如何委婉拒绝客户无理要求呢
1、直接告知顾客自己的难处，当顾客提出不合理要求时，如果只是一味地迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情。
2、扮演红黑脸，当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步。
3、直接告诉顾客会有哪些利害关系，正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚地知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益。
4、拿上级领导当“盾牌”，顾客突出不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解。
5、安抚顾客情绪，有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品。
6、就算让步也要换取顾客对等的让步，有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险。
7、实在都不好用，就寻求相关部门的帮助，只有你有理，那么就没问题的。
方法一：直接告知顾客自己的难处；
当顾客提出不合理要求时，如果只是一味的迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情；
方法二：扮演红黑脸；
当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步；
方法三：拿上级领导当“盾牌”
针对顾客不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解；
方法四：告诉顾客会有哪些厉害关系；
正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚的知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益；
方法五：由于顾客情绪问题提出的不合理要求；
有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品；
方法六：就算让步也要换取顾客对等的让步；
有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险；
方法七：不要轻易得罪大客户；
还有些顾客仗着跟老板熟故意提出一些不合理要求，对于这种情况，我们一定不要轻易得罪顾客，再然后跟顾客说说明情况，最好引用一些真实性的案例，让顾客也感觉到使用了产品再哪方面会有哪方面获利；
以和为贵，中庸之道的国人，很不擅长拒绝，都喜欢蜿蜒曲折，曲径通幽，心领神会的意境。可是在客诉交流，拒绝就变得很难回避，下面介绍委婉拒绝客户，又不伤和就应该把握好两大前提：
1、知己知彼
沟通中，尽可能多了解客户的背景、身份、职业、索赔原因等信息。
2、坚持底线
无论用何种方法，都要明确一个底线：客户的无理要求，必须拒绝。擦边可以，低于就不行。
客户提出不合理要求的方式和心理
一、不合理求偿方式：
1）威逼利诱
很反感一类客户，一上来就直接说：“我和某某报社很熟，你们不答应我，我就把事情闹大。”；这时候我一般都很平静的回复客户：“是哪家报社啊？我们公司跟报社也有合作的，指不定还认识呢。冤家宜解不宜结嘛。”。
还有客户直接给好处：“小妹啊，帮我赶紧申请吧，批下来，其中的无线鼠标送给你。”。我只好淡淡回复：“王女士，公司不允许的，而且电话有录音啊。”。
2）死缠烂打
三天两头一个电话，谈恋爱都没这么积极。问题都类似：“批下来没有？什么时候有结果？你们效率怎么这么低啊？”。多回复几次，也会跟客户开些不咸不淡的玩笑：“王先生，通了这么多次电话，都有点老朋友的感觉了。公司政策很严，我们也很难办啊。”
3）强硬有理
长篇大道理说了一堆，而且貌似还很有道理。很容易把你的节奏带过去，有点唱RAP的感觉，就差点头同意了。可以参考之前的文章 案例解析 ▏今天，我被冯小刚投诉了。
4）细水长流（高段位）
这类客户通常冷静理智，很懂战略战术，也很讲礼貌，语气平缓，不急不慢。多沟通几次，你有强烈的愧疚感。但请记住一点，他过度维权了。
二、不合理求偿心理
1）报复、理所当然。
“你们的原因造成了我的损失，当然要赔偿，狠狠赔偿，误工费、时间成本、精神损失费……统统算进去。”
2）讹诈、试探
试探，看对方的底线。“如果我狮子大开口，他们同意，说明他们理亏。就算不同意，少一点，我也不吃亏。”
3）些许负罪感
“让他们双倍赔偿，好像有一点点过分。”
4）速战速决
“赶紧解决，一直拖着，会不会赔偿就没有了？”
委婉拒绝的方法
拒绝，都应在平衡的基础上，坚守原则。
1、化被动为主动，把选择权交给对方。
对方提出的要求，先不要直接拒绝，而是以示弱的方式，抛出我们可以承受的条件，让客户去考虑。这样变动的局面就化解了。不是我不同意补偿，条件已经开给你们了，决定权在你们。
2、部分拒绝。
不要全盘否定客户，在可承受范围内，可以部分同意。例如：“王先生，你提出的退款+赔偿金，很难实现的，但是退款是没问题的。”
3、多次诚恳道歉，弱化自己。
道歉是不会错的，多次诚恳道歉更不会错。可以降低客户的戒备心理，让人感觉这个客服还蛮真诚的，从而产生先入为主的亲近感。另外确实是我方问题造成对方损失，这是由头。
多次诚恳道歉，并表达自己的难处。例如：公司的规定就是这样的，不能越权。一旦我私自同意，公司又不通过，最后我只能卷铺盖走人了。
4、拖延战术。
恶意讹诈的客户，都喜欢快速解决，拿到赔偿。如果拖延战术用的好，客户会知难而退的。但有一点要记住：不能完全消失，保持一定的频率，给客户反馈，当然反馈的结果也是不同意。
巧妙拒绝客户的“6大技巧”
1、先“是”后“非
用一句肯定的话来开头，比如“我知道”，“我理解”等，积极的词汇可以让客户减少防备。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然后再礼貌拒绝客户，这样能降低对方“被否定”的感受。
2、有心而无力
客服要积极表示出愿意解决的态度，同时要告知客户自己心有余而力不足，请求客户谅解。
例如，当客户要求尽快发货，但遇到活动期间，货量比较大，无法满足时，客服可以说：“满足您的要求是我们应尽的责任，可是由于目前发货量较大，我这边哪怕想为您尽快帮您安排，也需要点时间，还请您耐心等待一下，如果给您带来的不便还请见谅。
3、巧妙借用别人来拒绝
当客户知道不是你单方面就能作主时，或许会体谅你的难处，知难而退。
例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们领导有交代……”
4、给出多个替代性解决方案
客服可以直接根据客户需求，折中给出几个解决方案，给予部分补偿。
例如：”您好，针对您的问题，我们最多给您30元的优惠，或者我给您多赠送几个物品，您看可以吗？”
5、多次协商，延迟处理
客服可以通过多次协商，延长沟通时间，让客户慢慢接受你的拒绝。一般难缠的客户都期望速战速决，通过这种方式，能有效消磨客户的耐心，逐渐接受你给出的处理方案。但切记不要拖延太久，同时沟通要保持一定频率，次次做到反馈，有理有据。
6、赞美对方
赞美的话人人爱听，因此，在拒绝一些客户要求，我们可以用这种方式委婉的拒绝，例如，当客户希望产品能再优惠点时，客服可以说：“您眼光真不错，好多人都来问过我，但本店小本经营，很遗憾不能给您优惠。”这样就不会让对方觉得不快。
一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。
二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。
三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。
四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。
五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。
在职场工作中，尤其是跟顾客交流的时候，由于消费者与推销员的立场很难保证一致，顾客也必然会提出一些比较“过分”的要求，针对这些“过分”的要求，究竟该如何应对。如果应对的不及时或者方法不得当会将顾客直接推到竞争对手那里，这也不是任何一个推销员希望看到的。那么在跟顾客打交道的时候，究竟该如何拒绝顾客的“过分”要求，才不会将顾客推到竞争对手那里，相信以下这几个方法一定可以帮到你。
方法一：直接告知顾客自己的难处；
当顾客提出不合理要求时，如果只是一味的迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情；
方法二：扮演红黑脸；
当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步；
方法三：拿上级领导当“盾牌”
针对顾客不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解；
方法四：告诉顾客会有哪些厉害关系；
正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚的知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益；
方法五：由于顾客情绪问题提出的不合理要求；
有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品；
方法六：就算让步也要换取顾客对等的让步；
有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险；
方法七：不要轻易得罪大客户；
还有些顾客仗着跟老板熟故意提出一些不合理要求，对于这种情况，我们一定不要轻易得罪顾客，再然后跟顾客说说明情况，最好引用一些真实性的案例，让顾客也感觉到使用了产品再哪方面会有哪方面获利；
很多时候，正因为推销员不敢拒绝顾客，导致顾客狮子大开口，索取更多对自己有利的，正因为你的同意才会制造出这么多的问题，因此，要想委婉地拒绝顾客，且不伤顾客的面子，就试一试这几个方法，相信一定会带给你更多的惊喜。
要冷静思考，以和为贵，多数人都喜欢蜿蜒曲折，曲径通幽，心领神会的意境。可是在客诉交流，拒绝就变得很难回避，下面介绍委婉拒绝客户，又不伤和就应该把握好两大前提：
1、知己知彼
沟通中，尽可能多了解客户的背景、身份、职业、索赔原因等信息。
2、坚持底线
无论用何种方法，都要明确一个底线：客户的无理要求，必须拒绝。擦边可以，低于就不行。
客户提出不合理要求的方式和心理
一、不合理求偿方式：
1）威逼利诱
很反感一类客户，一上来就直接说：“我和某某报社很熟，你们不答应我，我就把事情闹大。”；这时候我一般都很平静的回复客户：“是哪家报社啊？我们公司跟报社也有合作的，指不定还认识呢。冤家宜解不宜结嘛。”。
还有客户直接给好处：“小妹啊，帮我赶紧申请吧，批下来，其中的无线鼠标送给你。”。我只好淡淡回复：“王女士，公司不允许的，而且电话有录音啊。”。
2）死缠烂打
三天两头一个电话，谈恋爱都没这么积极。问题都类似：“批下来没有？什么时候有结果？你们效率怎么这么低啊？”。多回复几次，也会跟客户开些不咸不淡的玩笑：“王先生，通了这么多次电话，都有点老朋友的感觉了。公司政策很严，我们也很难办啊。”
3）强硬有理
长篇大道理说了一堆，而且貌似还很有道理。很容易把你的节奏带过去，有点唱RAP的感觉，就差点头同意了。可以参考之前的文章 案例解析 ▏今天，我被冯小刚投诉了。
4）细水长流（高段位）
这类客户通常冷静理智，很懂战略战术，也很讲礼貌，语气平缓，不急不慢。多沟通几次，你有强烈的愧疚感。但请记住一点，他过度维权了。
二、不合理求偿心理
1）报复、理所当然。
“你们的原因造成了我的损失，当然要赔偿，狠狠赔偿，误工费、时间成本、精神损失费……统统算进去。”
2）讹诈、试探
试探，看对方的底线。“如果我狮子大开口，他们同意，说明他们理亏。就算不同意，少一点，我也不吃亏。”
3）些许负罪感
“让他们双倍赔偿，好像有一点点过分。”
4）速战速决
“赶紧解决，一直拖着，会不会赔偿就没有了？”
委婉拒绝的方法
拒绝，都应在平衡的基础上，坚守原则。
1、化被动为主动，把选择权交给对方。
对方提出的要求，先不要直接拒绝，而是以示弱的方式，抛出我们可以承受的条件，让客户去考虑，这样被动的局面就化解了。
转摘：
无论对谁都应该心平气和啊,不管是你喜欢的还是你不喜欢的人.这是做人应该学的啊! 习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。因此，掌握拒绝的技巧对获得好人缘是十分重要的。我们来看一则真实的故事。罗斯福在海军任职时有一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向周围看了一眼压低声音说：“你能保守秘密么？”对方答到：“当然能。”罗斯福笑着说：“我也能。”大家看到，这种拒绝在幽默风趣中让对方接受自己的拒绝，同时也让对方有一个走下去的台阶，不至于让对方在心理、在情感上无法接受。喜剧大师卓别林曾说：学会说"不"吧！那你的生活将会美好得多。一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。 二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。 三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。 四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。 五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。 六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。 七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。 八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。 十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。 十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。在职场上，一个好的主管，一个能干的人才，不轻易拒绝别人；即使拒绝，也要有替代，因为要懂得拒绝的艺术，下面这些方法是常用的： ??婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。 ??幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。 ??无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。 ??回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧…… ??严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！ ??补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！ ??借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！ ??自护法：你为我想想，我怎幺能去做没把握的事？你让我出洋相啊。 ??人际应酬时，若能凡事多为他人着想，多给别人留一些尊严、一些体谅、少一点难堪，必能赢得别人长久的爱护。你所认识的每个人都可能会对你的人生以不同的影响，你所经历的每一件事情，都有可能改变你的人生。反之，一个人如果总是轻易的拒绝一些因缘、机会，久而久之自然就会失去一切。委婉拒绝别人，是获得好人缘的高级方法。学会委婉的拒绝吧，让别人感受到你的真诚，即使你在拒绝对方。“路遥知马力，日久见人心。”倘若有双方互相尊重的前提，委婉的拒绝，反而能促进思想的沟通和理解的加深，坚固的人缘关系。
答：5.维护自己的边界：有时候拒绝别人的要求是为了维护自身的边界，不能对自己太过苛刻。自己不能满足他人要求也是理所应当的，因此要有勇气对他人和自己负责。总之，拒绝他人的无理要求需要考虑他人的感受，而又不能放弃自身的立场和边界。通过明确而礼貌的方式回绝，让别人明白你的立场，维护自己立场的权利...
答：我的想法是你要心平气和的跟他好好交流，让他说明白你如果帮助了他，你能得到什么好处。如果你俩一分析，结果发现你什么好处都得不到，你那么你大可以说他是在逼你做一件吃力不讨好的事，要么他是笨蛋，要么他把你当成了笨蛋。只要把这一点挑明，接下来你要就可以理所当然的拒绝他的要求，还不会...
答：若是能帮的事，我们有必要付出行动去帮助别人，若是本就无能为力，还要硬去撑着做，最后的结果无疑是“哑巴吃黄连，有苦说不出。”那么如何将这个“难言之隐”巧妙的说出口呢？面对对方的要求，如何高情商的去拒绝呢？今天我们就和大家探讨一下“拒绝”的心理学方法...
答：首先，面对客户的馈赠要委婉地拒绝。在日常的走访过程中，尤其是现在炎热的夏季，经常有不少的客户会把饮料放到包里或车上，面对客户的盛情，有时真让我们有点束手无策。如果不接受的话会伤了客户的心，而接受又会违反公司的政策，尤其是公司现在明示“公开服务承诺”，要求客户经理“客户服务讲廉洁，...
答：人际交往中如何拒绝别人的无理要求 保持简单回应。如果你要拒绝，坚决而直接。使用短语，如：“感谢你看得起我，但现在不方便”或"对不起，我不能帮忙"。尝试用你的身体语言强调不，不需过分道歉。记住，你不需允许才能拒绝。给自己一些时间。打破“是”循环，使用的短语“...
答：2. 积极态度：以积极、解决问题的态度来回应客户的要求，而非直接拒绝。3. 话术调整：使用适当的话术来表达无法满足客户要求的原因，并提供可能的解决方案。4. 体验优化：通过表现出对客户需求的关心和尽力满足，来提升客户体验。5. 态度题转变：将问题从是否满足需求转变为如何满足需求，以此来减轻客户的...
答：你好。我在职场打拼好多年了，应聘过很多职业，遇到过形形色色的人。我来说一说遇到过的无理要求。1.限制性别的 这就有点令人贻笑大方了，如果是在招聘信息上注明的限制条件，尚可理解，因为有些工作确实特殊，有对性别的要求。等大学生都被邀请参加面试了，也一本正经地跟大学生进行交流了，可结果却...
答：七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我...
答：3、委婉拒绝 如果你不想直接拒绝，但是你真的不想干，你就委婉一些，就说你有什么事情，恰好那个时间点做不了，或者编一些不方便的理由来搪塞。4、无视 如果给你提出无理要求的人，和你关系并不好，或者只是表面上关系好，你就直接无视他的要求，当做没发生一样就可以了。5、态度暧昧 你也可以用...
答：如何礼貌地拒绝别人的要求 1 不要敷衍其词：拒绝别人的话，在语言或者行为上面不要表现的过于敷衍，说话也要注意一定要委婉一点，语言诱导别人，告诉别人你们是不可能的，而且态度上一定要真诚，告诉别人你最真实的想法，或者你还不想谈恋爱，或者你有其他的追求，或者你心有所属。只有你真的尊重别人了...
