快递公司寄送公司重要文件丢失,该怎么赔偿,有哪些相关条例
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-26
重要文件被快递寄丢了 要怎么索赔
目前快递行业普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿；对托运前未保价的快件，一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据2009年10月1日实施的《邮政法》规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。
二、发生快递丢失之后，快递公司往往会搬出《邮政法》来对付消费者，该法中对快递公司最有效的一条就是“最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”。这是不是说，快递公司都可以用此条款来拒绝赔偿？
《邮政法》是国家邮政部颁布的，适用于邮政部下辖的邮政业务，邮政部门是社会服务的一部分，邮政部门不是以营利为主要目的的。而快递公司所有的业务是以营利为目的收发快递件，不承担不以营利为目的的社会服务，快递物流企业经营的快递业务，并不是邮政普遍业务。法律之所以对普遍邮政服务中的邮件丢失规定了限额赔偿，源于该服务带有公共服务的性质，其对社会公众提供服务的收费标准是确定的、低廉的。不难看出，限额赔偿制是建立在用户低付费获得服务基础之上的，而公共服务所需成本多由政府承担。对于不具有公共服务性质的快递服务，因为服务协议的订立和履行是依据市场规律进行的，因此，这类纠纷应当按照《民法》《合同法》的规定处理，而不适用限额赔偿制。《邮政法》中对“邮政企业”的概念有明确的内涵和外延，一些快递公司只能属于“邮政业企业”，并纳入国家主管监督管理，但并不属于《邮政法》调整的邮政企业，而这些快递公司一旦丢失了邮件，就得按照《合同法》的规定进行赔偿。
我国《邮政法》第84条规定：“邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。”快递公司不属于《邮政法》所讲的邮政企业，其在承运过程中造成货物灭失的，应当适用《合同法》的有关规定承担相应赔偿责任。例如案例3中，工商部门认定，小唐与快递公司是邮政服务合同关系，应该适用《合同法》而不是《邮政法》，快递公司构成违约，应承担赔偿责任。
三、服务协议是印在物流清单背面的，许多人在签字时没有注意到，快递员也没有告知，那么快递运单上印的“5倍运费”赔偿限额条款是否有效呢？
“5倍运费”这个条款属于格式条款，系快递行业对赔偿限额自行提高到5倍至10倍不等的行业自律性规定。快递公司作为提供格式合同的一方，要对限制或免除己方责任的条款作出明确说明。但在订立合同时，一般并没有对这些进行详细的解释说明。背面没有签字栏，这种形式的告知是不明确的。因为没明确告知这些条款，导致用户对赔偿、保价等事宜存在误解，所以，赔偿限额的条款对用户一般没有约束力。在实践中只要用户能够证明用户和快递公司之间的货运合同关系是合法有效的，用户交运货物并支付运费，快递公司作为承
运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点。快递公司在运送货物过程中将货物遗失，构成违约，应赔偿由此造成的损失。
快递公司将消费者的邮件寄丢后本应承担相应的赔偿责任，如果再以格式条款为由减轻自己的责任，对消费者是不公平的。而且，快递公司使用的保价条款是快递公司为重复使用而预先拟定的，在订立合同时，如果未就该条款与消费者进行协商或者加以明示，那么从法律上来说，应属无效的格式条款。
四、消费者应如何选择快递公司？
消费者选择快递企业时尽量选择规模大、网点完善、管理规范、有国家邮政局颁发的快递经营资质的公司，而且填写运单时，品名、价值、保价金额，填写时要由快递公司核对确认。必要时(贵重物品)拍下整个包装过程、运单详情的视频，确保物品丢失时能证明是“贵重物品”。如果价值超过10万元的物品不要使用快递，如不能亲自送货，一定要选择具有资质的专业押运公司。
建议消费者尽量使用邮政部门专营的快递公司，这样如果发生邮件丢失现象，邮政部门专营的快递公司有正规的赔偿渠道，也有一定的赔偿能力。
原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》47条和59条，一般赔偿消费者资费的3-5倍。但快件不是邮件，并不应该适用《邮政法》，从一定意义上来讲，适用的法律本身就出现了错误。而新《办法》实际上却明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制，而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。未保价有约定的按照约定办，没有约定的但有保价的按照保价办，没有约定也没有保价的按照相关法律规定办。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们实际价值。
别人的例子对你或许对你有帮助
问 ”快递公司将我的重要文件丢失，已经确认，由于快递公司分拣过程中的失误，将我的重要文件丢失。文件是办理北京户口以及提取档案所需材料。花了好几天找了好多人才把各个部门的章盖上。现在由于快递丢失，导致户口办理的事情变得极其复杂，我该怎么与快递公司交涉及索赔？“
答：”这种情况实践中的处理方式通常是两种：一种是你保价的，直接按照保价金额赔偿；一种是没有保价的，按照快递费的三倍赔偿，这是通常做法，但是也有例外，这种官司打起来有很多细节很繁琐，一定要注意到了。“
问：“谢谢律师，当时没有保价，因为只是一份盖满章的文件，不知道给怎么定保价，另外也是委托别人给寄的，根本没有想到会出现这种情况。关于赔偿的问题我也在网上查询了一下，北京之前有过这样的案例，最后法院鉴定是快递公司的重大失误造成，其应负全部怎人，以下是这篇报道的连接http://legal.people.com.cn/GB/188502/17414329.html“
问：”物品是文件，价值很难估计，如果起诉的话不知会是什么情况？再次感谢“
答：”你这个比较特殊的就是如何认定文件价值了，这个没有明确的界定标准，只能你自己提出损失数额由法院具体认定，我们之前也有类似的案子，但确实都是丢失的物品，财产价值很容易体现。“
一般在快递运单的背面都会有有一份《快递协议》，其中一项是“填写本单表示你已阅读、理解并接受协议的内容，未保价物品丢失、损毁或短少，按照快递资费的三倍赔偿”。但是目前中国相关部门对物流行业还比较混乱，通常情况下如不接受该公司的赔偿条款，快递公司也只是严格按照上述条款赔付。但是如果在邮寄东西时进行了报价或购买了相关的保险，则可以根据相关条文规定进行索赔。
如果觉得快递公司的赔偿弥补不了损失，可以通过法律的途径进行索赔。
用申通快递寄东西,万一寄丢了,怎么办?
答：快递公司邮寄快件，丢失后有保价的按照保价金额予以赔偿，没有保价的按照运费的三倍进行赔偿。如果邮寄的是很重要的证件，可以保价邮寄。通快递把快件弄丢了赔偿方式如下：未保价如果不保价，丢失只赔5倍运费。保价贵重物品要购买保险：一般价值2000元以上的物品，如手机手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、...
顺丰把我的快递文件丢了 怎么办?
答：2、私下与顺丰交流解决，赔偿全额输入签收。赔偿规定 一、赔偿条件 在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：1、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；2、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；3、...
文件丢失快递最高赔偿多少
答：法律分析：1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失...
快递公司把文件搞丢了怎么赔
答：对于快递公司来说,其可能一文不值,但是对于它的所有者来确实意义非凡,很难通过客观标准来评估和衡量其价值。律师建议寄件人以侵权为起诉请求主张精神损害。 当今社会,越来越多的年轻人喜欢上了网购,这也推动了快递行业的迅速发展。但是我们需要注意,不仅是要了解快递公司把东西弄丢了怎么赔偿,...
快递丢失重要文件怎么赔偿
答：在现实生活中很多公司是通过快递的形式寄送文件的,而快递公司在投件的时候,是有可能将快递遗失的,如果文件是比较重要的,会对公司造成严重的影响,那么重要文件快递遗失如何处理?下面由小编为读者进行相关知识的解答。重要文件快递遗失怎么办 依据我国相关法律的规定,快递公司将重要的文件遗失的,由快递公司...
快递把我文件丢失了怎么赔偿
答：法律分析：根据金额大小不同，可以找不同的部门协商解决：金额在5~600元以内的，可以直接与派件点部协商解决；金额2000元以内，但派件点部不愿意协商解决赔付的，可以拨打快递公司的官方投诉电话；金额超过2000元，并且协商无效的话，可以报警。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿...
快递公司寄送公司重要文件丢失,该怎么赔偿,有哪些相关条例
答：在实践中只要用户能够证明用户和快递公司之间的货运合同关系是合法有效的，用户交运货物并支付运费，快递公司作为承 运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点。快递公司在运送货物过程中将货物遗失，构成违约，应赔偿由此造成的损失。快递公司将消费者的邮件寄丢后本应承担相应的赔偿责任，如果再以格式...
快递公司寄重要物件给寄丢了,怎么赔偿?
答：建议 1 首先你先告知快递公司此文件的重要性 2 查询快递在哪里丢的 收寄站点 中转站 ——收件城市中转站 至派送站点 如果派送员 送货时不慎丢失 ，通过总部投诉 让他去找 如果在中转站丢失那么 寻找的机会还是有的，，你肯定是文件 正常文件 分拣丢失率很低 除非错分抬头 ，你寄的哪家...
重要文件被快递寄丢了 要怎么索赔
答：对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
如果快递公司把快递弄丢了怎么赔偿
答：可以要求快递公司给予合理解释并且辅以证据证明，否则最高可以要求赔偿实际物品价值并退回邮费。《邮政法》第四十七条第一条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以...
与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。
《快递暂行条例》第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
扩展资料：
在订立快递服务合同时，快递服务企业对于保价条款进行了合理的提示说明，寄件人自主决定选择保价的，可以认定保价条款构成合同的组成部分。快递物品丢失、毁损时，快递服务企业主张按照保价条款约定处理的，法院应予支持。
寄件人没有选择保价，快递服务企业未按照《快递服务管理办法》第十九条第二款的规定对于损失赔偿条款进行提示并特别说明的，快递物品丢失、毁损时，寄件人要求快递服务企业赔偿损失的，应予支持。
参考资料来源：百度百科—快递暂行条例
参考资料来源：人民网—快递丢了怎么赔 江苏省高院给出明确意见
目前快递行业普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿；对托运前未保价的快件，一般按运费的3倍作出赔偿。快递公司的这种赔偿标准是依据2009年10月1日实施的《邮政法》规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。
二、发生快递丢失之后，快递公司往往会搬出《邮政法》来对付消费者，该法中对快递公司最有效的一条就是“最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”。这是不是说，快递公司都可以用此条款来拒绝赔偿？
《邮政法》是国家邮政部颁布的，适用于邮政部下辖的邮政业务，邮政部门是社会服务的一部分，邮政部门不是以营利为主要目的的。而快递公司所有的业务是以营利为目的收发快递件，不承担不以营利为目的的社会服务，快递物流企业经营的快递业务，并不是邮政普遍业务。法律之所以对普遍邮政服务中的邮件丢失规定了限额赔偿，源于该服务带有公共服务的性质，其对社会公众提供服务的收费标准是确定的、低廉的。不难看出，限额赔偿制是建立在用户低付费获得服务基础之上的，而公共服务所需成本多由政府承担。对于不具有公共服务性质的快递服务，因为服务协议的订立和履行是依据市场规律进行的，因此，这类纠纷应当按照《民法》《合同法》的规定处理，而不适用限额赔偿制。《邮政法》中对“邮政企业”的概念有明确的内涵和外延，一些快递公司只能属于“邮政业企业”，并纳入国家主管监督管理，但并不属于《邮政法》调整的邮政企业，而这些快递公司一旦丢失了邮件，就得按照《合同法》的规定进行赔偿。
我国《邮政法》第84条规定：“邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。”快递公司不属于《邮政法》所讲的邮政企业，其在承运过程中造成货物灭失的，应当适用《合同法》的有关规定承担相应赔偿责任。例如案例3中，工商部门认定，小唐与快递公司是邮政服务合同关系，应该适用《合同法》而不是《邮政法》，快递公司构成违约，应承担赔偿责任。
三、服务协议是印在物流清单背面的，许多人在签字时没有注意到，快递员也没有告知，那么快递运单上印的“5倍运费”赔偿限额条款是否有效呢？
“5倍运费”这个条款属于格式条款，系快递行业对赔偿限额自行提高到5倍至10倍不等的行业自律性规定。快递公司作为提供格式合同的一方，要对限制或免除己方责任的条款作出明确说明。但在订立合同时，一般并没有对这些进行详细的解释说明。背面没有签字栏，这种形式的告知是不明确的。因为没明确告知这些条款，导致用户对赔偿、保价等事宜存在误解，所以，赔偿限额的条款对用户一般没有约束力。在实践中只要用户能够证明用户和快递公司之间的货运合同关系是合法有效的，用户交运货物并支付运费，快递公司作为承
运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点。快递公司在运送货物过程中将货物遗失，构成违约，应赔偿由此造成的损失。
快递公司将消费者的邮件寄丢后本应承担相应的赔偿责任，如果再以格式条款为由减轻自己的责任，对消费者是不公平的。而且，快递公司使用的保价条款是快递公司为重复使用而预先拟定的，在订立合同时，如果未就该条款与消费者进行协商或者加以明示，那么从法律上来说，应属无效的格式条款。
四、消费者应如何选择快递公司？
消费者选择快递企业时尽量选择规模大、网点完善、管理规范、有国家邮政局颁发的快递经营资质的公司，而且填写运单时，品名、价值、保价金额，填写时要由快递公司核对确认。必要时(贵重物品)拍下整个包装过程、运单详情的视频，确保物品丢失时能证明是“贵重物品”。如果价值超过10万元的物品不要使用快递，如不能亲自送货，一定要选择具有资质的专业押运公司。
建议消费者尽量使用邮政部门专营的快递公司，这样如果发生邮件丢失现象，邮政部门专营的快递公司有正规的赔偿渠道，也有一定的赔偿能力。
原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》47条和59条，一般赔偿消费者资费的3-5倍。但快件不是邮件，并不应该适用《邮政法》，从一定意义上来讲，适用的法律本身就出现了错误。而新《办法》实际上却明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制，而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。未保价有约定的按照约定办，没有约定的但有保价的按照保价办，没有约定也没有保价的按照相关法律规定办。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们实际价值。
别人的例子对你或许对你有帮助
问 ”快递公司将我的重要文件丢失，已经确认，由于快递公司分拣过程中的失误，将我的重要文件丢失。文件是办理北京户口以及提取档案所需材料。花了好几天找了好多人才把各个部门的章盖上。现在由于快递丢失，导致户口办理的事情变得极其复杂，我该怎么与快递公司交涉及索赔？“
答：”这种情况实践中的处理方式通常是两种：一种是你保价的，直接按照保价金额赔偿；一种是没有保价的，按照快递费的三倍赔偿，这是通常做法，但是也有例外，这种官司打起来有很多细节很繁琐，一定要注意到了。“
问：“谢谢律师，当时没有保价，因为只是一份盖满章的文件，不知道给怎么定保价，另外也是委托别人给寄的，根本没有想到会出现这种情况。关于赔偿的问题我也在网上查询了一下，北京之前有过这样的案例，最后法院鉴定是快递公司的重大失误造成，其应负全部怎人，以下是这篇报道的连接http://legal.people.com.cn/GB/188502/17414329.html“
问：”物品是文件，价值很难估计，如果起诉的话不知会是什么情况？再次感谢“
答：”你这个比较特殊的就是如何认定文件价值了，这个没有明确的界定标准，只能你自己提出损失数额由法院具体认定，我们之前也有类似的案子，但确实都是丢失的物品，财产价值很容易体现。“
一般在快递运单的背面都会有有一份《快递协议》，其中一项是“填写本单表示你已阅读、理解并接受协议的内容，未保价物品丢失、损毁或短少，按照快递资费的三倍赔偿”。但是目前中国相关部门对物流行业还比较混乱，通常情况下如不接受该公司的赔偿条款，快递公司也只是严格按照上述条款赔付。但是如果在邮寄东西时进行了报价或购买了相关的保险，则可以根据相关条文规定进行索赔。
如果觉得快递公司的赔偿弥补不了损失，可以通过法律的途径进行索赔。
答：快递公司邮寄快件，丢失后有保价的按照保价金额予以赔偿，没有保价的按照运费的三倍进行赔偿。如果邮寄的是很重要的证件，可以保价邮寄。通快递把快件弄丢了赔偿方式如下：未保价如果不保价，丢失只赔5倍运费。保价贵重物品要购买保险：一般价值2000元以上的物品，如手机手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、...
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答：法律分析：1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失...
答：对于快递公司来说,其可能一文不值,但是对于它的所有者来确实意义非凡,很难通过客观标准来评估和衡量其价值。律师建议寄件人以侵权为起诉请求主张精神损害。 当今社会,越来越多的年轻人喜欢上了网购,这也推动了快递行业的迅速发展。但是我们需要注意,不仅是要了解快递公司把东西弄丢了怎么赔偿,...
答：在现实生活中很多公司是通过快递的形式寄送文件的,而快递公司在投件的时候,是有可能将快递遗失的,如果文件是比较重要的,会对公司造成严重的影响,那么重要文件快递遗失如何处理?下面由小编为读者进行相关知识的解答。重要文件快递遗失怎么办 依据我国相关法律的规定,快递公司将重要的文件遗失的,由快递公司...
答：法律分析：根据金额大小不同，可以找不同的部门协商解决：金额在5~600元以内的，可以直接与派件点部协商解决；金额2000元以内，但派件点部不愿意协商解决赔付的，可以拨打快递公司的官方投诉电话；金额超过2000元，并且协商无效的话，可以报警。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿...
答：在实践中只要用户能够证明用户和快递公司之间的货运合同关系是合法有效的，用户交运货物并支付运费，快递公司作为承 运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点。快递公司在运送货物过程中将货物遗失，构成违约，应赔偿由此造成的损失。快递公司将消费者的邮件寄丢后本应承担相应的赔偿责任，如果再以格式...
答：建议 1 首先你先告知快递公司此文件的重要性 2 查询快递在哪里丢的 收寄站点 中转站 ——收件城市中转站 至派送站点 如果派送员 送货时不慎丢失 ，通过总部投诉 让他去找 如果在中转站丢失那么 寻找的机会还是有的，，你肯定是文件 正常文件 分拣丢失率很低 除非错分抬头 ，你寄的哪家...
答：对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
答：可以要求快递公司给予合理解释并且辅以证据证明，否则最高可以要求赔偿实际物品价值并退回邮费。《邮政法》第四十七条第一条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以...
