物业管理满意度调查应该怎样做？
为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对这个业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类：
第一：管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二：秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度;在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三：保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。
第四：业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。
要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。可大致分为以下五类：
第一、管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。
第二、秩序维护服务类，也可以说是小区的安全保障问题。现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度；对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度；在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。
第三、保洁服务类。现在很多小区都存在这样一个问题，就是物业对小区卫生的管理存在漏洞，业主们刚搬进小区的时候，小区内的卫生恨不得“一尘不染”，随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。这时，业主对小区内公共区域的卫生服务工作以及对近户门内的卫生物业满意度一定要受到关注，卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康。
第四、业主们的补充部分。物业要充分考虑到业主本身的利益，有些方面既是业主们急切想要得到改善的同时又被物业们忽略的也尤为重要，要懂得“留白”，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。
第三方业主满意度测评是评价物业管理服务质量的一种有效的手段，在开展调研前需要建立物业管理的顾客满意度关系模型，分析影响物业管理顾客满意的因素。上书房信息咨询在调研中发现有以下三个因素影响业主的满意程度。
1、物业管理服务质量现实感受。这是指业主在日常生活中感受的物业服务水平。
2、业主对物业服务的期望。随着社会服务业发展进步，业主对物业服务的需求也是不断变化和提高的，而且对目前物业的服务是有期望的，这是影响业主满意的主要因素。
3、物业管理可观测价值。业主在缴纳物业费后对享受的服务会有个比较的认识，这个也是会影响到物业满意度高低。
根据以上三个影响因素，建立物业业主满意关系模型。
在建立满意关系模型之后，我们怎么开展物业服务满意度调查呢？

01
确定调查内容
上书房信息咨询在物业满意度调查内容选取上，一般根据物业提供的服务进行调查问卷设计。一般调查内容分为住宅、写字楼、商业、学校或政府公共物业等不同物业服务内容，另外住宅物业还会根据业主入住时间长短分为准业主、磨合期业主、稳定期业主和老业主等。
02
组建项目团队
在做好前期的问卷调查内容确认后，上书房信息咨询开始建立一个项目团队，包括项目经理（总负责人）、研究员&执行经理、执行督导和执行人员的四级队伍体系。
准备调研执行物料：
1、开始制作调查人员工作牌；
2、由公司统一设计“业主满意度调查表”内容并加上企业logo、24小时客服联系电话；
3、各项目安排“业主满意度调查”现场执行督导人员并报项目管理中心；
4、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数打印张贴（加盖公司印章）。03
实施问卷调查
物业服务满意度调查通常采取定量研究方法，最常见的有电话调查、网络问卷调查以及入户访问三类。
各种调研方式各有优劣势，其中电话调查目前应用较广，其次是入户访问。随着近几年互联网快速发展，网络问卷调查形式也在逐步兴起。
04
撰写研究报告
收集数据后针对小区物业各项服务满意度数据分析，分析维度包括：
1、项目执行概况介绍
2、调查内容及计算方法
3、总体满意度与品牌形象
4、物业服务各环节满意度
5、物业服务抱怨分析
6、总结和建议
答：物业公司满意度调查要基本满意一项。调查问卷设非常满意、满意、基本满意、不满意四项，其中非常满意、满意和基本满意都视为满意项。通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持。
答：首先是确定调查内容，如：小区工作人员仪表及服务态度、小区设施设备维护情况、小区管理服务情况、小区住宅房屋舒适情况等；其次是根据确定的调查内容去设计物业满意度调查问卷；第三步就是执行调查问卷；第四步就是分析数据并出具调研报告。最后，楼主若是想做业主满意度调查，建议还是找经验丰富的调研公司来...
答：客户满意度评价遵循特定设计原则，通过三级指标逻辑设计满意度调查问卷。量表设计采用10分制，便于定量分析业主满意程度。量表设计包括赋值和定位步骤。神鱼咨询根据客户现有物业项目及管理规范，定制化设计测评指标体系。针对不同物业类型，设计差异化测评指标。物业满意度测评项目包括三级指标体系及增值服务需求强度...
答：入户访问是物业满意度调查中非常重要的定量研究方法，因为入户访问可以得到业主更加全面深入的信息，因此也被广泛的被市场调查所采用。上书房信息咨询一般针对住宅、写字楼、商户等业主常在的单位采用入户访问方法。一般流程如下：上书房信息咨询入户访问流程 由于入户访问是通过访问员上门与业主/租户进行面对面...
答：3、在供热期间,换热站内物业安排有专人24小时值班,每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次,您对这样的安排是否满意? A、满意B、不满意C、符合国家...>> 问题二:物业客户满意度调查应该怎样做 您好,想要进行物业客户满意度调查,首先要设计一份合格的表查表。若是简单的进行调查表设计的话,只需要传统的...
答：想要了解写字楼物业服务满意度，最直接的方法就是获得业主、租户的真实反馈，那该如何获得反馈？线下一家家去收集效率低，而且信息汇总分析也需要耗费大量人工，线上化收集是一个很好解决办法。1、通过物业管理平台-业主端，形成满意度调查、回访，在每次业务完成都收集客户对物业服务的评价与意见，如在线缴费...
答：物业服务，是每个业主最关心的问题，同时也是购房者在购房的时候会考虑的问题，因此，对物业服务的满意度进行调查，是可以有效的提高物业管理的水平和质量的。下面是我为你整理的物业服务满意度调查问卷，希望对你有用!物业服务满意度调查问卷一 Q1：1.请问您所在的小区是否存在欠交或拒交物业管理费的...
答：和自己做一样，只不过是活动由外部人员包揽了而已。把控好问卷，别让外方做得太离谱。一般调查方式分电话、现场两种。价格不等，你们谈呗。赛维啥的都可以，网上一大片。
答：催天下可以进行物业满意度调查，催天下有独立开发的短信平台，与物业管理机构合作，通过大数据分析，为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。催天下同时通过系统平台的催缴物业费服务三部曲（主动缴费、自助催缴、...
答：物业公司都会做满意度调查的，有些公司不但自己内部会做一次，还会再请第三方来做物业满意度调查的，目的也是为了确保调查结果的客观性和公正性，以便发现问题，及时解决问题，来年更好的服务业主和租户。关于物业满意度调查有任何需求或是不懂的地方，可以关注群狼调研。
