根据消费投诉的责任认定情况划分可分为什麽和无责投诉
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-07-09
商家责任、消费者责任和无责投诉三种类型。
根据消费投诉的责任认定情况，可以分为商家责任、消费者责任和无责投诉三种类型。商家责任：指消费者投诉的问题归因于商家在商品质量、服务态度、售后服务等方面存在不当行为或失职导致的情况。例如，商家提供的商品存在质量问题，或者商家的服务态度不好，或者商家的售后服务不及时等。消费者责任：指消费者投诉的问题归因于消费者自身的过错或者不当行为导致的情况。例如，消费者购买的商品是自己不喜欢的，或者消费者在购买商品时没有仔细查看商品信息，或者消费者在使用商品时没有按照说明书正确使用等。无责投诉：指消费者投诉的问题不能归因于商家或者消费者任何一方的过错或者不当行为导致的情况。例如，商家提供的商品符合质量标准，消费者也没有违反商品的使用说明，或者消费者购买的商品已经过了保修期等。
关于消费者权益的问题
答：第五十条 对工商行政管理部门根据本法第四十五条、第四十七条、第四十八条的规定做出的罚款决定,当事人不服的,可以自收到通知之日起十五日内,向人民法院起诉;期满不起诉又不履行的,由有关工商行政管理部门申请人民法院强制执行。 第七章 注册商标专用权的保护 第五十一条 注册商标的专用权,以核准注册的商标和核定...
毕业论文:论消费者权益的自我保护
答：我“12315”消费者申诉举报中心调查案情后认为,按《消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应保证其提供的服务符合保障人身安全的要求。虽然消费者与服务员产生身体碰撞被烫伤并非服务员的故意造成,但服务员应有防止此类事情发生的义务,而且,经营者不能提供不可抗力、消费者存在重大过错、意外事件或第三人过错等免责...
房屋出现质量问题找什么部门投诉?
答：答法律分析:如果房地产出现质量问题,首先要找开发商,可以要求开发商根据不同情况进行维修。如果开发商不愿意承担责任,可以向当地住房和城乡建设局投诉,也可以拨打12315向消费者协会投诉。发包人不能解决或者对发包人的解决方案不满意的,当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织鉴定或者向建设主管部门投诉。住户可直接...
怎么投诉商家
答：消费者协会对消费投诉的处理方式有：1、转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级陪运消协转给当地消协处理；或者由异地消协转给当地消协协助处理。2、直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行...
游戏欺诈消费者怎么投诉?
答：游戏欺诈消费者的可以向当地的消费者协会投诉，严重情况下可以向公安机关报案。玩游戏被骗的情况下，是需要严格基于实际的涉案事实后果来量刑判决处理的，欺诈消费者的不同的涉案情节所认定的具体事项是不同的，具体情况由法院来判决。 一、游戏欺诈消费者怎么投诉？游戏欺骗消费者可以向消费者协会投诉，...
如果超市不给退货怎么办?
答：如果超市不给退货的，可以协商和解处理、向消费者协会调解、向工商部门投诉、申请仲裁裁决、提出行政诉讼等，对于消费者维护权益的具体情况，是需要严格基于上述法律中规定来进行认定的。 一、如果超市不给退货怎么办?如果超市不给退货，可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营...
饭店投诉哪个部门联系
答：用电话或信函举报时，最好不要匿名，要充分信任食药监局，留下真实姓名和联系方式，便于进一步核实情况，防止疏忽重要线索，并能将查处结果及时反馈给举报者。二、对消费者进行欺诈行为的法律责任有哪些 (一)发布虚假广告的法律责任 针对一些商业促销广告中严重存在的对产品(服务)质量的虚假宣传，欺骗...
上海市消费者权益保护条例的修改决定
答：三、增加一条,作为第二十条:“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供营利性教育培训服务和证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。其中,...
游戏欺骗消费者去哪里投诉?
答：游戏欺骗消费者可以向消费者协会投诉，或者直接报警来进行处理，对于涉及到诈骗的行为，是需要立案追究有关法律责任的，达到了数额较大的处3年以下有期徒刑，具体情况可以基于实际涉案事实后果而定。 一、游戏欺骗消费者去哪里投诉?游戏欺骗消费者可以向消费者协会投诉，或者拨打110及到当地派出所报警，涉嫌...
消费者怎样投诉商家
答：需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。 3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付。 4、向12345投诉。
根据消费投诉的责任认定情况，可以分为商家责任、消费者责任和无责投诉三种类型。商家责任：指消费者投诉的问题归因于商家在商品质量、服务态度、售后服务等方面存在不当行为或失职导致的情况。例如，商家提供的商品存在质量问题，或者商家的服务态度不好，或者商家的售后服务不及时等。消费者责任：指消费者投诉的问题归因于消费者自身的过错或者不当行为导致的情况。例如，消费者购买的商品是自己不喜欢的，或者消费者在购买商品时没有仔细查看商品信息，或者消费者在使用商品时没有按照说明书正确使用等。无责投诉：指消费者投诉的问题不能归因于商家或者消费者任何一方的过错或者不当行为导致的情况。例如，商家提供的商品符合质量标准，消费者也没有违反商品的使用说明，或者消费者购买的商品已经过了保修期等。
答：第五十条 对工商行政管理部门根据本法第四十五条、第四十七条、第四十八条的规定做出的罚款决定,当事人不服的,可以自收到通知之日起十五日内,向人民法院起诉;期满不起诉又不履行的,由有关工商行政管理部门申请人民法院强制执行。 第七章 注册商标专用权的保护 第五十一条 注册商标的专用权,以核准注册的商标和核定...
答：我“12315”消费者申诉举报中心调查案情后认为,按《消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应保证其提供的服务符合保障人身安全的要求。虽然消费者与服务员产生身体碰撞被烫伤并非服务员的故意造成,但服务员应有防止此类事情发生的义务,而且,经营者不能提供不可抗力、消费者存在重大过错、意外事件或第三人过错等免责...
答：答法律分析:如果房地产出现质量问题,首先要找开发商,可以要求开发商根据不同情况进行维修。如果开发商不愿意承担责任,可以向当地住房和城乡建设局投诉,也可以拨打12315向消费者协会投诉。发包人不能解决或者对发包人的解决方案不满意的,当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织鉴定或者向建设主管部门投诉。住户可直接...
答：消费者协会对消费投诉的处理方式有：1、转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级陪运消协转给当地消协处理；或者由异地消协转给当地消协协助处理。2、直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行...
答：游戏欺诈消费者的可以向当地的消费者协会投诉，严重情况下可以向公安机关报案。玩游戏被骗的情况下，是需要严格基于实际的涉案事实后果来量刑判决处理的，欺诈消费者的不同的涉案情节所认定的具体事项是不同的，具体情况由法院来判决。 一、游戏欺诈消费者怎么投诉？游戏欺骗消费者可以向消费者协会投诉，...
答：如果超市不给退货的，可以协商和解处理、向消费者协会调解、向工商部门投诉、申请仲裁裁决、提出行政诉讼等，对于消费者维护权益的具体情况，是需要严格基于上述法律中规定来进行认定的。 一、如果超市不给退货怎么办?如果超市不给退货，可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营...
答：用电话或信函举报时，最好不要匿名，要充分信任食药监局，留下真实姓名和联系方式，便于进一步核实情况，防止疏忽重要线索，并能将查处结果及时反馈给举报者。二、对消费者进行欺诈行为的法律责任有哪些 (一)发布虚假广告的法律责任 针对一些商业促销广告中严重存在的对产品(服务)质量的虚假宣传，欺骗...
答：三、增加一条,作为第二十条:“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供营利性教育培训服务和证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。其中,...
答：游戏欺骗消费者可以向消费者协会投诉，或者直接报警来进行处理，对于涉及到诈骗的行为，是需要立案追究有关法律责任的，达到了数额较大的处3年以下有期徒刑，具体情况可以基于实际涉案事实后果而定。 一、游戏欺骗消费者去哪里投诉?游戏欺骗消费者可以向消费者协会投诉，或者拨打110及到当地派出所报警，涉嫌...
答：需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。 3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付。 4、向12345投诉。
