网购中的十五个常见法律问题

每日一个法律小知识

网购中的十五个法律问题

（一）商品预售时付的定金，能退吗？

1、买家因自身原因不想购买而要求退款的，卖家有权拒绝退还定金。

2、商家因为缺货、商品属性有更改等原因拒绝消费者的退款要求，是违约行为，这种情况下，商家应当向消费者双倍退还定金。

（二）商家不发货并把钱退还给我，这合法吗？

1、如果卖家在消费者下单时有货，但订单量超过预期，导致确实无法发货的，卖家不发货构成违约，消费者可以依法要求卖家赔偿损失。

2、如果卖家在消费者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消费者下单，构成消费欺诈的，还要承担三倍赔偿的责任。

3、如果消费者违反相关活动规则下单，或没有按照卖家明确的要求进行下单，即使消费者下单付款，也不一定能要求发货。

4、如果卖家不发货是因不可抗力造成，可以部分或者全部免除卖家不发货的责任。卖家应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失。

（三）网购商品有质量问题怎么办？可以退货、要求退换或者修理等，以及要求适当的违约赔偿。

注意：1、要收集证据，包括商品质量问题照片、与商家沟通的聊天记录等。2、可以先和商家协商处理，协商不成可向网络交易平台投诉，依旧无法解决的可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台。

（四）是不是所有商品都能“七天无理由”退货？不是，无理由退货≠无条件退货。有一些特殊的商品不适用“七天无理由退货”，具体包括：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。

（五）赠品有质量问题可以索赔吗?可以。赠品实际上也是商家提供的产品，商家同样需要保证其质量、性能和用途符合要求，消费者对于有质量问题的赠品可以要求退换，导致损害的可以依法要求赔偿。

（六）网购到假冒伪劣商品，可以要求赔偿吗?可以要求返还货款及惩罚性赔偿。对于购买的假冒的商品，消费者可以主张三倍赔偿。如果平台已经做出了如保真、假一赔十的承诺，但是消费者购买到了假货，那么平台就需要履行自己的承诺。

如果消费者购买到的假冒伪劣商品是食品，存在食品安全问题，此时也可以主张十倍赔偿。如果购买了假冒伪劣商品，造成了消费者人身、财产等权利受损，还可以要求赔偿损失。

（七）快递运输途中损毁、丢失或者被他人冒领，谁来担责？由商家承担责任。我国民法典规定买卖合同标的物风险转移采用交付转移规则，交付之前风险由出卖人承担，交付之后风险由买受人承担，并进一步规定网购商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。因此，网购商品在运输途中毁损的风险由卖家承担。

（八）因退换货产生的邮费该由谁承担？这里需要区分退换货的原因。1、如果是因为商家提供的商品或服务不符合约定，商家应当承担退换货产生的邮费；2、如果适用“七天无理由退货”的情形，退货产生的运费由消费者承担，当然，如果双方约定由卖家承担的，也可以由卖家承担；3、如果消费者七天无理由退货后，商家无正当理由拒收货物，因拒收产生的部分运费，需要由商家承担。

（九）先涨价后促销，能要求商家补差价吗？可以。“先涨价后打折”、“虚假优惠折价”属于诱骗他人购买的价格手段，消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向商家要求退货并主张惩罚性赔偿。

（十）网购后店铺“跑路”联系不上卖家，怎么办？网购平台应承担连带责任。首先，消费者可以在电子商务平台上查看经营者的信息，包括证照信息、许可证信息等，如果不知道怎么查看，可以询问平台的客服。如果是经营者是个人，那么个人的身份信息一般不会直接对消费者公示，此时消费者可以要求平台披露店铺经营者的信息。

（十一）商家说价格标错，让我申请退款怎么办?1、如果真的是商家错标价格了，可以选择退款；但如果价格错误导致消费者损失，可以要求商家赔偿因错标价格造成的损失。2、如果商家谎称标错价格，其实是拒绝履行发货义务，则消费者有权要求商家继续发货。如果商家拒绝发货，消费者可以向法院起诉，请求商家继续履行合同；也可以以商家根本违约为由，主张解除合同，退还购物款、赔偿损失。

如果商家只是以低价诱使消费下单，根本不是以销售商品或提供服务为目的，构成消费欺诈的，消费者还可以要求商家承担惩罚性赔偿责任。

（十二）线上线下品质不一样，能要求赔偿吗？如果前期与商家沟通时，商家明确回复产品与实体店产品没有差别，或者商家在商品信息中宣传“线上线下品质一样”等，则有可能构成对于产品的虚假宣传，消费者可以要求商家按照价款的三倍进行赔偿。

但如果收到的货物，仅仅在很小的细节上存在一点区别，不影响后续的使用，也不影响商品的价值，就可能不构成欺诈，但消费者可以行使自己七天无理由退货的权利，在有效期内及时更换或者是要求退款。

（十三）福袋、盲盒能退换吗？1、由于质量问题，能退换。2、“七天无理由退换货”，不适用。由于盲盒商品的核心价值在于“消费者在拆盲盒时会对未知的款式附赠强烈的惊喜感”，因此在盲盒内公仔已经被知晓的情况下，其商品价值已经实现，此时要求盲盒经营者接受无理由退货必然会影响盲盒销售的常规状态，也将破坏盲盒生态的商业逻辑。

（十四）直播带货中虚假宣传，能要求主播承担责任吗？主播如果是广告代言人，根据《广告法》第56条，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，主播应当与广告主承担连带责任。其他商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，主播明知或者应知广告虚假仍作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。

（十五）网购时发生纠纷，去哪个法院起诉？如是虚拟交付的网络合同，是由买受人住所地或被告住所地法院管辖。如以快递方式交付的，是由收货地法院或被告住所地法院管辖。