良好的口碑，还怕他下次不回来吗？有的时候钱并不是最重要的，在淘宝每天都会遇到各种各样的人，会接到各种各样的要求，当时觉得挺过分的，可是过个一年半载的，您还觉得这是事吗？您要坚信：在淘宝上赚的钱一定会比这次损失掉的多！既然这样还担心什么呢？
祝愿能尽快处理好！~
这个据我做淘宝几年的经验你肯定要亏了。因为第一站在买家的立场上来说，快递的确是不签收不让验货的，如果他签收了看到货是坏的，肯定是找你，而不是找快递在说了找快递也不会理你的，要不你以后别发货了。第二站在你自己的立场来看这件事，不管买家是故意的说货物破碎还是真的破碎了，你都要处理，如果你置之不理，那么就会给你个差评，还不如花钱买个太平，以后长经验就是了。
这种情况最好跟买家协商。
最好是你请对方把原货寄回更换。运费你们一人一半承担。
这个也是一个我认为比较适中的解决方式。
如果达不成共识，那么最坏的结果，就是被买家投诉+恶评了~！
不签收不让验货的
这类问题还请店主提醒买家验货之后再签收哦～
淘宝买家收到货物说少货了,我该怎么办??怀疑自己被讹了
答：一般来说，如果买家签收后再说少件，卖家是可以不用理会。建议核查自己的发货单与库存，核实相关的发货同事，甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货，再次补发、退款少发的货物款等即可。最有力的证据就是通过快递客服中心查询快递件的重量，当然需要快递公司的配合，一般都可以查询到...
淘宝买家签收5天后说商品是坏的要退换货我拒绝了,淘宝小二会怎么裁决...
答：或者是东西本身就不支持7天。如果卖家他举证有效的话，那么客服会拒绝退款退货。拒绝理由（把你这件衣服详情页有表明清仓不退图片作为证据上传，）这个他要申请淘宝小二介入，这也上传也些资料，这个还要看小二的判定。你要坚持住说商品没问题，买家故意找茬，而且超过7天，影响商品销售。
我是淘宝卖家,买家收到货后过了好长时间,衣服说坏了,答应补她五元修理...
答：如果是7天无理由退换货的，在顾客收货7天内可以申请退换货的，过了7天就不允许退换货了。顾客申请退款不退货你当然要拒绝的，你把原因填写到拒绝理由里面，淘宝小二会公正解决的，不要担心。也不会一直这样下去的 放心吧
我是淘宝卖家,发了两件衣服,但客人在签收后告诉我,说只收到一件,怎么...
答：我自身没遇见过，不过淘宝不少年了听说过很多。◆差评的投诉成功可能微乎其微。除非对方说脏话，或者和你在旺旺明显指出“不补就给差评”（如果是老手了绝对不会犯这种错）◆签收了卖家是没有责任，代签也一样。我目前3钻除了有一个包裹整个掉了之外 没有遇到过只少一件的事情。现在重量也是对的、...
在淘宝交易中,买家付款后,卖家发货了,等待买家签收后居然说没有说到货...
答：你是看物流信息显示客人签收了是吧。物流显示签收，实际客人没有收到这个经常出现的。最常见的就是快递把快件放到客人单位或者家属院的收发室，或者快递没找到人，让单位的其他同事或者家里的邻居给代签了。你先联系下客人当地的快递，找到这个送件员，问问到底是什么情况。到底谁给签收了。
在淘宝网上我买的宝贝刚签收淘宝卖家就发来一条信息,请问是怎么设定的...
答：你好 ，，， 淘 ，宝卖家服务中心里就有提示产品发货信息的 软件的，可以设置的，到买家手机短信上的 签收的发信息到手机上应该也可以弄。
淘宝同意退货,卖家收到货 已经签收后,说货有损坏,不予退款,怎么办?谁...
答：像这种情况就比较难办了，你可以申请小二介入，由淘宝工作人员作为中间人来协商该怎么处置。
我是淘宝卖家,有个买家申请售后,我们给他发去的衣服是没有问题的,但是...
答：要么就恶人恶治呗，不可能给他退款，要么就是为了自己的信誉忍了，让顾客给您追加评论然后您退给他25元，再一个就是您看到顾客发来的照片，衣服问题不严重的话您就跟他协商让他退货，一来回的运费你们各自承担一半，我是刚做淘宝的新卖家，我个人认为信誉对一个店铺来说实在是太重要了，所以我建议您...
在淘宝上买了东西,已经确认收货却发现东西有问题,请问还能退货退款吗...
答：可以申请退货退款。在淘宝店铺购买的宝贝，买家在收到货物后，产品出现质量问题或者对产品不满意都是可以申请退货退款的。根据淘宝规则，买家可以在收到商品之时发起“退货退款”的申请而无需先确认收货。也就是说“退货退款”申请与是否确认收货无关。订单显示“交易成功“，交易成功后15天内若您对商品...
淘宝卖家发货后,买签收后不承认怎么办?
答：客户会这么做要么是想敲诈金钱，要么是某些原因对卖家不满故意这么做，如客服的态度，货物不好，物流太慢之类的。首先先聆听客户所说的话，也让客户知道我们是积极给他解决的，看看能否用真情打动客户，其次快递方面这边也要了解一下情况是本人签收还是代签的，或者快递不负责任，快件直接放门卫就走了，...
发货前有提醒过要当场验货的话，就没有关系。确保自己这方面都做好的话，只能给买家换货，但是来回运费要买家自理，买家不同意的话可以让他小二介入，毕竟卖家不是慈善家，不能什么都让卖家来承担
这个问题很扯皮的。首先你没有办法证明袋子运输过程中损坏没有，其次你也没有办法证明是谁签收的。对于这种情况淘宝确实维护的是买家。所以你最好是搜集足够证据证明衣服是快递损坏的，然后找快递索赔，理由是非本人签收并运输损坏。
对了最好问下客户拆封没有。如果没有拆封就那样寄回，那个破损包装就可以让快递赔偿。
但是客户如果拆封那么证据就没有啦，就不好办了哦
没有使用的话建议可以这样：
您找您这边发件快递公司，跟他们说顾客收到货物是破损的，要求赔付！如果他们受理了当然最好，如果不受理，您可以让他们给您提供凭证：让他们找收件方快递公司联系，看看那个买家收货时有没有先拆开包裹检查，如果是检查后才签收的，则要求快递公司写个证明给您，盖上快递公司的章，这样您不退货顾客投诉的话您就有证明了！
如果该顾客收货的时候没有检查就签收了，那么风险已转移至买家，和您也没有关系了。(但您如果置之不理，则会遭来中差评或投诉)
但是如果真的是产品质量有问题而不是运输破损的话，还是建议您为买家调换，相信您的诚意会让买家感动的，虽然损失了一些钱，但是建立了良好的口碑，还怕他下次不回来吗？有的时候钱并不是最重要的，在淘宝每天都会遇到各种各样的人，会接到各种各样的要求，当时觉得挺过分的，可是过个一年半载的，您还觉得这是事吗？您要坚信：在淘宝上赚的钱一定会比这次损失掉的多！既然这样还担心什么呢？
祝愿能尽快处理好！~
这个据我做淘宝几年的经验你肯定要亏了。因为第一站在买家的立场上来说，快递的确是不签收不让验货的，如果他签收了看到货是坏的，肯定是找你，而不是找快递在说了找快递也不会理你的，要不你以后别发货了。第二站在你自己的立场来看这件事，不管买家是故意的说货物破碎还是真的破碎了，你都要处理，如果你置之不理，那么就会给你个差评，还不如花钱买个太平，以后长经验就是了。
这种情况最好跟买家协商。
最好是你请对方把原货寄回更换。运费你们一人一半承担。
这个也是一个我认为比较适中的解决方式。
如果达不成共识，那么最坏的结果，就是被买家投诉+恶评了~！
不签收不让验货的
这类问题还请店主提醒买家验货之后再签收哦～
答：一般来说，如果买家签收后再说少件，卖家是可以不用理会。建议核查自己的发货单与库存，核实相关的发货同事，甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货，再次补发、退款少发的货物款等即可。最有力的证据就是通过快递客服中心查询快递件的重量，当然需要快递公司的配合，一般都可以查询到...
答：或者是东西本身就不支持7天。如果卖家他举证有效的话，那么客服会拒绝退款退货。拒绝理由（把你这件衣服详情页有表明清仓不退图片作为证据上传，）这个他要申请淘宝小二介入，这也上传也些资料，这个还要看小二的判定。你要坚持住说商品没问题，买家故意找茬，而且超过7天，影响商品销售。
答：如果是7天无理由退换货的，在顾客收货7天内可以申请退换货的，过了7天就不允许退换货了。顾客申请退款不退货你当然要拒绝的，你把原因填写到拒绝理由里面，淘宝小二会公正解决的，不要担心。也不会一直这样下去的 放心吧
答：我自身没遇见过，不过淘宝不少年了听说过很多。◆差评的投诉成功可能微乎其微。除非对方说脏话，或者和你在旺旺明显指出“不补就给差评”（如果是老手了绝对不会犯这种错）◆签收了卖家是没有责任，代签也一样。我目前3钻除了有一个包裹整个掉了之外 没有遇到过只少一件的事情。现在重量也是对的、...
答：你是看物流信息显示客人签收了是吧。物流显示签收，实际客人没有收到这个经常出现的。最常见的就是快递把快件放到客人单位或者家属院的收发室，或者快递没找到人，让单位的其他同事或者家里的邻居给代签了。你先联系下客人当地的快递，找到这个送件员，问问到底是什么情况。到底谁给签收了。
答：你好 ，，， 淘 ，宝卖家服务中心里就有提示产品发货信息的 软件的，可以设置的，到买家手机短信上的 签收的发信息到手机上应该也可以弄。
答：像这种情况就比较难办了，你可以申请小二介入，由淘宝工作人员作为中间人来协商该怎么处置。
答：要么就恶人恶治呗，不可能给他退款，要么就是为了自己的信誉忍了，让顾客给您追加评论然后您退给他25元，再一个就是您看到顾客发来的照片，衣服问题不严重的话您就跟他协商让他退货，一来回的运费你们各自承担一半，我是刚做淘宝的新卖家，我个人认为信誉对一个店铺来说实在是太重要了，所以我建议您...
答：可以申请退货退款。在淘宝店铺购买的宝贝，买家在收到货物后，产品出现质量问题或者对产品不满意都是可以申请退货退款的。根据淘宝规则，买家可以在收到商品之时发起“退货退款”的申请而无需先确认收货。也就是说“退货退款”申请与是否确认收货无关。订单显示“交易成功“，交易成功后15天内若您对商品...
答：客户会这么做要么是想敲诈金钱，要么是某些原因对卖家不满故意这么做，如客服的态度，货物不好，物流太慢之类的。首先先聆听客户所说的话，也让客户知道我们是积极给他解决的，看看能否用真情打动客户，其次快递方面这边也要了解一下情况是本人签收还是代签的，或者快递不负责任，快件直接放门卫就走了，...
