急求房地产开发企业绩效考核方案，不要那些粘贴别人现成的东西，回答特别具体、翔实，还可以追加分数，谢
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一、绩效管理与企业战略员工绩效是指员工工作表现、行为及其结果，通俗地讲就是员工完成任务的数量、质量和效率。员工绩效评估则是指上级和同事对自己工作绩效的评价，即通过收集、分析、评价和传递员工在其工作职位上的工作行为、表现和工作结果方面的信息情况的过程。而绩效管理不只是绩效考评，还应包括绩效计划和反馈面谈的全过程。绩效管理作为一种有效的企业人力资源管理方法，它的结果可直接应用到员工的晋升、离职和调动，以及报酬的决定等。因而绩效管理的效果是可见的，有利于企业员工工作积极性的调动和激励，有助于更好地进行员工管理。现代企业的发展不能仅依靠技术和资金，更多的是依靠企业人力资源能力的发挥，因而组织内的任何一个人的工作绩效如何都有可能影响到一个组织的战略目标和战略任务的实现，其重要性已越来越引起企业的重视。然而绩效管理的有效性不仅体现在企业的日常管理的能力上，而且体现了企业的战略执行的能力，但是不仅仅这些，高效的组织利用绩效管理把企业战略和方向自上而下地传达到每个层次，保证组织中每个人都能够理解。所以，绩效管理不仅是评价员工个人工作绩效、衡量个人价值的有效手段，而且可以将企业的长期战略规划和阶段性目标及企业经营管理目标通过绩效管理具体到每个员工身上来实现，从而更好地促进企业的发展。二、绩效考评前的准备首先，企业人力资源管理部门要明确企业的目标及达到目标的方式方法和政策等，并据此制定绩效考评的计划。实际上，绩效考评就是对企业目标的实现程度以及员工的职位表现进行鉴定的一个连续过程，从中发现企业的问题所在，确定企业员工优劣。因此，一个适合企业的绩效评估计划是必不可少的。在这里要针对企业的实际情况制定详尽科学的员工绩效评估计划，即回答以下问题：对谁进行工作业绩评估（明确评估对象）？怎样确定评估标准？谁来进行评估？及怎样进行评估？然而在现实中，企业从有利于管理权威的维护和简便操作着手，通常会采用由人力资源管理部门或直接上级主管直接进行绩效考核的方式。由此所产生的问题是所谓的“黑箱操作”，员工既无法了解考评的内容和程序，也无从知晓考核的结果。整个考评成了考评者的自演自唱，缺乏有效操作和反馈，从而绩效管理的效果便大打折扣，不能达到其应有的目的。结合实际状况，在目前绩效考评采取由直接上级主管考核还是有可取之处，符合我国目前大多数企业的现状。因为毕竟是只有他们才是企业战略的执行者与实施者，因此能有效地将部门绩效同企业战略目标相衔接。而且作为上传下达的桥梁，他们了解的情况也是最有效的，作为直接考评者自有其可取之处。现代企业人力资源管理，就是要把员工当作客户，通过企业的优异的产品与服务去满足员工的需求，以及它的价值的实现，赢得员工忠诚。因此，企业人力资源管理部门要进行具体的参与和指导，充分发挥它的参谋、引导职能，系统地建立绩效考核的制度和方法，从而充分利用直接上级考核的优点而避免其缺点，为整个绩效管理打下基础。其次，企业人力资源管理部门要进行与之相关的工作分析，并依此制定绩效考评的标准。工作分析与绩效考核体现了人力资源管理的“因事择人、适才适所”的要求。工作分析是绩效考核的前提，工作分析要为绩效考核的内容、项目和指标体系的确立提供客观的依据。进行绩效考评，必须要了解工作岗位的特点及能胜任这些工作的人员的特点。而通过工作分析，可以将每一种职位的工作内容、责任明确界定，员工应该做什么，不应该做什么，应该达到什么要求都变得十分清晰，从而据此制定的相应工作标准使员工绩效评价比较合理、公平，达到科学评价员工绩效的目的。若是原来就做过工作分析，其结果也不能拿来就用，而是要有个加工改造的过程。这主要是工作分析作为人力资源管理的基础性工作，由于目的不同，工作分析的结果和重点也是有区别的。很显然，针对工作设计与针对绩效评估的工作分析的内容及形式肯定会有差异，即使其最终结果可能差不多。因此，进行客观的员工绩效评估，进行翔实科学的工作分析是必不可少的。最后也是最重要的一点是，要取得高级管理层的支持与合作，否则绩效评估的计划再出色也不可能获得实施和落实，更谈不上所谓理想的成效，只能成为纸上谈兵。另外要公布绩效考评的信息，宣传绩效考评的目的和意义，取得各级直接考评者的全力合作与支持。同时，使员工认识到绩效考评的作用与意义。做好绩效考评的思想准备，积极参与配合考评活动。三、绩效考评的实施企业人力资源管理部门在绩效评估过程中要积极参与推动绩效考评，但这并不等于说是由人力资源管理部门直接进行考评。现代的人力资源管理部门并不仅仅将自己看作企业的一个简单组成部分，而是将自己看成企业的策略伙伴和具有影响力的咨询提供者，通过内部客户（在这里指企业本身及参与考评者）的协作解决其在绩效管理中出现的问题，即企业人力资源管理部门要充分发挥其专家职能，在实施绩效考评中进行以下工作：1、培训考核者研究表明，评价者即使无意歪曲评价结果，也有可能在绩效考评过程中犯各类错误，出现各种差错，例如：宽大或严格误差、居中趋势误差、近因误差、定势误差、首因误差和从众心理等。因此，为了提前发现并纠正考评者在考评过程中可能发生的主观错误以保证绩效考评结果的客观与公平，推进考评工作的顺利进行，应该而且必须对考核者进行培训，让其明了考核意义，理解考核原则，熟悉考核标准，掌握考核办法，提高他们对绩效考评的重视。有时为了强调考评者的责任重大，高级管理层应该公开宣布，对绩效评估的有效与否将作为评估人的评价标准之一。同时，企业还应该通过指导与培训让评价者了解组织者所扮演的角色及其所承担的责任，并且就被评价者对象形成一种具有参照作用的共同框架。2、积极协助考评者进行考评即使前面的工作做得再完善，现实中的考评工作还会有一定的偏差和误解，尤其是在由直接上级主管进行的绩效考评中，考评者的个人生活经历、感情态度及对员工好恶标准的不同，评定结果也不一样。故而考评者的评价难免带有一定的主观性和随意性。所以人力资源管理部门应与其加强沟通交流，就考评中遇到的各种问题及时进行协助解决，从而保证绩效考评工作的顺利进行。四、绩效考评结果的反馈绩效考评以评价和发展两种体系为主绩，其重要性在于奖励与绩效相联系，为员工发展提供合适场所。所以把绩效的结果反馈给员工是非常重要的，它不仅能为员工的努力指明目标和方向，而且可以激发员工的上进心和工作积极性，从而提高企业的整体绩效。不过首先要明确的是，绩效考评结果反馈方式主要是由考评者（通常是被考评者的直接上级主管）通过与被考评者之间的谈话将绩效考核的结果反馈给被考评者，并征求其看法、建议和要求。人力资源管理部门应该做的是协助考评者确定反馈的方式方法及注意事项，同时使反馈正规化、系统化，形成形式较统一的文字记载，并且对反馈过程中出现的问题加以总结，寻求解决问题和不断完善的办法。另外，人力资源管理部门可以运用员工访谈、员工满意度调查、个人性格测试、专业能力测试、强制考核分布及以及信息分析等多种手段收集大量信息，从而可以对员工及主管考核结果进行相应的调查验证判断，保证绩效考核的客观性与公正性。同时应注意的是在此过程中员工与评价结果之间的关系不能泄漏，公开的只能是评价程序及结果。这同时体现了以人为本的思想，也就是说注意原始资料的保密性，也就要保护员工的隐私权。五、针对实际中出现的问题进行绩效管理制度的完善与再造绩效管理在实践上为工作任务的分配者和执行者之间提供了一个适宜的相互沟通的机会，从而让他们可以明白彼此之间的期待及实现期待的方法和途径。然而由于现实中的种种原因，如绩效管理制度和企业管理风险及企业文化的整合等，再完善的考核系统都有可能会失败或者不能正常发挥作用。考评过程中发生的各种问题都会影响到考评的信度和效度。因此，考核制度本身需要经常检查和不断完善，人力资源管理部门要就绩效考评征求搜集考评者与被考评的反馈意见，要定期不定期就有关绩效考核的具体形式和内容与他们进行沟通和了解。从而了解制度存在的问题与不足，并广泛搜集有利改进和完善考核制度的种种建议，在绩效管理的反复不断的实施过程中进行制度的完善。现在我国已经加入WTO，面对国外企业的步上进逼与国内市场竞争的日益激烈，企业通过绩效管理可以来整合企业的管理系统及企业文化，在逐步规范化的进程中实现企业战略。而人力资源管理部门在此进程中发挥着越来越重要的作用。因此，人力资源管理部门人员要提升自身素质，学习各种现代人力资源管理理论和技术，力争使人力资源管理部门成为企业的管理理论的探索者与实践先行者，引导企业蜕变为具有国际竞争力的现代企业。
培训效果评估的方法
[工作程序和方法]
一、培训评估的步骤
评估是一个由几个核心成分组成的系统。大多数成功的评估方案是在进行需求分析、提出影响该培训项目的问题的过程中就有所计划的。在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题。
在实施培训项目的过程中，练习和活动都是为达到既定的结果而设计的。在培训项目完成之后，还要对更多的数据进行收集、分析和汇报。评估活动贯穿于培训项目全过程的每一步。作为一种以结果为基础的评估方法，培训评估实施需要完成如下步骤：
1．进行需求分析，暂定评估目标。在培训项目开发之前，必须将评估目标确定下来。多数情况下，评估的实施有助于对项目的前景做出决定。实际上，进行评估还有别的原因，这些原因将影响数据类型、数据收集方法的选择。需求分析应提供有助于设立评估目标的信息，确切地讲，就是提供培训项目必须要达到的目标。这些目标是暂定的，一旦确定这些数据是现成的或可以收集的，那么，这些目标就可以最终得到完善。
2．如果可能，要建立基本的数据库。在进行评估之前，必须将项目执行前后的数据收集齐备。数据的形式多种多样，并且基本上反映了产生培训需求的条件。收集的数据最好是一个时段内的数据，以便进行实际分析比较。数据收集的方法回答了为什么要实施评估这样一个基本的问题。基本数据反映的信息非常重要，它能反映出工作业绩的缺陷所在。经过需求分析之后，建立基本数据库能使培训人员的注意力集中在培训项目应该带来的变化上。有了基本的数据，操作程序及为解决问题、消除缺陷而设计改进方案也会相对容易一些。
3．选择评估方法。确定培训项目目标之前就选择评估方法也许看上去不合逻辑，但是评估方法的选择会影响培训项目目标的制定。如果没有收集到衡量目标实现的进展信息，确立培训项目目标就毫无意义。因此，如果首先选定收集数据的方法，目标就可量身定做了。在最后确定培训项目的目标之前，选择评估方法能使设想的工作流程有所不同。选择评估方法的过程回答了如何对学习环境、学员和培训内容实施评估这一间题，因为方法的选择必须适合数据的类型。评估方法的类型包括课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。
4．决定评估策略。在整个过程中，这一步回答了与评估有关的谁来评估、在什么地方评估和在什么时候评估的问题。这些关键问题的答案在计划评估时是很重要的。因为培训部门和培训项目的学员在评估中都扮演着很重要的角色，有关双方的责任划分问题一定要明确：(1)由谁来实施评估；(2)信息将从参加培训的学员的直接上司还是直接下属处收集；(3)谁来分析数据和解说数据；(4)谁将继续实施后续的评估；(5)谁来决定停止或改变评估程序。
在采取进一步措施之前应当先回答这些问题。多数情况下，应由个人或一个小组负责收集数据比较合理。他们负责分析结果，并将结果告知适当的目标听众。
一个完整的评估和衡量系统会在培训过程不同的时间段来收集数据。如果和前面几步相结合，这一步包括了形成评估策略的所有问题。
5．最后确定评估项目所要达到的目标。培训项目的目标是在评估计划的有关问题都有答案后进行的，这是因为评估计划会影响目标的最终选择。最理想的是每一个目标应该与收集的基本数据有关。培训项目的目标为课程设计者和学员指明了方向；同时，管理层也据此决定是否应该实施该培训项目。培训项目的目标应当考虑不同层次的特点，应当符合合理化目标所应该具备的普通标准。每个目标必须具有挑战性、明确性、时限性、可实现性和简单易懂的特点。为了达到这些标准，所有的各方都应该参与目标的制定工作。这有助于使培训目标完全满足管理者的要求，并使之贴近部门的工作实际。这个过程的关键还在于它有助于高质量的培训系统的运作。
6．估算开发和实施培训项目的成本/收益。成本的估算要在培训项目工作启动之前进行，要看该项目是决定做还是不做。从这一点上看，需求分析能够揭示工作表现中明显的缺陷。基本数据库一旦形成，评估策略和培训项目目标一经确定，就要估算开发和启动该培训项目所需要的成本，并与预计的收益进行比较，进而对投资回报率进行预测。成本可以按需求分析、课程开发、培训实施和培训项目评估等分类统计在表格当中加以分析，据此，还可估计各种潜在的现金收益。基本计算公式为：
然而，这一步在有些情况下是没有必要的。如果项目必须进行，就毋须做预算。不考虑成本而去完成一个培训项目，并不意味着成本不重要，相反，这是由于需求受到了经济因素以外其他因素的影响。这样一来，应将主要精力集中在高效开发项目、尽快使之投入使用这个方面上来。尽管如此，培训者还是应该计算成本的，让工作人员知道他们所付出的努力以及他们在该项目上所产生的费用，同时将其作为历史数据记录下来。
7．设计评估手段和工具。在评估过程中，评估手段是一种收集数据的工具，用收集到的数据来描述学员在态度、学习和行为方面的变化，或者其他从培训项目实施中能得到的结果。这些工具可能包括数据记录系统、问卷、考试、态度调查、面谈、核心小组、观察或工作模拟等。这些手段和工具应该具有统计的可靠性和易于使用的特点。培训项目开发之前设计评估手段和工具是非常重要的，因为这样会发现一些意外的信息，这些信息会改变课程开发和课程内容。
8．在适当的阶段收集评估数据。在评估过程中，一个重要的步骤就是收集数据。在适当的时候要收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位。确定周密的评估计划并不困难，但是，如果不能在适当的时候收集到所需要的数据，评估计划就达不到预期的效果。有各种各样的数据收集方法可以用于此收集数据的过程。
9．对数据进行分析和解释。数据分析有时会遇到巨大的挑战。当数据收齐并达到预先确定的目标之后，接下来的步骤就是对数据进行分析，以及对分析结果进行解释。对问卷调查的反馈结果要列表分类以便介绍，对不同的情况要进行不同的分析。在分析评估数据时，有三类统计分析方法尤其适用，即趋中趋势分析、离中趋势分析和相关趋势分析。
如果方法适当，可以在这一步骤计算培训结果的货币价值。在得出这些价值的时候，要考虑评价因素问题，对培训结果的分析和解释也可以在其他阶段进行。例如，在培训项目不同阶段所收集到的数据往往会在当时的阶段进行分析，以便为培训项目的调整提供信息。此后，可以收集在岗业绩表现数据或后续跟踪数据，将它们与最初的数据合在一起分析，以便评估整个项目。
1O．根据评估分析结果调整培训项目。如果评估结果表明，培训项目没有什么效果或存在较大问题，就要对该项目进行调整或考虑取消该项目。如果培训项目的某些部分不够有效，就可以考虑对这些部分进行重新设计或调整。另外，对于那些不能接受的结果要进行分析，以便确定失败的原因。失败的原因包括：内容不适当、授课方式不适当、对工作没有产生足够的影响或学员本身缺乏积极性等，要对培训项目的每一部分进行分析。
11．计算投资回报率。如果要考虑培训的经济效益，就要计算投资回报率。最基本的投资回报率的计算公式如下：投资回报率=项目净利润÷项目成本*l00%。计算投资回报率之后，要将它们与培训项目的目标进行比较。有时候，对这些目标的确定是以公司资金支出标准为基础的，其他的则基于经理们对培训项目的期望结果，或者基于他们对实施该项目的要求程度。对投资回报率的计算应该得到足够的重视，因为它决定着评估的最终手段。除此之外，它正在成为人力资源培训与开发职能商业化的一个重要的组成部分，并且企业越来越重视其基本的效果。这也成为衡量用于人力资源开发活动的资金的应用是否有效的坚实基础。
12．对培训项目的结果进行沟通。有许多人要得到评估信息，其中，有四种人是必须得到评估结果的：
(1)培训开发人员，他们需要这些信息来改进培训项目，只有在反馈意见的基础上精益求精，才能提高培训项目的质量。
(2)管理层，因为他们当中有一些是决策人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的之一就是为决策提供基础。该项目是否值得做，是否有必要为继续这种努力投入更多的资金，应该向管理层沟通这些问题及其答案。
(3)学员，他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。
(4)学员的直接经理。当学员参加培训学习时，经理要做一些调整工作，并且要对学员的成功表示很感兴趣。
在培训过程中，对培训结果的沟通往往被人们忽视。尽管经过分析和解释的评估数据将转给某个人，但是，当应该得到这些信息的人没有得到这些信息时，就会出现问题。在沟通有关信息时，一定要做到不存在偏见且有效率。
二、培训评估的层次和方法
若评估某一培训项目，应明确根据什么来判断项目是否有效。对培训效果的评估可在四个层面上进行：
(一)反应评估
反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。
反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。对这个层次的评价，首先要有总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样？你会向其他人推荐这个课吗？但是这样容易产生一些问题，比如以偏概全、主观性强、不够理智等。因此还必须有涉及以上内容的更细致的评估方法。适合的方式有问卷、面谈、座谈、电话调查等。
这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见，比如；因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。
(二)学习评估
学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。评估的方法很具体，无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。往往在培训之中或之后进行，由教师或培训辅导员来负责实施。
学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等多种方式。这个层面评估的优点是：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。学习是行为改善的第一步。但问题在于压力是好事也可能是坏事，有可能使报名不太踊跃。再者，这些测试方法的可靠度和可信度有多大？测试方法的难度是否合适？对工作行为转变来说并非最好的参考指标。
(三)行为评估
行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。这个层面评估的好处是：培训的目的就是改变学员的行为，因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果；可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。
对于这个第三级评估来讲，其目标涉及更广泛的领域，即培训的应用领域，包括重要的在岗活动。评估的实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后。由于这种评估将涉及几个方面的参与，包括培训和开发人员、区域培训师或地方经理的参与，所以在运作的初期就明确这个问题是很重要的。
但是，这个层面的评估要花很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；问卷的设计非常重要却比较难做；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；员工的表现多因多果，如何剔除其他因素的影响也是一个问题。
(四)结果评估
这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化，与培训前进行对照，看最终产生了什么结果。时间的间隔取决于学员多长时间才能取得持续不变的业务效果，往往是培训后的几个月。收集四级评估的数据所涉及的责任人包括学员自己、主管、区域培训协调员或者外部的评估人员。
这种评估方式的优点显而易见，因为企业及企业高层主管在培训上投资的根本目的，就是为了提高这些指标。如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训费用用到最能够为企业创造经济效益的课程上来。
但是，这个层面的评估首先需要时间，在短期内是很难有结果的；其次，对这个层面的评估，人们才刚刚开始尝试，缺乏必要的技术和经验；第三，必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字；最后，多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。
培训评估层次与方法见表3—1。
一、培训效果与培训评估的含义
培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。
企业培训评估的价值与作用在于，培训评估是培训工作的最后阶段，培训评估技术通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训计划是否具有成效等进行检查与评价，然后把评估结果反馈给相关部门作为下一步培训计划与培训需求分析的依据之一。
二、培训评估使用的成果或标准
培训的成果或标准即是培训者和企业用来评价培训项目的尺度。无论是培训实践人员还是理论研究人员都认为需要更全面的培训标准模型，也就是说，还存在许多其他的对评估培训项目有用的培训成果。这些成果包括态度、动机及投资回报率。这样，就将培训成果分成了五大类：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率。
三、评估的作用和内容
培训评估实质上是对有关培训信息进行处理和应用的过程。要真正提高对培训评估的重视，首先要了解培训评估的重要作用。同时，由于培训管理者和培训实施者提供的培训产品的好坏并非只决定于培训活动的最终环节，而决定于培训过程中的每一步做得好坏。因此，培训评估意义的体现来自于对培训过程的全程评估。全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。此外还有一种起承前启后作用的评估——年度绩效考核评估。
(一)培训前评估的作用和评估内容
1．作用
(1)保证培训需求确认的科学性；
(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接；
(3)帮助实现培训资源的合理配置；
(4)保证培训效果测定的科学性。
2．评估内容
(1)培训需求整体评估；
(2)培训对象知识、技能和工作态度评估；
(3)培训对象工作成效及行为评估；
(4)培训计划评估。
(二)培训中评估的作用和主要内容
1．作用
(1)保证培训活动按照计划进行；
(2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整；
(3)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
2．评估内容
(1)培训活动参与状况监测：目标群体的确认；培训项目的覆盖效率；培训对象参与热情和持久性。
(2)培训内容监测：培训的构成或成分；培训强度；提供的培训量；培训的频率；培训的时间安排。
(3)培训进度与中间效果监测评估：培训组织准备工作评估；培训学员
参与培训情况评估；培训内容和形式的评估；培训讲师和培训工作者评估；“现代培训”设施应用的评估。
(4)培训环境监测评估。
(5)培训机构和培训人员监测评估：培训机构的规模和结构特征；培训机构的内部分工状况；培训机构服务网点分布状况；培训机构的领导体制；培训机构的沟通和协调机制；培训者的素质和能力；培训者的工作安排；培训者的工作态度。
(三)培训效果评估的作用和主要内容
1．作用
(1)效果评估有助于树立结果为本的意识；
(2)效果评估有助于扭转目标错位的现象；
(3)效果评估是提高培训质量的有效途径。
2．评估内容
(1)培训目标达成情况评估；
(2)培训效果效益综合评估；
(3)培训工作者的工作绩效评估。
（一）、售楼部现场管理制度
一、考勤管理制度
1、上班及休假制度
（1）、除午餐时间（12：00—13：30），其余工作时间均在售楼部对练或熟悉资料等，不得看与工作无关的书籍、报纸或闲聊、吃东西等。
上班时间：早8:30—晚18:00
早会时间：早9:00—早9:30
（2）、每人每周可换休一天，休假可当月内累计，不允许月末连休月初。经理可在保证正常工作前提下酌情批假。销售人员请假需填写请假条，经经理签字批准，同时报秘书登记；特殊情况需提前电话告知经理，请其代为办理请假手续。销售人员请假超过5天的，经理需经项目负责人同意方可批假。经理请假需经项目负责人批准，报秘书登记。秘书请假一天内由经理批准，超过一天由项目负责人批准，均进行登记。秘书请假期间要落实好每天的同级汇报工作。
2、签到规定
每天早8:30前和晚6:00-6:30由本人在行政部秘书处签到（签退），若因工作原因不能按时签到（签退）的，由部门负责人签署证明报行政人事部备案，不能出具有效证明的据情节视为迟到、早退或矿工。代他人签到者一经发现处以100元/次的罚款，累计3次（含）以上作辞退处理。
3、考勤考核标准
（1）、迟到早退：
上班时间迟到5分钟以内，按全勤计算；
上班时间迟到5——10分钟，罚款10元，按月累计，从当月工资扣除；
上班时间迟到10——15分钟，罚款20元，按月累计，从当月工资扣除；
上班时间迟到15分钟以上，视为旷工，扣除当日工资，按月累计，从当月工资扣除；
第一次罚款10元，第二次10*2，第三次10*3依次类推。（按上述时间罚款额度执行）
（2）、病、事假：
因病请假，需持医院、诊所出具的病历或药费凭证请假，方可生效。病假扣除当日工资50%，按月累计，从当月工资扣除；
因事请假，需提前1天填写请假条，经经理签字批准，同时报秘书登记。事假扣除当日工资，按月累计，从当月工资扣除。
（3）、无故旷工：
无故旷工，扣除当日工资2倍，按月累计，从当月工资扣除；当月累计无故旷工3次以上（不包括第三次），视为自动离职。
（4）、全勤奖励：
给予全勤员工适当的经济奖励，50元——100元。
二、售楼部卫生制度
1、当班值日制度
为了加强售楼部办公环境的卫生管理，创造整洁、优美的工作和谈判环境，制定本制度。凡在售楼部工作的员工，均应遵守本制度。由秘书每天安排值日生负责工作时间内的售楼部卫生。当班值日生应积极、主动的完成当天值日，并以保质保量的交接值日。
2、值日生职责
（1）、早晨上班第一时间整理桌面、地面、窗台、沙盘、模型、饮水机、烟灰缸、花瓶等外部干净。
（2）、在没有客户的时候随时清洁地面、桌面、烟灰缸。
（3）、当班值日生负责在门口迎接来访客户。
（4）、晚上6:30分以后，彻底清扫售楼部卫生。
（5）、由秘书、经理协助当班值日生打扫卫生，并检查卫生。不合格者第二天重新打扫。
3、售楼部工作人员职责
（1）、为创造整洁的售楼部环境，营造清新、良好的谈判环境，所有工作人员应爱护公共卫生，并一起保持卫生清洁、售楼部整洁。
（2）、不准随地乱扔纸屑，严禁在售楼部抽烟、吃零食。
（3）、桌面、沙发上严禁堆放个人用品。个人约客本、见客本严禁随处乱扔。
（4）、个人物品如水杯、笔记本等放在文件柜内或指定位置。
如有发现不自觉者，第一次口头警告，第二次罚款20元，三次以上者（含第三次）给予严厉处罚，罚款100元。
4、售楼部卫生环境标准：
（1）、桌面、地面保持无尘、无杂物。
（2）、窗台、玻璃、花瓶无尘。、
（3）、烟灰缸随时清空，无杂物。
（4）、沙盘、模型无尘。
（5）、饮水机保持干净、无尘。摆放杯具整齐有序。
（6）、秘书台保持清洁、整齐，不允许堆放杂物。
（7）、桌面、沙发不允许堆放私人用品。
（8）、拖布、抹布干净。
（9）、水桶、脸盆内水源清洁或干燥无脏水。
（10）、垃圾筐每天清空，无赃物。
（二）、办公设备及办公用品管理制度
办公用品按使用性质分为固定资产和低值易耗品两类。
固定资产主要指办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、点钞机、空调、电话机等价值较高的物品。
低值易耗品：签字笔、圆珠笔、铅笔、刀片、胶水、胶带、橡皮擦、直尺、订书机、文件夹、文件架、笔记本、打印纸、便签纸、档案袋、纸杯、印泥、计算器、剪刀等价值较低的日常用品和一次性消耗品。
一、固定资产申请计划的制定
1、各部门固定资产由部门负责人申请，经总经理同意，由行政副总批准后，秘书统一采购。申请时间为当月25日前，逾期视为无需求。
2、所购任何物品均有秘书进行入库登记。各部门固定资产由部门负责人签字领取。部门专用办公设备的保修卡、使用说明书等相关资料由各部门自行保管。
二、固定资产的日常使用及维护维修职责
1、各部门专用办公设备的日常使用及维护，应由各部门所有使用者维护和爱惜，不得恶意损坏办公设备。如有发现，按照原价双倍赔偿。
2、各部门专用办公设备出现故障，在保修时间范围内，由公司负责维修；若保修卡丢失，且在保修范围时间范围内，由部门负责人自行承担维修；超过保修时间的，由公司进行维修。
三、固定资产办公设备损坏或丢失处理意见
凡部门专用办公设备损坏，各部门当月内报清单及损坏、丢失原因于行政部。申请维修的设备应填写维修申请单，由行政部给予处理意见。因个人原因造成的损坏或丢失，照价赔偿。若属于恶意行为，则双倍赔偿。
四、日常办公用品的报批及领用制度
1、按月为单位，由各部门秘书于当月25日前负责统计该部门办公用品剩余数量及下月所需的办公用品名称及数量，报行政部秘书。逾期视为无需求。
2、由行政部秘书统计全部办公用品名称及数量，经行政副总批准，统一采购。所购任何物品均由秘书进行入库登记。
3、在领用时，发放出去的办公用品应当由秘书做好相应的领用记录，明确领用部门、领用人、领用日期。领用人在领用办公用品时，需填写办公用品领取申请单，并在秘书处签字确认领用。
五、办公用品个人配备标准：
1、经理：每人按月可领用签字笔2支及备用笔芯2根，笔记本一个。
2、置业顾问：每人按月可领用签字笔2支及备用笔芯2根，笔记本一个、每人配计算器一个、谈客夹一个。
3、秘书处、前台：每月可领用签字笔3——5支，铅笔1——2支，荧光笔1套，计算器2部，橡皮擦、涂改液、剪刀、刀片、胶水、订书机等常备办公用品。
六、各部门之间办公用品借用原则
1、平行部门之间专用办公设备不得相互借用，如有发生借用，并出现损坏、丢失，由双方平均承担责任并照价赔偿。同时，对互相借用部门处以100——500元罚金。
2、各部门工作人员向秘书处借用办公用品，时间在半小时以内，可口头向秘书借用，并及时归还；如需要借用一天以上，需填写借用单，注明归还日期。逾期归还，一次罚款10元。
七、办公用品的交接与回收
员工因离职或工作岗位变动等原因需进行办公用品交接货收回时，应严格遵守交接回收程序。
交接回收程序：
1、移交人需逐项列出物品清单，接收人在监交人的监督下，仔细点验，遇有毁损的，要求移交人书面标明，视该物品金额的大小情况，是否追究移交人（保管人）的责任，另行处理。
2、行政部需据清单核实后填写办公用品交接登记表，做好登记入库工作存档备查。
八、办公用品的报废
公司对固定资产的报废实行审批管理。各部门如有固定资产损坏，不能使用的，应当依据以下程序进行处理：
1、部门专用办公用品的简单维修。（详见上述“固定资产的日常使用及维护维修职责” ）
2、对维修不成的固定资产实行报废处理。报废应当是在对可能维修的、提交过维修申请、经过维修但无法修好的情况下，或是对无条件维修的、经过行政部的故障认定，方可由该部门负责人填写办公用品报废申请单，经行政部签字确认后报废事项方为成立。报废品原购买价值单件超过1000元的，须副总批准。
3、报废品在得到报废审批后，应当由行政部进行回收处理，以求可能开源节流。
4、固定资产在完成报废程序后，应当从固定资产登记表上核销，并附上办公用品报废申请单。
我也就写到这里了……
售楼部佣金、奖金结算制度
一、 处理内部客户期间佣金结算如下：
销售经理：销售业绩的1‰；
置业顾问：销售业绩的1‰；
销售秘书：销售业绩的0.05‰。
备注：处理内部客户期间，经理参与谈客户，结算成交业绩提成，无经理提成。
二、 正式开盘后佣金结算如下：
销售经理：销售业绩的1‰；
置业顾问：销售业绩的1.5‰；
销售秘书：销售业绩的0.05‰；
备注：销售任务每月不低于1500万。
三、 其他奖惩制度根据各阶段销售情况制定。
以上是我们正在执行的……
答：1、各部门专用办公设备的日常使用及维护,应由各部门所有使用者维护和爱惜,不得恶意损坏办公设备。如有发现,按照原价双倍赔偿。 2、各部门专用办公设备出现故障,在保修时间范围内,由公司负责维修;若保修卡丢失,且在保修范围时间范围内,由部门负责人自行承担维修;超过保修时间的,由公司进行维修。 三、固定资产办公设备...
答：1．公司各级职员（职员、部门经理、副总经理、副总监）月度绩效考核每月一次，（详细内容请参阅绩效考核手册）。2．在每月前两个工作日，各级职员由直接上级经理完成对其上月绩效考核工作，将考核结果交由人力资源部门，人力资源部门依据复核流程进行汇总复核，确认每位职员上月绩效考核最终成绩。3．人力资源部...
答：1.1首先要分一下被考核者的职位是施工员，工程师，总经理助理，总工等，职位不一样，那么考核的内容肯定就不一样了。具体岗位的考核表的制定最好是由各个部门负责人来制定。1.2总的考核制度当然就要由你来写了，主要里面就是写一下制定这个制度的目的，适用范围，制定者，执行者，考核的大体细则了...
答：尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩,但最后的结果总是不了了之,没有任何下文。 对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核,无论是总公司...
答：通过五大项目来做员工考核：一；技能考核。二；效率考核。三；质量考核。四；纪律考核。五；服从工作安排考核。参考评分：技能25，效率25，质量20，纪律15，服从15。考核人：班组长，主管，经理或者第三方都可以。
答：1.公司总经理；2.兼职、特约人员；3.连续出勤不满6个月者；4.考核期间休假停职6个月以上者。第4条 考核结果运用 1.教育培训；2.合理配置人员；3.晋升、薪资调整；4.奖励。第2章 制定绩效考核计划 第5条 绩效考核计划是绩效考核的起点，制定绩效考核计划主要依据企业目标的落实。第6条 管理...
答：3.6.3各部门/项目组月度培训计划实施情况将作为部门主管、项目负责人月度工作完成情况的重要指标之一纳入月度绩效考核。3.7培训课程设计3.7.1人事行政部根据总经理审批的公司级年度培训计划,安排、组织和协调相关部门、项目组和人员(包括外部机构和导师)进行培训课程设计。3.7.2培训课程设计应包含以下内容:(1)课程目标;(...
答：网上搜下呀，下载下来根据自己公司的具体情况适当改动下即可（可以多下几份参照下）
答：考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。提升企业绩效，要从总体战略规划开始，对企业所处各类市场、各类业务详细规划，涉及组织结构调整，部门职责和责任边界的划分，信息流、资金流、物流等流程的合理顺畅，...
答：<员工绩效考核方案> 一、总则 为规范公司对员工的考察与评价,特制定本制度。 二、考核目的 1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制. 2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估,肯定成绩,发现问题,为下一阶段工作的...
