淘宝买家收到货，恶意掉包商品退货，我们进行对比发现，商品被调换，拒绝买家退货了，我们卖家如何维权呢
可以起诉立案。
《中华人民共和国刑法》第二百六十六条【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
扩展资料：
相关案例：掉包退货，这个买家专坑卖家
淘宝卖家依照约定发货了，买家却迟迟联系不到;卖家刚刚申请退货，买家却忽然冒出来，以没收到货为名要求退款;卖家收到退货，却发现货物已经被掉包。近日，经江苏省徐州经济技术开发区检察院提起公诉，被告人程雨佳因诈骗罪被法院判处有期徒刑四年，并处罚金5万元。
寄出时是电脑配件，退回时变成了糖果
小周是徐州的一个淘宝店主，主要经营电脑CPU、硬盘等配件。2013年3月20日，一个自称“宇宁”的买家通过淘宝网，向小周订购了价值4万余元的电脑CPU、内存、散热风扇等配件。次日，“宇宁”又增购了3016元的配件。当天，小周就将两批货物发往买家所在的内蒙古兴安盟。
之后，小周时刻在网上关注快递信息。但奇怪的是，两批货到达兴安盟后的状态连续几天都显示为“派送中”。小周给当地的快递公司打电话，才得知联系不上收货人。
小周给买家打电话，对方却一直关机，通过淘宝平台留言也不回复。无奈之下，小周只能联系快递公司，让他们将货物退回。到了4月14日，“宇宁”忽然在网上留言说，他刚从外地出差回来，至今没收到货物，要求退货并退款，还要向淘宝客服投诉小周。
为避免争执、差评，小周先退给“宇宁”7750元货款。几乎同时，小周也收到了第一批退回的货物。经过查看，原包装被打开过并新增了几道胶带，总重量少了1公斤。拆包后，小周看到自己之前发出的CPU等配件全部被换成了东北高粱等填充物。这时，“宇宁”再次失去了联系。次日，小周收到第二批退货，电脑配件被换成了糖果。小周连忙要求淘宝客服介入。淘宝客服将“宇宁”支付的两笔货款冻结，以待调查。
无独有偶。2013年3月31日，吉林的一个买家“鹤城东方传媒学校”也在小周店铺里购买了价值4.8万元的电脑配件。小周发货后，同样因联系不上买家而被退货，退回的货物被调换成了碎砖头和两只倒车镜。小周怀疑这个买家与“宇宁”是同一人。几天后，小周赶到吉林买家所留的收货地址，发现压根儿就没有“鹤城东方传媒学校”，也没有收货人“张成成”这个人，对方的电话一直打不通。小周要求淘宝客服将这笔货款冻结，并报案。
经查，2013年1月到4月，程雨佳先后4次虚构收货人地址、姓名，以购买电脑配件为名，将货款汇至支付宝中，让卖家发货。收到货物后，程雨佳迅速掉包并要求更改投货地址，让快递继续投递，同时故意“失联”。待卖家要求快递公司退货后，他再出现申请退货退款，以此骗取价值13.9万元的货物。此案经徐州经济技术开发区检察院提起公诉，法院近日对程雨佳作出上述判决。
参考资料来源：/www.yinjiang.gov.cn/bmsite/yjxsfj/flfg_52382/201805/t20180517_2181926.html"target="_blank"title="印江县司法局-中华人民共和国刑法">印江县司法局-中华人民共和国刑法
参考资料来源：/newspaper.jcrb.com/html/2014-09/09/content_167945.htm"target="_blank"title="检察日报-掉包退货，这个买家专坑卖家">检察日报-掉包退货，这个买家专坑卖家
问题只在于你有没有签收？如果你签收完成，只要对方不承认有掉包，这个损失淘宝客服会要求你承担，无法向买家追溯。如果你有快递公司开具的书面公章签收证明，以证明在你签收前货物即被调包，这个书面证明淘宝是可以接纳为有效凭证。
小二只会按规则处理和判定，如你描述无偏差，小二一定“误判”。起诉路径可以说，但无法走。你起诉淘宝，淘宝免责；你起诉买家，无凭无据，或无有效证据。
各抒己见就不用了。淘宝签收规则和争议解决规则很明确的，淘宝不会为你修改规则。同样，如针对淘宝起诉，虽然大家都希望有谁能告赢淘宝，但希望和现实之间的差距确实太大。
1、首先需要登入淘宝卖家中心，登入你需要投诉不合理评价的关联账号，如下图为卖家中心首页页面，你要投诉买家只能通过规蜜。
2、接下来页面下滑到中心部位，如下图所示，找到左侧的客户服务。
3、鼠标放置在客户服务后面的菜单商，接下来系统会出现菜单页，如下图所示，找到闺蜜入口并点击进入。
4、进入闺蜜后可以看到下图页面。
5、选择你要进行投诉的类容。
6、选择你的订单好，选择下方对应的场景，然后即可提交投诉，如下图页面所示，提交投诉后，淘宝小二会进行审核，耐心等待结果即可。
扩展资料：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会积极保护消费者享有的九项权利。
⑴消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
⑵消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
⑶消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
准备好证据
1、你发出的快递的重量，和退货的快递重量 向发件站点索要，必要时要他们开证明
2、照片证明，照片原件和商品对比（新旧对比）标注出来上传
3、文字描述 清晰的描述事情经过即可 没用的、情绪化的话不要乱写，小二没时间看，有人提到的云标签功能，只适合天猫卖家，而且没有申诉功能 这个功能现在还没啥实际作用，最快最直接的方式就是申请小二介入。
扩展资料
消费者要注意依法维权。笔者了解到，目前广州市内通过电商平台产生的购物纠纷、产品责任纠纷等一审案件，均由广州互联网法院集中管辖。
消费者在尝试与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等方法之后，若均无法解决，可以向广州互联网法院提起诉讼。
广州中院还建议，商家也要保存好相关的进货凭证，建立起进货查验记录制度，如实记录产品的名称、规格、型号、生产日期等信息，对无法提供合格证明的产品，不能采购或检验合格后再行采购。
参考资料来源：人民网-广州中院发布“双11”法律维权提示
你对买家进行投诉？这种投诉是浪费时间，根本没用。让你协商解决，只是客套官方腔调，和上帝无关。
这种事你需要提供举证，例如你的成箱商品以及商品上的细节照片，以供淘宝小二介入时查看。
淘宝判定会参考双方凭证和维权说明。
淘宝不顾及卖家感受，他们真的不顾及，或者说你的哼哼他们不听。
祝愉快！
这问题我没几天也遇到过，
答：1、首先需要登入淘宝卖家中心，登入你需要投诉不合理评价的关联账号，如下图为卖家中心首页页面，你要投诉买家只能通过规蜜。2、接下来页面下滑到中心部位，如下图所示，找到左侧的客户服务。3、鼠标放置在客户服务后面的菜单商，接下来系统会出现菜单页，如下图所示，找到闺蜜入口并点击进入。4、进入闺蜜后...
答：可以起诉立案。《中华人民共和国刑法》第二百六十六条【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或...
答：淘宝没有恶意退款的概念，如果贵店参加了七天无理由退换货，那就必须退，除非是不在7天无理由退换货规则以内的如生鲜产品等，如果买家已使用影响二次销售可拒绝退款，卖家可以详细询问买家收货后的处理情况并取证有利于己方的以便在小二介入后提交证据赢得仲裁。
答：您打电话联系淘宝小二进行沟通说明，快递公司是没法开这种证明，因为他们肯定无法知道“掉包”前后的衣服情况。您的做法没有问题，可能在维权举证和“掉包”问题说明上存在问题。举证是需要拍摄拒收时快递单照片，货物存在问题的照片，然后您要指出哪里能够看出“掉包”。且您拒收后找买家协商的聊天记录截图也...
答：你好 这个出现恶意退款的 直接联系 客服就可以了 找客服投诉买家就行了，恶 意退款就让他退，运费由他承担。如果不服就只能淘宝介入处理。。通常这种情况，卖家也比较花费精力处理。
答：这种情况你只有拒绝退款，等他申请淘宝介入。但是你的问题你自己应该很清楚，这种商品是违规发布，属于淘宝禁售商品。淘宝介入退款申请，有很大概率会支持买家退款。不会考虑你的损失。
答：这是卖家是失误。一般情况是先退货，然后在退款，中间环节要经过淘宝，做中间人。还有一种就是要保险。你在淘宝上申诉一下，试试看。成功几率不大。一般情况是卖家骗买家。如果涉及钱不多以息事宁人为主，如果钱多，选择报警。
答：一般不会的，如果真的碰到了，只能认了。货肯定得退回来的！
答：首先旺旺聊天问其退款的原因，如果不回复，则同意其退货，并要求其按照退货步奏填写 订单号 ，等你收到货后在同意退款，因为买家有 7天无理由退货 的权利，所以、还是先协商一下。切记，一定要收到货之后在同意退款，如果是 虚拟交易 ，则拒绝退款。
答：如果淘宝不支持的虚拟物品你卖出去以后是不会享受淘宝的申诉和判定的权利的，买家恶意申请退款你可以拒绝退款然后就会客服介入，保留聊天证据或者你发货的证据这样会由小二给你判断的是发货还是没发货的哦！
