呼叫中心QA质检专员工作做什么？

呼叫中心质检流程是什么？

呼叫中心质检的流程大概可以分为：抽查录音，录音中是否符合销售话术、产品知识点、回答的问题是否有问题、引导消费等等客服销售能力测评。之后的就是做成报表，点出客服问题所在。

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系
2、规划监控方式，制定监听评分标准;
3、按规定完成抽样监听及评分工作;
4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;
9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;
10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平
希望能帮助到你

1.抽查录音；
2.辅导方案：根据录音以及后台数据分析目前座席存在的问题，并提出对应的改善措施；
3.目标制定；
4.每周、每月、每半年，每年对比分析报告：
大概就是这些吧，不过每个团队情况不一样，很可能是不一样的，要具体情况具体分析的啦~~~

工作岗位的意思
答：其他、通信技术、通信技术工程师、有线传输工程师、无线通信工程师、电信交换工程师、数据通信工程师、移动通信工程师、电信网络工程师、通信电源工程师 、其他、客户服务/技术支持、 客户服务总监、客户服务经理/主管客户服务专员/助理、客户咨询热线/呼叫中心人员 、客户协调、 售前/售后技术支持管理、售前/售后技术支持...