消费者网上购物要知道哪些法律知识
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-08
随着网络的迅猛发展，网上购物已走进了百姓的日常生活。然而在网上购物中，消费者对于实力雄厚的网络服务供应商来说处于非常弱小的地位，一旦他们的权益受到侵犯，如何维护其合法权益？笔者认为应从四个方面来考虑：
一、缔约前对消费者权益的保护
根据诚实信用原则，缔约前出卖人负有完全的信息披露义务：
1．出卖人应通过网络对所售商品性能用图片、文字等直观方式向消费者作出客观的、实事求是的说明。如出卖人对商品作了不恰当的说明（如虚假产地、夸大功效等），消费者据此与其订立了合同，则消费者可主张出卖人欺诈而要求认定合同无效。
2．出卖人对电子合同的缔结方式也必须通过网络对消费者作明确无误的解释和说明，同时应在要约中将出卖人的名称或者姓名和住所、履行期限和地点方式、要约的有效期限、解除权等相关内容告知消费者。如出卖人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或有其他违背诚信的行为，消费者亦可主张先契约责任，要求出卖人承担损害赔偿责任。
二、缔约过程中对消费者权益的保护
个别短信运营商向消费者发出拟提供某种服务的要约短信时，规定不回复拒绝短信则视为承诺，这是不合法的。我国合同法规定，承诺应当以通知的方式作出，根据交易的习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。《联合国国际货物销售公约》规定，缄默或不行动本身不等于接受。所以网上购物时除消费者为专业人员且另有约定外，消费者必须明示同意，否则，不能认定消费者已经作出承诺。
三、通过规范合同解除规则来保护消费者的合法权益
世界各国立法对于合同法定解除都作了严格限制，一般都规定只有在一方当事人根本违约的情况下，才能导致合同的解除。
与普通购物不同，网上购物的消费者只能根据网络提供的有关商品信息来选择、购买，消费者不可能和出卖人面对面谈判，其可能因未看到商品的实物而受到网络广告的误导。如果一味强调根本违约才能解除合同，势必会导致实质上的不公平，故法律应规定消费者的退货期或反悔期，允许消费者在通过网络正式订立合同后，可在某一期间内解除该合同，即使消费者已经接受所购买的商品，这样就充分保证了交易双方的信息对称。
四、通过规范格式条款来保护消费者的合法权益
网上购物多采用格式化条款，由于当事人经济地位的不平衡性，其中往往有些不公平的条款，对于这些条款，消费者只能被动的接受或者拒绝，消费者被剥夺了自由表达意志的权利。
由于网上购物的当事人没有进行面对面的谈判，合同的内容很难准确确定，对于解决争议的方法等内容在格式化条款中往往不作规定，所以法律应对网上购物中格式条款的解释等作出必要规定。我国合同法规定，提供格式条款的一方应遵循公平原则确定当事人的权利义务，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。当格式条款的理解发生争议时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。消费者权益保护法也规定，经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
总之，法律应根据诚信、公平等原则在广泛的领域中确立稳定的网络商务法律关系，使消费者在网上购物前就对其行为的法律后果作出准确的估计，从而更好地保护网上购物消费者的合法权益。
还有什么法律问题可以直接咨询我们的律师：
沈阳律师http://china.findlaw.cn/shenyang
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消费者网上购物要知道哪些法律知识
答：1．出卖人应通过网络对所售商品性能用图片、文字等直观方式向消费者作出客观的、实事求是的说明。如出卖人对商品作了不恰当的说明（如虚假产地、夸大功效等），消费者据此与其订立了合同，则消费者可主张出卖人欺诈而要求认定合同无效。2．出卖人对电子合同的缔结方式也必须通过网络对消费者作明确无误的解...
运用网络购物法律知识谈谈如何正确处理网络购物中的法律纠纷
答：1、警惕网上的违法交易行为。2、网购前多关注“黑名单”。3、谨防低价陷阱。4、识别卖家资质。5、购买网络游戏、数码产品需谨慎。6、交易支付选择第三方担保支付或货到付。7、学习、掌握基本的安全网购常识。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过...
电子商务涉及的法律问题主要有哪些?
答：1. 电子商务平台的合规问题：电子商务平台需要遵守相关的法律法规，如《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，保护消费者的合法权益。2. 电子商务合同的签订和履行问题：电子商务合同是电子商务交易的基础，需要遵守《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，确保合同的有效性...
网购中的十五个常见法律问题
答：每日一个法律小知识 网购中的十五个法律问题 (一)商品预售时付的定金,能退吗? 1、买家因自身原因不想购买而要求退款的,卖家有权拒绝退还定金。 2、商家因为缺货、商品属性有更改等原因拒绝消费者的退款要求,是违约行为,这种情况下,商家应当向消费者双倍退还定金。 (二)商家不发货并把钱退还给我,这合法吗? 1...
运用网络购物法律知识谈谈如何正确处理网络购物中的法律纠纷
答：1、警惕网上的违法交易行为。在当前的网上交易中，不乏违反国家相关法律规定的行为，其中主要是需要国家特殊许可方可从事的经营行为，如网上医疗信息、医疗器械、网上销售彩票、网上证券交易等。消费者因从事这类交易而遭受损失的很难得到有效救济，因而消费者网购时应有所识别，网购时首先应注重交易行为本身的...
1.电子商务消费者的权益有哪些?
答：一、知情权 在电子商务中，消费者主要依据商品的图片和文字描述来作出购买决定，而且通常需要先付款，因此消费者的知情权显得尤为重要。电子商务经营者应提供以下信息：1. 经营者基本信息：经营者应通过国家认证机构进行认证，并在网站公示相关信息。2. 价格信息：网上商品价格包括商品本身、运费，以及国际...
购物法律小常识退货
答：4、法律依据:《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)...
作为消费者我们应具备哪些法律知识?
答：1、向工商行政管理机关申诉的时效。国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。2、向人民法院起诉时效。《民法通则》规定：身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被...
电子商务中的法律问题
答：一、电子商务涉及哪些法律法规问题 (1)电子交易的基本规则。电子商务的参与者,包括企业、消费者、金融机构和网络服务商等主体之间必须建立起一套共同遵守的商业规则,且这种规则要为各国法律所确认。这些规则包括:电子商务合同订立,生效的时间、地点、电子商务文件的证据效力,电子商务的书面形式要求和电子签名的认证,争端...
一、缔约前对消费者权益的保护
根据诚实信用原则，缔约前出卖人负有完全的信息披露义务：
1．出卖人应通过网络对所售商品性能用图片、文字等直观方式向消费者作出客观的、实事求是的说明。如出卖人对商品作了不恰当的说明（如虚假产地、夸大功效等），消费者据此与其订立了合同，则消费者可主张出卖人欺诈而要求认定合同无效。
2．出卖人对电子合同的缔结方式也必须通过网络对消费者作明确无误的解释和说明，同时应在要约中将出卖人的名称或者姓名和住所、履行期限和地点方式、要约的有效期限、解除权等相关内容告知消费者。如出卖人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或有其他违背诚信的行为，消费者亦可主张先契约责任，要求出卖人承担损害赔偿责任。
二、缔约过程中对消费者权益的保护
个别短信运营商向消费者发出拟提供某种服务的要约短信时，规定不回复拒绝短信则视为承诺，这是不合法的。我国合同法规定，承诺应当以通知的方式作出，根据交易的习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。《联合国国际货物销售公约》规定，缄默或不行动本身不等于接受。所以网上购物时除消费者为专业人员且另有约定外，消费者必须明示同意，否则，不能认定消费者已经作出承诺。
三、通过规范合同解除规则来保护消费者的合法权益
世界各国立法对于合同法定解除都作了严格限制，一般都规定只有在一方当事人根本违约的情况下，才能导致合同的解除。
与普通购物不同，网上购物的消费者只能根据网络提供的有关商品信息来选择、购买，消费者不可能和出卖人面对面谈判，其可能因未看到商品的实物而受到网络广告的误导。如果一味强调根本违约才能解除合同，势必会导致实质上的不公平，故法律应规定消费者的退货期或反悔期，允许消费者在通过网络正式订立合同后，可在某一期间内解除该合同，即使消费者已经接受所购买的商品，这样就充分保证了交易双方的信息对称。
四、通过规范格式条款来保护消费者的合法权益
网上购物多采用格式化条款，由于当事人经济地位的不平衡性，其中往往有些不公平的条款，对于这些条款，消费者只能被动的接受或者拒绝，消费者被剥夺了自由表达意志的权利。
由于网上购物的当事人没有进行面对面的谈判，合同的内容很难准确确定，对于解决争议的方法等内容在格式化条款中往往不作规定，所以法律应对网上购物中格式条款的解释等作出必要规定。我国合同法规定，提供格式条款的一方应遵循公平原则确定当事人的权利义务，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。当格式条款的理解发生争议时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。消费者权益保护法也规定，经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
总之，法律应根据诚信、公平等原则在广泛的领域中确立稳定的网络商务法律关系，使消费者在网上购物前就对其行为的法律后果作出准确的估计，从而更好地保护网上购物消费者的合法权益。
还有什么法律问题可以直接咨询我们的律师：
沈阳律师http://china.findlaw.cn/shenyang
希望对你有帮助，望采纳！！
答：1．出卖人应通过网络对所售商品性能用图片、文字等直观方式向消费者作出客观的、实事求是的说明。如出卖人对商品作了不恰当的说明（如虚假产地、夸大功效等），消费者据此与其订立了合同，则消费者可主张出卖人欺诈而要求认定合同无效。2．出卖人对电子合同的缔结方式也必须通过网络对消费者作明确无误的解...
答：1、警惕网上的违法交易行为。2、网购前多关注“黑名单”。3、谨防低价陷阱。4、识别卖家资质。5、购买网络游戏、数码产品需谨慎。6、交易支付选择第三方担保支付或货到付。7、学习、掌握基本的安全网购常识。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过...
答：1. 电子商务平台的合规问题：电子商务平台需要遵守相关的法律法规，如《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，保护消费者的合法权益。2. 电子商务合同的签订和履行问题：电子商务合同是电子商务交易的基础，需要遵守《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，确保合同的有效性...
答：每日一个法律小知识 网购中的十五个法律问题 (一)商品预售时付的定金,能退吗? 1、买家因自身原因不想购买而要求退款的,卖家有权拒绝退还定金。 2、商家因为缺货、商品属性有更改等原因拒绝消费者的退款要求,是违约行为,这种情况下,商家应当向消费者双倍退还定金。 (二)商家不发货并把钱退还给我,这合法吗? 1...
答：1、警惕网上的违法交易行为。在当前的网上交易中，不乏违反国家相关法律规定的行为，其中主要是需要国家特殊许可方可从事的经营行为，如网上医疗信息、医疗器械、网上销售彩票、网上证券交易等。消费者因从事这类交易而遭受损失的很难得到有效救济，因而消费者网购时应有所识别，网购时首先应注重交易行为本身的...
答：一、知情权 在电子商务中，消费者主要依据商品的图片和文字描述来作出购买决定，而且通常需要先付款，因此消费者的知情权显得尤为重要。电子商务经营者应提供以下信息：1. 经营者基本信息：经营者应通过国家认证机构进行认证，并在网站公示相关信息。2. 价格信息：网上商品价格包括商品本身、运费，以及国际...
答：4、法律依据:《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)...
答：1、向工商行政管理机关申诉的时效。国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。2、向人民法院起诉时效。《民法通则》规定：身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被...
答：一、电子商务涉及哪些法律法规问题 (1)电子交易的基本规则。电子商务的参与者,包括企业、消费者、金融机构和网络服务商等主体之间必须建立起一套共同遵守的商业规则,且这种规则要为各国法律所确认。这些规则包括:电子商务合同订立,生效的时间、地点、电子商务文件的证据效力,电子商务的书面形式要求和电子签名的认证,争端...
