12345管哪些事

12345负责市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

1、投诉和建议：

12345热线主要负责对公共服务、城市治理、市场监管等方面的投诉和建议。

2、举报：

拨打12345热线可以对行政机关、公共服务事业单位的工作人员工作作风、行政效能等方面进行投诉举报。

3、咨询：

拨打12345热线可以对有关承办单位的工作职责、办事流程、行政审批等政务信息及公共服务信息进行相关的咨询。

4、其他方面：

有对社会生活发生的医疗服务、劳动保障、教育、安全等需要政府解决的诉求，都可以直接拨打12345热线进行求助。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2016年12月，历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。

12345热线的开通情况

2022年

为贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》关于“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”的法定要求，长春市民政局充分发挥市未成年人保护工作委员会办公室统筹协调作用，协调相关部门依托12345政务服务便民热线增加未成年人保护热线功能。 

2023年

2023年4月消息，黑龙江省抚远市启动12345政务服务便民热线俄语专线服务。