淘宝新卖家遇到中差评怎么办
第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。
此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!
第二种情况：客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。
解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。
第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。
解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。
第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。
刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。
第五种情况：恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!
第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。
这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。
第七种情况：同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。
第八种情况：职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。
解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。
本视频介绍，作为淘宝卖家，在销售过程中遇到差评应该怎么办？能避免的尽可能避免，避免不了的，也就只能这样
相信大家最近也都听说了关于90后刷单组织入狱判刑的事情，刷单一直都是行业心照不宣的“秘密”，如今刷单也要判刑了，各位店家心里肯定是“方了”，那么刷单怎么会严重到判刑了呢，正所谓有需求就有犯罪，刷单为什么会火？因为行业和店铺需要，店铺为什么需要？因为没流量就没销量，还有一个重要的原因，那就是——中差评。我相信有很多店铺都出现过中差评的敲诈行为，当店铺出现中差评，那势必影响DSR，动态评分低了，就会导致信誉下降，买家放弃购买，那么中差评有没有什么好的方式避免，将我们的损失尽量降到最低呢，接下来小编就通过一个真实店家的例子来跟各位探讨一下。
【以下是一个卖家的真实案例】
相信一般店铺都会遇到用来敲诈的中差评，但是怎样对待，才不会被敲诈，不会影响到正常出售，这个很关键，我也是疑问C店小卖家，这样的中差评我也遇到过， 不管买家是抱着敲诈还是真实的心态来，这些我们都不要在意，买家不是有评价的权利么，我们卖家照样有回评的权利，不要把回评不当做一回事，回评也是一种很好的营销方式，很多买家他不会去看你的好评， 但是差评他是一定会去看的，所以你要好好利用你的回评，把你商品在差评中出现的问题都在回评中写出来，让接下来购买你商品的买家看到你的真心诚意。
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我前几天遇到了一个买家，因为我们出售的商品是服装，我自己也不知道什么原因 ，他买回去穿了半个月口袋的下边缘有点开线了，来联系我们还各种脏话，我们客服都是很耐心的回复，一般这种情况， 我们都是返10元给他自己处理的， 穿了半个月还洗了几次，任何一个商家都是不会退的，但他就是要求我们退， 后来我们直接拉黑了他，没理， 接下来我们也知道他会怎么做 ，你们也肯定想到了，直接晒图加100多字的差评。他也打过淘宝小二的电话 还说要投诉315，小二也找过我们， 我们直接截图旺旺聊天记录给小二看，小二看了， 屁都不说一声，后来不了了之了，过了几天中差评出来了，我们没打电话，也没投诉闺蜜，是直接用他的差评营销，当天就回评了他的评价， 把他的聊天记录全部复制在回评中，还有我们怎么处理这样的问题都解释了一遍，让接下来来购买的买家知道我们有很好的售后保障，因为他在旺旺上骂的很难听， 所以我们复制上去的内容，买家看了都不会认为是我们的问题。
做完这些， 我们还有一步操作，就是一开始我们上架的时候用的是自己的号， 在手机端的差评那里，已购买的买家可以回复差评，我们直接操作回评了，内容就是否定买家， 赞成卖家之类的话术 ，还有推销了一下我们的产品。这样既不会因为中差影响你卖货，也不会担心敲诈，反正我是一直这么做的，中差评没必要在乎这么多，好好利用也是一把利剑。
对于现在的店铺而言，在整个市场的竞争压力大的前提下，还要着重维护店铺的各项数据，就像文中所说，即使你有一万条好评，但买家还是会去看你那唯一 一条的差评，可想而知，差评的存在对于一个店铺而言影响是非常大的。那么案例中的故事有没有让你学到点东西呢？
刷单组织都已经入狱判刑了，相信未来一定会有相关法律的规定，恶意差评和职业差评师将会受到惩罚，社会总是一味的说要维护买家的权益，卖家的权益也一样要受到保护。
那就各种跪求买家改呗。。。不改那只能方正心态，接受这个中差评，评价下面做个回复解释，做淘宝是不能没有中差评的，总会有第一个，就算你产品再好，价格再低，态度再好，也会有中差评的
可以与买家沟通交流，尝试请对方修改或删除。
如果评价涉及不合理评价，您可以通过规蜜渠道发起不合理评价投诉。
如果都无法解决那只能做好评价解释别无他法。
作为淘宝卖家，遇到淘宝差评怎么办?先别慌，我们先来看看这......
为什么会给差评呢?
1.对产品不满意或者是服务不好，心里特别火，给差评发泄一下。
2.敲诈的，故意这样做，骗取利益。
3.同行竞争关系，恶意评价。
现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法：登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。


打开之后会有以下5种：
1.不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3.同行：与同行交易后给出的中差评。
4.第三方诈骗 ：第三方诈骗所产生的评价。
5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。(可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔50块钱有点多呢，卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。)

常见问题
1、一个评价可以提交几次呢?
答：为了更准确和高效的处理您的问题，一个订单只能提交一次，建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦。
2、什么情况下，你们才会受理我的投诉呢?
答：根据不同的类型，您可以按照页面提示上传证据，您提交完整和充足的证据之后，工作人员会在24小时之内处理您的问题，并且给您答复，您可以在提交表单页面，右上角，点击“查看您的申请”可以查看结果。
3、我是阿里旺旺子帐号聊天的，怎么提供聊天记录举证号?
答：如果您是子旺旺聊天的，请您用子旺旺提取聊天记录，并且反馈子账户会员名和子旺旺举证号。
4、什么是子账号(E客服)?
答：子账号(E客服)是提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
5、子账号(E客服)的会员名格式是什么样的?
答：子账号会员名的格式形式如下：
主账号会员名+子账号昵称，中间用冒号隔开。
例如：您的主账号会员名是“淘宝”，您的子账号可以是“淘宝:小宝”(主账号的会员名必须在前面，子账号的后缀可以自己取哦)，这个“淘宝:小宝”就是您的子账号了。
6、超过30 天的评价是否还受理投诉?
答：不受理，建议亲在评价做出的30天之内做出反馈。
最后给大家说说，如果修改评价，一定要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，用这样的话语来让买家先修改(可是遇到部分难缠的客户，也可以先打款再修改这个基于费用不多，之后相信这位客户情况下)，另外好评是无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改，如果客户真的好评之后说坏话了，这个时候建议你可以联系买家追评好话在上面，解释之前说的都是误会。这样就好了。其实中差评不是一个坏处，它可以让你更加知道自已的缺点，去改，这样会更多人的满意，还有不是每个人都是差评师，要学会理解，换位思考，大家就容易处理了。
答：收到买家的中评或者差评，先不要慌张，也不要生气，需要冷静下来，看看这个商品成交的时间起始及买家的聊天记录。细心的分析买家在跟你沟通时，提出的谈话以及要求备注，是否符合了，如果打字慢，可以用电话打过去，这样显得你非常重视这次交易。当然也需要留意买家从买到收货的时间是否太长。可以非常礼貌地...
答：1、与给评买家友好沟通，促使对方修改或删除差评；2、不用理睬，中差评只是评价，不影响店铺经营和搜索权重；3、对差评在回评后进行合理解释；4、不太推荐的是使用各种暴力或非暴力方式骚扰甚至侵犯对方；办法无非这几种，请选择。
答：淘宝开店铺店被差评：建议可以先尝试联系买家了解情况，积极帮助买家解决他的困难，和买家协商删除/修改差评。或者及时有效的对买家的差评进行解释、做最优的回复，让买家感受到舒心的服务。（1）中差评生效后，买家还能删除/修改的，卖家给买家中差评也一样，中差评作出后的30天内，即使评价已经生效了，...
答：淘宝开店铺店被差评：建议可以先尝试联系买家了解情况，积极帮助买家解决他的困难，和买家协商删除/修改差评。或者及时有效的对买家的差评进行解释、做最优的回复，让买家感受到舒心的服务。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/7dd98d1001e939014e79461174ec54e736d196a2"target="_blank"title="点击查看大图"clas...
答：2、你可以不断去买他的东西，不断退款，记住别用自己的账号和手机号，当然这种方法不是很好，当然你也可以联系淘宝客服投诉他，这种方法也可以。3、不需要处理，或者按照你的真实想法告知对方就可以了一般淘宝店铺不会主动要好评，避免影响顾客情绪，导致顾客直接给中差评的结果。4、相同买家与天猫商城原...
答：1、登陆自己的淘宝账号，进入首页，点击“联系客服”。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/cb8065380cd79123a2e086bca3345982b3b780f1"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/cb8065380cd79123a2e086bca3345982b3b780f1?x-bce-process=image%2Fresize%...
答：客户给淘宝网店中差评怎么办 卖家可以提交相关证据，通过淘宝网提供的维权申诉通道维护自己的利益。方法如下： 1、 若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联络买家协商修改或删除差评。 2、卖家在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是...
答：或者找各种理由，也会让买家亲们相当不愉快。当然更有甚者，沟通中不愉快了，或者卖家亲们刚好压力大，心情不好，对着买家发泄，用一些语言侮辱买家，或者鄙视买家的时候，相信除了换了一个差评，还可能让买家到处和朋友亲戚说，这家的东西不太好，卖家服务也不好，让卖家们消失很多潜在客户。
答：第八种情况：职业差评师 专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。
答：他也打过淘宝小二的电话 还说要投诉315，小二也找过我们， 我们直接截图旺旺聊天记录给小二看，小二看了， 屁都不说一声，后来不了了之了，过了几天中差评出来了，我们没打电话，也没投诉闺蜜，是直接用他的差评营销，当天就回评了他的评价， 把他的聊天记录全部复制在回评中，还有我们怎么处理这样...
