二十年坚守正道精神，如今刘强东终获回报

刘强东二十年坚守正道精神，如今在京东的发展中得到了充分体现，其回报主要体现在京东的业务增长、独特护城河构建、人才培养成果以及技术投入带来的效益等方面。

• 业务增长显著：11月18日京东集团公布的2021年第三季度财报显示，三季度总营收为2187亿元，同比增长25.5%，在总量和增长上都实现了新的跨越。京东股价在美股收盘之际收涨5.93%，远超市场预期。这表明京东在整体消费环境低迷的第三季度仍然能保持昂扬向上，业务发展态势良好。

• 构建独特护城河

  自建物流体系保障体验：2004年刘强东决定打造自建仓配一体的物流体系，不计成本和短期收益，只为保证好货到消费者的最后一公里，体现顾客至上的理念。在众多公司通过算法压榨底层员工剩余价值、快递公司聘用临时工降低用人成本时，刘强东坚持原则，把员工当作兄弟。他尖锐指出把物流外包是赚可耻的钱，要求每个保安、保洁、快递员都必须跟京东公司直接签约劳动合同，不允许有员工做外包，认为牺牲员工60岁之后保命的钱、克扣员工五险一金是可耻的。这份坚持为京东打造出了独特的护城河，站在了人性和道义、历史和人民这一边。

  十节甘蔗理论布局长远：刘强东提出“十节甘蔗”理论，将零售消费品行业的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等10个环节，京东布局所有环节。此前十二年持续亏损，面对上下游和员工股东的压力以及外界竞争对手的嘲笑，他从未退却。他看到未来零售业边界会消失，京东意欲打造无界零售，成为社会基础设施的提供商。无界零售的核心诉求之一是把中国社会化的物流成本降到5%以内，以发挥价值最大化。京东不通过压低上游实体供应商利润和下游物流员工血汗钱来降成本，而是投入数百人力到京东智能供应链的研发上，根据历史销售数据预测未来销量，研发自动补货系统，实现价格稳定和供需灵敏，提前把货运到销售旺季的城市，避免仓库积压囤货，让消费者能快速拿到货物。

• 人才培养成果丰硕：互联网人员流动率高、人才难留，根本原因是企业不重视人才培养，未做好人的长期发展规划，只快速用掉年轻人的短期价值。2007年刘强东采纳今日资本投资人徐新的建议，建立多层次人才培养体系。如针对总监以上的“EMBA进修方案”，面向中低层管理人员的“管理干部培训班”，给底层员工如配送员开设的“十百千培训工程”，其中面向大学毕业生的“管培生精英”项目出精英管理者最多。2013年以前刘强东甚至全程参与管培生的选拔、授课、咨询和考核，他不因出身看低人才，更愿意给农村贫困家庭年轻人机会，认为他们有吃苦耐劳、简单朴实的美德。他给管培生直接邮件联系自己的特权，从着装礼仪、言谈举止到酒会规矩都手把手指导，带出能干又忠诚的青年人才。

• 技术投入带来效益：根据京东披露的数据，第三季度有96%的资金投入商品采购、物流履约、技术研发、员工薪酬福利以及对品牌商家扶持等实体经济领域。2017年初宣布全面向技术转型以来，京东的技术研发投入已累计达750亿元左右。通过技术投入，京东实现了供应链的优化和效率的提升，进一步巩固了市场地位。

刘强东的二十年磨一剑终将利刃出鞘，离不开他坚守的正道精神。从在中关村卖电子产品起，他就没卖过盗版和假货，如今把这种精神发扬到了京东体系的上上下下。他在信中写道：“正道成功是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。”就冲这样的正道精神，京东也值得消费者选择购物。