从整体看，做自媒体运营，究竟需要做哪些工作呢？

各位朋友们大家好，今天都到了干货分享时刻，尤其是目前正在运营品牌自媒体或者担任品牌/公关负责人的朋友们，这篇文章不可谓不重要！在上一篇文章，老赵已经详细介绍了什么是社交媒体风格指南，以及为什么你的企业一定要有一套属于自己的《社交媒体风格指南》。接下来，我会和大家简单分享唐界传媒新媒体事业部关于社交媒体风格指南的10项重要关键事项。
1. 你的社交媒体简介
让我们从最基本开始。首先，你的《社交媒体风格指南》应该说明的第一件事就是你目前拥有的所有企业/品牌的相关资料。另外，社交媒体风格指南另外一个被忽视的部分是你配置文件的命名规则，很多企业的运营人员在文档命名（比如社交媒体平台的用户名及账户显示信息）和管理方面存在一些短板，但更统一和规范化的命名可以让未来在社交媒体管理方面减少许多不必要的麻烦。
2. 品牌的声音
你的社交媒体的声音是将你的品牌与其他公司区分开来的最重要的因素之一。你的声音应当在所有媒体保持一致，无论是广告、社交媒体或者微博等。例如，如果你在微博非常风趣幽默，但是你所有的优酷视频或者微信公众平台的文章都是严肃和直接的，它会让你的用户产生非常疑惑的感觉，影响品牌体验。根据唐界传媒关于社交媒体风格指南的顾问咨询建议，我们并不会直接告诉你社交媒体声音必须是什么样的，因为它代表了你的品牌。但我可以给你一些建议，它可能意味着以下的一个或者多个：
● 友好的
● 有帮助的
● 休闲的
● 刺激的
● 大胆的
● 精力充沛的
● 专业的
● 可靠安全的
● 年轻时尚的
● 正式的
● 幽默的
为了帮助你找到社交媒体的声音，我建议你可以回顾过去的内容，无论是博客文章、广告文案还是其他信息，都要注意传达的语气和情感。你还可以看看其他品牌在社交媒体的表现，我不建议你去直接复制另外一个品牌的声音，但它可以给你带来一些灵感。
3. 语法 & 术语
语法样式指南不只是你的网站，你的社交媒体职位、微博、微信等社交媒体平台都应当遵循一定的语法标准，什么时候用感叹号，什么时候用分号冒号，这都有助于你创建出一致性的内容。而这些对于建立品牌一致性都非常重要。
4. 文章格式
创建指南还应当考虑到今后在分享链接、发布帖子或者微博的时候，设计统一的特定格式：例如，微博常见的格式是标题+链接+标签。这些细节让你的团队更容易分享内容和简化流程。
5. 标签的使用
标签的使用也是《社交媒体风格指南》中比较基础的一个，我发现许多社交媒体的运营者，在进行标签使用的过程中是相对随意的，并没有统一的标签使用指导规范，有时候一篇文章堆积大量标签Tag，而有些文章却一个标签都没有，这也会从另外一个侧面造成品牌在社交媒体平台的不统一性。
6. 视觉指南
由于大多数社交网络都是高度视觉化的，为了让你的用户感受到统一和舒适的用户体验，所以你的社交媒体风格指南应该设置参数和标准图像；一般有两种常见类型的视觉应当包括：
● 照片、图片或者视频共享内的帖子/微博/博客
● 资料配图和标题图形（封面）
在你的风格指南中，你可以列出：
● 照片的颜色
● 字体图形
● 可接受的颜色组合/平台差异化
● 你的办公室和团队成员的照片
● 标志
● 愿景/使命/价值观配图
7. 处理竞争对手之间的规范
你的品牌如何看到与社会媒体竞争对手的互动？是友谊赛还是你完全不愿意去理会他们？如果你的公司处于竞争激烈的行业，你的听众会有机会向你提及它们，或者它们甚至会直接参与你的品牌。唐界传媒在为品牌商提供顾问咨询，尤其是建立《社交媒体风格指南》的过程中，尤其是不能忽略的就是应当通过社交媒体风格指南详细说明公司是如何处理这些情况。许多事情与你的品牌声音息息相关。如果你的品牌能够聪明的处理竞争对手并发出正确的声音，甚至会有意想不到的传播效果。这都是关于创造一致性和建立公司个性和社交媒体风格的重要举措。
8. 法律因素
无论任何时候，都应当尽可能避免遇到法律问题。我建议要充分考虑行业规范，广告法，商标权，版权等方面的知识产权要避免侵权。
9. 回答问题
当你的用户通过社会化媒体平台咨询问题，或者与你分享内容，你的团队应该如何应对？详尽、周全、针对性的风格指南可以让每个人都在符合品牌一致性风格之下，创造更好的传播与互动效果。
10. 顾客人物角色
我经常给我的客户建议，一定要了解你的用户，通过数据分析他们，了解用户最感兴趣的领域，发现自己的短板并努力提升，才有可能获得更好的用户体验和满意度。你的每一个客户都不一样，所以，你与每个人交谈的方式也不应该是完全相同。确定你的品牌在不同阶段面对的顾客群体（比如老用户/新用户/待开发用户）。对于每个角色，可以设置不同的有吸引力的颜色、设计、话题、消息类型等，从而与你的用户达到共鸣，实现更好的社交媒体效果。
经过详细阅读本指南，希望可以给一些公司的社交媒体运营负责人以及一些企业的公关部带来一些帮助和思考，如果是带来一些新的想法和创意那就更好不过了。当然，如果觉得还需要更进一步深入的详细了解，也可以留言给我。除了将这篇文章分享给你的朋友们，我还希望可以有更多企业通过规范又专业的《社交媒体风格指南》提升社交媒体营销和传播的效果。

作者：唐界文化传媒（上海）有限公司 赵永奇 / 原创

每行每业都有各自的运作规范，大家之所以看不上新媒体，很大原因在于不了解这个岗位，觉得它门槛低、工作简单、敲敲字嘛！现在我们讲一讲一名合格的新媒体编辑需要具备哪些能力来支持日常的工作：
文案：首先一个自媒体人得是一个合格的文案，因为每天都要写东西，虽然文笔对自媒体人没那么重要，但是最基本的文字功底和写作能力还是要有的。
设计：不懂PS，不会CDR，不会处理图片，不会抠图又不会做图片渲染，那你做什么新媒体？新媒体不仅要具备图片处理能力，还要有设计审美能力，如果都没有，那真做不了。
策划：新媒体每一次精心推文都可谓是一场活动策划，推给谁看？推什么内容？该怎样组织？活动预算？活动执行？礼品选择和发放，哪一样儿都不能落下。
营销：新媒体们每天写的文章其实就是营销软文，营销的对象就是你的平台粉丝以及潜在用户。针对用户的属性制定不同的营销策略，学会跟受众谈恋爱，打造合适的营销方案。
数据分析：新媒体工作也是数据运营的工作，每天都要盯着后台数据。阅读、互动、分享、留言评论……你要了解每个曲线的峰、谷出现的原因，预测它的趋向，并能对着后台那堆看起来枯燥乏味的数据讲出一大堆故事来。
用户运营：新媒体编辑要清楚你的运营对象是什么人，这样才能把握用户需求，了解受众群体，勾勒用户画像，然后针对性地强化与用户的沟通交流，才懂得怎样跟他们聊天，也知道被用户撩的时候怎么应对。
音视频剪辑：整天发图文会很枯燥，怎么办，换个口味呗！音频、视频都要学着做，PR、AE、AU这些软件新媒体人都要会点，不懂？赶紧去学吧。
网感：网感是啥，可不是什么网恋的感觉。所有的新媒体人都要有对时事、热点的敏感性，要了解网民关注什么，对于网络语言、网络流行趋势有个全面的把控能力。我可不是夸张，没了这项能力，基本上做不好新媒体。
抗压力：都说新媒体苦逼，除了码字编排繁琐外，那些让人失落的数据都足够压垮一个新媒体人；更何况还有老板、上级不断的催促，用户的不屑，偶尔还要充当客服接受顾客的吐槽，没个强大的抗压能力真不行。为啥？还问为啥？因为新媒体也有KPI。
现在做新媒体还要能玩转小游戏、制作H5、调试小程序，不然你都不好意思跟人说你是做这行的。
你以为这些就够了，做新媒体《广告法》必须要知道，平台运营规范还要牢记在心，不然分分钟被删帖、封号，一言不合就让你的辛苦全打水漂。
好了，了解了新媒体的工作内容还有做新媒体所要具备的能力，相信你对新媒体的工作也有了新的看法。虽然绝大多数新媒体人每天都很辛苦，薪资也不是很高，但是他们每天还是会因为多了一个粉丝、多了一个阅读、转发或者分享而欢呼雀跃。
有时候很多事情很难用钱来衡量，因为你每次为我们文章点赞的那一瞬间，我们都觉得自己还是很重要的，是那种发自内心的高兴！

树子在做自媒体运营，也学过不少课程，整体来说，自媒体要做的工作很多。具体如下。

-1- 调研

这个部分，很多自媒体直接跳过了，但其实很重要，所以树子先分享这部分。调研的好处是，知道用户喜欢什么内容，指导调整优化；找到更多变现契机。

调研的方式有几种：一是用表单问卷调研，比如麦客表单，问卷星等；二是实际用户1v1沟通；三，社群沟通，直接反馈。

-2- 内容制作

写不同的内容，然后在同一个渠道上面测试，看哪个版式的内容，用户更喜欢；再进一步打磨内容。为了长期的内容输出，最好能建立自己稳定的素材库和标题库。

-3- 渠道测试

用刚才测试出来的好内容，投放在不同的渠道上面，看效果，找长期投放的渠道。比如一个渠道阅读10000，转化销售了2个；另外一个渠道阅读1000，转化20 。那如果以转化为目标，就应该选择渠道二。这只是简单分析提供方向，具体还要看价格等诸多因素。

-4- 数据分析

基本上所有的自媒体都需要做数据分析。包括图文阅读分析，找阅读，转发，打开率等数据优化内容；用户分析，看粉丝增加和减少等。

-5- 调整优化

如果发现上面说的数据异常，那对应看是哪个版块影响了数据，找背后的逻辑去做调整。比如发现阅读10000+，点赞10个；那要思考是否是内容不够优质，或者文末引导没有做好。

愿我们活成自己喜欢的样子。

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最近收到一些问题，整体了一下好像都是有关自媒体运营的，尤其是一些新手，做整体运营所需要做的工作并没有一个系统的概念，今天就简单从整体来说一说自媒体运营都需要做什么。

我认为可以范围内四个方面：平台规则、自媒体账号定位、内容运营、数据分析。

平台规则：

划分受众群体：不同的用户会有不同的爱好领域与阅读习惯，平台会利用算法依据用户的阅读习惯将用户贴标签，划分为不同的爱好群体。

识别文章：在文章发布后机器会根据文章信息提取有效关键词，依据这些关键词为文章贴标签。

推荐：机器自动把文章的标签与用户的标签进行匹配，找寻与文章标签类似的用户标签，进行文章推送。分一次推荐与二次推荐，影响一次推荐因素多为头条指数，二次推荐范围有一次推荐过程中用户数据反馈决定，离发文时间越近，越易推荐。

禁忌：标题党，文章出现敏感信息、违禁词、不良广告等具有安全隐患的信息。

自媒体账号定位：

用户画像：研究目标受众的具体数据，包括爱好、年龄、性别、习惯等确定账号领域。

运营目的：根据自己的运营目的以及所希望吸引的用户群体分析确定账号领域。

这个昨天细致说过，这里就简单带过了，有需要的朋友可以去翻看历史文章。

内容运营：

选题：研究用户，写用户关心的，尽量选择受众范围广的选题。

标题：标题要有吸引力，信息明确、语言直白、可以让用户迅速提取信息。

内容：注重关键词的布局，让机器能准确提炼有效关键词，语句精简，营造故事感，确保内容安全。

如果有精力可以多平台运营，在平台新手期坚持发原创文文章，在转入正式运营后，如果文章输出量大，没有时间精力篇篇原创，也可以适当伪原创，但要注意技巧，文章不要直接复制搬运，要用自己的逻辑语言重组文章。或者选择内容优化工具也可以，像易撰，它的内容优化工具可有效根据关键词替换、句法替换、逻辑语法变化不断优化文章，提高你的创作效率。

配图：3~5张图片，确保图片高清无水印。

排版：小段落、小标题排版方式方式，图文结合。

转化：电商转化、广告转化、培训、有偿问答、推广导流、付费社群

数据分析：

研究历史文章推荐量与阅读量具体数据，根据数据调整优化自己的选题与内容。

研究被下线的文章，分析原因，以防止下次再出现相同错误。

研究头条账号指数，从健康度、垂直度、传播度、关注度、原创度5个维度切实提高账号指数，以便于提高一次推荐量与开通原创功能或商品功能。

这就是我觉得自媒体运营需要做的一些系统性工作了，每点说的比较精简，因为以前都细致谈过，就提一下重点，主要侧重于整体，这只是个人想法，如果大家又更好的思路也可以评论分享。