在临床护理工作中，护士应该是怎样与患者沟通，才能与患者建立良好的护患关系呢？
正确的手势，诚心的鞠躬
表情礼节要求，微笑的效果
介绍礼仪，服务礼仪
护士职场礼仪
办公行为礼仪
与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪
五、护士的职责
医德规范的内容，敬业精神
现代医院的竞争摧生人性化的服务
医护人员的行为标准
六、医护人员与患者之间的礼仪
接待门诊患者，接待急诊患者
迎接入院患者、送别出院患者
对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪
对老年患者的礼仪，对异性患者的礼仪
询问病史与收集资料时的礼仪
护理查房中的礼仪，晨间晚间护理的礼仪
饮食护理中的礼仪
测量生命体征操作中的礼仪
胃肠道系统护理操作时的礼仪
泌尿系统护理操作时的礼仪
案例分析
七、护患沟通技巧
催款的语言艺术，说服他人的技巧
沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
学会给患者一个“苹果”，温情提示
投诉处理技巧
八、医务人员接待患者的礼仪与技巧
接待病人及家属，对外联系接电话
管理病人及家属，给病人发药时
给病人注射时，给病人扫床时
当巡视红灯亮时
九、门诊部护士文明用语规范
挂号员用语，住院登记员用语
导医台护士服务用语
分诊护士用语，治疗护士用语
十、提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生
调查显示：60%以上的人不能肯定地说“自己会打扮”，80%以上的人认为自己需要专业指导
一个人的气质因素由什么来决定
了解自己的肤色属性
十一、把握个人风格
戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气
自然型---给人的感觉亲切、和蔼
典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉
优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉
浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓
前卫型---个性与众不同，有种判逆、活力的感觉
有了好的沟通能力,才能做一位出色的关键员工,具有超一流的说服力,才能做好不同部门的协调工作，这是一个迅速成功的关键。在商业、政界及个人生活中，若拥有迅速地说服他人的好口才，会赢得令他人羡慕的机遇：受到上级的重视、获得同辈的尊重、赢得下级的爱戴、得到客户的信赖，乃至拥有爱情和友谊。
学习目的：
使员工认清角色，找到工作意义的真谛，增强其服务意识、文明说话与沟通技巧，从而打造高绩效和谐团队。
课程收获：
通过培训使员工掌握基本的现代服务礼仪，从细微之处体现对他人的关怀与尊重，了解职业人员所应具备的职业素质与修养，进而提高专业形象和行业的公众形象
摘 要：随着医学模式的转变，心理护理在护理工作中的作用越来越显得重要，能否做好心理护理，沟通有着重要工作含义，一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中，沟通是一项行之有效的护理措施。然而，在实际工作中，许多护士对沟通的概念，使用方法和效果并不十分清楚，有的护士对如何解决病人的心理问题没有自信心，有的护士认为病人产生心理问题的原因太复杂，护士无能为力，而且似乎超越了护士的工作范围。有的护士对病人的心理问题司空见惯，虽然她们有帮助病人解决心理问题的愿望，但又怕做不好，所有这些问题都妨碍了护士关心病人的积极性和主动性，并影响整体护理质量提高，提供护士对治疗性沟通的认识和应用具有重要临床意义。
首先要提高技术水平以及良好的职业操守，医院要加强管理和监管，加强制度建设，要畅通沟通渠道，患者要合理维权，开通维权渠道 。与此同时护士基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难 。设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考！答：与此同时护士基本素质要求：耐心、爱心、同情心。首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难 。设身处地的处理医患关系，换角度、换思维，换位思考！
答：在与患者接触时，无论患者的年龄、性别、信仰、文化背景、过去的经历如何，都应认真负责、一视同仁；②善于正确应用治疗性的语言，鼓励患者的治疗信心，发挥语言在治疗护理中的作用；③在进行护理操作中，动作要稳、准、轻、快，
答：1 倾听在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯...
答：1.亲切细致是医患沟通的首要条件：从患者入院开始，护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况，要以亲切、自然和蔼的预期，让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。2.善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“好言一句三冬暖...
答：在临床护理当中，想要处理好后患者的关系或者同事之间的小技巧，就一定要多送一些礼物去，嗯讨好他，更重要的是要一颗真心的心去对待别人，别人才会给你更多的照顾遇到什么事情都需要忍让，只有忍让两个人的距离才会更加亲密。
答：良好的沟通既是一种科学有效的工作 方法 ，同时更是一门艺术，在日常的临床护理工作中应用很广，如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题，也是我们护理人员一项重要的工作内容， 下面我整理了护士与病人的沟通技巧，供你阅读参考。护士与病人的沟通技巧01 1. 善于引导病人谈话 临床调查...
答：在临床护理工作中，护士的一言一语都将会影响着病人的情绪，心理状态。如果护理人员的语言亲切和蔼，富有同情心，病人心情愉快，就会积极地配合治疗。反之，则可能加重病情，不利于疾病的诊治。作为一名合格的护理人员，应该掌握语言的艺术和技巧，从心理学的角度认识语言的重要性，针对患者个体的病情特点，...
答：因此,护士应该注意病人的反应,在病人感到不适时及时停止互动,避免对病人采用调查式的提问,如“告诉我,你妈妈去世以后,你是如何看待她的”等等。 在临床护理工作中,运用良好的沟通技巧,避免错误的沟通方法,才能进行良好的护患沟通,使护患关系更加融洽。 问题二:护患沟通技巧有哪些 1 要尊重病人讲礼貌是同病人谈话...
答：同样，在护患沟通过程中，护士的言谈举止、表情姿势等不仅仅是信息的传递，而且展现了护士对病人的态度、责任心等，是护士整个精神面貌的反映。因此，在临床护理工作中，每一位护士都应该特别注意自己的言行举止对病人的影响。三、护患心理沟通的目的沟通是指人与人之间的信息传递和交流，通过沟通可以达到...
答：护士在工作中，给予患者一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足。护士在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确无误，通过熟练地操作技术，取得患者的信任，让患者放心，有事有话，乐于与护士沟通交流，增进相互间的了解。2.3 微笑服务—护患沟通的语言 微笑是一...
