医患沟通案例有哪些？

大学时候长了个异生齿，去拔牙。过程很轻松，一分钟不到搞定。医生把那个牙齿给我，说：“收着，拿好了啊，圆圆的，还挺可爱的。”我问他为什么会长异生齿，他想了一会儿说：“因为聪明呗，你见过猫耳朵里长的聪明毛吗？猫聪明了就多长毛，你聪明所以就多长了个牙。”这个解释真是太牛了。居然这么多赞，估计大家都被猫耳朵里的聪明毛给萌到了（这个是挺萌的）。其实是个中年男医生，很沉稳的，大概是看我紧张编了点“一本正经胡说八道”的笑话来安慰我吧，没有“撩”不“撩”的。而且我当时反应迟钝，也没怎么get到笑点，道了谢就走了。不过他医术很赞，拔完牙也不疼，后面的恢复也一切顺利，还是很感激他的。

研二实习于神经内科病房。晚上11点多了，我在医生办公室快补完病程了，突然被楼道里的喧哗声音打断，赶紧出去看看情况。吵闹的是一位老年女性患者，脑供血不足入院，但是合并有老年痴呆的情况，白天才思敏捷，到了晚上就会犯糊涂。上个夜班查房时就在主班老师面前“指证”我偷拿她的香蕉吃……这次吵闹的原因是在水房里发现了一件衣服（后来了解确实和她的一件衣服一模一样），以为是自己的，就开始一个人在水房门口大骂起了偷衣服的“贼”，衣服的正主得知患者老年痴呆的情况后，很积极配合，并没有发生争执。但是这位患者可是不依不饶，开始是骂，后来嚷嚷着要老伴儿过来给他主持公道。11点的病房被她这一通喊都吵起来了。

以前在治安干副大队长的时候，负责医患纠纷，经常和医院打交道。接触过的院长，一般都比较文气，或者说难听点比较怂。其中一个院长是脑科专家，人很帅，平时和他接触感觉口才很好。可有一次处理医患纠纷，家属一定要和他谈，就要求家属出五名代表和院长谈。结果被人指着鼻子骂，就低着头生闷气一样，最后还是我拍桌子说不想好好谈就滚出去。事后，他说快被气死了。我说谈判不是让你来听他们骂人的，是一个对话的平台，对方无脑的乱喷和无理的要求，你当场指出就是，对方只有五人形不成围攻，我们在边上又不可能打你。你一声不响，倒好像心虚一样。这次让我领会了，不是学历职务高业务强，就能当一个好的谈判人。之后，这个医院谈判都是让医务科长上。这位科长，其实也是个主任医生，可他的风格就像个泼皮一样。他是个矮个子，不过风格很强硬。谈判时碰到医院方无过错而对方蛮不讲理的，他就摆出一副爱咋咋地的架势。有一次，一个家属和他怼了起来，拍桌子说，没公安在今天就揍你。他站起来拍着秃了的脑门说：来，往这里打，我躲一下不是人。对方倒被他唬住不敢那么嚣张了。我也被他吓了一跳，生怕对方来一句：从来没见过有人提出这种要求。然后真的揍他一顿。其实，谈判真是一门技术甚至可以说是艺术，会谈判的，会掌握整个局势，不会被对方带节奏。但是谈判最重要的是底气，所以说弱国无外交。前两年有一次，碰到一个人自杀，当场死亡。家属先是认为不可能是自杀，跑我们派出所闹，我们在对面一幢楼里找到了一个家庭的录像，显示他自己走上六楼天台，过了一分钟后跳了下来。家属称肯定是被迷药害的，要求抓到用迷药的凶手。我们找到了载他到小区的出租车，证实下车时虽然有很大酒气，但是神志清醒并且行动自如。并且在他的工作地方了解到他和女友闹分手，就声称不想活了。然后在一个小饭店喝了一斤白酒醉瘫了，结果被饭店老板打120送到了医院。

医生和患者之间的关系确实微妙之极，一方面医生掌握着病人的生杀大权，另一方面患者对医生的要求不仅仅是医术，更多是希望心理得到安慰，因为患者生病总是会更加敏感和脆弱，如果没有满足期待就会容易发怒。实际上医患关系紧张的原因是我国医生的高负荷工作强度使得医生没有多余的时间和精力把患者当客户对待。

2014年我去凤凰旅行在当地吃了特色食物蝉蛹，又吃了特别辣的酸辣粉，几个小时之后就开始上吐下泻，满地打滚。一直忍到凌晨四点终于叫到车去医院，这时的我肯定认为自己的情况特别严重了，无比希望得到医生关切的眼神和仔细的问询，结果等我到达医院竟然等了好一会儿才到我，医生见了我进行了特别简单的问询之后就给我开药输水，说我得了肠胃炎。

整个过程不超过五分钟，当下我就急了敢情我凌晨四点来看病痛成这样你两句话就把我打发了？医生说你现在的症状就是肠胃炎你想咋办。其实我是相信医生的判断的只是当情感需求没有被满足。当时的我身边没有一个朋友自己在青年旅店忍了两个小时才来到医院，有一种终于见到天使来，无比希望她能给我一点安慰。

等我输完水已经下午两点了她竟然还没有下班！她昨晚就在出诊到现在还在看病人查房，太辛苦了。我问她你什么时候下班？她回答十二点可以下班但是因为病人很多所以还没有走。我一下子可以理解她了，如果我上班是这样的情况绝对没有更多耐心去关心病人的。