12315投诉一般多久能受理处理？

亲亲你好，

亲，12315一般七个工作日内就可以受理并且告知投诉人了，一般在六十天内案件会终结调解，调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

亲亲，

消费者协会网上投诉流程

1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

下面直接说12315的秒用。

2、现场先拨打12315.

这个时候一部分商家就会和你协商解决。

如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。

3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。

4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。

5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择

6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315.

亲亲希望我的回答可以帮助到您，祝您新年快乐。

一、12315受理后多久处理啊

1、一般情况下，12315平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日。12315投诉受理后，经调解，投诉双方当事人达成协议，消费者合法权益得到维护；如无法达成协议，市场监管工作人员将终止调解，双方通过诉讼解决纠纷；市场监管工作人员在调查过程发现违法违规行为将立案查处，规范市场经济秩序，保护消费者合法权益。具体如下：

（1）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（2）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。根据规定，在消费购物的时候有可能会出现损害本人利益的事情，这个就必须要维护权益，最好的方法就是通过法律手段处理。

2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条

【消费者协会】消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

二、消费纠纷的处理方式有哪些

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。