团队合作沟通谈话技巧?

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-07-02
  相信没有一家企业会声称自己不重视团队沟通和协作,但能够真正制定并实施战略,推动团队进行沟通的,却实在是少数。下面是我为大家整理的,希望大家喜欢!

  毫无疑问,面对面沟通是最有效的沟通方式。但在远端沟通的情况下,就必须借助媒介了。企业必须为团队建立一个多层次的沟通体系,针对不同需要提供不同的媒介。这样,不仅可以提高生产率,而且能够在团队成员之间建立更加和谐、更加持久的协作关系。

  虽然大多数公司都把协作列为头等重要的大事,但很多公司却未能做出战略性的考量,采取适当的技术手段,来支援和鼓励团队在专案上进行更好的沟通。

  想一想,沟通方式是如何随着关系和所交流的资讯的变化而变化的。比如,人们想分享特别的讯息或者敏感的资讯时,他们通常是进行面对面交谈,使用各种非口语的暗示,在最大程度上实现感情交流并做出合适的回应。

  如果两个大学朋友一年或更长时间没有接触后,想再次取得联络,在这种情况下,一个电话、一封电子邮件或信件能够取得很好的效果。而没有事先联络,贸然到访则可能会令人非常尴尬。

  在日常生活中,人们根据各种因素,包括关系、资讯内容和现有的沟通媒介等,决定采取什么沟通方式。这些选择极大地影响了人们的生活和他们之间的关系。在一个专案环境里,团队成员通常依靠或者仅仅局限于某种沟通方式,事实上其他方式可能会更加合适、更有说服力并且更加有效。

  虽然大多阵列织都把资讯沟通和协作列为头等大事,很多组织却并未制定和实施相应的战略,以支援专案团队进行沟通,尤其是未能提供指导和最好的方法,帮助团队从各种各样的沟通媒介中选择最合适的一个。

  如果公司为专案团队建立一个多层次的沟通系统,针对不同需要提供不同的媒介,将可以提高生产率,有助于解决问题,降低关系紧张度,并且在参与人员之间建立更密切、更持久的关系。
  首先,面对面沟通最有效
  面对面沟通是最有效的沟通方式,因为双方不仅能了解言语的意思,而且能够了解肢体语言的含义,比如手势和面部表情。哈佛大学和哥伦比亚大学最近的一项研究表明,面对面的会议能多吸引38%的注意力。而且"亲自参加会议"本身也传递了一个有力的资讯,表达了对专案、团队成员以及他们需要与之打交道的利益相关者的承诺。

  面对面沟通是建立业务合作关系的最佳方法。在很多文化环境里,面对面沟通是做业务的唯一途径。

  此外,在处理微妙的人际关系或传递复杂资讯时,面对面沟通仍然是最合适的方式。比如,对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况,双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题,在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。
  其次,还有六种沟通媒介
  如果人们要进行远距离沟通,面对面的方式就不可行了,他们必须借助一个媒介来传递资讯。有些沟通媒介,比如电子邮件和音讯会议是一维的。其他媒介,比如插图书籍和报纸,在文字的基础上增加了照片、表格和插图,又增加了一维。还有一些媒介,比如视讯会议、网路会议和资讯流streaming是真正的多媒体方式,结合了声音、影象和文字,增强了使用者的感受,增加了多层次的意义。今天,最常用的沟通方式包括:
  电子邮件:
  电子邮件打破了时间和空间的限制,让工作时间或工作地点不同的人们能够有效地沟通。电子邮件让人们能够同时给几个人传送资讯,并能传送电子档案、图片或文件等附件。但电子邮件的普及导致其被滥用,而且往往被用于不正当的目的。因为电子邮件几乎不包含人们的外貌特征和气质形象方面的资讯,也不能传达微妙的手势或者非言语的暗示,它可能被误解或者曲解,导致矛盾产生。而面对面的沟通则没有这些问题。因此,许多研究人员和经理们建议,对有争议或者敏感的问题进行沟通时,应避免使用电子邮件。
  即时讯息:
  即时讯息简称IM,是一种接近于实时进行的文字资讯沟通,它可以在两个或更多使用者之间进行。它和普通电子邮件的不同之处在于,它的资讯沟通立即就完成,而且进行"对话沟通"相当简便。因为参与人员是"好友名单"上的,即时讯息有一种浓厚的社群气氛。在很多情况下,这种气氛有助于建立有效的沟通区域。用来发送没有争议的资讯给一大群人,IM是行之有效的沟通方式。但它不适合所有的场合或者工作关系。两个工作联络不是很紧密的人对于这种亲密的实时聊天可能会感到尴尬,而两个试图解决难题的人可能会认为即时讯息的固有缺陷妨碍了解决问题的程序。
  音讯会议:
  电话方便快捷、使用简单,加上今天的语音邮件功能,在沟通方面具有很大的灵活性,即使另一方不能接听电话也没关系。和电子邮件或者即时讯息相比,音讯会议最突出的优点是,与会者之间有了更加"实质性"的接触。在音讯会议上,与会者可以通过改变语气、音调或者音量,使用停顿和语气词嗯、呃,来衔接话题,增加音讯本身没有的弦外之音。不幸的是,音讯会议最大的缺点是看不见与会人员。最近一个调查显示,在音讯会议上只有23%的人在全神贯注地开会。总的说来,音讯会议在一些商业应用上非常有效,但它也让与会者更容易做其他与会议不相干的事情。
  带音讯的网路会议:
  网路会议增加了一定的视讯资讯,能让与会者观看PowerPoint 演示,在主持人引导下浏览网路,或者和其他人沟通、讨论档案。网路会议和网路音讯或者视讯不同,与会者在参加远端会议的同时,可以通过浏览器共享档案。它是一种相对便宜和有效的团队协作技术,有不少独到之处,可以增强团队的会议体验。然而,网路会议和音讯会议类似,与会人员是隐蔽的。所以,与会人员往往在会议过程中"忙私活"。如果要建立合作关系或者促进团队工作,网路会议和音讯会议都不是理想的选择。
  资讯流:
  资讯流也叫网路传播web casting,它将极具震撼力、内容丰富的资讯传输给任何一个拥有电脑和网路浏览器的人。凭借它,人们可以在网际网路或者公司内部网上快速传输音讯和视讯档案,使用者不必苦苦等候档案下载就可以看到视讯画面或者听到声音。

  在一个直播或者实时的资讯流中,参与人员被告知在预定的时间访问特定的网址,大家同时观看节目。而在一个存档的或者按需提供的资讯流中,事件被转化成数字档案,储存起来供以后检视。这种情形不像现场直播一样直接,使用者需要下载后才能观看。最重要的是,资讯流本质上是一种从主持人到观众的单向沟通。假如一个议题需要与会人员讨论,或者要求发言人和与会者在预先准备好的提问和回答范围以外对话,资讯流就不是最好的沟通方式。
  视讯会议:
  视讯会议是一种召开现场会议的方法,它为处在两个或者两个以上不同地点的人提供面对面的会议。这种技术利用计算机网路把音讯和视讯资料传输到所有的会议地点。视讯会议同样也提供远端共享其他媒介的方法,包括录影带、书写板和PowerPoint等计算机程式。

  视讯会议提供了面对面沟通的所有独特好处,而不用支付召集异地人员集中到一个会议室的直接和间接成本。在会议中,与会人员可以展示与工作相关的物品,比如器械或者产品,这样就可以发现其他人是否在认真听取会议观点和资讯并做出适当的反应。与会人员还可以被分成两个或多个小组,同时对问题展开讨论,推进决策程序。

  多阵列织都使用多种沟通方式帮助员工保持联络和正常工作。过去,很多沟通方式都被当作孤立的方案来解决特殊需要。现在,必须把它们放在更大的环境下考虑,尽量将不同的沟通方式整合到一个统一的、多层次的沟通平台。
  选择:权衡沟通成本与价值
  显然,组织和团队拥有许多可以用在企业内外沟通与合作上的工具。当然,最大的难题是如何利用这些工具实现利益最大化,最终实现组织的沟通能力最大化。Wainhouse 研究公司的戴维斯Andrew Davis指出,企业前进的动力来自正确决策的能力,而决策能力的增强源于沟通,而沟通的改善依赖于全面应用一整套完善的工具和技术。

  在考虑成本的基础上选择沟通的方式,不失为一个谨慎的方案。因为所有的组织都必须控制成本底线。但这并非就是最合适的,特别是当你要权衡某个方式的成本和全部沟通过程所创造的价值的时候。

  那么,你是怎么衡量价值的呢?在沟通过程中,某个沟通方式的价值取决于它包含的非言语资讯的数量。事实上,研究人员认为,一条资讯的50%到90%是通过暗示、讯号或者符号来传达的。暗示是一个人发出的提醒,让另一个人开始特定的发言或者行动。讯号是表达需要、感情和欲望的动作。而符号则在沟通中代表一件事情或者一个动作、一件东西、一个人或者地点。

  在某个沟通方式里包含的非言语的沟通系统越多,使用者之间的沟通就越直接。换句话说,一个沟通方式越接近面对面沟通,其资讯沟通也就越丰富。因此,视讯会议的资讯比电话更丰富,而电话则比即时讯息更丰富,即时讯息比电子邮件更丰富。

  显然,组织必须权衡使用某种沟通方式的成本和其资讯沟通的丰富程度。试图把每个会议都安排成面对面的互动沟通,其代价太高,无法操作;完全依靠电子邮件则会造成混乱且疏远关系。

  有鉴于此,组织应该采取一个更加平衡的沟通计划,做到投入小、效果佳,而且与各种关系相适应。比如,刚建立的关系应该安排更多的面对面的交流,这些充满非言语资讯的沟通,能够建立信任和融洽关系。关系稳定以后,其他沟通方式可以用来替代面对面的互动。然而,即使是牢固的关系如果长时间没有进行面对面的沟通,也会逐渐疏远。

  • 团队沟通的六个技巧和处理团队冲突的七个技巧
    答:1、讲故事法 2、聊天法 3.制订计划法 4.越级报告法 5、参与决策法 6、培养自豪感。7、口头表扬法。第一步,沟通协调一定要及时。一旦团队内部出现冲突,管理者必须在第一时间进行协调,以免影响员工之间的合作关系,冲突不处理就会越变越难缠,带动团队风气向消极的方面发展。门店随时充斥着各项工作...
  • 团队沟通技巧有哪些
    答:企业经营管理者在与员工进行双向沟通时,沟通讯息的准确性较高,员工有反馈意见的机会,也比较容易产生平等感和参与感,员工的自信心和责任心也能够很好的增加,有助于建立企业领导与员工双方之间的感情。下面我整理了团队沟通技巧,供你阅读参考。团队沟通技巧:建立沟通机制 1、在员工团队中树立强烈的沟通...
  • 与同事交谈有什么技巧?
    答:怎样与同事相处技巧 怎样与同事相处说话技巧,众所周知我们可以在交流中得到锻炼、提高,那么大家知道在职场上,在工作中与同事相处说话有什么技巧吗,下面就来看一看与同事相处说话都有哪一些技巧吧。 与同事相处说话有什么技巧1 1、职场新人快速融入团队小窍门。 职场新手,想要快速融入单位,让同事接纳,一个非常简单但行...
  • 职场里的沟通技巧
    答:11. 积极反馈:在与团队成员或同事合作时,提供积极的反馈和建设性的建议,帮助他们成长和改进。12. 灵活性:识别和理解不同人的沟通风格和偏好,并相应调整自己的沟通方式,以适应不同的情况和需求。13. 引导和影响:通过积极的沟通技巧和说服力,能够有效地引导他人的决策和行动。14. 总结和复述:为了...
  • 如何提高职场沟通能力,增强团队合作能力?
    答:5、建立良好的沟通渠道 为了保持良好的沟通,团队成员需要建立起一个有效的沟通渠道。这可能包括定期开会、使用在线工具和社交媒体等。确保所有成员都能够轻松地获得信息,并保持良好的沟通习惯。总之,团队合作和沟通技巧是任何成功团队的关键要素。通过建立良好的沟通渠道、制定清晰的目标和角色、培养团队精神...
  • 工作中如何与同事沟通?
    答:冷静下来后,想想自己刚才说的话,确实不稳妥,谈话中既没有占优势,也失了体面,给同事留下了不好的印象。之后好一阵子,工作中同事们都会默认我在感情用事,而不是以一个专业的职场人态度在做事。所以呀,职场萌新,一定要记得,工作中与同事沟通“对事不对人,就事论事”,狠狠的把这一条宗旨刻...
  • 如何与合作同事之间进行沟通
    答:甚至有时非语言沟通比其他沟通方法更为重要。 四、团队沟通的技巧 从目的上讲,沟通是磋商共同的意思,即队员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。沟通的技巧对团队合作的成功非常重要。 1. 语言沟通。团队成员...
  • 办公室交流技巧有哪些?
    答:在办公室和同事交往时,建立良好的人际关系是很重要的。与同事保持沟通和交流可以促进团队合作,提高工作效率。然而,并不是所有话题都适合在办公室讨论。在办公室与同事交流时需要注意以下方面:1. 尊重他人:在办公室与同事交流时,要保持礼貌和尊重。避免谈论同事的隐私或敏感话题,以免伤害他人的感情。2...
  • 团队管理及沟通技巧
    答:做好团队管理很重要,下面我来给大家分享团队管理及沟通技巧,希望对大家有帮助!1。直奔主题。聪明人要远离琐碎,保持焦点 由于我们一次只能踏上一条船,“船”的选择便显得格外重要。为此,经济学家告诉我们,要保持焦点:一次只做一件事情,一个时期只有一个重点。西屋电脑公司总经理迪席勒办公室门上...
  • 如何与同事进行高效沟通?
    答:跟普通朋友相比,同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系,很多时候还会出现利益冲突。因此,处理好与同事朋友之间的关系,更需要一定的技巧。以下几...>> 问题三:在工作中如何与领导沟通以及与同事相处 与领导沟通 认真用心的工作,事事处处尊敬他。(一般领导喜欢这种感觉)呵呵 在沟通方面,不同的有不同的处事方法...