药师如何确定与患者的沟通效果

执业药师服务沟通技巧具体如下：

1、认真倾听

执业药师倾听患者的意见和感受，准确地把握患者传递的各种信息；认真倾听会让患者感受到自己被重视。

2、及时和恰当的反馈

及时、恰当的反馈能使患者感到不是在唱独角戏，产生互动，让沟通顺利进行。

3、注意语言的表达

药师与患者沟通时注意多用服务用语和通俗易懂的语言，谈话时尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。

4、善于引导话题，适时恰当地问问题

发问是执业药师必须进行的沟通形式，善于引导患者的话题，发问的时候使用开放问句，这样患者更易于接受，回答得更具体。

5、体会患者感受

药师在与患者沟通时，随着患者的描述能够体会到患者的感受，凭借经验和相关知识能够准确定位这种感受，对治疗会有很大帮助。

6、注意非语言的运用

注重微笑、点头、目光、手势等非语言系统进行沟通，可以让患者获得更好的接受度。

7、注意掌握时间

与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，可事先准备好相关资料，咨询时发给患者。

8、针对不同类型的患者，使用不同的技巧

对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，采取不同的沟通方式，能够让不同的患者快速，轻松地理解相关信息。