沟通手段中的医学沟通技能包

沟通手段中的医学沟通技能包括设身处地为病人着想、尊重病人的人格，维护病人的权利、对病人的需求及时作出反应、及时向病人提供有关健康的信息等。

1、设身处地为病人着想

患病及住院后病人及家属面临巨大的压力，特别是当病人病情严重时，甚至是一种恐怖的经历。病人会有一系列的心理及行为表现，如情绪激动，对周围一切很敏感，也常从医务人员的言语、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。

因此，医务人员良好的、支持性的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的时期。如果医务人员能理解病人的感受，会减轻病人的恐惧及焦虑。反之，如医务人员对病人漠不关心，会使病人产生不信任感，甚至敌意。

2、尊重病人的人格，维护病人的权利 

在日常工作中，应该将病人看成一个具有完整生理、心理、社会需求的综合体，认同病人的需要。

在与病人的沟通过程中，注意维护其自尊及人格，平等的对待每一位病人，对病人说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励病人说出自己的想法以及参与护理计划的制定，对病人提出的问题切记使用审问的语气，避免不耐烦地打断病人或粗暴地训斥病人，尊重病人的知情权。

3、对病人的需求及时作出反应

在一般情况下，医患沟通传递了当时特定环境下的需要及信息。医务人员一定要对病人所表现的语言或非语言信息及时作出反应。这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且能让病人感受到关心、温暖及重视，促进护患关系。

4、及时向病人提供有关健康的信息

医务人员应在工作中，随时利用各种机会，向病人提供健康信息及进行健康教育。