售后回访客户话术技巧

售后回访客户话术技巧：感同身受、被重视、用“我”代替“您”。

一、感同身受

1、我能理解。

2、我非常理解您的心情。

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。

6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的。

8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。

10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦。”

二、被重视

1、先生，你都是我们xx年客户了。

2、您都是长期支持我们的老客户了。

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了换成、我不太明白，能否再重复下你的问题。

2、您搞错了换成、我觉得可能是我们的沟通存在误会。

3、我已经说的很清楚了换成、可能是我未解释清楚，令您误解了。

4、您听明白了吗？换成、请问我的解释你清楚吗？

5、啊，您说什么？换成、对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

6、您需要换成我建议。