国外客户说有质量问题要退款怎么处理？
相当麻烦的呢，先和客户确定是不是真的是货物有质量问题，如果货物真的有问题，很高的货物成本，质量再出问题，要好好和公司汇报下了，减少损失最好的办法，给客户沟通，降价或者补货吧，退回会很麻烦，运输，到国内清关，还要去税局，银行等部门办理手续的
什么货物阿？合同里有没有写货物质量合格的标准？是在装船前检验合格就行？还是到目的地？运输方有没有责任？我如果知道些细节 我也许会有办法哦。
为什么你没有书面同意客户在目的地修理货物，他们就要你支付花了8个小时的劳动费哪？也许在外国不管活 干好没有，都要收取费用，但和中国人做生意 这可不行的。交易应该是公平的。
我觉得如果是我，我会让客户书面告诉我，问题有那些 出在那些技术方面，修好的几率多大？如果客户不配合 就有耍赖嫌疑。我就让他把货物退回来，我给退款。但没修好就让你付960美金，没理由。如果要挽留客户，最多协商个比例，双方摊。否则客户没有诚意 完全不必再合作，你也说 丢了这个客户好像你不太在意的。
如果不是非常熟悉的客户，退款应该和客户买入您的东西一个流程，比如你先付30％，见提单并查证后再付70％。安全起见 你可以要求目的港的货代由你指定。
如果你执意不给客户退款，客户当然不会给你退货。货值如果很大，估计他会到商会或者使馆什么的把你弄黑名单，最多是告你。不过这些芝麻绿豆的事情 如果再没有书面依据，没法公断的。但我觉得凡事不要闹僵了
方法／步骤
一、联系买家提供实物图片，确认问题是否属实
二、检验货物是否合格。不合格商品是指由制造商不生产资格，或那些不符合强制性的国家、地方、行业或企业标准，或那些不遵守规则发布在淘宝和淘宝商城之间签署的协议中采用的推荐标准和商人。
三、如果确认了货物的问题或无法解释货物是否合格，可以直接与买方协商解决（如退货、部分退款、换货等），避免与买方产生误解
四、如果确认自己的商品质量不合格，卖家需要准备正式的进货凭证，以便后续小二介入处理申诉
五、争议解决方法
1．如果您的产品存在质量问题，淘宝将支持退货和退款，往返运费由您承担。如果你的商品没有质量问题，淘宝会给你付款。
2．发生危及人身、财产安全，给买受人造成损失的不合理危险时，买卖双方应当另行协商或者通过其他方式解决。淘宝不会处理这个问题。
3．如买方在投诉期限后向淘宝提出质量问题投诉，淘宝原则上不再受理，但不免除售后服务责任。您还需要提供相关的售后服务。
扩展资料：
商品质量问题的证明
1．如果你的买家表明收到的货物有质量问题，质量问题无法通过肉眼来判断，你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求，如制造商的销售证书，产品资格证书，商业发票和其他证明文件。但是，对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。
2．如果买家表示产品存在质量问题，可以通过肉眼判断，淘宝有权根据图片直接对产品进行识别。
我们也是做海外客户的,如果排除客户恶意退货的原因外,处理这种质量问题应该从以下方面入手:
1.首先应先和客人沟通,了解具体的不良现象和不良比例,客户希望的解决方法;
2.可以要求客户寄不良样板回来分析具体的原因;
3.在公司内部进行调查分析,找出生产过程的质量检验报表进行分析,客人反馈的不良现象的大概比例和问题的严重程度;
4.如果不是批量性的不良或严重的缺陷,应和客户商量,最好不要退回来,根据分析的结果,可按一定比例补数给客人,并保证补数给客人的产品的品质;
5.提供具体的改善措施给客户,承诺改善时间,保证后续的产品的品质.
最主要的是确定客户的意图。如果确定客户没有坏意，如果想继续合作，如果损失不是太大，就吃一次亏，做个姿态，以便以后更好的合作。
注意贸易诈骗
答：如果排除客户恶意退货的原因，我们应该从以下几个方面入手来处理这个质量问题： 1、首先要与客户沟通，了解具体的不良现象和不良率，以及客户想要的解决方案;2.可以要求客户将不良样品寄回，分析具体原因； 3、在公司内部进行调查分析，找出生产过程的质检报告进行分析，客户反映的不良现象的大致比例和问题的...
答：1．如果您的产品存在质量问题，淘宝将支持退货和退款，往返运费由您承担。如果你的商品没有质量问题，淘宝会给你付款。2．发生危及人身、财产安全，给买受人造成损失的不合理危险时，买卖双方应当另行协商或者通过其他方式解决。淘宝不会处理这个问题。3．如买方在投诉期限后向淘宝提出质量问题投诉，淘宝原则...
答：如果想合作，拿着你和工厂合同去找工厂索赔。工厂承担损失.和工厂确认好了然后做退运。如果决定退运了就抓紧时间办理，目的港的费用是很高的。退得时候别忘让你的货代去目的港申请减免费用。退回来后就写质量原因退回.同时问你的客人要个退运协议，这样可以减少税费。
答：钱在你手上就是王道，问清楚客户，问题在哪，态度诚恳地说你们会在他提出的问题上改进，改进后先发照片，直到客户满意，寄样。客户如若态度强硬不继续合作，可以扣除样品成本后，把钱退给他们。先跟客户沟通好。
答：货损比例多少，是否有溢短装之类的条款约定。钱已经付了的话，可以和客户协商，安排补货，补货订单价格给予幅度比较大的优惠，或者和上面说的，下一批订单中给予优惠和折扣，看客户是否同意。不过客户态度很坚决，就看你这边的想法了，想继续合作，就尽量服务到位，可以用普通账户汇款给客户，官方是相当麻烦...
答：尽量不要退款，毕竟物权已不在贵司手中(海关拍卖，说明客户方无法提货，这个也跟合同中的贸易术语和货物描述、技术指标等有关，望详查核对），真正好的解决办法可以协商下次订货时，将此次客户方损失做价弥补，避免退款是最终目的。至于下次客户订货，他总不能只订购这点货值的东西吧 ...
答：如果产品的价格不是很贵的话，顾客要求退款，最好还是就给顾客退款，因为顾客不满意卖家的服务就会给你留下差评，这对你会有很大的影响，美国亚马逊非常看重顾客评价。如果是因为产品的质量原因，买家要求退货，那么卖家必须无条件的为买家退货。要有什么不明白的可以请教美国亚马逊中国卖家联盟。
答：如果不是非常熟悉的客户，退款应该和客户买入您的东西一个流程，比如你先付30％，见提单并查证后再付70％。安全起见 你可以要求目的港的货代由你指定。如果你执意不给客户退款，客户当然不会给你退货。货值如果很大，估计他会到商会或者使馆什么的把你弄黑名单，最多是告你。不过这些芝麻绿豆的事情 ...
答：1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据 很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。这个时候，首先不要先告知工厂索赔的...
答：你可以直接点击：向paypal提出补偿申请。这种情况，一般都是判给你多。除非你是在ebay上交易的。关于paypal的问题，可以在线hi我获得帮助。
