天猫退款退货流程怎么样？

   天猫退货退款流程：

　　一、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

　　1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、接下来就可以有两种方式选择：

　　一种是不喜欢商品，要求直接退货；

　　第二种是因为商品的质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。

　　(1)如选择申请退款。进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证(旺旺聊天记录，或者买到的商品跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证)。提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

　　(2)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。

　　如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

　　(3)选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司，请选择其他进行填写(你也可以选择在线物流进行退货，物流公司会在收到系统信息后直接上门收货)。

　　(4)确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给你的。(期间，你随时可以要求天猫客服介入)

　　二、卖家没发货时退款流程：

　　1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证(旺旺聊天记录，或者买的商品跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证)。

　　3、提交退款申请。

买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

 如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。