为建立良好的护患关系护理人员应注意哪些问题
护患关系是指在医疗护理过程中护士与患者相互作用的关系。随着现代医学模式的转变，人们越来越注重良好的人际关系在生理、心理、社会因素中的重要作用。在护患关系中护士占主导地位，这就意味着护士的行为直接影响着护患关系。良好的护患关系是保证护理工作顺利进行，是收集病人资料，做出护理诊断的基础。在临床护理工作中，护士必须与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，了解患者的真实病情和心理状态，对于疾病作出明确诊断提供可靠的依据，揭示了疾病的本质，从而使治疗达到预期的效果，使病人早日康复。如何建立良好的护患关系呢？我想从以下几个方面谈谈自己的看法。
一、重视病人的接待
重视病人的接待是搞好护患关系的第一个环节。当病人带着病痛来到了医院，面对的是陌生的病房、陌生的环境及各种检查治疗，此时病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担忧、怀疑等复杂心情。而首先接触病人的是护士，护患关系应从这时建立。怎样才能消除病人的复杂心情，给病人留下良好的第一印象呢？这就要求护士主动热情地接待患者，对患者要按姓名称呼，对年长者要有尊称，向病人介绍病区环境、主管医生、科室主任、护士长、责任护士以及自我介绍，并表示愿意在共同与疾病作斗争的前提下提供满意服务。在了解病情时，思想要集中，目光注视着病人，对病人的述说要认真倾听，不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病人的病情表示重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受。对于危重病人的处理要迅速抢救，技术娴熟，这样才能使病人和家属产生一种安全及信任感。为建立良好的护患关系和今后的护理工作顺利进行奠定一个很好的基础。
二、仪表端庄、举止稳重
一个合格的护理人员应有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。护理人员身穿洁白整齐的工作服，脚穿平底软鞋，坐立姿势优美端庄、行动敏捷、动作温柔、说话轻且面带微笑。这些将给病人以精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象，可给病人带来精明能干的信誉感和安全感。反之衣着不整、办事拖拉、漫不经心等不良行为，会给病人不信任的感觉，不愿接受你的治疗和护理，从心理上对疾病的恢复有一定的阻碍作用。护士端庄整洁的仪表是病人恢复健康协调护患关系的另一个组成部分。
三、尊重病人、平等待人
尊重病人是搞好护患关系中最基本又是最重要的环节。受人尊重是每个人的需要，尤其是受疾病折磨的病人更是如此。真诚礼貌，可以使病人心情愉快，减少恐惧情绪，乐意接受治疗和护理。但有的护士在治疗和护理中，以床号代替姓名或不进行解释，损伤了患者的自尊心，因而病人也不可能尊重护士，护士也不尊重病人，这样的护患关系很难搞好。要搞好护患关系，首先，我们要尊重病人，这样才能赢得病人对我们的尊重。另外，在为患者进行治疗和护理时，要说明目的、意义、注意事项及可能发生的反应，使患者乐意接受配合。机械地执行医嘱，会使患者产生不良的情绪，影响疾病的治疗效果。对待病人要一视同仁，不能因为社会分工不同把病人分为高低贵贱，任何病人不论从事什么工作、社会地位高低、经济情况好坏，都应给予一样的尊重和照顾。对于贫穷自卑的病人，我们更要主动去接近他们，给予鼓励和必要的帮助，消除自卑和恐惧心理，让病人感到护士是可以依赖的，对于疾病的治疗有很大的帮助。
四、重视语言艺术
语言是护士与患者交流思想传递信息的重要工具。护士的语言修养、语言艺术至关重要。在医院里，病人接触最多最密切的是护士，病人对护士的语言特别敏感，护士的语言对疾病的转归有很大的影响。良好的语言对于某些疾病起到治疗的作用。在临床护理工作中，护士的一言一语都将会影响着病人的情绪，心理状态。如果护理人员的语言亲切和蔼，富有同情心，病人心情愉快，就会积极地配合治疗。反之，则可能加重病情，不利于疾病的诊治。作为一名合格的护理人员，应该掌握语言的艺术和技巧，从心理学的角度认识语言的重要性，针对患者个体的病情特点，文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新入院的病人，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的病人，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起病人战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术是提高医疗护理质量，促进患者早日康复的重要环节。
五、同情、理解病人
良好的护患关系是建立在相互理解和彼此信任的基础之上。病人由于遭受疾病的折磨，造成情绪的不稳定。此时护士应该关心理解体谅病人，主动接近他们，掌握他们的心理状态和愿望，设身处地为病人着想，并给予必要的帮助。让病人感到自己被理解和重视，增加了战胜疾病的信心和勇气，积极配合治疗及护理。
六、丰富的知识和精湛的护理技能
俗话说：知识是财富，知识是力量。随着医学模式的转变，对护理人员应具备的知识结构要求越来越高。如果一个护理人员具备了广博的专业知识及精湛的技术操作能力，并能灵活地应用自己的知识和能力，根据不同病因、不同病情、不同心理的病人，采取不同的护理和方法，在严密观察病情中，能早期发现病情的变化，及时采取有效的护理措施。同时，丰富的知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练，有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染病人，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，放心地将自己宝贵的生命托付于护理人员。反之，对于业务不熟，不注重提高知识水平的护士，很难得到病人的信赖。因为护理人员要勤学苦问，在不断提高专业知识的同时，还要学习相关的自然科学和社会科学知识，如心理学、社会学、伦理道德学和营养学等，不断更新知识，扩大自己的知识结构，用知识获得病人的信赖和社会的称赞。
总之，建立良好的护患关系，不仅要有过硬的技术操作能力，还要具备心理学、伦理学等方面的知识，通过语言、行为、仪表、举止、态度、情绪等感染病人，做到急病人之所急，想病人之所想。当病人感到护士了解他，尊重他，关心他，真心诚意地帮助他时，就会产生信任感和安全感，从而减少或消除紧张、焦虑、恐惧等不良心理，愉快地接受治疗和护理，早日恢复健康。
近年来，由于社会法制建设逐步健全和法律知识的普及，患者维护个人权益的观念越来越强，护患关系较为紧张，矛盾亦较为突出、加剧，使医疗纠纷的发生率日益上升，使患者（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍了医学进一步发展的社会问题，同时亦成为社会关注的热点，这种现状众所周知。而良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应,缩短护患距离,有助于按时按质完成各种治疗,促进患者早日康复。那么，如何建立良好的护患关系呢?笔者有三点体会。 1 沟通是建立良好护患关系的基础 在护理过程中要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用。与患者的沟通，笔者认为不是简单的说教，而是将你对患者的关心表现在行动上，这更容易感染患者，拉近护患关系；同时还要高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、端庄大方的仪表、亲切谦逊的态度，护士要有很强的自制能力去克服低落的情绪，保持充沛旺盛的精力去为患者做好各项护理。例如有一患者入院最想知道的是病情、用药、预后及医生的技术，这时迎合患者心理，先介绍这些方面，患者会感到护士的关心和理解。同时注意微笑服务，语言亲切温和，语速适中，多与患者交流，认真倾听。这样良好的第一印象就使患者先入为主，可大大增进护患关系的和谐和患者对护士的信任。 2 交流是建立平等协调护患关系的手段 护患之间每日每时都在通过信息传递进行着思想交流，彼此之间自觉不自觉地通过各种方式如语言、行为、举止、态度、情绪等表露自己的心身感受，并感知对方感受的表露，也就是说彼此产生着具有反馈作用的交互影响。所以在平时的工作中，护士此时应角色多样化，既是她的治疗护理者，又要成为她的亲人和朋友主动亲近、谈心，并予以适当照顾，增强其战胜疾病的信心；对待患者要耐心细致，解释到位，急患者所急，想患者所想，帮患者所需，树立“以病人为中心”的服务理念，换位思考有耐心、细心、热心、爱心、责任心，提高患者满意度，要诚恳、谦虚、谨慎、对患者一视同仁，通过交流，了解患者的思想状态，与患者建立一种利于相互交流、相互理解、相互尊重的关系，使护士可以更好地开展整体护理，促进人类健康。3 维护患者利益和尊重患者隐私的需要，也是建立良好的护患关系的必要条件 患者的心理变化是复杂且微妙的,既想得到必要的帮助,又不愿把自己的隐私公开,既想向护士倾诉自己的心理问题,又不信任护士，这时我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私。《希波克拉底誓言》中曾有这样一句话“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密”为信条。 良好的护患关系需护患双方共同建立和维护。作为患者，不仅要主动配合，而且还需积极参与对自己治疗、护理的讨论；作为护士，应该了解住院患者的生理、心理、社会需要，尽量满足患者的各种需求，尊重患者的人格，维护患者的权益，保护患者的隐私，取得患者的信任，护患同心协力完成护理工作。 医院是与人民群众接触最多、最密切、最容易产生矛盾的地方，又是医护人员工作的场所，也是患者获得健康的场所，而医疗服务质量的高低关系到患者的生命安全和身心健康，护患关系直接影响医疗服务质量的高低，由此可见护患关系的重要性，综上所述归纳为以下两点。 3.1 良好的护患关系在医疗中的作用 护患关系中护理人员起主导者作用，而护理人员是执行医疗程序中的主要成分，是搭建医患沟通的重要桥梁，在医院里，护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医疗服务质量的效果。融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应，对于患者来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，还可以减轻患者的疾苦，缓和焦虑，使患者能积极支持配合治疗及护理、激发战胜疾病的希望和信心。 3.2 良好的护患关系是减少护患冲突，防范护理纠纷的关键 加强护患沟通是患者及家属的需要，患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。分析护患冲突，护理纠纷发现：很多时候是因为护士讲话太随意、不谨慎，对患者态度冷漠，对病情不关心，对患者的疑问解释含糊其辞，操作技术不熟练；患者缺少疾病知识、不了解治疗和护理方法、对病情变化不理解而造成对护理人员不信任及反感，有的则是由于对护理质量不满而提起诉讼的。所以，护理人员具备良好的语言沟通技巧和方法是十分重要的。总结多年的护理经验认为应做到以下几点：（1）在工作中要做到语言严谨规范，讲究语言艺术，有利于病情的话多说，起到一语暖人心的作用。在治疗、护理操作前，都应给患者讲清治疗的目的和方案，药物的作用以及可能出现的问题，使患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解，有思想准备，对患者及家属提出的问题应认真解答，掌握正确的服务方法，这样就会得到患者的配合、理解及支持，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷。（2）要提高护理质量意识，不断强化专业技能培训，不断地充实和更新知识，对各项治疗、护理及操作规程要知其然，知其所以然。培养严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术，努力提高护士的综合素质，改善护患关系，避免纠纷的发生。（3）要丰富法律知识，强化法制观念，增强法律意识，在护理工作中正确维护护患双方的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实践中去以防范护患冲突和护理纠纷。 现代医学模式要求护理工作者从单纯的疾病护理型逐步向临床护理、预防、心理、康复、保健综合型护理转变。同时护理工作者在护理工作中，要以“预防疾病,保护生命,减轻痛苦,增进健康”为职责，增强自己的责任感，避免患者的负性情感，减轻患者心理压力，建立良好的护患关系，通过交往创造出相应的护理社会价值，达到护患关系的最佳状态，只有这样，护士才能得到社会各界的好感和社会舆论的认可，赢得患者及全社会的尊重，才能在护理专业方面锐意进取并有所建树，接患者于痛苦，还人类于健康，用我们的双手创造出生命的奇迹
护患关系是指：在医疗护理实践活动中，护理人员与患者之间确立的一种人际关系。随着护理实践范围和功能的扩大，护患关系中的活动主体包含了更丰富的内容。护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任，而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至媒体舆论。 概述 长期以来，医患关系的考察重点是医生和患者之间的关系，较少考虑护士与患者之间的关系。西方学者对护患关系的系统考察始于20世纪60年代。当时，人们关注的主要问题是：在护理实践中，护患关系是如何构建的？护患双方分别扮演了什么样的角色，应该扮演什么样的角色？护患双方良性互动的机制是什么？对于这些重要的理论和实践问题的不断探索，就促进了西方对当代护患关系研究的深化。20世纪90年代以来，护患关系方面的内容开始成为护理伦理学教材的主要内容之一。我国学者们关注较多的护患关系问题有：护患关系的性质和特点是什么？引发护患关系紧张的诱因有哪些？如何构建和谐的护患关系？ 护患关系是一种工作关系。建立良好的护患关系是护士职业的要求，护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应努力与患者建立良好的关系。护患关系是一种信任关系。护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的信任将自己的发病史甚至个人生活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意地为患者服务。护患关系是一种治疗关系。人际关系的这种双重作用，在患者这一特殊群体中影响更为明显。许多调查研究表明，良好的护患关系，能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加速疾病的康复进程。护患关系是一种特殊的，应该谨慎执行的治疗性关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心的．除了一般生活经验等因素外．护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。因此，要学习和倡导“人性化护理”的精神和理念。护患关系是一种契约关系。护患双方都是具有各自权利和利益的独立人格，是以尊重彼此的权利与履行各自的义务为前提的，在法律的框架下以契约的方式忠实于彼此的承诺。 护患关系特点 第一，护患关系是在患者就医过程中形成的、相对短期的护理与被护理关系。护患关系的实质是满足患者的需求，一旦患者的这种护理需求结束了，护患关系也就暂时终结了。 第二，在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。作为专业技术人员的护士在护患关系中应扮演主导作用。 第三，护患关系的最终目的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。 在不同医疗机构中，护患关系的紧张状况差异显著。护患双方是在特定医疗机构中形成的一种人际关系。由于不同性质和不同类型医疗机构医疗条件、医院文化、诊治范围和能力差异很大，相应地护理人员的构成、护理服务的内容和质量要求以及患者类型也差异较大。因此，不同医疗机构中的护患关系的紧张状况也呈现较大的差异。在同一家医疗机构内部的不同临床科室中，护患关系的紧张状况也有较大的差异。通常急诊科室、外科和精神病科室护患关系相对紧张。 构建和谐护患关系基本原则 1、尊重并平等对待患者； 2、富有同情心； 3、加强沟通互信； 4、强化业务学习，提升专业技能。 为此护士需要做到：树立正确的服务理念，加强护士情商培养，加强护士的礼仪培训，掌握护士的沟通技能。答：【答案】：(1)保持健康的生活方式和良好的情绪。(2)不断充实自己，提高护理水准。(3)真诚对待病人，取得患者信任。(4)尊重病人的权利和人格，最大限度调动病人积极性。(5)运用沟通技巧，全面了解患者需要。
答：建立良好的护患关系需要护士需要具备专业的知识和技能、护士需要注重沟通和交流、护士需要注重情感关怀、护士需要注重自我提升和职业发展。1、护士需要具备专业的知识和技能。只有掌握了丰富的医学知识和扎实的护理技能，才能有效地为患者提供服务。在护理过程中，护士还需要注重观察和沟通，及时了解患者的需求和...
答：请从护患关系影响因素的角度,简述建立良好的护患关系的措施解析如下：在护理活动中护士应善于运用语言通过恰当的交谈帮助患者正确认识和对待自身的疾病减轻消极情绪帮助患者肯定自己的价值与自尊。行为举止上医护人员的仪表和神态应该庄重、沉着、热情、关切、机敏、果断操作时要稳、准、轻、快 从行为举止上...
答：1、尊重他人 只有真正发自心底尊重他人，他人亦会投桃报李，给予护理人员尊重，相互尊重是拥有良好人际关系的前提。在面对患者时，护理人员的话语表情、动作、行为以及就医环境都在给患者以某种信息，体现着自己情感和态度。患者在就医过程中，因为自己患有某些疾病，都希望护理人员能在这一过程中给予自己医疗...
答：要建立良好的护患关系，首先你要提高你的护理能力，让病患对你的能力肯定，第二个要和患者交流的时候，要注意礼貌，注意用词，不能出现交流纷争，同时也要关心关照病人，让他们感受到温暖
答：1. 树立医德：护理人员应当自觉遵守医疗道德原则和规范，对病人展现出深厚的同情心和责任感。在护理实践中，应尊重和理解病人的需求和感受，以病人的利益为首位，优化服务态度。良好的服务态度是建立和谐护患关系的关键。2. 心理护理：作为改善护患关系的有效手段，护理人员不应将病人仅仅视为医疗对象，而...
答：促进良好护患关系的方法如下：良好的护患关系对于医疗行业至关重要。医护人员需要与患者建立信任，以便提供最佳的医疗护理。以下是促进良好护患关系的方法：1.建立有效的沟通：医护人员需要与患者建立良好的沟通，以便了解他们的需求和期望。医生应该向患者解释疾病的诊断和治疗，以便患者能够理解和参与治疗过...
答：当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了基础。2、设身处地为患者着想，理解患者的感受被人理解是人类的基本需要之一，当人们被正确理解时，就会有深切的满足感...
答：护理人员一方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任，而患者一方可以是患者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至媒体舆论。护患关系是一种工作关系。建立良好的护患关系是护士职业的要求，护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应努力与患者建立良好的关系。护患关系是...
答：建立良好的护患关系是护士职业的要求，护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应努力与患者建立良好的关系。护患关系是一种信任关系。护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的信任将自己的发病史甚至个人生活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样...
