客户回访标准话术
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-05
一、售后客户回访术语（N+3）：
1、（回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！
二、磨合期招揽话术：N+7
1、（招揽） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。我们将会对你的爱车
进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。
2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合，再见！
三、5K招揽话术：
1、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，对不起，打搅您，现在耽误您几分钟时间。今天给您打电话主要是想了解一下您的爱车现在的使用情况，同时作一个5千公里的保养提醒。根据我们的系统提示，您是X月X日购的车，在X月X日三个月保养即将到期，为了您的车辆能够更好的保养和使用，广州丰田为您提供了一次3个月/5000公里的免工时费保养。 这次保养主要是对您的车辆进行一个全面的检查，大概需要1个小时的时间，您看什么时候方便过来接受我们的服务呢？
1、 如果客户预约时间（请问您是预约在XX日XX时间到店对吗？
我们将提前为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师在店内恭候您的光临，界时请记得随车携带好保修手册）
2、 如果客户说没时间不确定（对不起，XX先生/小姐，三个月（五千公里）保养是厂家的一次强制保养，以时间和公里数那个先到为准，过期不接受服务的话厂家会视为自动放弃，为了维修您的保修权利，您看我们在XXX时间为您预留一个工位，提前安排好前台接待和维修技师恭候您，您看方便吗？）
3、 （CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店您还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合，再见！
四、10K招揽话术：
您好！请问您是XX先生/小姐吗？。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，对不起，打搅您，现在耽误您几分钟时间。今天给您打电话主要是想了解一下您的爱车现在的使用情况，同时作一个1万公里的保养提醒。根据我们的系统提示，您是X月X日购的车，在X月X日6个月保养即将到期，为了您的车辆能够更好的保养和使用，广州丰田为您提供了一次6个月/10000公里的免费保养。这次保养主要是对您的车辆进行一个全面的检查及更换机油机油格，大概需要1个半小时的时间，您看什么时候有空过来接受我们的服务呢？
4、 如果客户预约时间（请问您是预约在XX日XX时间到店对吗？我们将提前为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师在店内恭候您的光临，界时请记得随车携带好保修手册）
4s店客户回访关怀话术
答：1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝...
4S店客服回访话术?
答：通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况及维修动向； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系 与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，
客户回访标准话术(2)
答：1、 如果客户说参加(请问您几个人参加呢?我们好方便为您准备下午茶与水果。我们的活动是2:00钟签到,2:30分准时开始。)2、 如果客户说不确定(要不这样,我们先帮您预报名。星期五下午我们再和您确认一下好吗?)3、 如果客户说不参加(没关系,下次有类似的车主活动我们再邀请您好吗?)非常感谢您,再见!六、交新...
客服再次回访话术(2)
答：37、接起电话时，确保在3声之内接起，最好在响2声时接起，保持良好的坐姿和微笑，酝酿良好的心情。38、确认用户称呼：适时获得用户的姓氏，并在服务过程中适当使用称呼。39、结束语：请您继续支持我们，您的支持和鼓励对我们非常重要。谢谢！祝您愉快！再见！
美容院皮肤管理店,顾客回访流程话术
答：首次回访(护理后24H内)话术：“尊敬的X小姐您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗?我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，...
客户回访标准话术
答：一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样...
做完面部护理回访电话话术
答：4、了解顾客使用护理产品的情况回访 为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。请问您的皮肤现在还有黑头？5、了解客户需要 请问顾客对我们美容院××的产品及护理服务还有其他的建议吗？三、结束语非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时...
微信回访老客户的短句
答：1、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。2、全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单。3、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。4、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。5、客户效劳，重在回访，细心倾听，你认心境。6、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。7、稳定市场，重在...
客户收到货后回访话术
答：从而将话题拉回主题。第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通的时间和方式。
客服再次回访话术(2)
答：客服再次回访话术 [篇2]客服部电话接听话术 咨询者说话的方式可以分为三类：1：谈话声音大，语速快。2：谈话声音小，语速平稳。3：语速慢，想一句说一句。这时就需要我们配合咨询者的语速来交谈，显示出我们对他的尊重。 A:接电话基础服务用语（全程普通话接说！不准山芋呛！）一、接电话前：接起...
1、（回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！
二、磨合期招揽话术：N+7
1、（招揽） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。我们将会对你的爱车
进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。
2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合，再见！
三、5K招揽话术：
1、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，对不起，打搅您，现在耽误您几分钟时间。今天给您打电话主要是想了解一下您的爱车现在的使用情况，同时作一个5千公里的保养提醒。根据我们的系统提示，您是X月X日购的车，在X月X日三个月保养即将到期，为了您的车辆能够更好的保养和使用，广州丰田为您提供了一次3个月/5000公里的免工时费保养。 这次保养主要是对您的车辆进行一个全面的检查，大概需要1个小时的时间，您看什么时候方便过来接受我们的服务呢？
1、 如果客户预约时间（请问您是预约在XX日XX时间到店对吗？
我们将提前为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师在店内恭候您的光临，界时请记得随车携带好保修手册）
2、 如果客户说没时间不确定（对不起，XX先生/小姐，三个月（五千公里）保养是厂家的一次强制保养，以时间和公里数那个先到为准，过期不接受服务的话厂家会视为自动放弃，为了维修您的保修权利，您看我们在XXX时间为您预留一个工位，提前安排好前台接待和维修技师恭候您，您看方便吗？）
3、 （CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店您还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合，再见！
四、10K招揽话术：
您好！请问您是XX先生/小姐吗？。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，对不起，打搅您，现在耽误您几分钟时间。今天给您打电话主要是想了解一下您的爱车现在的使用情况，同时作一个1万公里的保养提醒。根据我们的系统提示，您是X月X日购的车，在X月X日6个月保养即将到期，为了您的车辆能够更好的保养和使用，广州丰田为您提供了一次6个月/10000公里的免费保养。这次保养主要是对您的车辆进行一个全面的检查及更换机油机油格，大概需要1个半小时的时间，您看什么时候有空过来接受我们的服务呢？
4、 如果客户预约时间（请问您是预约在XX日XX时间到店对吗？我们将提前为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师在店内恭候您的光临，界时请记得随车携带好保修手册）
答：1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝...
答：通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况及维修动向； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系 与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，
答：1、 如果客户说参加(请问您几个人参加呢?我们好方便为您准备下午茶与水果。我们的活动是2:00钟签到,2:30分准时开始。)2、 如果客户说不确定(要不这样,我们先帮您预报名。星期五下午我们再和您确认一下好吗?)3、 如果客户说不参加(没关系,下次有类似的车主活动我们再邀请您好吗?)非常感谢您,再见!六、交新...
答：37、接起电话时，确保在3声之内接起，最好在响2声时接起，保持良好的坐姿和微笑，酝酿良好的心情。38、确认用户称呼：适时获得用户的姓氏，并在服务过程中适当使用称呼。39、结束语：请您继续支持我们，您的支持和鼓励对我们非常重要。谢谢！祝您愉快！再见！
答：首次回访(护理后24H内)话术：“尊敬的X小姐您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗?我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，...
答：一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样...
答：4、了解顾客使用护理产品的情况回访 为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。请问您的皮肤现在还有黑头？5、了解客户需要 请问顾客对我们美容院××的产品及护理服务还有其他的建议吗？三、结束语非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时...
答：1、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。2、全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单。3、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。4、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。5、客户效劳，重在回访，细心倾听，你认心境。6、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。7、稳定市场，重在...
答：从而将话题拉回主题。第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通的时间和方式。
答：客服再次回访话术 [篇2]客服部电话接听话术 咨询者说话的方式可以分为三类：1：谈话声音大，语速快。2：谈话声音小，语速平稳。3：语速慢，想一句说一句。这时就需要我们配合咨询者的语速来交谈，显示出我们对他的尊重。 A:接电话基础服务用语（全程普通话接说！不准山芋呛！）一、接电话前：接起...
