呼叫中心质检年终总结
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-04
求客服呼叫中心质检的述职报告
2010年就这样快接近了尾声，新的2011年又在向我们招手，2010年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中新的岗位对于我来说有很大挑战、使我有了太多的感触。
自2010年8月底调入*********客服中心从事话务质量管理工作，在这几个月工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，通过自身的不懈努力，工作也顺利运行，但也存在了诸多不足。回顾过去几个月的工作，现将工作总结如下：
工作总结：
1、作为一名呼叫中心质检员；首先要敬业，要用积极的心态投入到工作中，既然选
择了这个行业，这个岗位就要尽心尽力的完成每一项工作。
2、要以严谨态度对待工作、在工作中严格要求自己做到一丝不苟，质检员对于我来
说是一项细致的工作，我的立场都必须是标准、公平、公正地评价服务代表的每一通录音，对于服务代表存在的问题提出改善建议。发现问题，提出问题，改善建议，是质检员的义务和责任。
3、工作对于我来说就是一种责任、有义务尽心尽责完成领导交代的工作及个人的常规工作，工作做得好坏也取决于自己对工作的责任心。
4、提高工作效率就是不断的学习，在学习中成长自己，使自己的工作得心应手：再就是“将问题细分化”在短时间内决定，处理事情要及时果断；设定具体的工作安排，给自己制定完成期限
二、在工作中主要存在的问题有：
1、对于领导交办的任务，办事心切，想问题不够全面，不够深刻。
2、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。
3、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.
四、新一年的展望
其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心的质检怎么样?
答：近几年，随着人工智能概念的持续升温，以智能质检、智能语音分析、智能客服等为代表的智能化应用，逐渐成为联络中心配置的常规产品。智能质检应时而生，并凭借高效率、高覆盖率、统一标准、全自动化等特点以绝对优势碾压人工质检，成为呼叫中心质检市场的“宠儿”。以讯鸟软件公司的智能质检系统为例，它可实现...
呼叫中心运营质量检控
答：而离线辅导则是在通话结束后进行，这通常由项目负责人或班组长负责，但实践中，质检员的反馈往往更具针对性和有效性，因为他们直接接触并理解通话的细节，能更深入地分析问题并提出改进措施。因此，尽管质检员的角色可能涵盖辅导，但从实际效果来看，他们在这方面的贡献通常优于一线主管，是提升呼叫中心服务...
呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容?
答：再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2....
做呼叫中心的质检怎么样,有没有干过这个的,
答：还好吧 不知道你说的哪种 之前听过快递呼叫中心的质检 就是听听录音有没有问题什么的 然后员工态度有没有问题之类的 然后还会管下站点的服务态度之类的 总得来说 还算轻松吧 就是人家有问题罚款单填的我感觉有些尴尬这样子
如何做好现场的呼叫中心质量管理
答：对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。那么如何对待企业运营过程中呼叫中心管理。1. 呼叫中心的管理角度必须站在客户的立场来看问题 对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫...
什么是呼叫中心质检
答：1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；4、质检专员进行辅导并制定改进办法；5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；6...
呼叫中心质检有什么作用
答：1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、...
呼叫中心QA质检专员工作做什么?
答：1.抽查录音；2.辅导方案：根据录音以及后台数据分析目前座席存在的问题，并提出对应的改善措施；3.目标制定；4.每周、每月、每半年，每年对比分析报告：大概就是这些吧，不过每个团队情况不一样，很可能是不一样的，要具体情况具体分析的啦~~~
请问谁有呼叫中心质检行为规范?
答：请问谁有呼叫中心质检行为规范? 需要呼叫中心质检的行为规范,例如:质检在服务方面需要监控的项目;呼叫中心质检手册等... 需要呼叫中心质检的行为规范,例如:质检在服务方面需要监控的项目;呼叫中心质检手册等 展开 我来答 1个回答 #热议# 职场上受委屈要不要为自己解释?
电话客服每日工作总结
答：众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上...
客套话呗，质检多少条录音，无问题比例多少，同比降低多少环比降低多少配上电子表或者柱状图，出现的主要问题是什么，除了录音质检还做了哪些工作，取得哪些成绩，未来有什么打算，最好提出点创新工作思路。记得加上“在中心领导的大力支持下”，“紧紧围绕X总的战略思路”这样的拍马屁的话。
质检本身是一个严肃的岗位，你的这个问题思路有些剑走偏锋的感觉了，是为了完成一份所谓吸引人的总结而做总结。而其实真正好的质检总结，是有理有据的一份运营报告，从你掌握的标准KAP指标上升到管理分析的一份图文并茂的汇报。你想讨巧的路子，其实恰恰是违背质检宗旨的路子。唉。
我也是在呼叫中心做质检工作，以下是我写的总结初稿，还没写完也没修改2010年就这样快接近了尾声，新的2011年又在向我们招手，2010年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中新的岗位对于我来说有很大挑战、使我有了太多的感触。
自2010年8月底调入*********客服中心从事话务质量管理工作，在这几个月工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，通过自身的不懈努力，工作也顺利运行，但也存在了诸多不足。回顾过去几个月的工作，现将工作总结如下：
工作总结：
1、作为一名呼叫中心质检员；首先要敬业，要用积极的心态投入到工作中，既然选
择了这个行业，这个岗位就要尽心尽力的完成每一项工作。
2、要以严谨态度对待工作、在工作中严格要求自己做到一丝不苟，质检员对于我来
说是一项细致的工作，我的立场都必须是标准、公平、公正地评价服务代表的每一通录音，对于服务代表存在的问题提出改善建议。发现问题，提出问题，改善建议，是质检员的义务和责任。
3、工作对于我来说就是一种责任、有义务尽心尽责完成领导交代的工作及个人的常规工作，工作做得好坏也取决于自己对工作的责任心。
4、提高工作效率就是不断的学习，在学习中成长自己，使自己的工作得心应手：再就是“将问题细分化”在短时间内决定，处理事情要及时果断；设定具体的工作安排，给自己制定完成期限
二、在工作中主要存在的问题有：
1、对于领导交办的任务，办事心切，想问题不够全面，不够深刻。
2、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。
3、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知 积极配合领导同事们把工作 做得更好.
四、新一年的展望
其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：
2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
答：近几年，随着人工智能概念的持续升温，以智能质检、智能语音分析、智能客服等为代表的智能化应用，逐渐成为联络中心配置的常规产品。智能质检应时而生，并凭借高效率、高覆盖率、统一标准、全自动化等特点以绝对优势碾压人工质检，成为呼叫中心质检市场的“宠儿”。以讯鸟软件公司的智能质检系统为例，它可实现...
答：而离线辅导则是在通话结束后进行，这通常由项目负责人或班组长负责，但实践中，质检员的反馈往往更具针对性和有效性，因为他们直接接触并理解通话的细节，能更深入地分析问题并提出改进措施。因此，尽管质检员的角色可能涵盖辅导，但从实际效果来看，他们在这方面的贡献通常优于一线主管，是提升呼叫中心服务...
答：再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2....
答：还好吧 不知道你说的哪种 之前听过快递呼叫中心的质检 就是听听录音有没有问题什么的 然后员工态度有没有问题之类的 然后还会管下站点的服务态度之类的 总得来说 还算轻松吧 就是人家有问题罚款单填的我感觉有些尴尬这样子
答：对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。那么如何对待企业运营过程中呼叫中心管理。1. 呼叫中心的管理角度必须站在客户的立场来看问题 对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫...
答：1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；4、质检专员进行辅导并制定改进办法；5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；6...
答：1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、...
答：1.抽查录音；2.辅导方案：根据录音以及后台数据分析目前座席存在的问题，并提出对应的改善措施；3.目标制定；4.每周、每月、每半年，每年对比分析报告：大概就是这些吧，不过每个团队情况不一样，很可能是不一样的，要具体情况具体分析的啦~~~
答：请问谁有呼叫中心质检行为规范? 需要呼叫中心质检的行为规范,例如:质检在服务方面需要监控的项目;呼叫中心质检手册等... 需要呼叫中心质检的行为规范,例如:质检在服务方面需要监控的项目;呼叫中心质检手册等 展开 我来答 1个回答 #热议# 职场上受委屈要不要为自己解释?
答：众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上...
