12135消费者投诉后什么部门介入
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-12
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
否决申诉
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
时限
（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
6维权通道编辑
12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
“12315”工作的原则：坚持依法行政。
“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”
“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。
“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
“12315” 工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
“12315”网络建设的“四化 ： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
“12315”工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满 意。
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私;坚持公正执法，反对徇私枉法;坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。 当您的消费权益受到损害时，请拨打电话“12315”。
以上是从工商局了解的12315投诉情况。
而实际上当年拨打12315投诉后，他们只有电话跟进（进行调解）和告诉你处理结果，说实话的，工商对消费者的保护力量是非常有限的。要是追究损失的最有力的方法就是通过法律途径。 展开
12315投诉后会怎么处理
答：1. 消费者向12315投诉后，消费者协会会介入，组织商家协商解决纠纷。如果商家与消费者之间的协商失败，消费者协会会将该案件报告给工商行政管理部门。2. 工商行政管理部门会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家（企业、商户）施加行政处罚。这些处罚可能包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停...
12315是什么电话,投诉了有效吗?
答：1. 消费者向12315投诉后，消费者协会会介入，组织商家与消费者协商解决纠纷。如果协商未能达成一致，消费者协会将情况报告给工商行政管理部门。2. 工商行政管理部门将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家实施行政处罚。这些处罚可能包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得或责令停业。3. 消费者还有可能...
12315一般会怎么处理
答：（一）消费者向12315投诉商家侵犯其权益后，消费者协会会介入，组织商家与消费者协商解决。如果协商未果，消费者协会会将案件上报给工商行政管理部门。需要注意的是，12315是消费者协会的一个电话热线，其主要职责是从公正的角度处理消费者的投诉，通常只进行调解，并不实施处罚。（二）如果商家被投诉侵犯消...
12315举报有风险和后果
答：1. 消费者向12315举报后，消费者协会会介入，联络商家协商解决纠纷。若商家不配合协商，消费者协会将案件转交工商行政管理部门处理。2. 工商行政管理部门将对商家的不当行为展开调查，并根据调查结果实施行政处罚，可能措施包括撤销执照、罚款、没收非法所得、强制停业。3. 消费者还可以选择向法院提起民事诉...
12315受理投诉后,会怎样处理?
答：一、12315投诉的后果有哪些？ 1. 消费者向12315投诉后，消费者协会会介入，尝试组织商家和消费者进行协商解决。如果协商失败，消费者协会会将案件转交给工商行政管理机关。 2. 工商行政管理机关会对被投诉商家的行为进行调查，并根据调查结果采取相应的行政处罚措施。 3. 消费者也可能选择向法院...
12315投诉后商家怎么处理
答：一、若商家不配合12315投诉的处理，消费者协会会将此事上报给当地工商管理部门。工商局随后会对商家进行处罚。二、消费者向12315投诉后，消费者协会会介入，组织商家与消费者进行协商以解决问题。如果商家与消费者协商失败，消费者协会将会向工商行政管理局报告此事。三、工商行政管理局会对商家的行为进行调查...
顾客打12315的后果
答：顾客在拨打12315进行投诉后，可能会面临以下几种后果：1. 一旦顾客投诉商家侵犯其权益，12315消费者协会将介入处理。协会将尝试组织商家与消费者进行协商，以达成解决方案。若协商未能解决问题，消费者协会将把案件转交给工商行政管理部门。2. 工商行政管理部门将对商家的不当行为展开调查，并根据调查结果对...
12315投诉后商家怎么处理
答：当消费者通过12315投诉商家后，处理流程通常如下：首先，如果商家未能积极响应投诉，消费者协会会将投诉情况转交给相关的工商管理部门。管理部门接到后，会正式介入并进行调查。此时，商家可能面临一系列的法律后果，包括但不限于接受行政处罚。具体来说，工商行政管理局会对商家的行为进行详尽的审查，根据调查...
商家被顾客投诉12315怎么处理
答：1. 当消费者对商家提出投诉，并向12315消费者投诉热线报告时，消费者协会将介入处理，组织双方进行协商，以解决问题。2. 若商家与消费者之间的协商未能达成满意的结果，消费者协会将根据情况向工商行政管理部门报告。3. 工商行政管理部门接到报告后，会对商家的行为进行调查。4. 根据调查结果，工商行政...
商家被顾客投诉12315怎么处理
答：1. 当消费者对商家提出投诉，并向12315热线举报后，消费者协会将介入处理，组织双方进行协商，以期解决问题。2. 若商家与消费者之间的协商未能达成一致，消费者协会将根据情况向工商行政管理部门报告，并启动正式的调查程序。3. 工商行政管理部门将对商家的不当行为进行调查，并根据调查结果实施相应的行政...
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
否决申诉
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
时限
（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
6维权通道编辑
12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
“12315”工作的原则：坚持依法行政。
“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”
“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。
“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
“12315” 工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
“12315”网络建设的“四化 ： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
“12315”工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满 意。
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私;坚持公正执法，反对徇私枉法;坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。 当您的消费权益受到损害时，请拨打电话“12315”。
以上是从工商局了解的12315投诉情况。
而实际上当年拨打12315投诉后，他们只有电话跟进（进行调解）和告诉你处理结果，说实话的，工商对消费者的保护力量是非常有限的。要是追究损失的最有力的方法就是通过法律途径。 展开
答：1. 消费者向12315投诉后，消费者协会会介入，组织商家协商解决纠纷。如果商家与消费者之间的协商失败，消费者协会会将该案件报告给工商行政管理部门。2. 工商行政管理部门会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家（企业、商户）施加行政处罚。这些处罚可能包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停...
答：1. 消费者向12315投诉后，消费者协会会介入，组织商家与消费者协商解决纠纷。如果协商未能达成一致，消费者协会将情况报告给工商行政管理部门。2. 工商行政管理部门将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家实施行政处罚。这些处罚可能包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得或责令停业。3. 消费者还有可能...
答：（一）消费者向12315投诉商家侵犯其权益后，消费者协会会介入，组织商家与消费者协商解决。如果协商未果，消费者协会会将案件上报给工商行政管理部门。需要注意的是，12315是消费者协会的一个电话热线，其主要职责是从公正的角度处理消费者的投诉，通常只进行调解，并不实施处罚。（二）如果商家被投诉侵犯消...
答：1. 消费者向12315举报后，消费者协会会介入，联络商家协商解决纠纷。若商家不配合协商，消费者协会将案件转交工商行政管理部门处理。2. 工商行政管理部门将对商家的不当行为展开调查，并根据调查结果实施行政处罚，可能措施包括撤销执照、罚款、没收非法所得、强制停业。3. 消费者还可以选择向法院提起民事诉...
答：一、12315投诉的后果有哪些？ 1. 消费者向12315投诉后，消费者协会会介入，尝试组织商家和消费者进行协商解决。如果协商失败，消费者协会会将案件转交给工商行政管理机关。 2. 工商行政管理机关会对被投诉商家的行为进行调查，并根据调查结果采取相应的行政处罚措施。 3. 消费者也可能选择向法院...
答：一、若商家不配合12315投诉的处理，消费者协会会将此事上报给当地工商管理部门。工商局随后会对商家进行处罚。二、消费者向12315投诉后，消费者协会会介入，组织商家与消费者进行协商以解决问题。如果商家与消费者协商失败，消费者协会将会向工商行政管理局报告此事。三、工商行政管理局会对商家的行为进行调查...
答：顾客在拨打12315进行投诉后，可能会面临以下几种后果：1. 一旦顾客投诉商家侵犯其权益，12315消费者协会将介入处理。协会将尝试组织商家与消费者进行协商，以达成解决方案。若协商未能解决问题，消费者协会将把案件转交给工商行政管理部门。2. 工商行政管理部门将对商家的不当行为展开调查，并根据调查结果对...
答：当消费者通过12315投诉商家后，处理流程通常如下：首先，如果商家未能积极响应投诉，消费者协会会将投诉情况转交给相关的工商管理部门。管理部门接到后，会正式介入并进行调查。此时，商家可能面临一系列的法律后果，包括但不限于接受行政处罚。具体来说，工商行政管理局会对商家的行为进行详尽的审查，根据调查...
答：1. 当消费者对商家提出投诉，并向12315消费者投诉热线报告时，消费者协会将介入处理，组织双方进行协商，以解决问题。2. 若商家与消费者之间的协商未能达成满意的结果，消费者协会将根据情况向工商行政管理部门报告。3. 工商行政管理部门接到报告后，会对商家的行为进行调查。4. 根据调查结果，工商行政...
答：1. 当消费者对商家提出投诉，并向12315热线举报后，消费者协会将介入处理，组织双方进行协商，以期解决问题。2. 若商家与消费者之间的协商未能达成一致，消费者协会将根据情况向工商行政管理部门报告，并启动正式的调查程序。3. 工商行政管理部门将对商家的不当行为进行调查，并根据调查结果实施相应的行政...
