物业客户满意度调查应该怎样做
随着我国城市化进程的推进，房地产行业发展迅速，其中住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。上书房信息咨询自2008年开始进行地产物业企业研究以来，发现目前住宅小区仍存在一种现象：物业管理公司服务水平低导致业主不满，认为物业收费和服务水平不符，业主对服务不满意导致物业公司收费率低，物业收费率低导致物业服务水平降低，形成恶性循环。为此，不少物业管理公司开始通过物业满意度调查，从物业公司的角度出发，为物业公司服务改进和完善提升提供方向，收集分析业主对物业管理服务的意见建议，促进物业管理水平的提高，使之进入良性发展的轨道。
第三方业主满意度测评是评价物业管理服务质量的一种有效的手段，在开展调研前需要建立物业管理的顾客满意度关系模型，分析影响物业管理顾客满意的因素。上书房信息咨询在调研中发现有以下三个因素影响业主的满意程度。
1、物业管理服务质量现实感受。这是指业主在日常生活中感受的物业服务水平。
2、业主对物业服务的期望。随着社会服务业发展进步，业主对物业服务的需求也是不断变化和提高的，而且对目前物业的服务是有期望的，这是影响业主满意的主要因素。
3、物业管理可观测价值。业主在缴纳物业费后对享受的服务会有个比较的认识，这个也是会影响到物业满意度高低。
根据以上三个影响因素，建立物业业主满意关系模型。
在建立满意关系模型之后，我们怎么开展物业服务满意度调查呢？

01
确定调查内容
上书房信息咨询在物业满意度调查内容选取上，一般根据物业提供的服务进行调查问卷设计。一般调查内容分为住宅、写字楼、商业、学校或政府公共物业等不同物业服务内容，另外住宅物业还会根据业主入住时间长短分为准业主、磨合期业主、稳定期业主和老业主等。
02
组建项目团队
在做好前期的问卷调查内容确认后，上书房信息咨询开始建立一个项目团队，包括项目经理（总负责人）、研究员&执行经理、执行督导和执行人员的四级队伍体系。
准备调研执行物料：
1、开始制作调查人员工作牌；
2、由公司统一设计“业主满意度调查表”内容并加上企业logo、24小时客服联系电话；
3、各项目安排“业主满意度调查”现场执行督导人员并报项目管理中心；
4、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数打印张贴（加盖公司印章）。03
实施问卷调查
物业服务满意度调查通常采取定量研究方法，最常见的有电话调查、网络问卷调查以及入户访问三类。
各种调研方式各有优劣势，其中电话调查目前应用较广，其次是入户访问。随着近几年互联网快速发展，网络问卷调查形式也在逐步兴起。
04
撰写研究报告
收集数据后针对小区物业各项服务满意度数据分析，分析维度包括：
1、项目执行概况介绍
2、调查内容及计算方法
3、总体满意度与品牌形象
4、物业服务各环节满意度
5、物业服务抱怨分析
6、总结和建议
要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类：
第一、管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二、秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度；对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度；在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三、保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。
第四、业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。
第一：管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二：秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度;在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三：保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。
第四：业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。
小区2016年业主满意度统计表
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该统计表是我们公司对“**小区2015年业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
1.综合管理服务类：
1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3)您对投诉处理是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2.保洁服务类：
1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3.秩序维护服务类：
1）您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4.室外绿化服务类：
1)您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2)对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5.维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6.其他：
1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 其他建议或意见？
例：您认为缴物业费方便吗？
您愿意以何种方式缴纳物业费？
您希望本物业提供哪些特约服务？
再次感谢您的支持和配合！
房 号 您的姓名 联系电话
年 月 日
为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对这个业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类：
第一：管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二：秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度;在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三：保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。
第四：业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。
了解服务现状，增进业主沟通，正确理解和满足业主当前和未来的需求及期望，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强与客户的沟通，满足客户的需求，不断提高客户满意度。
具体实施方法可以搜大宋咨询官网，里面有详细的流程和案例可供参考！
首先拟定好主题及想要调查的内容（如小区环境、员工各项服务及素质、维修服务、投诉服务等），编写成问卷调查，之后通过渠道对小区业主进行调查。可以管理处自己进行问卷编写及发放，也可以由第三方调研机构（如上书房信息咨询等有）来执行。最后则是有问卷调查得出的数据来制定一份管理细则等。。。如果是由第三方调研机构执行，则会是生成报告。届时按照结论进行下一步操作就可以了。
答：您好，想要进行物业客户满意度调查，首先要设计一份合格的表查表。若是简单的进行调查表设计的话，只需要传统的办公室软件就能够搞定了，比如说使用Excel或是Word来进行编辑。但若是想更简单的编辑好物业客户满意度调查表的话，建议还是使用专业的调研平台比较好，因为其集投放、回收、统计分析等功能于一体...
答：第一：管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。第二：秩序维护服务类，...
答：进行物业客户满意度调查时，首先需要设计一份合格的调查表。可以使用传统的办公室软件如Excel或Word进行编辑，或者使用专业的调研平台，以便于投放、回收和统计分析。在设计调查表时，应注意满意度调查与一般调查的区别，答案选项应更详细，以获得更具体的分析结果。问题三：物业管理公司如何提高业主满意度？物...
答：尊重选择：尊重业主意愿，不强求，让调查成为一场自愿且舒适的对话。数据分析：收集数据后，运用先进的数据分析技术，提炼价值洞察，撰写详尽报告，提供改进策略。价值显现，提升竞争力 优秀的入户调查不仅能让物业公司深入了解客户需求，提升客户满意度，更能提升业主对品牌的忠诚度，增强企业的市场地位。上书...
答：1. 设定调查目标：明确调查的目的和目标，例如了解居民对物业服务的满意度、发现改进的机会等。2. 设计调查问卷：制定调查问卷，包括多个相关问题，覆盖物业服务的各个方面，如服务质量、维修响应速度、公共区域清洁等。确保问题清晰明了、简洁易答，并包含评分、选择和开放性问题。3. 确定调查样本：确定...
答：01 确定调查内容 上书房信息咨询在物业满意度调查内容选取上，一般根据物业提供的服务进行调查问卷设计。一般调查内容分为住宅、写字楼、商业、学校或政府公共物业等不同物业服务内容，另外住宅物业还会根据业主入住时间长短分为准业主、磨合期业主、稳定期业主和老业主等。02 组建项目团队 在做好前期的问卷...
答：首先是确定调查内容，如：小区工作人员仪表及服务态度、小区设施设备维护情况、小区管理服务情况、小区住宅房屋舒适情况等；其次是根据确定的调查内容去设计物业满意度调查问卷；第三步就是执行调查问卷；第四步就是分析数据并出具调研报告。最后，楼主若是想做业主满意度调查，建议还是找经验丰富的调研公司来...
答：和自己做一样，只不过是活动由外部人员包揽了而已。把控好问卷，别让外方做得太离谱。一般调查方式分电话、现场两种。价格不等，你们谈呗。赛维啥的都可以，网上一大片。
答：常用的满意度调查方法包括：入户访问、网络调查、电话访问等多种形式，现场访问使用深圳满意度咨询（SSC）计算机辅助面访（PAD调查）系统，为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。
答：A、满意B、不满意C、符合国家...>> 问题二:物业客户满意度调查应该怎样做 您好,想要进行物业客户满意度调查,首先要设计一份合格的表查表。若是简单的进行调查表设计的话,只需要传统的办公室软件就能够搞定了,比如说使用Excel或是Word来进行编辑。但若是想更简单的编辑好物业客户满意度调查表的话,建议还是使用...
