如何管好电话销售团队/李宁，郑海燕
1.帮助新业务员克服忧虑症
忧虑症主要是指新业务员不能克服心理障碍而形成的紧张不安甚至恐惧的精神状态，他们非常担心自己打不好电话。但是，没有失败哪有成功?总是畏手畏脚，终会一事无成。这时，经理要时时鼓励他们，让他们相信自己的能力，勇敢地拿起电话拨出去，告诉他们只有信心百倍，才能真正的发挥自己地潜力，才能走向成功。
2.帮助业务员提高电话沟通能力
有的业务员会说：我的说服力不强，恐怕做不好这份工作。有经验的经理一听便知是新手所言，还知道说这话的人不仅没做过电话销售，也缺乏沟通经验。实际上，靠说去折服人几乎是不可能的，结果恰恰相反：说而不服。有些业务员滔滔不绝，引经据典，声势夺人，说完还特地追问客户："还有什么问题吗?"客户提不出任何问题，但就是不接受。有些业务员碰了钉子后就请经理出马，但看到经理并没有显示特别的说服力，客户却欣然接受时，大惑不解："我也是这么说的，客户为什么不认同?"这样的现象几乎每天都在上演。
销售人员通过人员接触起到联系公司与顾客的纽带作用。销售人员对顾客来说就是公司的象征，同时也为公司带回许多急需的有关顾客的情报信息。完全可以说，销售队伍是企业最重要的财富之一，是企业市场营销组合的主要组成部分。销售队伍及其成员的素质和能力在很大程度上决定企业市场销售目标的实现程度。因此，公司对销售队伍的设计问题需要给予周密的考虑，即应制定销售队伍的目标、策略、销售评估等办法。 专业与规范的房地产市场需要专业的营销队伍,CRM客户管理系统，专业的营销队伍中需要有一批专业的销售经理。除了房地产企业自身的实力和优势以外，一支素质高、能力强、有朝气、有活力的销售队伍是房地产公司赢得市场的重要力量。作为这个销售团队的领导----销售经理应具备以下一些基本要求。
一、销售经理的个人素质
1、 忠诚可靠、乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私。在任何不愉快事情发生的情况下保证公司利益不受损，为公司争取多赢利、快赢利是一名销售经理必须具备的职业素质。
2、公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人唯贤。要有一杆公平秤。当销售人员在工作中出现失误时要首先检查自己在管理方面是否有问题，防止类似情况再次发生。
3、积极热情、充满活力。用自己的工作热情去感染下属，关心他们的工作和生活。
4、自身要有良好的业务能力。培训销售人员、帮助销售人员发展客户并解答客户的疑难问题。
5、定期向上级主管领导汇报本团队的工作业绩、市场动向等，并及时将公司领导的最新指示转达到每一个下属员工，遇到思想问题时要主动、积极地进行说服工作，保证整个团队能跟上公司的指挥棒。
二、掌握日常销售管理的技巧进行销售队伍的设计与管理
1、建立销售队伍的目标 专业销售管理软件--豪创电话销售管理系统 CRM
销售队伍的目标必须根据公司目标市场的特点和公司期望在这些市场中所取得的地位来确定。不同的公司都为销售队伍确立不同的目标，但通常都包括以下各项：
a.探寻。电话销售人员寻找和招徕新的顾客；
b.沟通。电话销售人员熟练地将公司的有关产品和服务的信息通报给顾客；
c.推销。电话营销人员应精通
团队管理：影响电销团队最大的因素是团队长本人，团队长的性格是什么样，就决定了整个团队所有人每天的工作状态。当你高兴时，你的队员都高兴，当你不高兴时，你会发现，一整天下来，你下面都没有几个人在打电话。所以团队长一定要控制好自己的心态。要及时了解下属员工每天的状态，每位员工手里的在途订单（意向订单），及时与员工或者团队一起分析每一个订单的状态和下一步该注意的事项。这样你会发现，你的下属员工对团队慢慢的就会有了归属感。团队不仅仅需要管理，更需要经营。
业绩管理：再好的团队，再团结的团队，不能产出业绩，都是零。团队长一定要把控好每一天的时间。早上早会必须开，如若不然，时间久了，你会发现你的团队会越来越松懈，毫无战斗力可言！把一天的时间分开用，早上开完早会到中午吃饭，大概有3个小时，开个早会大概会用20-40分钟，而员工进入工作状态大概 需要半小时左右，也就是说，上午只有二小时有效工作时间。团队长必须要在这两小时时间里密切关注下面员工的状态，发现状态不好的，先不要去管，等中午开会的时候，预祝状态不好的员工能够在下午的时间开单。电话销售的业绩产出通常都是在下午，所以说，下午的时间就显得最为重要。把下午分成二个时间段，三点半之前和三点半之后。团队长要看好各个梯队的业绩和时间，如果三点半之前业绩不理想的话，就必须停下，开个简短的小会议（针对各个梯队，不是全部）鼓励一下士气，特别是第二梯队和第三梯队。业绩理想的梯队不要随便开会，以免打断整个梯队的状态。至于第一梯队，给到他们的是压迫和压力，能够冲进第一梯队的员工，抗压能力都没问题，不用担心他们能否承受，实在有受不了的，直接拉到第三梯队去回炉。
这是我自己的管理方法，不知道适不适合你用，顺便给你说一个能让团队快速进入工作状态的小窃门 ，员工开始打电话的前半小时，一定要来回多走动，看谁没打电话，就停在背后看着他打，一直到他进入状态，这个方法很管用的。
答：作为一个团队的领导者，就要有办法处理好呼叫量，人员状态，还有客户筛选。不能光靠蛮干，还需要技巧，例如我们其他的电销客户借助我们的自动电话盒子，就可以自动电话营销，机器自动拨号，接通后可以播放业务语言，达到筛选客户目的，感兴趣的再转人工客服跟进。也有客户仅利用自动拨号，代替人工拨号，人工接听...
答：团队长必须要在这两小时时间里密切关注下面员工的状态，发现状态不好的，先不要去管，等中午开会的时候，预祝状态不好的员工能够在下午的时间开单。电话销售的业绩产出通常都是在下午，所以说，下午的时间就显得最为重要。把下午分成二个时间段，三点半之前和三点半之后。团队长要看好各个梯队的业绩...
答：首先，要清晰，领导这样做的目的，是要有可行性的。所以不要太复杂，从三方面入手就OK了。\x0d\x0a一、团队目标\x0d\x0a【举例】\x0d\x0a目标1：认识团队成员；\x0d\x0a目标2：厘清工作项目的职责与负责人；\x0d\x0a目标3：拟定游戏规则（即奖罚制度）\x0d\x0a目标4：拟定团队...
答：1、电话销售，本来就是一个枯燥的职业，这个行业的人员流失率大是一个普遍现象！我们能作的是将流动率降到最低！2、如何留住员工：A、在招人的环节，注意选人，如果性感急躁，自我调整能力差，没有抗压能力的人不要；B、每周安排一次固定时间的培训，让员工能够成长；培训的内容：销售知识、行业知识；...
答：以房地产行业为例我们做了一个比较,去年和前年监控企业所有的销售,销冠级的员工售价比最后落后几名员工的售价高3%,相当于给客户的优惠少了3%,意味着优秀的销售员售价支持更好。所以企业一定要找到最好的销售员组成最好的销售团队。市场营销,是一个企业各项工作的龙头,而打造一支优秀、高效的营销团队,是一个公司...
答：接触进来之后很快感受到工作的间接性、主动性，和尴尬性还有缺失性。对比之后，大多做不长久。所以有人脉的培养和足够的人手才有底气与电售人员直话直说，否则你的身份是管理者却只能考虑他们的心情和态度，难以站稳立场，立场不稳，你的管理模式就只能是商量，不存在硬性执行的标准。增加团队情感的方式...
答：认证团队 合伙人 企业 媒体 政府 其他组织 商城 手机答题 我的 求助4S店电话营销管理方案。 20 我是一名销售顾问,现公司新成立一个电话营销部门由我负责,由于以前没接触过这方面的工作现在很迷茫,也非常想把一新部门做的更好能尽快走入正轨。希望好心的朋友能帮忙提供一套方案... 我是一名销售顾问...
答：同时因为你帮他们提高了收入，对你的认可度自然就提高了，你的威望自然就有了，团队的氛围自然就融洽了。2、主动跟业务员沟通，帮助他们及时发现自身的不足，并帮助他们改善。3、电话营销，靠的就是大数法则。没有足够的数量，就不可能有稳定的业绩产出，因此必须做好业务员的量化管理。4、团队内部营造...
答：并能适时提供协助；5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯；7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。客户经理：任职资格：培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、黄金的特性、电话销售基础、成功之路。监控工作的进展...
答：同样的，我大概每个星期都会花时间，在好笔头上查看员工们上交的工作笔记，我还会让他们在计划下面做下当天的工作总结，比如计划做什么，完成的情况之类的。这样每次总结的时候，就知道员工们哪方面出现了问题，开会的时候再商量如何更正这些问题！总之，要想把销售团队管理好，工具、标准制度和人文关怀缺一...
