怎样消除医患之间的交流冲突
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-05-09
第一、首先要管理好自己的情绪，我建议大家在感到情绪快要失控时，你应该这样想：对方说这些的目的正是想让我生气，我这样生气正是配合他达到他的目的，我为什么这么傻?你在这样想的同时，可以慢慢做些深呼吸帮助自己恢复平静的心情，当对方发现他用种种办法都无法让你生气时，他自己就会有一种挫折感，从而减少对你的攻击。相反，如果你生气，实际上是在强化他继续使用这种方式来表达。请记住你的根本目的是减少双方的分歧、找到解决的办法，而不是逞一时口舌之快。
第二、其次，要学一点为对方消气的技巧
为了能与对方进行有效沟通，在管理好自己情绪的同时，还需要想办法消减对方的怒气。一种有效的办法是简单地对对方的观点中真实的地方表示认可与理解。比如你说：你说得没错，我原先确实答应你做这件事的。一般来说，不管对方对你的指责显得多么无理，但你总能在他的话中找到一些有道理或真实的部分。退一万步讲，我们至少能承认双方确实在某一点上存在分歧这个事实。当然这并不意味着我们要在原则上与对方妥协。我们策略性作些礼让的目的正是为了使矛盾最终得以合理解决。
第三、要注意理解与同情
试着把自己放在对方的位置上来看问题。这样不仅可以帮助你理解对方的所思所想，从而更容易与对方交流。比如你可以说：谁碰到这种事情都会很生气，要是我的话，我也会很生气的。这样，对方觉得你理解他，这会让他感觉好一些。另外，这也会让他感觉到你是一个明白人，从而可能就会愿意与你沟通。
第四、鼓励对方把内心的想法与感受都说出来
我们知道，述说也是一种心情的宣泄。当你鼓励对方把内心的想法都说出来之后，他的情绪一般也就不会那么强烈了。注意，鼓励的态度要真诚。另外，倾听对方述说时要专注，并不时给予理解性的反馈信号。当别人受到你的这种待遇之后，他对矛盾本身以及对你的态度都会发生变化。当你愿意聆听并尊重对方及其观点时，对方也一般回以同样的方式来对待你。这样，如果有时间的话，双方就能够深入沟通，从而找到解决矛盾的办法。即使后来没有时间来解决分歧，双方也会比较理性地对待观点上的分歧，而不会让这种分歧太多得影响双方的关系。
第五、注意说话技巧，避免责怪对方
人们对于责怪的最常见的反应就是情绪性防御，即对对方进行反击。所以在与对方说话时，要注意说话技巧。可以多使用第一人称来叙说某些负面的想法与感受。比如：我们之间出现这种分歧我感到很不安。这样比说“你让我感到很不安”让对方感受好得多。因为前一种说法把“我”作为责任承担者，而后者则把对方作为责任者对待。面对冲突是需要一定的勇气与精神力量的。无论是受到对方进攻还是自己说话时，都需要表现出不卑不亢的精神力量，这种精神力量有以下作用：在受到对方攻击时，能保持镇定，不让自己轻易为对方的不逊言语所激怒。让对方看重你，同时在意你所说的话。
第六、要学着用探究式问话
对方在冲突中会说些很绝对的话来否定你的观点或建议，应对这种抵制的一种有效方法就是在对方回答的基础上进行探究性的反问。举几个例子：
例一：对方：这种方法绝对不会有用的!
探究式反问：你觉得我们还需要什么样的条件才能使这种办法起作用呢?
例二：对方：我想用最好的药物。探究式反问：你觉得什么样的药物对你来说是最好的?
例三：对方:这是解决问题的唯一办法!探究式反问：那是一种可能的选择，你还能想想其他可能的解决办法吗?
例四:对方:你竟敢这样对我?
探究式反问：你能告诉我我让你满意的地方在哪吗?
从以上几个例子可以看出，这种探究性反问的目的是尽量减小对方语言的破坏性，把双方的谈话重新带回到建设性的沟通轨道上，从而朝着正确的方向前进。总之，和病人建立良好的关系，进行及时的沟通很重要，病人一般不会控告他们的“朋友”。当沟通的手紧握时，医患间共同对付的敌人就只有疾病。就很难产生医患纠纷，更不会发生冲突。即使在特殊情况下，发生医患冲突，也不要惊慌失措，应在同事的配合下，积极采取应对措施，运用以上所讲的技能，尽早尽快化解冲突。良好的沟通技能不仅可以帮助我们化解冲突，解决矛盾，实际上也是预防冲突与矛盾的主要手段。沟通不好，互相之间就不了解、不理解、多误解，矛盾自然就容易产生。所以，避免冲突，我们要靠沟通，有了矛盾，我们还要靠沟通。
把“医患沟通”纳入医疗质量范围中进行管理，建立完善医患沟通制度，除了要有良好的语言沟通，还要把医患沟通具体内容以客观资料的形式记录下来，如医患沟通初次谈话记录、医患沟通特殊谈话记录等。
医患沟通制度执行的具体内容：疾病的诊断、主要治疗手段，重要检查项目的目的、结果及预后;某些治疗可能引起的严重后果(如化疗引起的并发症以及药物的副反应等);手术方式、手术的并发症、手术风险及防范措施，医疗、药品费用的使用情况;听取家属的意见和建议，回答家属需要了解的问题。
医患沟通是患者对医生的信任、理解、配合及合理的依从性是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。
医患沟通也使患者对医疗技术的局限性和高风险性的了解增多，可增大医生治疗疾病的信心。在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作上发生失误，就应该主动与患者进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。
医患沟通也有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。病人到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心细致、热情周到，主动地利用多种形式与病人或亲属进行交流，使对方心态趋于平静，认为医务人员十分理解他的病痛，医务人员是在关心他、同情他、爱护他，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。
还是很难过，消除的只能够达到缓解的办法，就是要协商解决，然后就是要注重交流吧
如何处理医患纠纷与矛盾
答：如果是医生的轻微失误，首先做出诚挚的道歉，并向患者做出解释，做好沟通工作，争取患者的谅解，若患者仍不罢休，请相关部门介入此事；真心替患者所想，实意为患者解决痛苦，多与患者进行交流和沟通，争取患者的谅解 法律依据：...
作为一名医务工作者,在实际工作中,怎样避免医患纠纷
答：作为一名医务工作者，在实际工作中，避免医患纠纷的注意事项：1、严格遵守医疗卫生管理法律法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、医疗机构应加强质量...
医患发生矛盾纠纷如何处理
答：医患发生矛盾纠纷可以找卫生行政部门处理。 发生 医疗纠纷 时： 1、首先医患双方可以通过自愿协商； 2、如果协商不成，可以申请 人民调解 ，或是申请行政调解； 3、还可以向人民法院提起 医疗损害 赔偿 诉讼 ，同时申请医疗...
医患沟通的技巧有哪些
答：1. 医患沟通技巧心得体会 2. 学习医患沟通技巧心得3篇 3. 医患行为与医患沟通技巧 心得体会 4. 门诊医患沟通经典案例 5. 护士沟通交流技巧 6. 如何建立良好的护患沟通技巧 7. 关于护士的诗歌朗诵3篇 ...
医患沟通中一个要求两个技巧三个掌握四个留意五个避免策略是什么_百 ...
答：三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况：掌握患者及家属的社会心理因素。四个留意：留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受，留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值，留意自己的情绪反应，...
出现医患纠纷如何处理
答：出现医患纠纷的处理方式 (一)和解 1、首先带患者身份证，到病历档案室复印、封存客观病历(《侵权责任法》61条)，然后到医务处投诉相应的科室和医务人员，马上要求院方解决，时间越短医务处准备越不充足，我方在谈判中越有...
医患关系的六个沟通技巧
答：近期的医患关系让人感触颇多，我不明白医生为了治病救人为什么还要遭遇暴打。患者失去家人痛苦的心情可以理解，但是医患之间的问题通过法律途径解决还是比较妥善的。下面推荐几个医患关系的沟通技巧。一个根本： 诚信、尊重、同情、...
怎样做到良好的医患沟通
答：第一、倾听这是最基本的技巧,是发展医患良好关系最重要的一步,必须尽可能地花时间、耐心、专心、关心的倾听病人的诉说,如果离题太远,可以帮助病人回到主题,在时间允许的情况下可以描述他的一个身体症状或者是内心的痛苦,倾听...
身为医务人员如何减少或避免医患冲突
答：总之，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，常常是医生倾听不够所致。2.接受：信者为医，患者应信任医生，接受医生，病人或其家属不信任医生而接受医生的诊治最容易出现纠纷。医生也应无条件地接受病人，不能...
第二、其次，要学一点为对方消气的技巧
为了能与对方进行有效沟通，在管理好自己情绪的同时，还需要想办法消减对方的怒气。一种有效的办法是简单地对对方的观点中真实的地方表示认可与理解。比如你说：你说得没错，我原先确实答应你做这件事的。一般来说，不管对方对你的指责显得多么无理，但你总能在他的话中找到一些有道理或真实的部分。退一万步讲，我们至少能承认双方确实在某一点上存在分歧这个事实。当然这并不意味着我们要在原则上与对方妥协。我们策略性作些礼让的目的正是为了使矛盾最终得以合理解决。
第三、要注意理解与同情
试着把自己放在对方的位置上来看问题。这样不仅可以帮助你理解对方的所思所想，从而更容易与对方交流。比如你可以说：谁碰到这种事情都会很生气，要是我的话，我也会很生气的。这样，对方觉得你理解他，这会让他感觉好一些。另外，这也会让他感觉到你是一个明白人，从而可能就会愿意与你沟通。
第四、鼓励对方把内心的想法与感受都说出来
我们知道，述说也是一种心情的宣泄。当你鼓励对方把内心的想法都说出来之后，他的情绪一般也就不会那么强烈了。注意，鼓励的态度要真诚。另外，倾听对方述说时要专注，并不时给予理解性的反馈信号。当别人受到你的这种待遇之后，他对矛盾本身以及对你的态度都会发生变化。当你愿意聆听并尊重对方及其观点时，对方也一般回以同样的方式来对待你。这样，如果有时间的话，双方就能够深入沟通，从而找到解决矛盾的办法。即使后来没有时间来解决分歧，双方也会比较理性地对待观点上的分歧，而不会让这种分歧太多得影响双方的关系。
第五、注意说话技巧，避免责怪对方
人们对于责怪的最常见的反应就是情绪性防御，即对对方进行反击。所以在与对方说话时，要注意说话技巧。可以多使用第一人称来叙说某些负面的想法与感受。比如：我们之间出现这种分歧我感到很不安。这样比说“你让我感到很不安”让对方感受好得多。因为前一种说法把“我”作为责任承担者，而后者则把对方作为责任者对待。面对冲突是需要一定的勇气与精神力量的。无论是受到对方进攻还是自己说话时，都需要表现出不卑不亢的精神力量，这种精神力量有以下作用：在受到对方攻击时，能保持镇定，不让自己轻易为对方的不逊言语所激怒。让对方看重你，同时在意你所说的话。
第六、要学着用探究式问话
对方在冲突中会说些很绝对的话来否定你的观点或建议，应对这种抵制的一种有效方法就是在对方回答的基础上进行探究性的反问。举几个例子：
例一：对方：这种方法绝对不会有用的!
探究式反问：你觉得我们还需要什么样的条件才能使这种办法起作用呢?
例二：对方：我想用最好的药物。探究式反问：你觉得什么样的药物对你来说是最好的?
例三：对方:这是解决问题的唯一办法!探究式反问：那是一种可能的选择，你还能想想其他可能的解决办法吗?
例四:对方:你竟敢这样对我?
探究式反问：你能告诉我我让你满意的地方在哪吗?
从以上几个例子可以看出，这种探究性反问的目的是尽量减小对方语言的破坏性，把双方的谈话重新带回到建设性的沟通轨道上，从而朝着正确的方向前进。总之，和病人建立良好的关系，进行及时的沟通很重要，病人一般不会控告他们的“朋友”。当沟通的手紧握时，医患间共同对付的敌人就只有疾病。就很难产生医患纠纷，更不会发生冲突。即使在特殊情况下，发生医患冲突，也不要惊慌失措，应在同事的配合下，积极采取应对措施，运用以上所讲的技能，尽早尽快化解冲突。良好的沟通技能不仅可以帮助我们化解冲突，解决矛盾，实际上也是预防冲突与矛盾的主要手段。沟通不好，互相之间就不了解、不理解、多误解，矛盾自然就容易产生。所以，避免冲突，我们要靠沟通，有了矛盾，我们还要靠沟通。
把“医患沟通”纳入医疗质量范围中进行管理，建立完善医患沟通制度，除了要有良好的语言沟通，还要把医患沟通具体内容以客观资料的形式记录下来，如医患沟通初次谈话记录、医患沟通特殊谈话记录等。
医患沟通制度执行的具体内容：疾病的诊断、主要治疗手段，重要检查项目的目的、结果及预后;某些治疗可能引起的严重后果(如化疗引起的并发症以及药物的副反应等);手术方式、手术的并发症、手术风险及防范措施，医疗、药品费用的使用情况;听取家属的意见和建议，回答家属需要了解的问题。
医患沟通是患者对医生的信任、理解、配合及合理的依从性是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。
医患沟通也使患者对医疗技术的局限性和高风险性的了解增多，可增大医生治疗疾病的信心。在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作上发生失误，就应该主动与患者进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。
医患沟通也有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。病人到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心细致、热情周到，主动地利用多种形式与病人或亲属进行交流，使对方心态趋于平静，认为医务人员十分理解他的病痛，医务人员是在关心他、同情他、爱护他，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。
还是很难过，消除的只能够达到缓解的办法，就是要协商解决，然后就是要注重交流吧
答：如果是医生的轻微失误，首先做出诚挚的道歉，并向患者做出解释，做好沟通工作，争取患者的谅解，若患者仍不罢休，请相关部门介入此事；真心替患者所想，实意为患者解决痛苦，多与患者进行交流和沟通，争取患者的谅解 法律依据：...
答：作为一名医务工作者，在实际工作中，避免医患纠纷的注意事项：1、严格遵守医疗卫生管理法律法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、医疗机构应加强质量...
答：医患发生矛盾纠纷可以找卫生行政部门处理。 发生 医疗纠纷 时： 1、首先医患双方可以通过自愿协商； 2、如果协商不成，可以申请 人民调解 ，或是申请行政调解； 3、还可以向人民法院提起 医疗损害 赔偿 诉讼 ，同时申请医疗...
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答：三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况：掌握患者及家属的社会心理因素。四个留意：留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受，留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值，留意自己的情绪反应，...
答：出现医患纠纷的处理方式 (一)和解 1、首先带患者身份证，到病历档案室复印、封存客观病历(《侵权责任法》61条)，然后到医务处投诉相应的科室和医务人员，马上要求院方解决，时间越短医务处准备越不充足，我方在谈判中越有...
答：近期的医患关系让人感触颇多，我不明白医生为了治病救人为什么还要遭遇暴打。患者失去家人痛苦的心情可以理解，但是医患之间的问题通过法律途径解决还是比较妥善的。下面推荐几个医患关系的沟通技巧。一个根本： 诚信、尊重、同情、...
答：第一、倾听这是最基本的技巧,是发展医患良好关系最重要的一步,必须尽可能地花时间、耐心、专心、关心的倾听病人的诉说,如果离题太远,可以帮助病人回到主题,在时间允许的情况下可以描述他的一个身体症状或者是内心的痛苦,倾听...
答：总之，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，常常是医生倾听不够所致。2.接受：信者为医，患者应信任医生，接受医生，病人或其家属不信任医生而接受医生的诊治最容易出现纠纷。医生也应无条件地接受病人，不能...
