如何做一个合格的营业员
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-02
如何做一名合格的导购员？
一、对商场的责任心
员工在每一天的晨会上都有一项共同的行动，进行员工誓词的宣誓，“我是公司的员工，遵守纪律，优质服务，团结友爱，勇于拼搏，敢于竞争，我与公司荣辱与共”，这是一种宣誓，更是一种责任。通过这样的誓词，我们都有了一种对企业的归属感和认同感，在精神上直接和公司连接在一起。在我看来，这更是一种责任感和责任心的誓词，这是团队与个人关系的明示。对自己本身的工作能够敢于拼搏，敢于竞争，时刻充满激情。最重要的就是对商场充满责任心，能够做到荣辱与共，作为员工身为新丹兰团队中的一员，我们的责任心表现在以下的几个方面。
1、遵守纪律，优质服务。作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商场的纪律规范，对破坏商场纪律的同事和管理人员时刻有权利指正。拿出最优质的服务给我们顾客，并且在商场的工作中，要团结身边的同时，理解公司的管理人员。
2、以商场为家，以家为责任。我们所在的商场，形成了工作中最亲密的社会关系，在形式上类似家。我们的责任心还表现在我们对家的一种责任和维护，在处理家的责任关系的时候，对家里的任何一员父母、兄弟姐妹等，都是十分的关爱，对家的荣誉和声誉都是倾心百分百的维护。如果我们能够做到像关爱家一样关爱我们商场，那就是对商场最大的责任心。
二、对老板的忠心
商场的 营业员 上千人，来自周边各县及郊区，学历层次集中在高中学历， 营业员 素质参差不齐。 营业员 对自己的工作没有明确的职业生涯规划，工作随意性较大，有的员工一月内就变化几次，原因多种多样，多半原因是集中在在处理员工与商户（老板）的关系上，有的因为工资，有的因为货品的处理等等。针对这样的情况，提醒 营业员 对老板要体现一点就是对老板的忠心。
首先， 营业员 与老板之间存在以下几个方面的关系， 营业员 与老板有最直接的经济关系，这种经济关系表现在 营业员 付出劳动，老板支付 营业员 经济报酬；在目前的状况下，店中店的模式中， 营业员 与老板是直接建立雇佣关系，不经过商场，也很少经过其他的相关劳动部门，这种关系存在不稳定性，缺乏必要的可保护性条件；在一般的 营业员 与老板的纠纷中， 营业员 往往处于弱势。
但是，在处理这种关系的时候，真正优秀的 营业员 他们是不会轻易放走的，反而会得到很高的工资，这种现象特别明显，同一个店的 营业员 ，工资差别会是很大的。如何做才能成为一个优秀的、让老板给出高工资的 营业员 ？ 营业员 必须具备一种心态，即对老板的忠心。因为在选择员工的时候，老板无非看中的是员工的两个方面，一是态度，二是能力，态度是什么？态度就是忠心，能力就是销售能力。
营业员 对老板的忠心体现于几个方面：
1、做好店面的主人，对店面高度负责。店中店的销售，更多的时候是由 营业员 来完成的，好多老板直接就会把店面的工作交给 营业员 去处理。此时， 营业员 就不单单是老板雇佣过来卖货的人，而是这个店的店长。所以，在工作中 营业员 要站在店长的位置去思考各种问题，这个店的货品陈列需要由你去完成，这个店的顾客关系需要你去维护，这个店的邻里关系需要你去打理，这个店的货品质量、调换货等要点需要你在第一时间去和老板沟通，这个店的顾客和管理人员提出的各种意见和建议需要你在第一时间反映给你的老板，甚至无论大店小店的销售分析都需要由你去完成。有这几方面的工作，基本上老板的心都让你操到了，你的忠心大大地体现出来了，他就找不出让你走的理由了，他自己就会自觉要给你加薪了。
但是，好多的 营业员 却抱有另一种心态。反正老板就给这么点工资，老板又不在，愿意卖货就卖货，不愿意就躺倒沙发上养神，顾客来了不理不睬，该上货了推给老板自己看着办，完全是个木偶，当一天和尚撞一天钟。久而久之，客流被你赶走了，货品的质量降低了，老板连店面的租金都付不起，何谈你的高工资。
2、保守老板的商业机密。作为商场的经营，商业的竞争是不可避免的，店中店的管理不可能百分百规避和约束商户的重货和跟货等一系列问题，商户经营中的上货、货源等问题永远是争论的焦点，你跟了我的货，你抢了我的货源，他们常常因此引起纠纷。而老板的这些机密是不能隐瞒 营业员 的，她们把这些必要的知识告诉自己的 营业员 以便她们能够更好地推销货品，即便不告诉她们从进货的单子上 营业员 也可以知道。所以，这些事情 营业员 是一定不能透露出去的，作为员工，这也是最起码的职业操守，也是忠于老板的最核心体现。而对于那些整日口无遮拦，每日通报销售、甚者挖老板墙角的员工是任何一个人都不会喜欢的。
三、对顾客的亲情心
公司的全体员工，包括管理人员和所有的 营业员 都是在做服务，这是商业的性质所致，我们只有服务好每一位顾客才能做好商场， 营业员 处在服务的第一线，顾客的认可与否，直接体现在 营业员 的服务态度上。而对顾客最为有效的一种方法是用亲情之心。
所谓亲情之心，并不是要求 营业员 低三下四地给顾客一个称呼，而是将这种亲情之心用在服务的过程中，目的是为了让她们高高兴兴地买走我们的货品。有这样一个故事：一位老太太为怀孕的儿媳妇买橘子，到了水果市场后，到了第一个卖橘子的摊前，老太太问橘子怎么卖，有没有酸点的，卖橘子的冷冷的说：5块钱一斤。老太太看了看走开了到第二个卖橘子的摊前，照样这么问，卖橘子的小伙子说：“大妈，我这是专门卖橘子的，个大又好看，酸甜的都有，您要多少?”老太太高兴地买了一斤。当走到市场尽头的时候，又有一个卖水果的，老太太随便问了一句，橘子怎么卖？卖橘子的小伙子大声的笑着说：“大妈，别人买橘子都要甜的，您咋专挑酸的”。老太太搭着话茬说：“儿媳妇怀孕了想吃些酸的，这不出来买些水果补补”。“呀，大妈，您真有福气，人家都说酸儿辣女，看来您是要抱孙子了。你到我这算找对地方了，我这都是正宗的新鲜的橘子，要酸的给你拿酸的，要甜的给你拿甜的”小伙子说。老太太一高兴说：“那再给我来一斤吧！”小伙子边称边说：“大妈，其实对孕妇营养最好的是猕猴桃，大补，说不定吃了猕猴桃，你媳妇一高兴给你生一对双胞胎”。就这样，老太太又高兴地买了一斤猕猴桃。我们分析这个小伙子在对待顾客，他能够很好地运用亲情之心，正因为对顾客报以亲情之心，才能体会到老太太想抱孙子的亲情之心，理顺了顾客的心思，当然你的货卖的也好。
四、 营业员 应树立服务意识
店中店的经营模式，有商业管理公司的统一管理，对商户、 营业员 等有各种行为规范和服务标准的约束，但是由于业态的特殊性，店中店对 营业员 的控制做不到像商场超市那样联营控制。所以， 营业员 本身应该树立一种服务意识，做到服务第一。
服务意识表现在我们与顾客接触的每一个方面， 营业员 的每一个微笑、一个举动，都在顾客的眼中。所以，从微笑招呼顾客进门，到微笑目送顾客离店， 营业员 在店中与顾客的文明用语对话，耐心解释，不厌其烦地试穿等都是我们 营业员 要做的。服务是一种软性的东西没有硬指标，只要你能帮助顾客高兴地选择出自己想要的东西，那你的服务就是成功的。良好的服务意识需要大家去维护，如果我们一千个 营业员 ，都用最优质的服务去对待我们身边的每一位顾客，那么他会对身边每一个人说，新丹兰的服务真不错。反之，顾客走进一家店的时候如果 营业员 的服务不好，她会很不情愿地走到另一家，不巧另一家的服务态度也是不尽人意，她就没有心思再在这个商场购物了，如果走到第三家的时候服务态度再不好，顾客会直接走出去新丹兰的大门，并且会对身边的任何一个人说，这家商场的服务态度真差，并且她会劝其他的人也要远离她。可见 营业员 的良好服务意识是多么的重要，每个 营业员 的服务形象就是企业的一个广告，一千个人就是一千个广告形象窗口。
五、树立自我不断提升的意识
俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，同样做 营业员 没有做一辈子的，商场的商户个个都是做生意的精英，他们在选择货品，找准货品风格等各个方面都有很强的能力，商场的客流就是靠这些商户拉动起来的。 营业员 整日接触这些商户，老板进货的渠道，老板选择货品时的风格和特点，乃至旁边邻近店甚者整个楼层的定位风格等都应该是学习的地方。另外， 营业员 最大的财富就是能接触各行各色的顾客，能够因此锻炼“见风使舵”，成为销售的好手，也能带动顾客形成自己的顾客人脉圈。
营业员 不能局限于本身所处的岗位。如果把自己定位成一名平凡的销售人员、一名服务员，那你就永远是 营业员 。相反，如果能意识到以上的那些问题，而主动涉猎、拓宽自己的举动和视野，那你离老板的位置就不远了。实际上，商场好多的小老板原来都是 营业员 ，她们从一点一点积累，不甘心自己的岗位，付出了很多，最后收获的也很多。
如何做一个合格的营业员
答：服务意识表现在我们与顾客接触的每一个方面, 营业员 的每一个微笑、一个举动,都在顾客的眼中。所以,从微笑招呼顾客进门,到微笑目送顾客离店, 营业员 在店中与顾客的文明用语对话,耐心解释,不厌其烦地试穿等都是我们 营业员 要做的。服务是一种软性的东西没有硬指标,只要你能帮助顾客高兴地选择出自己想要的东...
一名合格的营业员该怎样做?
答：营业员守则规范 要文明服务,礼貌待客,主动、热情、耐心、做到有问必答,不冷落顶撞顾客,“请”字当头,“谢”字不离口; 维护企业声誉,对企业存在质量问题的决不上柜,并尽可能的满足顾客需求; 遵守劳动纪律,柜台纪律和店章店规,不迟到,不早退,不矿工,不擅离职守; 要佩戴工号牌,制服穿着干净,大方; 保持店堂整洁...
我想知道作为一名营业员,必须要有的极大素质是什么?
答：一个合格的营业员除了做好外在工作外，良好心态的调节也相当重要，因为一件事情用不同的心态对待和处理往往可得出不同的结果。1、不要以貌取人 这一缺点差不多是每个行业的销售人员都会犯的通病，尤以本行业为甚。因为本行业从消费金额来说是相当高的，属于奢侈品，每当顾客的衣服不整或衣着低档时，...
营业员工作计划范文五篇
答：1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐,将给消费者带来想象。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾...
药店营业员个人工作总结
答：作为一名合格的营业员,要以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种...
药店营业员个人工作总结及计划
答：药店的营业员是直接与商场客户面对面接触的,因此营业员要做好 个人 工作 总结 以及 工作计划 。下面是我整理的一些关于药店营业员个人工作总结,供您参考。 药店营业员个人工作总结 范文 篇一 我很荣幸加入立丰药业有限公司,有幸成为该公司的一名营业员,营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我...
做业务需要具备的素质及条件?
答：做一名合格的综合邮政营业员,需要具备哪些技能要求和基本素质呢? 1、高中及以上学历,熟悉邮政业务和服务范围; 2、容貌端正,身体健康,无疾病; 3.电脑录入操作达40字/分钟,会讲普通话; 4.热爱邮政工作,责任心强,钻研业务,团结合作,维护邮政信誉,严守企业秘密。 教务处人员需要具备的素质 一、思想道德素质 电化教育...
去超市当营业员需要什么素质吗
答：要做到一个优秀的营业员，应该具有广泛的社交知识和灵活的处世态度。而这些知识，必须靠平时的日积月累。在接待顾客时，应保持热情，不卑不亢。遇到顾客挑刺时，应该头脑冷静，说出的话、做出的事，不管什么情况下，都不能伤害别人自尊心。在顾客投诉或者在顾客方发表意见时，因改用心聆听，不要乱插嘴，...
如何当个营业员
答：1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为...
如何做一个合格的服装店营业员
答：要成为一名合格的服装店营业员，以下是一些关键的步骤和要点：关注时尚潮流：了解当前市场的流行趋势，对时尚和流行元素保持敏感。了解不同年龄段、职业和风格的人的喜好，以便更好地为他们提供适合的服装建议。良好的沟通能力：与顾客建立良好的关系，热情友好地为他们提供帮助。聆听顾客的需求，根据他们的...
1、必须工作认真和勤劳。我们既然选择了这家公司，我们就必须认真，我们是促销员，也是营业员，我们象营业员一样每天帮超市干活，做的比他们多的是，我们要手勤、眼勤、脚勤，所以我们在工作中要默默的贡献，而不追求安逸和自由。
2、要自律。我觉得优秀的导购员，要懂得自律，要善饮而不贪杯，在给顾客推销我们的产品时要把握自己的言行，让顾客接受我们的产品，不忘老顾客，也要善于寻求新顾客。
3、要有上进心。我们每个月初，公司都会给我们每个员工制定计划，我想一名优秀的导购员，要给自己定一个目标，为这个目标努力，去争取成果，因为在这个世界上，不会有不劳而获的东西，同时我们要努力学习有关美容知识，学习其他厂家导购员身上的优点。如果我们不努力，就会被公司所淘汰，同时也会被这个社会淘汰。
4。要有自信心。要相信自己的才能，充满希望和自信，心里状态要平衡，不要因挫折而颓丧，对于任何机会都要自己努力去争取而不放弃，对于困难，要勇于面对而不逃避，如我们给顾客介绍产品时，有时被顾客无情的打击，那我们也要在内心说：“我是最优秀的，您一定会接受我们的产品，”不放弃再跟这位顾客慢慢谈，用自己的思路让顾客选择我们的产品，因为我们的产品质量是可以保证的。
5、要有斗志。斗志是内在的，现在是竞争的社会，只有做促销员才能锻炼自己的斗志，有了斗志工作便自然积极和勤勉了。如果我们想成为一名优秀的导购员，我们就要接受任何困难的挑战，永不服输。
6、要有热情。大家在卖场中有热情吗？其实热情是靠自己创造的，而不是等顾客燃起我们的热情火焰，缺少自身的努力，任何人都无法使你满腔热情，没有自身的努力，顾客无法使你渴望去达到目标，所以我们自己要对自己充满热情、充满信心。在工作中，集中精力去和我们的顾客介绍我们的产品。
热情是一种振奋剂，在每天早晨可以使你充满希望，好像脚下有了弹性，心里有了温暖，而且眼睛也炯炯有神了；热情可以使我们在一次次的失败中成为一名优秀的导购员，也可以使懒惰的人变成勤奋的人。
热情的神力远远不止这些，甚至无法用语言清楚地表达，如果没有热情，绝对不会成为一名优秀的导购员、推销员。
要想成为一名优秀的导购员，不仅在工作上认真和勤劳，还要有工作的热情，把自己的热情真正投入到工作中，顾客会感到我们为他选择一套更适合他的产品，她因美丽而感谢我们，而我们又赚到了钱，又多了一位老顾客，因为这一位老顾客，我们有了更多的老顾客。大家行动起来吧，热情的确使我们成功的一种天赋神力。
成功者有强烈坚定的信念，成功者热爱痛苦，成功者拥有一流的心态、百分之一百的技巧加能力；态度好的人赚钱别别人的机会多，用良好的心态和微笑的服务来迎接我们的每一位顾客！
成功者愿意做别人做不到的事情，愿意做别人不敢做的事情，愿意做别人不能做的事情！！！
一、对商场的责任心
员工在每一天的晨会上都有一项共同的行动，进行员工誓词的宣誓，“我是公司的员工，遵守纪律，优质服务，团结友爱，勇于拼搏，敢于竞争，我与公司荣辱与共”，这是一种宣誓，更是一种责任。通过这样的誓词，我们都有了一种对企业的归属感和认同感，在精神上直接和公司连接在一起。在我看来，这更是一种责任感和责任心的誓词，这是团队与个人关系的明示。对自己本身的工作能够敢于拼搏，敢于竞争，时刻充满激情。最重要的就是对商场充满责任心，能够做到荣辱与共，作为员工身为新丹兰团队中的一员，我们的责任心表现在以下的几个方面。
1、遵守纪律，优质服务。作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商场的纪律规范，对破坏商场纪律的同事和管理人员时刻有权利指正。拿出最优质的服务给我们顾客，并且在商场的工作中，要团结身边的同时，理解公司的管理人员。
2、以商场为家，以家为责任。我们所在的商场，形成了工作中最亲密的社会关系，在形式上类似家。我们的责任心还表现在我们对家的一种责任和维护，在处理家的责任关系的时候，对家里的任何一员父母、兄弟姐妹等，都是十分的关爱，对家的荣誉和声誉都是倾心百分百的维护。如果我们能够做到像关爱家一样关爱我们商场，那就是对商场最大的责任心。
二、对老板的忠心
商场的 营业员 上千人，来自周边各县及郊区，学历层次集中在高中学历， 营业员 素质参差不齐。 营业员 对自己的工作没有明确的职业生涯规划，工作随意性较大，有的员工一月内就变化几次，原因多种多样，多半原因是集中在在处理员工与商户（老板）的关系上，有的因为工资，有的因为货品的处理等等。针对这样的情况，提醒 营业员 对老板要体现一点就是对老板的忠心。
首先， 营业员 与老板之间存在以下几个方面的关系， 营业员 与老板有最直接的经济关系，这种经济关系表现在 营业员 付出劳动，老板支付 营业员 经济报酬；在目前的状况下，店中店的模式中， 营业员 与老板是直接建立雇佣关系，不经过商场，也很少经过其他的相关劳动部门，这种关系存在不稳定性，缺乏必要的可保护性条件；在一般的 营业员 与老板的纠纷中， 营业员 往往处于弱势。
但是，在处理这种关系的时候，真正优秀的 营业员 他们是不会轻易放走的，反而会得到很高的工资，这种现象特别明显，同一个店的 营业员 ，工资差别会是很大的。如何做才能成为一个优秀的、让老板给出高工资的 营业员 ？ 营业员 必须具备一种心态，即对老板的忠心。因为在选择员工的时候，老板无非看中的是员工的两个方面，一是态度，二是能力，态度是什么？态度就是忠心，能力就是销售能力。
营业员 对老板的忠心体现于几个方面：
1、做好店面的主人，对店面高度负责。店中店的销售，更多的时候是由 营业员 来完成的，好多老板直接就会把店面的工作交给 营业员 去处理。此时， 营业员 就不单单是老板雇佣过来卖货的人，而是这个店的店长。所以，在工作中 营业员 要站在店长的位置去思考各种问题，这个店的货品陈列需要由你去完成，这个店的顾客关系需要你去维护，这个店的邻里关系需要你去打理，这个店的货品质量、调换货等要点需要你在第一时间去和老板沟通，这个店的顾客和管理人员提出的各种意见和建议需要你在第一时间反映给你的老板，甚至无论大店小店的销售分析都需要由你去完成。有这几方面的工作，基本上老板的心都让你操到了，你的忠心大大地体现出来了，他就找不出让你走的理由了，他自己就会自觉要给你加薪了。
但是，好多的 营业员 却抱有另一种心态。反正老板就给这么点工资，老板又不在，愿意卖货就卖货，不愿意就躺倒沙发上养神，顾客来了不理不睬，该上货了推给老板自己看着办，完全是个木偶，当一天和尚撞一天钟。久而久之，客流被你赶走了，货品的质量降低了，老板连店面的租金都付不起，何谈你的高工资。
2、保守老板的商业机密。作为商场的经营，商业的竞争是不可避免的，店中店的管理不可能百分百规避和约束商户的重货和跟货等一系列问题，商户经营中的上货、货源等问题永远是争论的焦点，你跟了我的货，你抢了我的货源，他们常常因此引起纠纷。而老板的这些机密是不能隐瞒 营业员 的，她们把这些必要的知识告诉自己的 营业员 以便她们能够更好地推销货品，即便不告诉她们从进货的单子上 营业员 也可以知道。所以，这些事情 营业员 是一定不能透露出去的，作为员工，这也是最起码的职业操守，也是忠于老板的最核心体现。而对于那些整日口无遮拦，每日通报销售、甚者挖老板墙角的员工是任何一个人都不会喜欢的。
三、对顾客的亲情心
公司的全体员工，包括管理人员和所有的 营业员 都是在做服务，这是商业的性质所致，我们只有服务好每一位顾客才能做好商场， 营业员 处在服务的第一线，顾客的认可与否，直接体现在 营业员 的服务态度上。而对顾客最为有效的一种方法是用亲情之心。
所谓亲情之心，并不是要求 营业员 低三下四地给顾客一个称呼，而是将这种亲情之心用在服务的过程中，目的是为了让她们高高兴兴地买走我们的货品。有这样一个故事：一位老太太为怀孕的儿媳妇买橘子，到了水果市场后，到了第一个卖橘子的摊前，老太太问橘子怎么卖，有没有酸点的，卖橘子的冷冷的说：5块钱一斤。老太太看了看走开了到第二个卖橘子的摊前，照样这么问，卖橘子的小伙子说：“大妈，我这是专门卖橘子的，个大又好看，酸甜的都有，您要多少?”老太太高兴地买了一斤。当走到市场尽头的时候，又有一个卖水果的，老太太随便问了一句，橘子怎么卖？卖橘子的小伙子大声的笑着说：“大妈，别人买橘子都要甜的，您咋专挑酸的”。老太太搭着话茬说：“儿媳妇怀孕了想吃些酸的，这不出来买些水果补补”。“呀，大妈，您真有福气，人家都说酸儿辣女，看来您是要抱孙子了。你到我这算找对地方了，我这都是正宗的新鲜的橘子，要酸的给你拿酸的，要甜的给你拿甜的”小伙子说。老太太一高兴说：“那再给我来一斤吧！”小伙子边称边说：“大妈，其实对孕妇营养最好的是猕猴桃，大补，说不定吃了猕猴桃，你媳妇一高兴给你生一对双胞胎”。就这样，老太太又高兴地买了一斤猕猴桃。我们分析这个小伙子在对待顾客，他能够很好地运用亲情之心，正因为对顾客报以亲情之心，才能体会到老太太想抱孙子的亲情之心，理顺了顾客的心思，当然你的货卖的也好。
四、 营业员 应树立服务意识
店中店的经营模式，有商业管理公司的统一管理，对商户、 营业员 等有各种行为规范和服务标准的约束，但是由于业态的特殊性，店中店对 营业员 的控制做不到像商场超市那样联营控制。所以， 营业员 本身应该树立一种服务意识，做到服务第一。
服务意识表现在我们与顾客接触的每一个方面， 营业员 的每一个微笑、一个举动，都在顾客的眼中。所以，从微笑招呼顾客进门，到微笑目送顾客离店， 营业员 在店中与顾客的文明用语对话，耐心解释，不厌其烦地试穿等都是我们 营业员 要做的。服务是一种软性的东西没有硬指标，只要你能帮助顾客高兴地选择出自己想要的东西，那你的服务就是成功的。良好的服务意识需要大家去维护，如果我们一千个 营业员 ，都用最优质的服务去对待我们身边的每一位顾客，那么他会对身边每一个人说，新丹兰的服务真不错。反之，顾客走进一家店的时候如果 营业员 的服务不好，她会很不情愿地走到另一家，不巧另一家的服务态度也是不尽人意，她就没有心思再在这个商场购物了，如果走到第三家的时候服务态度再不好，顾客会直接走出去新丹兰的大门，并且会对身边的任何一个人说，这家商场的服务态度真差，并且她会劝其他的人也要远离她。可见 营业员 的良好服务意识是多么的重要，每个 营业员 的服务形象就是企业的一个广告，一千个人就是一千个广告形象窗口。
五、树立自我不断提升的意识
俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，同样做 营业员 没有做一辈子的，商场的商户个个都是做生意的精英，他们在选择货品，找准货品风格等各个方面都有很强的能力，商场的客流就是靠这些商户拉动起来的。 营业员 整日接触这些商户，老板进货的渠道，老板选择货品时的风格和特点，乃至旁边邻近店甚者整个楼层的定位风格等都应该是学习的地方。另外， 营业员 最大的财富就是能接触各行各色的顾客，能够因此锻炼“见风使舵”，成为销售的好手，也能带动顾客形成自己的顾客人脉圈。
营业员 不能局限于本身所处的岗位。如果把自己定位成一名平凡的销售人员、一名服务员，那你就永远是 营业员 。相反，如果能意识到以上的那些问题，而主动涉猎、拓宽自己的举动和视野，那你离老板的位置就不远了。实际上，商场好多的小老板原来都是 营业员 ，她们从一点一点积累，不甘心自己的岗位，付出了很多，最后收获的也很多。
答：服务意识表现在我们与顾客接触的每一个方面, 营业员 的每一个微笑、一个举动,都在顾客的眼中。所以,从微笑招呼顾客进门,到微笑目送顾客离店, 营业员 在店中与顾客的文明用语对话,耐心解释,不厌其烦地试穿等都是我们 营业员 要做的。服务是一种软性的东西没有硬指标,只要你能帮助顾客高兴地选择出自己想要的东...
答：营业员守则规范 要文明服务,礼貌待客,主动、热情、耐心、做到有问必答,不冷落顶撞顾客,“请”字当头,“谢”字不离口; 维护企业声誉,对企业存在质量问题的决不上柜,并尽可能的满足顾客需求; 遵守劳动纪律,柜台纪律和店章店规,不迟到,不早退,不矿工,不擅离职守; 要佩戴工号牌,制服穿着干净,大方; 保持店堂整洁...
答：一个合格的营业员除了做好外在工作外，良好心态的调节也相当重要，因为一件事情用不同的心态对待和处理往往可得出不同的结果。1、不要以貌取人 这一缺点差不多是每个行业的销售人员都会犯的通病，尤以本行业为甚。因为本行业从消费金额来说是相当高的，属于奢侈品，每当顾客的衣服不整或衣着低档时，...
答：1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐,将给消费者带来想象。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾...
答：作为一名合格的营业员,要以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种...
答：药店的营业员是直接与商场客户面对面接触的,因此营业员要做好 个人 工作 总结 以及 工作计划 。下面是我整理的一些关于药店营业员个人工作总结,供您参考。 药店营业员个人工作总结 范文 篇一 我很荣幸加入立丰药业有限公司,有幸成为该公司的一名营业员,营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我...
答：做一名合格的综合邮政营业员,需要具备哪些技能要求和基本素质呢? 1、高中及以上学历,熟悉邮政业务和服务范围; 2、容貌端正,身体健康,无疾病; 3.电脑录入操作达40字/分钟,会讲普通话; 4.热爱邮政工作,责任心强,钻研业务,团结合作,维护邮政信誉,严守企业秘密。 教务处人员需要具备的素质 一、思想道德素质 电化教育...
答：要做到一个优秀的营业员，应该具有广泛的社交知识和灵活的处世态度。而这些知识，必须靠平时的日积月累。在接待顾客时，应保持热情，不卑不亢。遇到顾客挑刺时，应该头脑冷静，说出的话、做出的事，不管什么情况下，都不能伤害别人自尊心。在顾客投诉或者在顾客方发表意见时，因改用心聆听，不要乱插嘴，...
答：1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为...
答：要成为一名合格的服装店营业员，以下是一些关键的步骤和要点：关注时尚潮流：了解当前市场的流行趋势，对时尚和流行元素保持敏感。了解不同年龄段、职业和风格的人的喜好，以便更好地为他们提供适合的服装建议。良好的沟通能力：与顾客建立良好的关系，热情友好地为他们提供帮助。聆听顾客的需求，根据他们的...
