铁路部门突出抓好假日运输中待客服务
kuaidi.ping-jia.net 作者：佚名 更新日期：2024-08-03
全国铁路国庆节、中秋节假日运输方案19日出台。今年铁路国庆、中秋节假日运输自9月28日起至10月8日止，共计11天。据悉，铁路部门将突出抓好假日运输中待客服务，对老、弱、病、残、孕等特殊旅客落实有关措施，加强站车开水供应，保证临客乘务人员素质，搞好临客车辆整备，做好假日期间投诉受理，进一步提高服务质量。今年国庆节、中秋节假日运输，应该是仅次于春运的一次铁路运输会战。从历年节假日铁路客运情况看，铁路客运越忙越容易引起旅客对铁路客运服务的不满。在此次假日运输方案中，笔者欣喜地看到，铁路部门除了注重增加客运能力，合理调配车辆，抓好客车安全等关键性、常规性问题，还把假日运输中的待客服务提到了议事日程。
铁路客运中的待客服务是个老话题，“铁老大”一提到服务，就会引人瞩目。铁道部门不同于民航，民航以服务、规范、准点著称；铁道部门也不同于公路，公路客运服务的优劣往往不是群体性、普遍性问题。而铁道部门是政企不分的垄断行业，习惯上，铁路部门的服务不是迁就旅客的需求、为旅客着想，而是旅客迫不得已，在节约支出的低消费基础上只能享有低质量服务。
从现实可操作性上考量，铁路待客服务更应该从平时做起。相比节日客运，平时的待客服务工作更容易抓，更容易规范性操作。平时积极梳理旅客对铁路客运的要求、呼声与建议，吸取节日期间待客服务的教训，完善服务规章，落实责任奖惩制度，把客运服务抓正常、搞习惯了，节日期间的待客服务才会忙而不乱，有条不紊。换句话说，平时不努力，期待“考场”上有一鸣惊人的待客服务水平，实在是勉为其难，不尽现实的。
铁路部门突出抓好假日运输中待客服务
答：全国铁路国庆节、中秋节假日运输方案19日出台。今年铁路国庆、中秋节假日运输自9月28日起至10月8日止，共计11天。据悉，铁路部门将突出抓好假日运输中待客服务，对老、弱、病、残、孕等特殊旅客落实有关措施，加强站车开水供应，保证临客乘务人员素质，搞好临客车辆整备，做好假日期间投诉受理，进一步提高...
铁道部要求各铁路局及时做好暑运运输组织工作
答：铁道部要求各铁路局突出抓好学生运输工作，认真落实学生购票、候车、上车、行李托运的“四优先”政策，尤其要做好售票工作，学生流大的车站要预留足够的车票，供学生始发购票和中转签证。为有效应对客流高峰，铁路部门将采取一系列措施加强客运组织。调度部门将协调运输、客运、机务、车辆等部门做好旅客列车运...
铁路上周末再迎客流高峰
答：由于7月14日、15日正值周末，许多高等院校陆续开始放假，预计铁路学生客流将会迅速增长。根据客流需求，铁路系统将组织好临时旅客列车的开行，确保客流不出现积压。同时，铁道部要求，全路各部门要突出抓好学生运输组织工作，组织好较大车站学生往返票发售，确保学生顺利出行。当前，铁路旅游流持续升温，热门旅...
论如何搞好铁路客运服务工作?
答：一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。二、满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质...
春运进入尾声铁路客流日趋平稳
答：记者从中国铁路总公司获悉，3月7日全国铁路预计发送旅客880万人次，增开旅客列车679列。春运进入尾声，铁路客流日趋平稳。3月6日，全国铁路发送旅客948.7万人次，春运同比增加20.6万人次，增长2.2%，铁路运输安全平稳有序。全国铁路共开行旅客列车8018列，增开旅客列车801列。武汉局集团公司发送旅客65.3...
铁路客运服务优才能增效益,涨工资
答：针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行QC攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。 服务质量管理第一步骤： 强化学技练兵，业务知识达标。 把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班...
春运保畅工作总结
答：铁路部门突出抓好了新开通线路和新投入车辆的检查监测,强化了对设施设备的养护维修,狠抓防断轨、防冻胀、防雾闪等各项安全措施落实。水路运输企业严格落实了各项禁航规定,严禁恶劣气象条件下违章冒险航行。机场加强了对运行设备的检查和维护,保障设施设备正常运行。(二)严格运输市场管理。各有关部门在春运开始前都开展了...
铁路部门突出抓好三防确保冬季行车安全
答：对此，铁路部门根据季节特点，突出抓好防寒、防冻、防撞轧等“三防工作”，确保冬季行车安全。11月上旬，包括北京、河北、山西、江苏、浙江和重庆等多个省市地区出现今年下半年以来最大范围的雾天，交通运输普遍受到影响。随后，又有一股较强冷空气袭来，我国北部、中部各地迎来新一轮低温雨雪天气，部分地区...
铁路调车班组年终总结
答：在这次规模空前的抗震救灾活动中,我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。7月17日,由车队康书记带队我班组随车底空放成都,在成都从新编组共值乘了8个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地,一路上党员和班组骨干发挥带头作用,用优质的服务为英雄服务,克服列车设备陈旧的困难,指派专人负责烧茶炉,...
四川日报让铁路货运像寄快递一样方便快捷
答：据中国铁路总公司运输局负责人介绍，这次铁路货运组织改革的主要内容包括：一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行...
铁路客运中的待客服务是个老话题，“铁老大”一提到服务，就会引人瞩目。铁道部门不同于民航，民航以服务、规范、准点著称；铁道部门也不同于公路，公路客运服务的优劣往往不是群体性、普遍性问题。而铁道部门是政企不分的垄断行业，习惯上，铁路部门的服务不是迁就旅客的需求、为旅客着想，而是旅客迫不得已，在节约支出的低消费基础上只能享有低质量服务。
从现实可操作性上考量，铁路待客服务更应该从平时做起。相比节日客运，平时的待客服务工作更容易抓，更容易规范性操作。平时积极梳理旅客对铁路客运的要求、呼声与建议，吸取节日期间待客服务的教训，完善服务规章，落实责任奖惩制度，把客运服务抓正常、搞习惯了，节日期间的待客服务才会忙而不乱，有条不紊。换句话说，平时不努力，期待“考场”上有一鸣惊人的待客服务水平，实在是勉为其难，不尽现实的。
答：全国铁路国庆节、中秋节假日运输方案19日出台。今年铁路国庆、中秋节假日运输自9月28日起至10月8日止，共计11天。据悉，铁路部门将突出抓好假日运输中待客服务，对老、弱、病、残、孕等特殊旅客落实有关措施，加强站车开水供应，保证临客乘务人员素质，搞好临客车辆整备，做好假日期间投诉受理，进一步提高...
答：铁道部要求各铁路局突出抓好学生运输工作，认真落实学生购票、候车、上车、行李托运的“四优先”政策，尤其要做好售票工作，学生流大的车站要预留足够的车票，供学生始发购票和中转签证。为有效应对客流高峰，铁路部门将采取一系列措施加强客运组织。调度部门将协调运输、客运、机务、车辆等部门做好旅客列车运...
答：由于7月14日、15日正值周末，许多高等院校陆续开始放假，预计铁路学生客流将会迅速增长。根据客流需求，铁路系统将组织好临时旅客列车的开行，确保客流不出现积压。同时，铁道部要求，全路各部门要突出抓好学生运输组织工作，组织好较大车站学生往返票发售，确保学生顺利出行。当前，铁路旅游流持续升温，热门旅...
答：一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。二、满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质...
答：记者从中国铁路总公司获悉，3月7日全国铁路预计发送旅客880万人次，增开旅客列车679列。春运进入尾声，铁路客流日趋平稳。3月6日，全国铁路发送旅客948.7万人次，春运同比增加20.6万人次，增长2.2%，铁路运输安全平稳有序。全国铁路共开行旅客列车8018列，增开旅客列车801列。武汉局集团公司发送旅客65.3...
答：针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行QC攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。 服务质量管理第一步骤： 强化学技练兵，业务知识达标。 把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班...
答：铁路部门突出抓好了新开通线路和新投入车辆的检查监测,强化了对设施设备的养护维修,狠抓防断轨、防冻胀、防雾闪等各项安全措施落实。水路运输企业严格落实了各项禁航规定,严禁恶劣气象条件下违章冒险航行。机场加强了对运行设备的检查和维护,保障设施设备正常运行。(二)严格运输市场管理。各有关部门在春运开始前都开展了...
答：对此，铁路部门根据季节特点，突出抓好防寒、防冻、防撞轧等“三防工作”，确保冬季行车安全。11月上旬，包括北京、河北、山西、江苏、浙江和重庆等多个省市地区出现今年下半年以来最大范围的雾天，交通运输普遍受到影响。随后，又有一股较强冷空气袭来，我国北部、中部各地迎来新一轮低温雨雪天气，部分地区...
答：在这次规模空前的抗震救灾活动中,我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。7月17日,由车队康书记带队我班组随车底空放成都,在成都从新编组共值乘了8个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地,一路上党员和班组骨干发挥带头作用,用优质的服务为英雄服务,克服列车设备陈旧的困难,指派专人负责烧茶炉,...
答：据中国铁路总公司运输局负责人介绍，这次铁路货运组织改革的主要内容包括：一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。三是清理规范货运收费。严格执行...
