执业药师西药学药师与病患沟通的技巧知识笔记
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-16
导语：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
(1)认真聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的.连贯性。
(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句子，以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式，比如“关于这种药大夫都跟你说了什么?”而不是封闭式的提问(用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题)：“大夫告诉你怎么用药了吗?”开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。
(3)注意非语言的运用人际交往必须借助一定的符号系统，通常分为语言和非语言两个系统。语言符号系统是最使捷、应用最广泛、收效最快的符号;但非语言符号系统也占有很大的比重，如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对谈话的理解和接受程度。
(4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者掌握，反而会成为沟通的障碍。解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间，也方便患者认真阅读、充分了解。
(5)关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。
老年人的视力、听力和用药依从性差，应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项，直至其完全明白;同时老年人的记忆力减退、反应迟钝，容易忘服或误服药品，甚至因商品名不同而导致重复用药而过量的现象也时有发生，因此宜选择每日仅服药1～2次的品种，书面写清楚用法并交代清晰，有条件的话可配备单剂量药盒，并叮嘱亲属或子女督促老年人按时、按量服用。对少数民族患者和国外来宾尽量注明少数民族语言或英语、法语、日语等，同时注意各民族的生活习惯，选择适合他们服用的药品。
执业药师服务沟通技巧
答：1、认真倾听 执业药师倾听患者的意见和感受，准确地把握患者传递的各种信息；认真倾听会让患者感受到自己被重视。2、及时和恰当的反馈 及时、恰当的反馈能使患者感到不是在唱独角戏，产生互动，让沟通顺利进行。3、注意语言的表达 药师与患者沟通时注意多用服务用语和通俗易懂的语言，谈话时尽量使用短句，...
执业药师服务沟通技巧
答：执业药师服务沟通技巧如下：执业药师和患者、医护人员沟通，就是执业药师在工作过程中把本身专业知识、专业素养、业务素质、本身能力等理念和认知综合起来，经过面谈、电话、书信和网络等交流方法，来分享执业药师进行。使患者能充足了解并接收执业药师用药指导和合理化用药提议。这是改善医患关系需要、也是药学服...
药师和患者沟通的技巧探究
答：“一个滴耳药品，平时在4摄氏度温箱中保存，如果一拿出来就往耳朵里面点药，鼓膜受到刺激后患者会头晕。因此，医生要更有耐心，跟患者说明，拿出药后要在手里捂一下，接近体温时再给药就好多了。这些提醒，医生能做，护士也能做，但药师更有充分的时间和途径来做。”魏永祥强调 ...
面对患者,药师应该掌握的沟通技巧包括
答：【答案】：A、C、D、E 本题考查药师的沟通技巧。与患者的谈话时间不宜过长，一次性提供的信息也不宜过多等。
下列关于执业药师在患者咨询过程中的沟通技巧,错误的是
答：【答案】：B B本题考查的是执业药师在患者咨询过程中沟通技巧的内容。执业药师在患者咨询过程中要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，对患者尽量避免使用难懂的专业术语，应尽量多使用服务用语和通俗易懂的语言；与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方；药师一次向患者提供的信息不宜过多；对特殊人群需要...
药师沟通三要素包括哪些
答：药师沟通三要素：1、非语言沟通中，要是需要注意的地方。2、在有效沟通的技巧中，封闭式问题与开放式问题应交替使用。3、药患沟通中药师的最基本职责是确保用药信息以最清晰的方式。药师的定义：1、药师必须遵守道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。2、药师必须严格执行《...
执业药师如何进行药学服务
答：二：为患者提供人性化的指导 有的患者眼睛不太好，那就给他写大点的字，让他能够看清楚哪个药该怎么吃，在什么时候吃。这里只是举个个例，人性化指导不仅限于此，多为患者考虑。三：医院和医生多沟通 不停的和医生沟通学习一来可以巩固和提示自己的知识范畴，也让自己少出错，尽量不出错，这样才能最...
执业药师如何进行药学服务?
答：6、要善于与医护患沟通、注意交谈技巧在医院，药学服务是药师与医生、护士及其他医技人员密切配合，共同以病人为中心实施医疗服务的全过程。7、药学服务实践将使执业药师从幕后走向台前，从只在药房酿药、在药店卖药到面对面地指导患者正确用药，这将使得患者与执业药师的接触越来越多。【点击在线咨询问题...
沟通的基本技巧
答：知识点：药学服务的专业技能 知识点:第1章 执业药师与药学服务 题型：多选题 【题文】沟通的技巧包括 A.提供尽可能多的`信息 B.关注特殊人群 C.认真聆听 D.使用封闭式提问 E.非语言的运用 答案 B,C,E 沟通能力技巧：认真聆听、使用通俗易懂语言，避免专业性语言，尽量使用短句，正确使用肢体语言...
执业药师2017药学综合重点识记:药学服务
答：(一) 沟通 1沟通的意义 (1)使患者获得有关用药的指导。同时，药师从中可获取患者的信息、问题。(2)解决患者在药物治疗过程中的问题。(3)药师的服务更贴近患者。(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。2.沟通的技巧 (1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视...
(1)认真聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的.连贯性。
(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句子，以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式，比如“关于这种药大夫都跟你说了什么?”而不是封闭式的提问(用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题)：“大夫告诉你怎么用药了吗?”开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。
(3)注意非语言的运用人际交往必须借助一定的符号系统，通常分为语言和非语言两个系统。语言符号系统是最使捷、应用最广泛、收效最快的符号;但非语言符号系统也占有很大的比重，如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对谈话的理解和接受程度。
(4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者掌握，反而会成为沟通的障碍。解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间，也方便患者认真阅读、充分了解。
(5)关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。
老年人的视力、听力和用药依从性差，应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项，直至其完全明白;同时老年人的记忆力减退、反应迟钝，容易忘服或误服药品，甚至因商品名不同而导致重复用药而过量的现象也时有发生，因此宜选择每日仅服药1～2次的品种，书面写清楚用法并交代清晰，有条件的话可配备单剂量药盒，并叮嘱亲属或子女督促老年人按时、按量服用。对少数民族患者和国外来宾尽量注明少数民族语言或英语、法语、日语等，同时注意各民族的生活习惯，选择适合他们服用的药品。
答：1、认真倾听 执业药师倾听患者的意见和感受，准确地把握患者传递的各种信息；认真倾听会让患者感受到自己被重视。2、及时和恰当的反馈 及时、恰当的反馈能使患者感到不是在唱独角戏，产生互动，让沟通顺利进行。3、注意语言的表达 药师与患者沟通时注意多用服务用语和通俗易懂的语言，谈话时尽量使用短句，...
答：执业药师服务沟通技巧如下：执业药师和患者、医护人员沟通，就是执业药师在工作过程中把本身专业知识、专业素养、业务素质、本身能力等理念和认知综合起来，经过面谈、电话、书信和网络等交流方法，来分享执业药师进行。使患者能充足了解并接收执业药师用药指导和合理化用药提议。这是改善医患关系需要、也是药学服...
答：“一个滴耳药品，平时在4摄氏度温箱中保存，如果一拿出来就往耳朵里面点药，鼓膜受到刺激后患者会头晕。因此，医生要更有耐心，跟患者说明，拿出药后要在手里捂一下，接近体温时再给药就好多了。这些提醒，医生能做，护士也能做，但药师更有充分的时间和途径来做。”魏永祥强调 ...
答：【答案】：A、C、D、E 本题考查药师的沟通技巧。与患者的谈话时间不宜过长，一次性提供的信息也不宜过多等。
答：【答案】：B B本题考查的是执业药师在患者咨询过程中沟通技巧的内容。执业药师在患者咨询过程中要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，对患者尽量避免使用难懂的专业术语，应尽量多使用服务用语和通俗易懂的语言；与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方；药师一次向患者提供的信息不宜过多；对特殊人群需要...
答：药师沟通三要素：1、非语言沟通中，要是需要注意的地方。2、在有效沟通的技巧中，封闭式问题与开放式问题应交替使用。3、药患沟通中药师的最基本职责是确保用药信息以最清晰的方式。药师的定义：1、药师必须遵守道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。2、药师必须严格执行《...
答：二：为患者提供人性化的指导 有的患者眼睛不太好，那就给他写大点的字，让他能够看清楚哪个药该怎么吃，在什么时候吃。这里只是举个个例，人性化指导不仅限于此，多为患者考虑。三：医院和医生多沟通 不停的和医生沟通学习一来可以巩固和提示自己的知识范畴，也让自己少出错，尽量不出错，这样才能最...
答：6、要善于与医护患沟通、注意交谈技巧在医院，药学服务是药师与医生、护士及其他医技人员密切配合，共同以病人为中心实施医疗服务的全过程。7、药学服务实践将使执业药师从幕后走向台前，从只在药房酿药、在药店卖药到面对面地指导患者正确用药，这将使得患者与执业药师的接触越来越多。【点击在线咨询问题...
答：知识点：药学服务的专业技能 知识点:第1章 执业药师与药学服务 题型：多选题 【题文】沟通的技巧包括 A.提供尽可能多的`信息 B.关注特殊人群 C.认真聆听 D.使用封闭式提问 E.非语言的运用 答案 B,C,E 沟通能力技巧：认真聆听、使用通俗易懂语言，避免专业性语言，尽量使用短句，正确使用肢体语言...
答：(一) 沟通 1沟通的意义 (1)使患者获得有关用药的指导。同时，药师从中可获取患者的信息、问题。(2)解决患者在药物治疗过程中的问题。(3)药师的服务更贴近患者。(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。2.沟通的技巧 (1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视...
