医患沟通中主要运用的方法和技巧

医患沟通中主要运用的方法和技巧如下：

语言交流技巧：

1、尊重患者。

讲礼貌是同患者谈话的最基本态度，这不仅反映护士的职业素质，而且也是尊重患者的表现。

2、言辞需恰当。

护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不要对其病情妄加评论，以免加重患者的心理负担。　　

3、语言需亲切。

即情感性语言代替客观性语言，要用友善的态度，使患者心情舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼患者可从单纯的职业角度叫出患者的姓名；也可以改变以一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼患者。

4、音调应柔和，适当应用体态语言。

5、交谈应注意技巧。

如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲理。如与不懂医或农村的患者交谈时，则应避免使用医学术语，语言要简单、通俗易懂。如老年人交谈时，应和他们平等相处视他们如亲人。如与小儿患者交谈时，应更多地给他们爱护、抚摸。

6、注意观察。

观察患者交谈时的态度如何及对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及家庭经济状况，对患者情况有个详细的了解。

非语言交流技巧：

1、倾听。

在与人交流的过程中，应全神贯注，集中精力，用心倾听，要保持眼神的接触，双方的距离以能看清对方的表情，轻声说话能听到为宜。用心倾听可以表示对所谈话题的兴趣，使病人感觉到护理人员对自己的关心，并愿意继续交流。

2、面部表情。

面部表情丰富，经常面带微笑。护士亲切的微笑可以显示出护士的关心、爱心、同情、理解，为病人营造一个愉快、安全和信赖的温馨气氛。

3、专业性皮肤接触。

为病人做护理时的皮肤接触可以使病人感觉到舒适、放松，如为卧床病人背部按摩，不但使病人舒适还可促进血液循环。护士可以在病人疾病允许情况下，与病人进行适当有效的皮肤接触。如抚摸病人的头、手，拍拍病人的肩膀，握着病人的手等，以传递关爱之情。

4、沉默。

沉默是一种向交流方表达理解、同情、支持的方法，还可以为交流双方创造一个整理思路和适应的过程。