怎么回复顾客对饭店的差评美团外卖
回复话术参考如下：
1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。
2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！
3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！
4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！
5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的〜
6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！
扩展资料：
回复差评五要素：
1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。
2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。
3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。
4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。
5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。
味道不好：难吃，都一个味儿
1、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！
2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。
3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！
4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。
望采纳
首先谢谢人家 让他指出不足之处 然后改正
菜很吃，有烧糊的味道
店里也遇到过这类问题，都是和客户协商处理解决的，基本都处理好了，现在单量稳定。靠谱方法 fancyp2000
答：美团回复顾客的差评和建议的方法：1、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以...
答：2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定...
答：美团外卖差评回复 性价比不高：菜品贵，量少 1、菜品价格方面我们也会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。2、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，望您能够多提宝贵的意见帮助我们提升！3、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程...
答：4.感谢顾客支持的回复 1）非常感谢您的支持和信任，您的满意是我们前进的动力，我们会继续不断优化产品和服务，为您带来更好的消费体验。2）感谢您对我们的厚爱，我们会一如既往地提供优质的产品和服务，为您带来舒心的消费体验。3）感谢您的支持和肯定，我们会再接再厉，为您呈现更易用、更多元、更...
答：1、及时回复，态度真诚 餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。我们可以先把顾客遇到的问题简单复述一遍，...
答：顾客觉得量少给差评回复方法如下：顾客您好，我们不管是在店吃还是外卖，分量是一样的，都是按照标准来做的。可能是外卖的饭盒形状和店里面的餐具不一样造成的错觉。也谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加注意这些问题，做到令您满意，欢迎下次光临。顾客给差评的处理办法：1、真实顾客差评真实顾客差评无非是...
答：1. 我们衷心感谢您选择我们的服务，对于您所遇到的份量不足的问题，我们深感抱歉。我们将严肃处理这一问题，并确保厨房工作人员提供正确的份量。若您愿意，我们希望能邀请您再次光临，并为您提供一份升级的餐品作为补偿。感谢您的反馈，我们将不断改进，以提供更好的服务。2. 对于未能满足您的期望，...
答：评价是顾客在美团外卖等平台上选择餐厅和菜品时的重要参考。他们通常会查看评价以了解其他顾客的就餐体验。如果顾客因为口味问题给出差评，可以这样回复：非常抱歉，我们的菜品可能不符合您的口味。我们会努力改进，以满足更多顾客的需求。感谢您的反馈，期待您的再次光临！（在这种情况下，可以适当解释原因，...
答：顾客的评论是给餐厅和其他消费者看的，而你的回复不仅仅是给表达意见的顾客看的，也是在告诉其他消费者“我是一个有担当、有责任、有态度的餐厅”。正确处理顾客回复，不但能吸引到更多的顾客，还能为餐厅宣传好的口碑。同时，顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。最后提醒餐饮人一句：回复顾客评论切忌...
答：对于您反馈的头发问题，我们会加强卫生管理，确保每一份外卖都干净卫生。感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快！”2、“亲爱的顾客，非常抱歉给您带来了不好的用餐体验，我们会立即采取措施解决问题。对于您提到的头发问题，我们会加强员工个人卫生管理，确保食品安全卫生。再次感谢您的反馈，祝您生活愉快！”
