铁友网的服务说明

一、火车票唯一的发售官网是12306，铁友网和其它网站都是第三方的购票代理，票源全部来自12306。因为订票实名制需要公民身份证信息，小心第三方网站将个人身份证信息泄露用于其它非法用途。
二、铁友网与12306网区别有以下几点：
1，安全区别，铁友网属于私人网站，不具备认证，安全不受保障。12306网是铁路官方唯一网站，安全有保证。
2，真假区别，铁友网出现任何物品不一定是真，或价格不对。12306网全是官方发售，不会有假。
3，价格区别，铁友网属于代购行业，也是从12306网购买，价格高低不能保证且是时需要搭售相关的保险等变相提价销售。而12306唯一官网发售，价格稳定且没有任何的附加条件。
因此，建议乘客注册登录官方查询和购票。
三、12306铁路订票官网订票流程：
1、首先输入12306铁路订票官网网址www.12306.cn进入网页，在网页中间"最新动态"下面，有一个红字标注的"根证书"字样，需要点击并下载安装;再在网页左边会看到"购票"一栏，点击进入网页后，就可查询剩余车票情况。
2、如果想网上订票，必须先在12306铁路订票官网注册。在网页右上方，有"注册""登录"两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。
提醒：点击"购票"链接后，网页有时出现空白情况，需要刷新或重新打开网页即可。具体操作如下：
第一步：登陆
使用注册成功并已激活的用户名和密码登陆网站
第二步：车票查询
完成注册后，即可登录和预订车票。点击页面左上角的"车票预订"后会出现"车票查询"项。点击后可选择出发地、目的地和日期。
第三步：车票预订
在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。身份信息后填写完整后，点击"提交订单"申请车票，进入订单确认界面。
第四步：订单确认
旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击"网上支付"，进入网上银行选择界面。
第五步：网上银行选择
选中具体网上银行后进入网银界面。
第六步：网银支付
第七步：支付成功

　　铁友网（前身久久票务网），“铁友网”管理团队汇集了中国IT业、票务代理业、物流业优秀人才，用先进的IT技术和服务理念，以 互联网为平台，高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务，独创全国火车票在线代购一站式服务业务，是国内领先的网上火车票代购服务专业平台。
　　两年来，铁友网已经发展为行业的领先者，服务网络覆盖国内绝大多数城市，立志为全国人民买全国火车票。截至目 前，久久票务网已经成功的为80余万用户购买火车票，网站注册用户突破300万，月度服务用户2亿次。为全国用户提供全方位的火车票代购、火车时刻查询、 车次查询，余票查询等服务。

1、预售期内2小时回复
铁友网用户在线订单支付成功后，如果出发日期在预售期内，2小时反馈是否有票（短信通知），每天反馈时间为8:00-18:00。铁友网全国范围内共有200余家合作网点，全力保证您的出行。部分T次、K次、数字列车的卧铺车次相对紧张，为了保证您的出行请合理安排行程。没有代购成功 的订单将原渠道全额退款。
2、物流送达率
铁友网物流送达率99.99%，因快递问题导致的配送延误，全额退款。铁友网由申通快递投资创办，数十年的快递从业背景，让铁友网在通过快递配送火车票时效的控制上更精准。
3、正规渠道真票保证
截至目前，铁友网已经与全国200余家正规合作网点签订协议。铁友网郑重承诺所有铁友网代购的火车票均为真票。如有假票，铁友网向用户假一罚十，并同时追究合作网点的法律责任。
4、出票后1-3天送票上门
当天件：出票后当天送到（预售期内当天11点前出票，19:00前送达，节假日有限。）
次日件：出票后次日送到（1-2个工作日送到，周一至周日，五一、十一等节假日除外。）
隔日件：出票后隔日送到（4个工作日送到，周一至周日，五一、十一等节假日除外。）
限时件：出票后当天限时送到（周一至周五，五一、十一等节假日除外。）
5、无票全额退款
所有订单，无票全额原渠道退款。
（铁友网退款时效详情查询）
6、服务范围
铁友网提供全国各地火车票代购服务
7、现状
频繁曝出铁友网诈骗乘客钱财的新闻，用户付钱之后根本拿不到票。网友在买票的时候尽量应该到官网去买。