作为一名护士,如果你的同事跟病人发生矛盾你会怎么处理
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-07
如果在工作中,你与病人及其家属因你的护理工作产生了矛盾,你会怎么处理？
作为一名护士，处理同事与病人之间的矛盾是非常重要的一项技能。以下是我建议的处理方式：
1. 保持冷静和客观：在处理矛盾时，要保持冷静和客观，不要受到情绪的影响。尽可能了解事情的经过和双方的观点，以便做出公正的判断。
2. 了解双方观点：与同事和病人分别沟通，了解他们的观点和想法，以及他们认为问题出在哪里。这样可以更好地理解矛盾的根源，从而更好地解决问题。
3. 寻求共同解决方案：与同事和病人一起探讨解决问题的方法，尽可能满足双方的合理需求和利益。如果有必要，可以邀请其他相关人员参与，例如上级或管理人员。
4. 保持专业态度：在处理矛盾时，要保持专业态度，尊重彼此的意见和感受。同时，要遵守医院的规定和流程，确保病人的权益得到保障。
5. 记录和处理过程：在处理矛盾后，要及时记录处理过程，以便以后参考和总结。同时，如果遇到比较复杂或严重的矛盾，要及时向上级汇报，寻求帮助和支持。
总之，处理矛盾需要耐心、细心、认真和专业态度。只有通过与同事和病人的积极沟通和合作，才能尽可能减少矛盾，提高医疗服务的质量。
首先我们要了解发生冲突可能的原因，一般分为三个方面：
护理方面的原因:
①护士没有做好病区管理工作
接待患者不热情，病区内环境不清洁，病床单元没有做到随脏随换。入院介绍及入院告知不详细。
②护士的服务工作不到位
患者在接受治疗时护士工作责任心不强，输液不及时让患者久等，加液不及时，造成输液针头被凝血阻塞，造成再次输液，增加患者痛苦。
③护患间缺乏有效沟通:
沟通是指人与人之间的信息、传递、交流理解，以期获得的反应效果的过程。有些护士不善言词，让患者产生被冷漠的感觉。还有些护士与患者沟通中措词不佳、语言不当，对患者的心理和自尊造成伤害。因此，患者对护理行为产生抵触和挑剔情绪。
④护士的专业知识及操作技能差
患者对服务的需要越来越高，而一部分护士安于现状，不求上进，对专业知识一知半解，当患者及家属对病情咨询时，敷衍了事。操作时动作粗暴，给患者造成痛苦，没有做到操作前解释，操作中指导，操作后嘱咐，以至于有些治疗和操作不能使患者理解，得不到他们的配合，觉得没有安全感。
⑤护理文书未遵循《医疗事故处理条例》和《病历书写基本规范原则》
护理文书出现涂改、错字、添加、粘贴等现象，护士观察病情不及时，未按时巡视病房。护理记录单上未及时、准确记录。
患者方面的原因:
①认为医疗费用高
医疗改革对中低收入阶层享受医疗健康服务承受能力估计不足，尽管国家采取了一系列措施，解决群众看病问题(如新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险)，但大多数患者仍然觉得费用较高，常有很多患者觉得费用是否弄错。而且还有极少数患者欠费后逃跑。使医患间的关系因医疗费用而闹得不知谐，导致冲突发生。
②疗效与患者的期望值反差大
患者与家属认为“我既然出了钱，就能把病医好”当较多的经济付出，未能得到理想的效果时，他们不理解、不接受，产生不平衡的心态。并且将这种利益冲突向护士爆发出来。
③患者的维权意识不断增强
患者强调保护自己的隐私权。知情同意权，而医生、护士也需要全面了解病史，正确把握病症。这时患者便产生戒备心理，担心医生、护士泄露他们的隐私。不情愿把病情如实告诉医生、护士，导致医生不能明确诊断，延长或耽误治疗，医疗费用很高。
④患者伤残后的自卑与失控:
一个健康的人因突然残疾后，导致短期内产生的自卑感，认为自己是个废人，有生不如死的感觉，不愿与医护及家人沟通。还有些患者因自残喉突
调解是唯一途径，前提是你们有职业素质，服务行业就是以人为本，顾客是天
作为一名护士,如果你的同事跟病人发生矛盾你会怎么处理
答：要站在医院的立场上处理问题，不要参与矛盾，更不要明确指出双方的对错，首先分开双方，好言劝慰病人，暂时平息矛盾。并清晰地记住矛盾发生原因和过程，作为事后处理的依据，最好不动声色的把大家让到有监控镜头的区域。如果...
当你下班时发现自己的医生同事与患者发生争执时应该如何处理?
答：医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通...
一位患者和同事争吵起来,说小李态度不好,该怎么办?
答：一位患者和同事争吵起来 说小李态度不好 这个时候无论怨谁 都尽量要安抚患者 以患者为主 诚恳的和患者道歉 避免争吵 同时也希望小李能够改正服务态度
作为一个护士如果你遇到脾气暴躁不肯合作的病人你会怎么办?请回答_百 ...
答：人都是需要哄的， 换位思考一下，如果你生病了，你情绪也会不稳定，谁也不想在医院里住着不是么！我也住过院，在医院里没有自由，做什么也不是很方便，护士给我打针的时候我也是很反感的（因为技术的原因），但嘴巴...
作为一名护士,当巡回护士与病人发生口角的时候我们该怎么去处理_百度知 ...
答：最后再找到那个护士询问口角原因，如果不是原则性问题，尽量让护士找个合适时机赔个礼，解释一下，尽量不要和病人结仇；如果是原则性问题，我们也要赔礼---让护士长陪同，但只是解释那天自己的脾气急躁，您别生气，有问题咱们...
做为一名护士,不和同事,患者交流咋办?
答：我也不知道，你再问问其他人吧！做护士不能害羞，怕讲话，不求口才了得，但求能别人很好的对话，能够尽量的通过交流很好的帮助患者。平时和认识的同事多多说话，随便瞎聊都可以的。和身边朋友家人也可以多多交流的！
护理员面试问题,有一天你和病人发生争吵,明明是病人的错,病人又不理解...
答：做为护理员，首先就要避免和病人发生争吵的情况。在病人不愿合作和配合的时候耐心解释并请求病人家属帮忙。如果都不行的话，要告知值班医生，请求协助。
一个患者向你诉说他心中的不满时,作为护士你应该怎样进行交流?
答：一般这种时候你作为一个护士，你只要用心倾听就好了，他心中的不满，跟你说完就发泄出来了，她只是没有一个合理的倾听者而已，他需要的只是他说，然后你听了并不需要你发表什么意见，因为现在的人都太孤单了嘛，能把自己...
作为护士在工作中你的同事经常抱怨,对此你怎么做?
答：如果说关系只是普通朋友普通同事，够不上，朋友的话那我觉得你不用太过于在意，它也可以忽略，他平常对他的抱怨还是默默倾听就好了，不要跟，一起去，对，工作呀，对病人呀，或者对，医生呀，有一些抱怨因为这样的话可能说...
工作中,遇到胡搅蛮缠的病人,护士应如何进行有效沟通?
答：其次是你可以心里这样想，病人本来就是不正常的，他们之所以得病是因为他们心态不正常，所以我们不要把他们当成正常人看待。当然，如果他们严重伤害了我们的身体，我们可以通过法律途径解决，现在有为我们护士立的明文法规来保护...
这种情况下也是需要及时的出来道歉，并且进行安抚，如果不是记得原因，要心平气和的和他们讲之所以这么做是什么理由。
遇到好些的病人微笑是招牌，没事查房的时候可以聊聊别的，不太好相处的病人就尽量少讲些话，但是笑容还必须要有的，很多护士在面对不喜欢的病人时虽然在笑，但整体给人的感觉很不自在，这就是病人为什么看有的护士不爽的原因。所以，自然微笑
，自然说话。方宽心态就好。
作为一名护士，处理同事与病人之间的矛盾是非常重要的一项技能。以下是我建议的处理方式：
1. 保持冷静和客观：在处理矛盾时，要保持冷静和客观，不要受到情绪的影响。尽可能了解事情的经过和双方的观点，以便做出公正的判断。
2. 了解双方观点：与同事和病人分别沟通，了解他们的观点和想法，以及他们认为问题出在哪里。这样可以更好地理解矛盾的根源，从而更好地解决问题。
3. 寻求共同解决方案：与同事和病人一起探讨解决问题的方法，尽可能满足双方的合理需求和利益。如果有必要，可以邀请其他相关人员参与，例如上级或管理人员。
4. 保持专业态度：在处理矛盾时，要保持专业态度，尊重彼此的意见和感受。同时，要遵守医院的规定和流程，确保病人的权益得到保障。
5. 记录和处理过程：在处理矛盾后，要及时记录处理过程，以便以后参考和总结。同时，如果遇到比较复杂或严重的矛盾，要及时向上级汇报，寻求帮助和支持。
总之，处理矛盾需要耐心、细心、认真和专业态度。只有通过与同事和病人的积极沟通和合作，才能尽可能减少矛盾，提高医疗服务的质量。
首先我们要了解发生冲突可能的原因，一般分为三个方面：
护理方面的原因:
①护士没有做好病区管理工作
接待患者不热情，病区内环境不清洁，病床单元没有做到随脏随换。入院介绍及入院告知不详细。
②护士的服务工作不到位
患者在接受治疗时护士工作责任心不强，输液不及时让患者久等，加液不及时，造成输液针头被凝血阻塞，造成再次输液，增加患者痛苦。
③护患间缺乏有效沟通:
沟通是指人与人之间的信息、传递、交流理解，以期获得的反应效果的过程。有些护士不善言词，让患者产生被冷漠的感觉。还有些护士与患者沟通中措词不佳、语言不当，对患者的心理和自尊造成伤害。因此，患者对护理行为产生抵触和挑剔情绪。
④护士的专业知识及操作技能差
患者对服务的需要越来越高，而一部分护士安于现状，不求上进，对专业知识一知半解，当患者及家属对病情咨询时，敷衍了事。操作时动作粗暴，给患者造成痛苦，没有做到操作前解释，操作中指导，操作后嘱咐，以至于有些治疗和操作不能使患者理解，得不到他们的配合，觉得没有安全感。
⑤护理文书未遵循《医疗事故处理条例》和《病历书写基本规范原则》
护理文书出现涂改、错字、添加、粘贴等现象，护士观察病情不及时，未按时巡视病房。护理记录单上未及时、准确记录。
患者方面的原因:
①认为医疗费用高
医疗改革对中低收入阶层享受医疗健康服务承受能力估计不足，尽管国家采取了一系列措施，解决群众看病问题(如新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险)，但大多数患者仍然觉得费用较高，常有很多患者觉得费用是否弄错。而且还有极少数患者欠费后逃跑。使医患间的关系因医疗费用而闹得不知谐，导致冲突发生。
②疗效与患者的期望值反差大
患者与家属认为“我既然出了钱，就能把病医好”当较多的经济付出，未能得到理想的效果时，他们不理解、不接受，产生不平衡的心态。并且将这种利益冲突向护士爆发出来。
③患者的维权意识不断增强
患者强调保护自己的隐私权。知情同意权，而医生、护士也需要全面了解病史，正确把握病症。这时患者便产生戒备心理，担心医生、护士泄露他们的隐私。不情愿把病情如实告诉医生、护士，导致医生不能明确诊断，延长或耽误治疗，医疗费用很高。
④患者伤残后的自卑与失控:
一个健康的人因突然残疾后，导致短期内产生的自卑感，认为自己是个废人，有生不如死的感觉，不愿与医护及家人沟通。还有些患者因自残喉突
调解是唯一途径，前提是你们有职业素质，服务行业就是以人为本，顾客是天
答：要站在医院的立场上处理问题，不要参与矛盾，更不要明确指出双方的对错，首先分开双方，好言劝慰病人，暂时平息矛盾。并清晰地记住矛盾发生原因和过程，作为事后处理的依据，最好不动声色的把大家让到有监控镜头的区域。如果...
答：医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通...
答：一位患者和同事争吵起来 说小李态度不好 这个时候无论怨谁 都尽量要安抚患者 以患者为主 诚恳的和患者道歉 避免争吵 同时也希望小李能够改正服务态度
答：人都是需要哄的， 换位思考一下，如果你生病了，你情绪也会不稳定，谁也不想在医院里住着不是么！我也住过院，在医院里没有自由，做什么也不是很方便，护士给我打针的时候我也是很反感的（因为技术的原因），但嘴巴...
答：最后再找到那个护士询问口角原因，如果不是原则性问题，尽量让护士找个合适时机赔个礼，解释一下，尽量不要和病人结仇；如果是原则性问题，我们也要赔礼---让护士长陪同，但只是解释那天自己的脾气急躁，您别生气，有问题咱们...
答：我也不知道，你再问问其他人吧！做护士不能害羞，怕讲话，不求口才了得，但求能别人很好的对话，能够尽量的通过交流很好的帮助患者。平时和认识的同事多多说话，随便瞎聊都可以的。和身边朋友家人也可以多多交流的！
答：做为护理员，首先就要避免和病人发生争吵的情况。在病人不愿合作和配合的时候耐心解释并请求病人家属帮忙。如果都不行的话，要告知值班医生，请求协助。
答：一般这种时候你作为一个护士，你只要用心倾听就好了，他心中的不满，跟你说完就发泄出来了，她只是没有一个合理的倾听者而已，他需要的只是他说，然后你听了并不需要你发表什么意见，因为现在的人都太孤单了嘛，能把自己...
答：如果说关系只是普通朋友普通同事，够不上，朋友的话那我觉得你不用太过于在意，它也可以忽略，他平常对他的抱怨还是默默倾听就好了，不要跟，一起去，对，工作呀，对病人呀，或者对，医生呀，有一些抱怨因为这样的话可能说...
答：其次是你可以心里这样想，病人本来就是不正常的，他们之所以得病是因为他们心态不正常，所以我们不要把他们当成正常人看待。当然，如果他们严重伤害了我们的身体，我们可以通过法律途径解决，现在有为我们护士立的明文法规来保护...
