抖音直播带货运营手册

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-07-04
·I.直播前

o1.直播团队架构

§主播

·主播:主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动

·副播:带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注

·助播:实时了解销售额、订单数、提醒主播,画外音互动

·主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动

§中控

·负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合

§运营

·负责直播数据运营、推广,全盘节奏等,

§拍摄剪辑

·负责直播前,视频拍摄及剪辑工作

§客服及售后

·负责直播过程中客户售后问题、产品解答、售前咨询等

o2.选品

§引流款:又名“钩子款”、“秒杀福利”,一般指价格低的产品,帮助直播间拉新。

§利润款:又名“高价款”,产品以盈利为出发点,利润高。

§主推款:有利润,有性价比,或者有数据依据的款式

§次推款:搭配用,或是直播间为迎合客户群体,季节等所产生的款式

o3.直播脚本策划撰写

§直播流程图:包括时间安排、直播内容、主播安排

§产品卖点:团队一起沟通,寻找产品卖点

§优惠措施:发放红包、优惠券等促销措施

§口播话术:主播要讲的话整理成小卡片

o4.直播预告:可以给直播间引流

§账号昵称:直播前添加直播时间预告;

§短视频预热:提前2小时发;

§日常短视频:时长20-30秒以内,

§预热短视频:直播前制作预告短视频,增加直播日期、时间点,但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。

§数量:2-3条预热短视频;

§评论:评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论;

§花絮短视频:第三视角拍摄的花絮短视频

§字幕:添加字幕信息,如职场白领必备等,增加用户直播间点击率

§数量:直播过程中发布2-5条;

§短期:通过发花絮短视频,增加直播间流量;

§长期:固定直播,逐步增加直播推荐流量占比

o5.直播dou+:助推直播上热

§投放时间:开播就投放dou+,前期增加直播间人气;

§观众类型:投放给男性还是女性、选择合适的年龄段,引导精准下单群体进入直播间;

§短视频选择:手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放,提升直播dou+投放效率;

§期望曝光时长:结合直播时长选择时间

o6.直播场景搭建

§背景

·挑选多直播背景备用,避免某些背景曝光。需配合品牌或直播主题

·搭建货架背景:商品在场景前方,有重点的陈列商品(在屏幕中央的醒目位置),背景增加纵深展示更多商品

§灯光

·灯光确保均匀,不会造成过度曝光,增加移动补光灯进行灯光调节

§收音

·背景曝光:提前测试,确保背景不会过度曝光

·确保话筒收音清晰

§网络

·确保网络稳定性,提前测试好,避免直播中断情况,备用网络卡

§画面

·建议多个角度直播,例:近景讲解商品,远景放置站台,增加全身角度(根据品类制定)

§直播设备

·建议用iphone8及以上手机进行直播或者摄像头、单反、摄像机

§道具

·活动提示板:时刻提醒吸引人的活动主要内容,字体尽量大、醒目,增加产品秒杀成单量。

·产品手卡,直观告知用户如何选择SKU

o分支主题

·突出产品优势的展示

o7.开播前网络测速及硬件检查

§使用正式开播设备和正式网络环境,登录低粉账号,将账号设置为私密,开播进行以下测试,避免产生未知影响。

§硬件要求(手机满足以下两项之一即可):ios:建议iPhonex以上;Android:建议使用品牌旗舰机。PC:系统:建议Windows10、内存:8G以上、CPU:intell7,测试不卡即可。

§上传带宽要求>=10Mbps,如果有网络主备方案,主备网络上行均需要测试。

§同一网络状况下保持仅有主播设备连接,不要有其他设备抢占网速

o8.直播测试:账号开播测试,POC进观众端直播间走查直播效果

§测试账号开播,观众端观察是否可以正常看到直播;

§测试主播活动中会用到的直播间功能,观察直播基础功能是否正常;

§测试主播露出人像,观察直播清晰度(关注环境光线和主播画质)是否满足活动需求;

§测试主播说话、放音乐,观察直播声音(关注音量、音质)是否正常;

§主备网络(如果有)切换1次,观察直播间是否有卡顿线上,容灾效果是否可接受;

§保持当前直播测试状态10分钟(含前序步骤耗时),观察直播是否有卡顿现象

o9.连麦测试:完成步骤8后,需要额外一名测试同学继续与主播连麦

§主播连线是否可以正常连接,无黑屏、无流、连麦失败等问题;

§连麦双方下麦一次,再重新连线,观察是否有连麦上下麦卡顿;

§双方测试主播露出人像,观察连麦清晰度是否满足活动需求;

§双方测试主播对话,观察直播声音是否正常(关注音量、回声);

§主备网络(如果有)切换1次,观察直播间是否有卡顿线上,容灾效果是否可接受;

§保持当前连麦测试状态10分钟(含前序步骤耗时),观察连麦是否有卡顿现象;

§如无其他测试项,可以下播

·II.直播中

o1.直播过程循环强调以下因素:引户关注、评论、活动

§贯穿整场直播,每xx分钟进行简单循环,需要流程化、标准化设计。

§互动话术:增加主动性互动引导、话题引导、关注引导,话术需要简单循环、增加疑问句的口头神,尽量选择疑问句,多用是不是?对不对?有没有?等

§发红包、福袋:还有几分钟就发出了,还有几分钟开抢;

§促单话术:一定要买,手速一定要快,慢了就抢不到

§循环提示话术:宝宝们,原价XX的产品,今天直播间只需要xxx元......

o中控,助播

§全程观看直播情况,确保用户端观看正常,需要关注的点包括但不限于:上述直播场景包含全部的重点,尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。

§电脑操作上下架商品:直播过程中通过PC后台

§需要与主播分工明确,比如主播讲商品,助理循环提示关注主播;

§需及时提醒主播节奏,相关产品情况及时配合;

§主播空档时候,助播说话;

§时刻提醒关注主播;

§直播间改价;

§直播间控评:提前设置管理员,敏感词提前设置屏蔽

§直播内容合规:提前了解直播规范,确保直播过程中话术符合直播规范

·III.直播后

o1.按时发货及处理售后

§如果没有按时发货,可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》

o2.二次沉淀推广

§可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频,发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传

o3.数据复盘

§下播后复盘数据,根据数据不断优化直播内容,主要复盘数据包括:UV、PV(*uv直播收看人数,pv直播收看人次)是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等



  • 抖音直播带货运营手册
    答:o8.直播测试:账号开播测试,POC进观众端直播间走查直播效果 §测试账号开播,观众端观察是否可以正常看到直播;§测试主播活动中会用到的直播间功能,观察直播基础功能是否正常;§测试主播露出人像,观察直播清晰度(关注环境光线和主播画质)是否满足活动需求;§测试主播说话、放音乐,观察直播声音(关注音...
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