吃什么对身体好

kuaidi.ping-jia.net  作者:佚名   更新日期:2024-05-24
如何转变医务人员服务态度,改善医患关系

  一、正确认识医生所扮演的角色
  医生在服务过程中投入多少感情就会得到多少回报,没有感情的机械服务是不可能得到病人和老百姓的称赞、信任与认同的。病人最终是被爱治愈的,包括家庭的爱、亲戚的爱、朋友的爱、社会的爱和医务人员的爱,对于病人来说,医生才是最好的药物。
  医生必须掌握与病人交往和沟通的技能,这是医生必须掌握的最核心的技能,因为医疗服务的过程就是医患交往、医患沟通和医患合作的过程,而医学生在医学院校学习时根本就没有接受过这方面的专门训练。21世纪的医生必须具备3个最基本的素质:做一个耐心的倾听者、细心的观察者和敏锐的交谈者。
  二、正确认识医患关系
  客观上,医患关系确实是一种不平等的关系,医务人员是医疗领域的专业技术人员,而病人却不是医疗领域的专业技术人员,病人有可能听不懂医生说的话,看不懂医生写的字,无法正确理解自己的问题,需要医生耐心解释、说明和教育,以便在相互理解的基础上达成一致的意见,并进行有效的合作。
  三、正确认识病人的概念
  病人是一个整体,要了解这个整体,必须先了解病人的完整背景和关系,如社会背景、社区背景、家庭背景、个人背景、疾患背景等,然后,了解各方面的健康状况,如躯体、精神、社会和道德方面的健康状况等,最后了解整体的健康状况,如各器官、系统功能状况之间及躯体、精神、社会、道德健康状况之间的相互联系和相互作用,以及与人的人生观念、生活目的、人生计划、生活依靠和生活的意义之间的关系。要完整地理解病人的健康,必须理解人的潜意识与意识、躯体与精神(生理与心理)、个人与自然、社会之间的相互作用机制。
  四、正确认识病人所需要的服务
  医生必须树立整体医学观念,掌握系统整体性的思维方式和以病人为中心的服务模式,这样的医生实际上就是全科医生。因此,病人需要先到全科医生这里首诊,必要时再由全科医生将其转诊到专科医生和心理医生那里接受服务,但全科医生始终对病人的健康负责。整体性服务是连续的、综合的、协调的、可及的、以人为中心、以预防为导向的服务,可以弥补专科化服务的不足。了解病人期望得到什么服务,按照病人的期望去做,这样才能让病人满意,才能在市场竞争中掌握主动权。

在国外看病,叫“看医生”,没听说“病人就是上帝”。我在奥地利研修时,体会是:医生的权利、威信极高,真正体现了医生的价值和社会地位。欧洲各个国家也有看医生难的现象,慢性病预约2~3个月,若看个牙医,补牙、镶牙预约时间都在半年以上。在发达国家,急症病员的救护是立体交叉的,地面、空中,水上。救护车的数量、应急能力、以及在公路行使中其他车辆的避让是有目共睹的。我体会:“看医生”是病人看医生的所作所为,看医生的心地是否善良。即便是“微笑服务”在医疗行业中也不能推广,医疗、护理是一项严肃的工作,是与生命打交道、与死神搏击、抗争;需要的是严肃的态度、严谨的作风、精湛的技术,而并非仅仅靠笑脸向迎,来赢得病人及家属的信赖。男医生始终对女病人微笑,结果可能是:1、你的作风不正派;2、是站在旁边的丈夫会攥紧拳头,你等着挨揍-------。其实,广大人民群众是尊重信赖医护人员的,不论何时,每当灾难(战争、自然灾害)发生时,救援人员的身后总是紧跟着“白衣天使”。在就诊时,医生坐的是靠背椅,病人“享受”的是独凳实惠,有些病人年近古稀,有些病人瘫痪、行动不便,我们可否换位思考,当病人进门时你搀扶一下、把靠背椅让给病人,或者都坐椅子,而不是“独凳”,这也是医院主管所该重视的实际问题。营造和谐的社会,改善医患关系是双方共同努力的结果,我从事神经外科工作近30年,在带习年轻医生时,经常告诫学生:“节约病人的每一滴血,比节约一滴水更珍贵”。

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