我想知道作为一名营业员，必须要有的极大素质是什么？
营业员必须用语言进行启动对顾客的服务。过去一些营业员习惯用“您想买什么？”语言与顾客开始沟通。这句话的弊病也颇多。如果顾客是来店参观商品的，顾客会回答道“不买什么，只想看看，不可以吗？”有的顾客可能不予回答便停止观看商品而离去。这些都对销售不利的。因此，营业员要学会灵活地运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的。方法是根据顾客所在营业现场的环境，以及顾客的特点，恰当地使用接待的语言则会显得随意而亲切。如：“你想看哪种（规格、款式、花色……）商品？”“您看过这种（新风格……）商品吗？”“您对商品有什么想法吗？”这样的沟通语言与商场的环境融洽，也便于顾客回答。当然，接待语言不强行一致，营业员可以根据具体情况使用，只要达到能建立起沟通，顾客感觉好就可以。一、 服务技术与技巧营业员为顾客服务的技术是其商品知道、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现。营业员对自己所经管的商品知识应该熟知，不能够对顾客了解商品说“不”，而应有问必答，符合事实，符合情理。虽然市场上的新商品日益增多，但营业员都要先于顾客学习，掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等，以至能够向顾客传播。营业员也练就速算技术，迅速准确计算价格；正确书写出来；对商品包扎达到美观、结实、方便顾客携带。这样才使顾客对购买商品的过程感到满意。营业员为顾客服务，使顾客满意，还需要有娴熟的服务技巧。技巧也是一种经验，是一种应变能力。服务技巧是营业员能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。二、 仪表举止营业员的仪表举止表现着自身的素质、修养、可信程度。实际上顾客在购买商品的过程中也选择营业员，他们往往通过对销售人员仪表举止，判断并确认某位营业员能够提供满足自己需要的服务。营业员的仪表是指营业员在工作中的穿着打扮以及卫生状态。营业员穿着合体整齐洁净，打扮大方，显得精神饱满，会给顾客带来洁净，安全、愉快、信任感，使顾客乐于与之交换意见，放心地购买商品。相反，营业员穿着不卫生、式样古怪和过于花俏的服饰，则使顾客产生不佳印象，很难想念他或她对商品的介绍，甚至会放弃选购，也损害商店的形象。二，实话实说，顾客试衣服的时候，他的眼睛是雪亮的，明明穿在他身上不好看，你不要说违心地说“好看，那看”，这样人家马上会对你产生反感。三，不要批评顾客来时的穿着，即使你店里的衣服比他身上的强一万倍，你也不能说“我这件，比你身上这件要好多了”。容易伤人自尊呐。四，要学会赞美和开导顾客，有些人身材很棒你要适时称赞一下，可是切记话不可太罗嗦，拍马屁的最高境界是对方查觉不到你是在拍马屁。若是顾客身材实在不敢恭维，这时他会自相埋怨自己长得不妥，你要跟他说，“其实有很多顾客来我店里，身材都和你差不多。”接下来你趁机给他推荐认为适合他的衣服，真的没有让他合适的，也记得要客气，笑容可掬。下次有可能他就会把他的朋友介绍到这儿来。五，不要做跟屁虫，别顾客走一步你跟一步，等他的脚步停下来了，你再过去。特别是顾客动了一下你挂着的衣服裤子你别立马就去整理。动一下，你整理一下，人家就不好意思再动了。一定要等他的目光已经离开这件衣服然后再去整理。七，要学会说“你好、早上好、中午好、下午好、晚上好。。。”像一进门就千篇一律的“欢迎光临”这种形式也未免太正规了，我们不是大酒店，也不是肯得鸡，你说欢迎光临让人感觉走错了地方（假如专卖店的规模很大说欢迎倒也合适的。）当顾客进来眼睛投向你，你报以一个浅浅地微笑，然后说声“你好”或者“晚上好”什么的，这样让人感觉你的问候比音乐还中听。八，想像来店里的顾客是你的朋友，像对待朋友一样对待他们。有些专卖的品牌定价很高的，一件外套两千以上都不奇怪了，顾客可能一下子接受不了，你不要就眼睁睁地看着他走了，问他要个电话吧。索要电话的理由是：有可能过一两天我们会打折，到时候再打电话给您。（ 这些价格高的衣服利润高得很，与其到换季时节折扣又拼命打，不如提前让点微利。有些顾客他的脾气也是很有意思的，说多少就是多少，只要金额相差不远就给他吧，这样的人往往会是个大虾，对服装很在行的。你让一点点的利就是给他台阶下。彼此双赢）最后再来个提醒，别以为老板对你像一家人一样就乐不思蜀了。真正赏识人的老板他做事会很认真，经常会抽查你。假如这个老板什么事都交给你了，自己不怎么过问的话。。到一定的日子你的麻烦就会来。至于会遇上什么麻烦我现在也不好说，大家猜罗。唯一能够肯定的是，笑嘻嘻的老板他发给你的工资绝对不会很高。。你想想老板平时对你这么好，少拿一点可能心理上也会接受。但是你要记住了，帮别人做事情就是冲着钱去的。老板就是老板，员工就是员工，你们没有交情可讲，你们也不可能成为朋友。
楼上的说到底是让你学会摸索，懂得向身边优秀人员学习借鉴。但别人的做法行为不一定就是自己的成功方式。如果我是顾客，我会希望看到营业员是温馨地微笑地面对着我，首先，笑容可以拉近你与顾客间的距离，人会感觉你是很亲切很值得让人信赖的营业员，另外，要有耐心，不管客人多挑剔多难服务，你都必须有耐性……
这是最基本的两点。只要你能由衷地热情地去服务，相信你给别人的印象会很不错的，营业员不是说只做表面功夫给上司看就好，你面对的更多的是顾主，因此，服务态度很重要，这是你变得优秀的一个基底。
一个合格的营业员除了做好外在工作外，良好心态的调节也相当重要，因为一件事情用不同的心态对待和处理往往可得出不同的结果。
1、不要以貌取人
这一缺点差不多是每个行业的销售人员都会犯的通病，尤以本行业为甚。因为本行业从消费金额来说是相当高的，属于奢侈品，每当顾客的衣服不整或衣着低档时，我们自然会流露出怀疑与怠慢的表情，从而令到顾客不满，继而离开。经验可以告诉我们如何挑选适当的顾客进行推销，但也往往会令我们的判断有所错误，从而导致严重的损失。所以我们唯一正确的做法就是永远不要从外表去衡量顾客的购买能力，做回我们应该做的事情。
2、帮助顾客的心态
当顾客提出过多或重复的问题时，大部份销售人员会或多或少地表现出不耐烦的表情，以致交易告吹（尤其客户回来享受售后服务的时候）。但当我们假设每一位顾客都是求助者，想象你每次为他解决一件事情或问题的时候，就能帮助他了解多一点的话又会怎样呢？因为当你真的用心去帮助客户时，客户是可以感觉得到的，自然会对你产生好感，相对而言会更配合你和信任你，使你的销售过程能发挥得更精彩和更具吸引力。那么我们成交的机率就会大大提高了，就算不能立即成交，最起码也会使顾客对我们留下美好的印象和深刻的记忆，以后顾客回头的概率就会大大提高了。
3、进取的心态
生意就好像天气一样，变化无常，没有谁可以肯定生意永远都会好的。但生意的好与坏会直接影响我们工作热情，假如一天内连续几桩交易都是顺利的话，我们将会对下一次的交易更加有信心。因为人是喜欢顺利的，如果当第一次的交易成功，那么在第二次机会来临时，我们就会不知不觉的坚持去说服顾客争取交易成功，就算当时顾客有再多的疑问与要求我们都不会觉得不耐烦，而交易再次成功时，我们会为付出的努力和坚持而感到满足，工作的过程也变得有意义多了。相反，如果是连续几次失败，就会使我们对接下来的销售渐感麻木和失去信心，或者对顾客的购买动机充满怀疑，这个时候无论顾客提出什么问题，想多了解我们公司的商品，我们都会觉得不耐烦，而且很希望顾客快点离开；或者相反地我们显得太急燥，太想达成交易时，那么我们的表现自然会打了折扣，也会令顾客对我们存着不好的印象。所以作为销售人员要拥有一种专业的心态，不管生意好与不好，我们都要同样对待，生意好的时候不要骄傲，以为有生意其它的做与不做都无所谓，觉得当日已经足够，而显得懒散；而没有生意的时候，我们更加要调节失落的心态，对顾客提出的问题与要求，我们都要一一解答。每一次失败的因素都会是下一次成功的基础，想着下一次的成功，保持着进取的心态，每一次机会都不要放过。
4.谨慎的心态
谨慎的态度对我们与顾客的沟通及公司的利益有着很大的关系。一方面，当我们与顾客沟通的时候，要很谨慎很认真的回答顾客所提出的疑问和要求，让顾客感觉到我们是很有诚意的为他们服务，帮助他们找到合适的商品。另一方面，在商品的处理上谨慎的态度更为重要。人不可以貌相，每个顾客我们都看不出他是否会购买，同样我们也看不出他是否会偷窃，有可能是因为我们一时的疏忽被小偷有机可乘。所以每次的销售我们向顾客展示的商品不可以超出某一数量，当顾客要求再拿的时候，我们要询问顾客，台上的商品是否喜欢，假如是不喜欢的，我们就得把商品放回去，然后再拿下一件商品出来。平时做任何事情前必须将货品收妥后才做这种态度和习惯是不可缺少的，但又不可以表现得太过份，这样会让顾客不自在从而影响销售。当进行交易时，收完钱再交货，这是最安全的方法。还有某些顾客会在试戴时要求到另一个地方看看配戴商品的整体效果，这时我们的同事也要小心的处理，要有默契的配合，一个在招呼，另一个要站在柜台外配合里面的同事。有时可能会有几位顾客同时来购买，这时的销售最少要有两位同事一起销售，一来是分担另一位同事的销售，为顾客提供服务；二来也可以保证商品的安全。因此谨慎的态度是非常重要的。
耐心。
对人和蔼可亲
答：本人是学旅游的，也做过1年的旅行社，本人认为要做旅行社营业员就要具备以下几个条件：1、脑筋反应快、口齿伶俐。2、知识面广、什么都知道一些 3、本单位的业务要熟悉，而且有一定的预见能力 4、长相要端正 5、说话时要真诚和友善 6、面对客人保持微笑 至于你说的英语和文凭我觉得都不重要，重要的...
答：商场营业员个人月工作总结 光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待...
答：销售人员基本仪表 “第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。立 姿：错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 ...
答：作为一名营业员，应注意仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体等礼仪。下面是我给大家搜集整理的营业员的仪容仪表规范文章内容。希望可以帮助到大家!营业员的仪容仪表规范有哪些 (一)男员工：A、头发 (1)头发一定要梳理整齐 (2)后颈头发不可超过领顶部 (3)头发前端不可盖眼眉 B、首饰 (1)不可戴...
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答：做一个卖黄金的营业员一定要懂黄金的含金量、黄金的特性、黄金的价格等，如果用户你不知道这些，那么买家在问你的时候就能知道你业务不熟练，这样就没办法买你的东西。以下是对黄金的知识主要介绍：含金量知识：黄金首饰是指以黄金为主要原料制作的珠宝。黄金的化学符号是Au，密度为19.32克/立方厘米，莫氏...
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答：对于一名药店营业员来说,其工作职责有哪些了,或者要掌握哪些技能了,其实我个人认为首先要对药品有详细的认识,能给给购药者介绍药物的功能和价格。这都是一个普通药店营业员工作职责,希望以上的药店营业员工作职责 :aiyijob./zixun/3700.能给大家带来参考价值。 如果你想掌握工作职责的资讯,可参考以下这则药店营业员...
