美容院13招维护客情把控顾客的心
美容院13招维护客情把控顾客的心
第一招or第二招
新客预约
很多家门店都不会太注意线上的顾客预约有一家做的很好
把线上门店也装修的符合线下门店气质有顾客预约或者发消息，都能够及时回复并且在预约完后立刻打电话确认到店时间时刻在线回复主要是为了给对方专业的第一印象，打个手机确认是为了不让门店排班受到影响
老客邀约
和老客预约好排期后，要注意在约定时间的前三天和前一天做提醒前三天是为了让顾客知道要到预约时间了前一天是为了确认顾客一定到点，方便做门店的排班
第三招
新客进店要这么做!90%的门店都会这么做!!!
新客到店后接待的时候就让对方填写信息表格其实这样很冒犯到顾客的个人说的好是为了提供更优质的服务实际上是为了获得顾客的信息换位思考一下，顾客不了解你的门店你就想让顾客留下个人的信息，会让她产生戒备心
聪明的店主都会先给顾客足够的安全感顾客信息可以在美容师的服务过程中收集但不要当顾客面记录，等顾客走了再悄悄记录档案因为我们搜集顾客信息是利己的不是利他的所以不要麻烦客人要把麻烦留给自己
第四招or第五招服务开始前
护理开始前先带着顾客做一个皮肤检测在检测的过程中要保持与顾客的交流主要要让顾客知道检测遇到的皮肤问题有哪些针对这个问题会做什么样的护理方案给顾客定制满意的方案
接下来的服务也会更加顺利
服务过程中对于新客到店，第一次都没有什么安全感美容师来说要在整个服务过程中耐心的讲述步骤这家门店就一个项目提醒了我20次期间接受到还用到了的4款产品、4种手法让我觉得这200花的太值了所以你还会闷头一声不吭的做服务吗?
第六招or第七招
顾客离店
项目结束后要和顾客预约下一回到店的时间顾客走前赠送一份伴手礼
冬天的时候送几个保温杯给顾客让人走后心里都暖暖的
人家第一次到店都不一定来第二次但是都愿意赠送一个给顾客，她会很感动的
离店回访
护理做完的当天晚上
美容师就要给顾客发一条信息关心一下比如今天和顾客聊天听到了孩子发烧生病了等等
发个信息说今天听到小朋友生病了明天要有空可以过来做个针灸，很快能好，是免费的
如果没有这种情况，就问一下护理后的效果怎么样
第八招or第九招
生日当天
顾客的生日当天
可以给当天到店的顾客办一场秘密的小party 还会准备鲜花和蛋糕，员工会送上祝福如果顾客来不了送一份小礼物给到他家里或者送到公司也可以
当然要在顾客自己愿意的情况下
换季提醒
有些地区换季总会遇到环境恶劣的时候比如我在长沙，就有美容师会发消息跟我说长沙最近天气热要注意防晒哦
出行记得带伞，如果晒伤了可以来做，这套话术模板就是顾客遇到什么样的困难我能够提供什么样的方式解决
第十招or第十一招节假日祝福
节假日就要发有效的内容激活
也不要每个大大小小的节日都发，顾客会感觉到烦还要对应人群来发：
比如顾客年龄比较大，就不适合过520520都是那些比较年轻的顾客会去过的所以可以给那些年轻的顾客发520祝福
感动服务
除了发祝福以外还可以增加一些感动服务比如我们知道这个顾客有三个比较要好的姐妹那就给三个姐妹都送一份，这样她们会觉得这是什么神仙美容院，要不要也去做一下就算没有成为顾客，别人也会到处去说几句
第十二招or第十三招付出真心
比如说顾客在进行到最后一个项目的时候把他的面膜换成最贵的那款面膜、
除了让他能够体验到更好的效果和服务这不是套路
顾客会觉得我们是真心付出给她们的能够信任我们，并且成为会员及时关注信息
前台一定要及时关注每个顾客的信息比如这个顾客有发新的动态
可以去点点赞、去评论、给予一些关心总之要在顾客面前多出现多刷存在感也能够增近感情
答：除了发祝福以外还可以增加一些感动服务比如我们知道这个顾客有三个比较要好的姐妹那就给三个姐妹都送一份,这样她们会觉得这是什么神仙美容院,要不要也去做一下就算没有成为顾客,别人也会到处去说几句 第十二招or第十三招付出真心 比如说顾客在进行到最后一个项目的时候把他的面膜换成最贵的那款面膜、 除了让他...
答：美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮...
答：八、回访客户,提高客户满意度经常回访客户,也是增进客户关系的有效途径。开展集团业务时,销售人员千万不要认为货款两清,销售活动就此结束了。事实证明,销售人员后续的电话、上门回访,是提高客户满意度的有效途径。回访客户时,销售人员应注意四点:了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;...
答：1、美容院不进人,主要原因就是不停的让老顾客买,所以老顾客怕了,不来了. 2、美容院要以特色经营才会吸引客源,也就是说,你的经营的项目顾客感兴性吗?你有在美容院的门口把特色经营展示出来吗? 3、当你的顾客什么都买了的时候,我们不要再让顾客买了,而是给顾客一种物质的 *** ,让顾客去把自己的朋友...
答：换句话说:这是一次机会,我们要把客情维护当做一场活动来做,要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘。 2、整理客户档案 整理客户档案的目的是统计客户资源,根据现有客户数量来制定具体的执行方案。 对客户进行分类:重点客户、一般客户 根据消费金额、到店次数、转介绍次数、客户年龄、客户购买力等几大维度,...
答：E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。（二）客户在本美容院消费的情况分析：A． 掌握各客户的月消费额和年消费额；B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重；C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平；D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客...
答：四、要常和顾客常保持联系,维护客情关系。 两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢? 首先,需要店员和...
答：要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样;我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切...
答：1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，...
答：做好客情维护可以提高客户的信任跟满意度；为二次销售，赢取机会， 获得一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的5到8倍 。做好客情维护，还能带动客带客。因此，客情维护对门店的业绩有着不可忽视的作用。客情维护完真心实意，功利心不能太强。很多人喜欢当天送了特产或礼物，立马就掐叶子，这会让...
