医患沟通的基本技能

医患沟通的基本技能：运用得体的称呼语、讲究提问技巧、使用保护性语言。

医患沟通的主要内容：

医护人员与所有就诊病人（包括门]诊、急诊和住院病人）都要进行及时的沟通，应根据不同的病情和需要进行。

沟通的内容包括患者疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情、转归及预后、某些治疗可能弓|起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等。

医患沟通制的落实：

1、将医患沟通作为病程记录中的常规项目，纳入医疗质量考核体系。医务科、护理部每月抽查病历和询问病人，检查执行情况。每季进行通报和评价。

2、医护人员如不按照要求进行医患沟通或沟通不当引发医疗纠纷,按相关规定给予处理。

医患住院期间沟通：

1、常规沟通：

医疗小组的各级医师及护理人员要充分利用查房、治疗等与病人的接触机会，根据医患沟通的内容和患者的病情及心理需求进行经常性的交流沟通，使患者和家属在就医过程中达到“三明白”对病情明白，治疗措施明白，治疗费用明白，并将沟通内容在病历上进行记载。

2、重点沟通：

疑难、危重病人由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）直接与家属进行正式沟通。对患者病情的疑难、复杂性、危重程度、治疗预后以及下一步诊疗方案、抢救治疗措施等与家属进行重点沟通，使家属心中有数并配合医疗工作的开展。

3、集中沟通：

由科主任、护士长等每月召集病区病人及家属，对本科常见病、多发病进行健康宣教。同时就医疗服务质量、病区管理等征求意见和建议，回答病人及家属的提问，做好必要的宣传、解释工作，针对性进行整改。并记录在公休座谈记录本上，以利构建和谐的医患关系。