沟通的艺术 第1章 人际沟通入门
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-06-25
在我们小时候玩儿的一种透明人的游戏中，就能体验到情绪的压力，作为透明人我们能感觉到沮丧，甚至出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。
我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。然而在社会中，大多数人喜欢把沉默相待当作一个权力的工具，用来表达不愉快。
独处是受欢迎的调剂品，我们每个人都需要独处，但每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要人际关系，我们都需要去沟通。
1，生理需求：沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。
前新闻记者特里·安德森（Terry Anderson）回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
沟通与生理健康之间的联结是毋庸置疑的，
那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，寿命更长，心理也更健康，甚至能改善记忆力，增强智力功能。
2，认同需求：沟通的重要性绝不止于维持生存而已，它也是我们认识自己的方法——事实上，是唯一的方法。
我们对自我的认同源自于我们和他人的互动。究竟我们是聪明的还是迟钝的，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。否则我们将无从得知自己是谁
3，社交需求：沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联结。
社交需求包含娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等。
正是因为与他人的联结如此重要，一些理论学家主张，积极的关系也许是每一种文化中生活满足感和情绪幸福感唯一的、也是最重要的来源。（Reis＆Gable 2003）如果你现在停下来，并为自己的人际关系列一张表，你很有可能发现无论你与家人或朋友，在学校或公司的互动有多成功，你的日常交际仍有很大的提升空间。
4，实际目标的需求：沟通还是达成沟通学者所谓的工具性目标最好用的方法。工具性目标是指让他人按照我们的方式去表现。
有效沟通的能力对于医生、护士和其他医疗工作者来说同等必要，它能帮助我们更好的完成工作。
马斯洛的需求论中，第二类需求是安全需求，即保护我们的生存免于威胁。在生理和安全之上的便是社交需求。再往上，马斯洛说，我们每个人都有自尊需求：希望自己是有价值的、有用的。至于最上层的需求，马斯洛称之为自我实现需求：指的是希望自己的潜能发挥至最大，使自己成为最棒的人。当你读下去，你会发现沟通对于实现各个层次的需求通常都是必要的。
线性观
线性沟通模式，此模式中，沟通被描述为传送者对接收者所做的事。这种模式基于科学家对电子媒介的兴趣，表现的是电视机或收音机的运作模式。
交流观
交流沟通模式更新且扩充了线性模式，它更准确地掌握了人类沟通的独特性，也说明了沟通者通常有着不同的背景。
让我们试着思考一下，有哪些因素可能会导致沟通背景不一致：
A遵循某种伦理道德，而B却背道而驰。
A家境十分富有，B则家境贫穷。
A可能急得火烧屁股，但B却闲得发慌。
A是个见多识广、经历过大风大浪的老江湖，而B只是个初出社会的年轻小伙子。
A可能对某些事物情有独钟，B却对它们无动于衷。
请注意图的模式中A与B两人重叠的背景部分，这块区域显示的是，不同的沟通者之间共通的背景。如果这块重叠的背景越来越小，那么沟通也会变得越来越困难。
例如：如果上司无法理解下属的想法，将会是个没有效率的管理者；如果职员无法领会上司所要面临的挑战，在工作上极有可能不配合，也不适合委以重任。
那些很少回忆自己年少时期的父母，在和孩子的相处上更容易产生冲突，因为他们从未真正理解，甚至也不愿去承担教养的责任。
交流模式也保留了噪音的概念，但是扩大了原有的范围。
在线性模式中，噪音特指外在噪音。例如，让你很难专心于对方的震耳欲聋的音响和充满烟味的拥挤房间之类。交流模式认为噪音也可能出自沟通者内部，包括生理性噪音，即由于生物性因素而干扰信息的接收，如生病、疲倦、失聪等等。还包含心理性噪音，即造成无法准确理解信息的内在干扰力量。例如，一个学生可能因为考试成绩太差、心情太沮丧而无法（也许用“不愿”更准确）弄清楚她出错的地方。也就是我们说的：防卫心。
交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。人际沟通——就像跳舞——是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。
从上总结沟通的定义：沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理性的和心理性的噪音干扰。
人际沟通与非人际沟通
人际沟通的这种量化定义包含了两个人之间的一切交流，通常指的是面对面的情况。
例如：一个店员与一个顾客、一个交通警察与一个超速驾驶者都属于人际沟通活动，而一位教师与他授课班级的学生们、一名表演者与观众们则不适用于此。
因此用量化定义并不能解释人际沟通的问题，从质化的角度来说，将沟通的品质作为决定性因素，它从独特性、不可替代性、相互依存性、公开、内在回报这几个角度将人际沟通与非人际沟通加以区分，强调了质化人际沟通需要花更多的时间和精力，因少见而凸显价值。
1、沟通可以是有目的或无目的的行为，如向老板要求加薪与发牢骚。
2、不沟通是不可能的，无论你是说出口还是保持沉默，都会将自己的想法和感觉发送给对方。
3、沟通是不可复制的。每一段沟通都不可能完全复制出相同的事件。
4、沟通是不可逆转的，说出去的话像泼出去的水。
5、沟通同时具有内容和关系两个向度
我们认为沟通难以进行，大多数时候是因为没有理想的沟通之道，找不到有效的沟通方法，沟通时需要依靠情境决定沟通方法，但是由于程度和范围的不同，需要随机应变，无法将其正确的表达出来。通过后天的学习是可以提高我们的沟通能力的。
那么一个真正沟通高手有哪些特质呢？
1、拥有多样的行为反应
2、挑选恰当行为的能力，通过沟通情景、目的和对他人的认知来决定采取什么样的行动。
3、表现行为技巧
4、同理心
5、自我监控，他们通过反思不断的调整自己的行为
沟通还存在着夸文化性的特质，这就体现出文化共性的重要，面对跨文化的沟通需要具备动机（愿意沟通的积极性）、容忍模糊性（不同文化间的差异）、开放心胸、知识和技巧的品质，这样才能沟通无障碍。
《沟通的艺术》| 罗纳德•B•阿德勒
答：机缘巧合下读到了《沟通的艺术》这本书,书里将实用的方法结合故事片段来解析,通俗易懂,让我受益匪浅。 《沟通的艺术》这本书由罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特教授合作。两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。 那么接下来...
《沟通的艺术》读后感(一)
答：沟通能力，重要且稀缺，除了我们普通人关注它，许多学者也开展了针对沟通能力的研究。大家如果经常去书店的话，就会发现市场上也有很多关于沟通能力的书籍作品。大致可分为沟通技巧、亲密关系、谈判技巧等几大类。那么有没有一本内容较为全面的著作呢？推荐《沟通的艺术:看入人里，看出人外》在这本书中，...
沟通的艺术的作者信息
答：于1 990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。译者简介：黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践...
沟通的艺术
答：沟通的艺术 要想“说到不死”,就要掌握沟通的艺术。 首先要使对方听得进去。对方如果听不进去,就算你有千言万语,他全当耳旁风。所以开口之前必须谨慎,以免徒劳无功。当对方听不进去的时候,我们宁可暂时不说,也不要逼死自己。 中国人往往情绪反应激烈,一语不合,就可能翻脸。在沟通的时候,我们不能确保每一句话都...
《沟通的艺术》书稿
答：《沟通的艺术》这本书是畅销40年、再版14次的美国权威沟通教材，也是超过200万大学生使用的人际关系最佳读本。既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。这本书的作者是罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特。罗纳德&...
沟通的艺术的作者简介
答：卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹。”
沟通的艺术
答：一，沟通是一门艺术，想要获得的良好沟通效果，建立良好的人际关系，要从三个层面探寻沟通的奥妙。1.自身因素 沟通会受到自身因素影响，比如自我概念会使人在沟通中做出防卫姿态，不接受别人的建议；知觉偏差有可能形成刻板印象，造成对别人的误解；情绪表达不到位会让别人无法准确理解你，影响沟通效果。2....
沟通的艺术读书心得范文精选5篇
答：沟通的艺术读书心得范文精选3 工作之余,在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书,从中受益匪浅,它让我认识到了和谐的人际关系,在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系,并处理好人际关系,已成为事业成功的重要环节。 “良...
励志书籍:《沟通的艺术:看入人里,看出人外》
答：《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版)》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。下面我们一起来欣赏这本书籍吧! 内容简介 《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分。本书既关注有关人际沟通的理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100...
沟通的艺术:上级要赏罚分明
答：职场沟通的艺术:和上级说话把握分寸 【6.和上级说话把握分寸】 作为下属,如果能积极主动地与领导交谈,并帮他分担工作中的一些难题,就能够渐渐地消除一些隔阂,与上司融洽相处。但是上司毕竟是上司,有时即便你是出于好意和上司交流自己的看法,也要注意说话的分寸。分寸拿捏得好,很普通的一句话也会平添几许分量。话少又...
我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。然而在社会中，大多数人喜欢把沉默相待当作一个权力的工具，用来表达不愉快。
独处是受欢迎的调剂品，我们每个人都需要独处，但每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要人际关系，我们都需要去沟通。
1，生理需求：沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。
前新闻记者特里·安德森（Terry Anderson）回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
沟通与生理健康之间的联结是毋庸置疑的，
那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，寿命更长，心理也更健康，甚至能改善记忆力，增强智力功能。
2，认同需求：沟通的重要性绝不止于维持生存而已，它也是我们认识自己的方法——事实上，是唯一的方法。
我们对自我的认同源自于我们和他人的互动。究竟我们是聪明的还是迟钝的，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。否则我们将无从得知自己是谁
3，社交需求：沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联结。
社交需求包含娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等。
正是因为与他人的联结如此重要，一些理论学家主张，积极的关系也许是每一种文化中生活满足感和情绪幸福感唯一的、也是最重要的来源。（Reis＆Gable 2003）如果你现在停下来，并为自己的人际关系列一张表，你很有可能发现无论你与家人或朋友，在学校或公司的互动有多成功，你的日常交际仍有很大的提升空间。
4，实际目标的需求：沟通还是达成沟通学者所谓的工具性目标最好用的方法。工具性目标是指让他人按照我们的方式去表现。
有效沟通的能力对于医生、护士和其他医疗工作者来说同等必要，它能帮助我们更好的完成工作。
马斯洛的需求论中，第二类需求是安全需求，即保护我们的生存免于威胁。在生理和安全之上的便是社交需求。再往上，马斯洛说，我们每个人都有自尊需求：希望自己是有价值的、有用的。至于最上层的需求，马斯洛称之为自我实现需求：指的是希望自己的潜能发挥至最大，使自己成为最棒的人。当你读下去，你会发现沟通对于实现各个层次的需求通常都是必要的。
线性观
线性沟通模式，此模式中，沟通被描述为传送者对接收者所做的事。这种模式基于科学家对电子媒介的兴趣，表现的是电视机或收音机的运作模式。
交流观
交流沟通模式更新且扩充了线性模式，它更准确地掌握了人类沟通的独特性，也说明了沟通者通常有着不同的背景。
让我们试着思考一下，有哪些因素可能会导致沟通背景不一致：
A遵循某种伦理道德，而B却背道而驰。
A家境十分富有，B则家境贫穷。
A可能急得火烧屁股，但B却闲得发慌。
A是个见多识广、经历过大风大浪的老江湖，而B只是个初出社会的年轻小伙子。
A可能对某些事物情有独钟，B却对它们无动于衷。
请注意图的模式中A与B两人重叠的背景部分，这块区域显示的是，不同的沟通者之间共通的背景。如果这块重叠的背景越来越小，那么沟通也会变得越来越困难。
例如：如果上司无法理解下属的想法，将会是个没有效率的管理者；如果职员无法领会上司所要面临的挑战，在工作上极有可能不配合，也不适合委以重任。
那些很少回忆自己年少时期的父母，在和孩子的相处上更容易产生冲突，因为他们从未真正理解，甚至也不愿去承担教养的责任。
交流模式也保留了噪音的概念，但是扩大了原有的范围。
在线性模式中，噪音特指外在噪音。例如，让你很难专心于对方的震耳欲聋的音响和充满烟味的拥挤房间之类。交流模式认为噪音也可能出自沟通者内部，包括生理性噪音，即由于生物性因素而干扰信息的接收，如生病、疲倦、失聪等等。还包含心理性噪音，即造成无法准确理解信息的内在干扰力量。例如，一个学生可能因为考试成绩太差、心情太沮丧而无法（也许用“不愿”更准确）弄清楚她出错的地方。也就是我们说的：防卫心。
交流式的沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。人际沟通——就像跳舞——是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。
从上总结沟通的定义：沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受到外在的、生理性的和心理性的噪音干扰。
人际沟通与非人际沟通
人际沟通的这种量化定义包含了两个人之间的一切交流，通常指的是面对面的情况。
例如：一个店员与一个顾客、一个交通警察与一个超速驾驶者都属于人际沟通活动，而一位教师与他授课班级的学生们、一名表演者与观众们则不适用于此。
因此用量化定义并不能解释人际沟通的问题，从质化的角度来说，将沟通的品质作为决定性因素，它从独特性、不可替代性、相互依存性、公开、内在回报这几个角度将人际沟通与非人际沟通加以区分，强调了质化人际沟通需要花更多的时间和精力，因少见而凸显价值。
1、沟通可以是有目的或无目的的行为，如向老板要求加薪与发牢骚。
2、不沟通是不可能的，无论你是说出口还是保持沉默，都会将自己的想法和感觉发送给对方。
3、沟通是不可复制的。每一段沟通都不可能完全复制出相同的事件。
4、沟通是不可逆转的，说出去的话像泼出去的水。
5、沟通同时具有内容和关系两个向度
我们认为沟通难以进行，大多数时候是因为没有理想的沟通之道，找不到有效的沟通方法，沟通时需要依靠情境决定沟通方法，但是由于程度和范围的不同，需要随机应变，无法将其正确的表达出来。通过后天的学习是可以提高我们的沟通能力的。
那么一个真正沟通高手有哪些特质呢？
1、拥有多样的行为反应
2、挑选恰当行为的能力，通过沟通情景、目的和对他人的认知来决定采取什么样的行动。
3、表现行为技巧
4、同理心
5、自我监控，他们通过反思不断的调整自己的行为
沟通还存在着夸文化性的特质，这就体现出文化共性的重要，面对跨文化的沟通需要具备动机（愿意沟通的积极性）、容忍模糊性（不同文化间的差异）、开放心胸、知识和技巧的品质，这样才能沟通无障碍。
答：机缘巧合下读到了《沟通的艺术》这本书,书里将实用的方法结合故事片段来解析,通俗易懂,让我受益匪浅。 《沟通的艺术》这本书由罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特教授合作。两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。 那么接下来...
答：沟通能力，重要且稀缺，除了我们普通人关注它，许多学者也开展了针对沟通能力的研究。大家如果经常去书店的话，就会发现市场上也有很多关于沟通能力的书籍作品。大致可分为沟通技巧、亲密关系、谈判技巧等几大类。那么有没有一本内容较为全面的著作呢？推荐《沟通的艺术:看入人里，看出人外》在这本书中，...
答：于1 990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。译者简介：黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践...
答：沟通的艺术 要想“说到不死”,就要掌握沟通的艺术。 首先要使对方听得进去。对方如果听不进去,就算你有千言万语,他全当耳旁风。所以开口之前必须谨慎,以免徒劳无功。当对方听不进去的时候,我们宁可暂时不说,也不要逼死自己。 中国人往往情绪反应激烈,一语不合,就可能翻脸。在沟通的时候,我们不能确保每一句话都...
答：《沟通的艺术》这本书是畅销40年、再版14次的美国权威沟通教材，也是超过200万大学生使用的人际关系最佳读本。既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。这本书的作者是罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特。罗纳德&...
答：卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹。”
答：一，沟通是一门艺术，想要获得的良好沟通效果，建立良好的人际关系，要从三个层面探寻沟通的奥妙。1.自身因素 沟通会受到自身因素影响，比如自我概念会使人在沟通中做出防卫姿态，不接受别人的建议；知觉偏差有可能形成刻板印象，造成对别人的误解；情绪表达不到位会让别人无法准确理解你，影响沟通效果。2....
答：沟通的艺术读书心得范文精选3 工作之余,在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书,从中受益匪浅,它让我认识到了和谐的人际关系,在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系,并处理好人际关系,已成为事业成功的重要环节。 “良...
答：《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版)》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。下面我们一起来欣赏这本书籍吧! 内容简介 《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分。本书既关注有关人际沟通的理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100...
答：职场沟通的艺术:和上级说话把握分寸 【6.和上级说话把握分寸】 作为下属,如果能积极主动地与领导交谈,并帮他分担工作中的一些难题,就能够渐渐地消除一些隔阂,与上司融洽相处。但是上司毕竟是上司,有时即便你是出于好意和上司交流自己的看法,也要注意说话的分寸。分寸拿捏得好,很普通的一句话也会平添几许分量。话少又...
