如何与病人及其家属交流
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-24
如何与病人沟通,特别是面对情绪激动或是不配合治疗的病人及家属;
一 护患沟通的必要性
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护士与患者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的沟通可大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的理解不断的加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。
二 护患沟通的前提——信任
信任是个人依赖他人进行交流的一种个人愿望。信任感的建立是良好护患关系的前提。信任感在护患关系中有重要作用，它有助于护患双方产生安全感，使病人感受到护士的关心和重视。视病人如亲人，重视病人的心理状态。广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。护士在这种新型的护患关系中发挥主导和调整的职能作用。因此我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来创造一个有充分信任感的氛围.以高素质,高质量服务于临床.尊重病人,热爱病人,维护病人.尊重病人的人格,以认真负责的态度使病人产生亲切感,并通过自己扎实的护理知识及技能,增加病人对自己的信任感,以发展良好的护患关系。
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三 护患沟通的技巧
在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧.护士应做到仪表端庄,举止大方,服饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼,因为良好的第一印象能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要，在护理工作中时常还会碰到各种各样的病人.每个病人所患疾病不同,文化背景,宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别,即使有时患相同疾病的人,患病后也有不同的表现方式,有些病人会出现一些特殊的反应.需要护士运用良好的沟通技巧灵活地与此类病人沟通。
1.恰当的语言 当病人带着病痛来到医院后由于对医院的生疏环境不适应，为自己的疾病担忧所以在与患者交流中应尽量使用患者能听得懂的语言，多说普通话少用方言避免用专业术语。俗话说”良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”这充分说明了语言艺术的魅力和作用，因此要在言语中体现出患者的同情，关怀，体贴的情感和对患者诚恳，信任，尊重的态度，为建立良好的护患关系打下良好的基础。
2.微笑 微笑在患者眼里是没有副作用的镇定剂，在护患沟通中可以给患者传达出真诚友善的信息。从而使他们在合作时能够更加的轻松。在我们护理工作中必须提倡微笑服务，这样可以使患者心情开朗，促进患者早日康复。
3.倾听 护理人员要全神贯注的倾听患者的谈话这样有利于对内容的接受理解，也有对患者表示尊重的意思，以获得好感。而且在倾听的过程中，对患者的谈话要作出反应，点头或微笑等，不要随意打断患者的话，打断对方的话常被看作是不礼貌的行为，一定要听完患者的话后再讲话。只有这样才能更有效的增进护患关系。
四 护患沟通的方式
设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，为病人解决各种问题。尊重病人，维护病人的权利，对病人所提供的信息保密。良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时做出反映，这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且可以使病人感受到关心、温暖和重视，加深护患关系。随时向病人提供健康的信息，并进行健康教育。
只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到住院就像回到了家里。
五 体会
在护患沟通交流过程中，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，用心去体会病人的感受，与病人沟通时应尽量做到：爱心多一点、耐心好一点、责任心强一点、对病人热心一点、护理精心点、动作轻一点、考虑周到点、态度认真点、表情丰富点以及对病人尊重些、体贴些，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保护意识、安全意识和对护患沟通的需求。
六 总结
沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在良好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的，整体的，全方位的现代护理。
临床营养师如何与病人家属沟通
答：与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子...
如何与家属进行沟通及善后处理?
答：要尊重每个人，包括那些不喜欢自己的人。试着记住别人的名字，和家属接触要有眼神交流。礼貌性用语是患者家属愿意听的，让他们觉得被尊重和理解。一定要尽最大的努力，提供支持，表达关心、理解和帮助的愿望。2、从询问病情开始 以患者及其家属说，医生听的方式开始，以他们容易接受的内容开始，主要讨论...
医患沟通的五个基本原则
答：依法与知情同意原则，平等与尊重原则，理解与宽容原则，目标明确与区分对象原则，保密原则。依法与知情同意原则：医患关系是一种法律关系，医务人员在与患者及其家属沟通时，应尊重患者的自主权，鼓励患者积极配合治疗，以便医疗活动的顺利开展。平等与尊重原则：医务人员应尊重患者的人格尊严、自主权和隐私权...
与患者交谈时正确的做法是
答：医患沟通原则：1、换位原则 医务人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。2、真诚原则 医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医护人员如何与临终病人和家属进行有效沟通
答：当延长生命和减轻痛苦已不能兼顾的时候，患者、家人和医护人员都应该思考和讨论如何做出好的选择。以下是一些建议：1. 尊重患者的意愿：在患者能够表达他们的意见时，我们应该尊重他们的决定并尽可能地贯彻执行。如果患者不能表达自己的意愿，那么医生应该尽量了解他们的价值观和信仰系统，并根据这些因素来...
遇见难缠病人家属,怎么沟通?
答：矛盾出现后，要想办法化解矛盾，不能激化矛盾。多顾及病人的感受多跟病人解释。调整自己的工作思路，端正自己的工作心态。
作为护士、如果与患者沟通出现问题、那么该如何解决医患关系?
答：2.温和亲切：护士应该以亲切友好的态度与患者交流。通过微笑、合适的肢体语言和声音的柔和，传递出自己的关怀和支持。避免使用冷漠或威胁的语气，以免引起患者的不满。3.用简单明了的语言解释：护士应该尽量使用患者容易理解的语言解释医疗情况。避免使用过多的医学术语和专业名词，可以借助图片、图表等工具...
在临床护理工作中,护士应该是怎样与患者沟通,才能与患者建立良好的护患...
答：开通维权渠道 。与此同时护士基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难 。设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考！
疫情期间如何于患者家属及探视者有效沟通?
答：疫情期间我们与患者家属甚至身边的亲人朋友探视者沟通时，要学会一些会谈技巧，来缓解他们的焦虑，给予他们心理支持，一起来看看：1. 开放式提问。可以尝试运用“为什么”“怎么”“什么”等词在内语句发问，让受问者对有关的问题或事件给予较为详细的回答，而不是仅仅用“是”或者“不是”来问问题。这...
医患如何实现有效沟通
答：医患如何实现有效沟通 1 医务人员要转变观念，提高认识，深刻理解医患沟通的重要性及必要性 医疗服务行业是一个高风险行业,在这种情况下,医患的及时有效沟通交流,医生的说明告知义务就显得极为重要。医生与患者沟通交流应贯穿医疗全过程，其服务效果与医学知识和技术同等重要，通过沟通这个过程可以从...
要想沟通首先要让病人冷静下来，有效地沟通都是在温馨和谐的环境中完成的，你要给病人先讲清楚生病的利害关系和治疗的希望，要让病人看到希望，一些重病患者或者患者家属都是感觉希望破灭了，才灰心丧志不愿配合治疗，要拿出医务人员的爱心、诚信来感动他，要让患者或家属知道医院和医生并不是因利益关系才治病救人的，祝你工作顺利，加油！！！！
一般昏迷的病人是听不见声音什么的的，大脑不工作。但是排除病人瘫痪，或者运动机能失调，看似昏迷，实际有知觉。这个你就要多说好话，多鼓励病人，让他的思维积极向上。不要失望，情绪低落什么的。这样对病情发展不好，再就是家属，鼓励家属勤给病人翻身，肢体按摩，防止肌肉萎缩什么的，注意阴部卫生，口腔卫生，鼓励家属，要有信心，积极向上，保持乐观。能做到这些 病人就会康复的很快。祝福早日康复。
随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式。随之而来的护患模式也发生了改变，新的护患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，而不再是过去以打针,吃药,输液为主的技能性的护理模式。所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人至上、服务最优、以病人为核心的整体护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟通对于建立良好的护患关系是十分重要的。根据不同层次的病人，护理人员应采取不同的沟通技巧，最大限度的满足他们的身心需要。良好的沟通让病人消除他们的紧张情绪，以积极的态度配合疾病的治疗和护理，从而达到病人早日康复目的。一 护患沟通的必要性
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护士与患者之间应该相互信任、相互了解，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的沟通可大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的理解不断的加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。
二 护患沟通的前提——信任
信任是个人依赖他人进行交流的一种个人愿望。信任感的建立是良好护患关系的前提。信任感在护患关系中有重要作用，它有助于护患双方产生安全感，使病人感受到护士的关心和重视。视病人如亲人，重视病人的心理状态。广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。护士在这种新型的护患关系中发挥主导和调整的职能作用。因此我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来创造一个有充分信任感的氛围.以高素质,高质量服务于临床.尊重病人,热爱病人,维护病人.尊重病人的人格,以认真负责的态度使病人产生亲切感,并通过自己扎实的护理知识及技能,增加病人对自己的信任感,以发展良好的护患关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三 护患沟通的技巧
在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧.护士应做到仪表端庄,举止大方,服饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼,因为良好的第一印象能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要，在护理工作中时常还会碰到各种各样的病人.每个病人所患疾病不同,文化背景,宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别,即使有时患相同疾病的人,患病后也有不同的表现方式,有些病人会出现一些特殊的反应.需要护士运用良好的沟通技巧灵活地与此类病人沟通。
1.恰当的语言 当病人带着病痛来到医院后由于对医院的生疏环境不适应，为自己的疾病担忧所以在与患者交流中应尽量使用患者能听得懂的语言，多说普通话少用方言避免用专业术语。俗话说”良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”这充分说明了语言艺术的魅力和作用，因此要在言语中体现出患者的同情，关怀，体贴的情感和对患者诚恳，信任，尊重的态度，为建立良好的护患关系打下良好的基础。
2.微笑 微笑在患者眼里是没有副作用的镇定剂，在护患沟通中可以给患者传达出真诚友善的信息。从而使他们在合作时能够更加的轻松。在我们护理工作中必须提倡微笑服务，这样可以使患者心情开朗，促进患者早日康复。
3.倾听 护理人员要全神贯注的倾听患者的谈话这样有利于对内容的接受理解，也有对患者表示尊重的意思，以获得好感。而且在倾听的过程中，对患者的谈话要作出反应，点头或微笑等，不要随意打断患者的话，打断对方的话常被看作是不礼貌的行为，一定要听完患者的话后再讲话。只有这样才能更有效的增进护患关系。
四 护患沟通的方式
设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，为病人解决各种问题。尊重病人，维护病人的权利，对病人所提供的信息保密。良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时做出反映，这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且可以使病人感受到关心、温暖和重视，加深护患关系。随时向病人提供健康的信息，并进行健康教育。
只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到住院就像回到了家里。
五 体会
在护患沟通交流过程中，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，用心去体会病人的感受，与病人沟通时应尽量做到：爱心多一点、耐心好一点、责任心强一点、对病人热心一点、护理精心点、动作轻一点、考虑周到点、态度认真点、表情丰富点以及对病人尊重些、体贴些，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保护意识、安全意识和对护患沟通的需求。
六 总结
沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在良好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的，整体的，全方位的现代护理。
答：与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子...
答：要尊重每个人，包括那些不喜欢自己的人。试着记住别人的名字，和家属接触要有眼神交流。礼貌性用语是患者家属愿意听的，让他们觉得被尊重和理解。一定要尽最大的努力，提供支持，表达关心、理解和帮助的愿望。2、从询问病情开始 以患者及其家属说，医生听的方式开始，以他们容易接受的内容开始，主要讨论...
答：依法与知情同意原则，平等与尊重原则，理解与宽容原则，目标明确与区分对象原则，保密原则。依法与知情同意原则：医患关系是一种法律关系，医务人员在与患者及其家属沟通时，应尊重患者的自主权，鼓励患者积极配合治疗，以便医疗活动的顺利开展。平等与尊重原则：医务人员应尊重患者的人格尊严、自主权和隐私权...
答：医患沟通原则：1、换位原则 医务人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。2、真诚原则 医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
答：当延长生命和减轻痛苦已不能兼顾的时候，患者、家人和医护人员都应该思考和讨论如何做出好的选择。以下是一些建议：1. 尊重患者的意愿：在患者能够表达他们的意见时，我们应该尊重他们的决定并尽可能地贯彻执行。如果患者不能表达自己的意愿，那么医生应该尽量了解他们的价值观和信仰系统，并根据这些因素来...
答：矛盾出现后，要想办法化解矛盾，不能激化矛盾。多顾及病人的感受多跟病人解释。调整自己的工作思路，端正自己的工作心态。
答：2.温和亲切：护士应该以亲切友好的态度与患者交流。通过微笑、合适的肢体语言和声音的柔和，传递出自己的关怀和支持。避免使用冷漠或威胁的语气，以免引起患者的不满。3.用简单明了的语言解释：护士应该尽量使用患者容易理解的语言解释医疗情况。避免使用过多的医学术语和专业名词，可以借助图片、图表等工具...
答：开通维权渠道 。与此同时护士基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难 。设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考！
答：疫情期间我们与患者家属甚至身边的亲人朋友探视者沟通时，要学会一些会谈技巧，来缓解他们的焦虑，给予他们心理支持，一起来看看：1. 开放式提问。可以尝试运用“为什么”“怎么”“什么”等词在内语句发问，让受问者对有关的问题或事件给予较为详细的回答，而不是仅仅用“是”或者“不是”来问问题。这...
答：医患如何实现有效沟通 1 医务人员要转变观念，提高认识，深刻理解医患沟通的重要性及必要性 医疗服务行业是一个高风险行业,在这种情况下,医患的及时有效沟通交流,医生的说明告知义务就显得极为重要。医生与患者沟通交流应贯穿医疗全过程，其服务效果与医学知识和技术同等重要，通过沟通这个过程可以从...
