言谈礼仪有哪些
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;
很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。如今,我国提倡的礼貌用语是十个字:
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
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见面礼仪:
1、握手礼
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人,后客人。
2、鞠躬礼
鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽、行礼,或是边鞠躬边说好听的话。鞠躬前视对方,以表尊重的诚意。
参考资料来源:百度百科—文明礼仪
言谈之礼内容:
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
言谈礼貌:
态度要诚恳、亲切;
声音大小要适宜,语调要平和沉稳;
尊重他人。
言谈用语:
敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”;
很久不见为“久违”;
请人批评为“指教’;
麻烦别人称“打扰”;
求给方便为“借光”;
托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。
现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
作为商务人员, 从事很多活动都离不开言谈。开展调查研究, 与人促膝谈心, 进行公务谈判, 接待宾客来访, 都需要运用言谈。言谈的常见类型有:
单向与双向言谈。发表讲话, 布置工作, 进行演讲, 都是单向言谈, 按照事先准备的讲稿, 或依照讲话的目的'要求, 在一定的范围发表讲话, 要求说得有条理, 有层次, 一般是单向灌输, 一气呵成, 不停顿, 不讨论, 不交流, 把要说的内容说完就结束。询问情况, 回答问题, 交流看法, 进行谈判, 会客寒暄,则是双向言谈, 需要根据对象、场合和交谈进程, 不断调整言谈内容, 使交谈不断推进和深入。
正式与非正式言谈。在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈, 它要求言谈庄重、严肃, 有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈, 则是一些非正式场合的言谈, 在一些私下场合, 会见客人的寒暄, 相遇熟人的交谈, 同事之间的闲谈, 这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。
有声与无声言谈。通过口头语言表达意思的,是有声言谈, 包括语气措词、语速语调等。通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情, 就是无声语言。动作包括头部、手部的动作, 点头摇头,挥手握拳, 都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语, 通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言, 是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语, 目光可以反映心理和情感的变化, 传达重要的信息。言谈时还可以通过空间距离
反映密切程度, 要根据交谈双方的关系来确定, 与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。
直接与间接言谈。与听者在同一场所进行面对面的交谈, 是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈, 则要注意遵守通话礼仪规范。
言谈有哪些礼节 ?
言谈体现一个人的礼仪修养, 要遵守一定的礼仪规范。主要有:
态度端正。公务活动中的言谈, 正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本, 诚心待人, 才能取得听者的信任, 虚伪做作, 华而不实, 都是不可取的。言谈还必须稳重, 稳重是成熟的表现。只有稳重, 才能给人安全感, 增加可信程度, 任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离, 不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中, 不能左顾右盼, 东张西望, 也不能边说边做其他事情, 翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉, 也会影响对方的谈话兴趣, 打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时, 谈话内容就要相对集中, 不能东拉西扯, 不着边际; 没有明确话题时, 则可以选择一些适当的话题, 话题必须是健康有益的, 对方感兴趣的, 令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的, 耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂, 还是语调低沉, 是慢条斯理, 还是加快语速, 是措词严厉,还是用语平和, 是直话直说, 还是委婉含蓄, 都要看具体情形。不管对象场合, 不论谈论什么, 都是一个腔调, 也是不合适的。
一、声音要求
使用低声--不要大嗓门
语音亲切--不要粗厉尖硬
语速适中--不要太快 不要太慢
语调抑扬顿挫--不要平板单调
吐字清晰--不要含糊不清
二、谈话语言
双方都懂,顺畅交流;
言简意赅、表达准确、条理清楚;
委婉,留有余地;
热情,多用敬语;
声量要低。
三、谈话距离
四种距离:
私人(亲密)距离: 小于半米以至 无穷接近
交际(常规)距离: 0.5—1.5米
礼仪(尊重)距离: 1.5—3.5米
公共(有距离的)距离: 3.5米以上
四、谈话技巧
态度恳切, 神情专注;
话题恰当, 看准对象;
重在聆听, 积极呼应;
察言观色, 弦外之音。
五、谈话禁忌
不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事;
忌自我吹嘘,乱开玩笑;
男女谈话要相互尊重;
不非议国家和政府;不涉及国家秘密和商业秘密。
六、邮政服务人员语言规范
在邮政各项业务中,邮政企业员工与服务对象所接触的整个过程,始终离不
开双方语言的交流。言谈是一个人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。邮政企业员工运用语言的好坏,表达能力的高低,既体现自己的服务水平,也反映邮政企业的管理水平、企业文化与企业精神。
(一) 礼貌用语
礼貌用语也称敬语,是对人表示友好和尊重的语言,是约定俗称的表示谦
虚和恭敬的专门用语,它具有体现礼貌和提供服务的双重性。
内容——十二种敬语
称呼语、问候语、迎送语、答询语、介绍语 、祝贺语、服务语、解释语、
解调语、致歉语、感谢语、告别语。大家都知道的“十字”:问候语—你好;请求语—请;感谢语—谢谢;抱歉语—对不起;道别语—再见。
常用的四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语。
称呼语
一般称: 使用频率高,比如先生、女士 、同志。
姓名称: 一般社交场合年轻人直呼其名,自然亲切。
职务称: 对有官衔或职称的人适合,显尊重。
亲属称: 日常生活中多见,社交场合少用或不用。
问候语
问候,就是人们相见之时询问安好,表示关切,有时也可作为交谈的开场
白使用。邮政企业员工遇到客户,无论是相识者还是不相识者,都应主动向对方问候。问候语具有简洁、友好与尊重的特征,并且因人、因时、因地而有所区别。
问候顺序,一般应当由身份较低者向身份较高进行问候。在邮政服务工作中,
应当由服务员首先向客户进行问候,多人时,由尊而卑;身份相似,由近及远;有些时候进行统一问候:“大家好”、“各位好”。
切换交谈主题——交谈主题随机应变。社交场合或访友拜客,总要先寒暄几句,如果开门见山、单刀直入,会给人唐突感。一般先说上几句关于天气如何如何的话是可以的,但若不论时间、地点一味的谈天气就显得太单调了。如何避免类似的情况呢?……如,在朋友家可以先赞美一下室内的装饰,谈谈墙上的画如何漂亮,家具如何高雅等。这样的开场白主要使气氛融洽。你在说这类话的时候,要多用称赞的口气和语言,而不应用挑剔的口吻。再者,谈话要看对象。交谈不是一味地表达你自己的想法或见闻,而是一种双向交流。所以,交谈要因人而异。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的话题,用什么样的语言与口吻应当有所不同,才不至于产生“层次差”。
如,不要和艺术家大谈金钱,不要和失恋的人大谈你和异性朋友的甜蜜感情等等等等,否则别人是没兴趣听的。所以一定要多谈对方感兴趣的话题,不但可以使交流变得更顺畅,而且谈话内容会比较充实。
转换交谈方式——总的来说,交谈共有七种方式,每一种方式都适用于一些特定的场合与时间。如果你善于根据情况实时硬币安全,灵活地转换方式,将会使交谈变得更生动有趣。
1.直言……在交往中,心诚意笃、直抒胸臆的话语,不加什么粉饰雕琢,有时还可能是逆耳之言,但效果常常很好。直言是信任人的表现,也是和对方关系密切的标志。在朋友间,真诚的直言还是一种美德。直言也是自信的表现,那种过分顾忌别人反应的人 ,反而可能使人觉得猥琐,因而不乐意与他交往。所以,在一些圈子里,在一定场合,需直言时就大胆直言。但直言不讳不等于粗鲁、不讲礼貌,也不是想说啥就说啥,想怎么说就怎么说。在直言中,特别是在说逆耳之言时,应该注意:一是要心诚,坦荡。二是要配上适当的语速、语调和表情、姿态。如你对别人谈笑的说:“希望你们能小声点,孩子正在睡觉”时,语调温和,并微微欠身示意,就容易使人接受。三是在直言拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时,诚恳陈述一下原因和利害关系。如有人向你借钱,你不太愿意,就索性向对方说明原因:“很长时间都是因为这件事与家人吵架,希望你能谅解。”这样对方一般也不会强你所难了。”
2.幽默 幽默具有许多妙不可言的功能,交往中要善于利用幽默语言。幽默能活跃气氛,也能缓冲紧张的空气。如,德国作家和诗人歌德一天在公园散步,碰到了曾恶毒攻击他的批评家。那位批评家傲慢地说:“我是从不给傻瓜让路的。”歌德立即回答:“我却完全相反。”说完转到一边去了。另外,幽默还可以用于对别人进行善良的批评和自我解嘲。如一天杜邦先生到一家小旅馆,他问老板:“一个单间多少钱一天?”老板说不同的楼层价格不同,二楼的房间是15马克一天,三楼是12马克,四楼是10马克,五楼是7马克。杜邦听后转身要走,老板问“您觉得价格太高了吗?”杜邦说,是您的旅馆太低了。杜邦的幽默,即含蓄批评了旅馆价太高,又对自己住不起高价房作了自我解嘲。
3.含蓄 人们在交往中有时因种种原因不便把某一信息表达的太清晰直露,而要靠对方从自己的话中揣摩、体会出里面所蕴含的真正意思。这种“只可意会,不可言传”的手段就是含蓄
态度端正。公务活动中的言谈, 正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。真挚诚恳是言谈的.基本态度,以诚为本, 诚心待人, 才能取得听者的信任, 虚伪做作, 华而不实, 都是不可取的。言谈还必须稳重, 稳重是成熟的表现。只有稳重, 才能给人安全感, 增加可信程度, 任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离, 不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中, 不能左顾右盼, 东张西望, 也不能边说边做其他事情, 翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉, 也会影响对方的谈话兴趣, 打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时, 谈话内容就要相对集中, 不能东拉西扯, 不着边际; 没有明确话题时, 则可以选择一些适当的话题, 话题必须是健康有益的, 对方感兴趣的, 令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的, 耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂, 还是语调低沉, 是慢条斯理, 还是加快语速, 是措词严厉,还是用语平和, 是直话直说, 还是委婉含蓄, 都要看具体情形。不管对象场合, 不论谈论什么, 都是一个腔调, 也是不合适的。
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”等,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;
很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。如今,我国提倡的礼貌用语是十个字:
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
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见面礼仪:
1、握手礼
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人,后客人。
2、鞠躬礼
鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽、行礼,或是边鞠躬边说好听的话。鞠躬前视对方,以表尊重的诚意。
答:二、言谈 - 交流时应保持诚恳和蔼的态度,语气亲切,声音适中,语调平和沉稳。- 在学校中使用普通话,并坚持使用礼貌用语,如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等。三、仪态举止 - 交谈时双方应互相注视,认真倾听,避免分散注意力于其他事物。- 保持良好的体态语言,包括鞠躬、握手、招手、鼓掌...
答:一般来说, 彬彬有礼的言谈要遵循会话礼仪原则和表情礼仪原则。下面是我给大家搜集整理的言谈礼仪的原则。希望可以帮助到大家! 礼仪规范 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词,是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。 礼仪是在社会生活中约...
答:2、是用语谦逊、文雅。如称呼对方为您、先生、小姐等;用贵姓代替你姓什么,用不新鲜、有异味代替发霉、发臭。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时,则应说:我可以使用这里的洗手间吗?或者说:请问,哪里可以方便?等。多用敬语、谦语和雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。3...
答:同时学会运用一些语言表达手段,可以举例子,打比方,讲故事,用典故,甚至是有趣见闻、健康笑谈。还要尽量说一些平易通俗的话题,艰深难懂的东西,人们难以接受,会拉大与听者的距离。3文明礼貌。言谈要合乎礼仪,重要的是言语及谈话时的动作、表情要讲究文明礼貌。一些谈话场合,喋喋不休不行,一言不发也不行;...
答:2、衣着整洁、朴素大方、协调得体,不宜穿奇装异服,进校一律佩戴校牌,按照学校规定穿校服,不可染发和烫发,女学生不宜戴首饰和染指甲。二、言谈 1、说话的态度需要诚恳、和蔼、语气要亲切,声音大小需要适宜,语调需要平和沉稳。2、进学校要讲普通话,坚持使用礼貌用语:“请”、“您好”、“谢谢”...
答:1、语言:办公用语。公务员用语力求文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊;推广和使用普通话;用词文雅,使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话;注意语气,做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽。2、称谓。采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”...
答:(二)措辞谦逊文雅 措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行。(三)语音、语调平稳柔和 一般而言,语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。...
答:职场中言谈举止的礼仪常识 一、握手的礼节 初次见面握手是一种友好的表示,但握手的礼仪也不容忽视。不是随便握一下手,那就是礼貌的表现,如果这一环节处理的不得当的话,难免会把自己陷入尴尬的人境地。1、握手力道不宜过重,也不宜过轻 见面握手时,要防止有气无力地握手方式,同样地,霸道的...
答:言谈有哪些礼节 ?言谈体现一个人的礼仪修养, 要遵守一定的礼仪规范。主要有:态度端正。公务活动中的言谈, 正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本, 诚心待人, ...